为保障医药卫生体制改革顺利进行，切实加强医疗卫生机构医德医风建设，进一步缓解群众“看病难、看病贵”问题，构建和谐医患关系，推进卫生事业健康发展，根据西纠字【2010】5号《2010年全县民主评议医院行风工作实施方案》文件精神，我院领导非常重视，自7月份接到通知之日起，即组织相关人员进行学习，领会上级精神。并发动群众，以科室为单位，积极查找问题，自查自纠，纠正行业不正之风。现将我院行风建设的具体工作开展情况总结如下：
（一）深化思想熟悉，周密部署安排。
行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。我院于7月中旬召开了全院行风评议动员大会，按照行风评议的工作要求，成立了行风评议工作领导小组，制订了实施方案，召开了院班子会议专题研究行风评议工作，又召开全院职工大会，全院上下联动形成了“一把手负总责，分管领导直接抓，其他领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，在此基础上，院行风领导小组研究部署行风评议自查自纠工作，制定本院行风实施方案，广泛征求社会各界意见，针对评议内容，下临床科室调查行风情况，制定落实整改措施三个部分安排具体工作内容和活动形式，明确责任领导，责任科室和具体责任人，确保行风建设工作健康有序的开展。
（二）统一思想，提高认识。
全院各科室从牢固树立为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务内容，进一步明确行风评议的目的和要求，使全院干部职工熟悉到行风评议是提高系统行风建设水平和建设“廉洁、务实、便民”服务型的需要，较好地克服消极厌烦的思想，熟悉到个个都是行风评议对象，人人代表行风形象。
（三）边查边改，注重实效。
在行风评议工作中，我院以“树立优良行业作风，构建和谐医患关系”为主题，以纠正医药购销和医疗服务中不正之风为重点，进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力增强服务意识，规范服务行为，切实提高服务质量和服务水平。重点评议以下内容：
1、医疗服务收费及药品、耗材价格执行情况。（医院药品收入占业务总数收入的比例、基本药物配备品种数量、基本药物收入占药品总收入的比例等情况；医院住院病人年度平均药费增长和医疗费增长情况；有无自立项目收费、超标准收费、套用项目收费；有无药品违价）。
2、合理检查、用药、治疗情况。（有无开单分成；有无不合理打包检查；有无滥用抗生素及不必要的辅助治疗药品；有无使用不必要的辅助治疗手段；有无科室集资购买医疗器械与医院分成；有无自制药品无批准文号进入临床问题；药品、耗材、大型医疗设备是否纳入招标采购；医疗购销中有无不正当交易行为；有无开单提成、接受经销商给付的好处费，参加经销商组织资助的培训、参观活动等）。
3、医疗服务质量情况。（有无非法行医行为；有无承包科室行为；有无刊登虚假医疗广告行为；有无使用非临床标准检测试剂进行临床检测；临床住院管理秩序，医务人员服务态度等）。
4、医德医风建设情况。（医德医风考评制度实施情况；落实院务公开制度、价格公示制度及举报奖励制度情况；为民办实事、办好事，构建和谐医患关系情况；努力缓解群众“看病难、看病贵”的情况；群众举报医德医风案件的查处情况；医疗纠纷处理情况）。
5、领导重视情况。（健全组织领导机构情况；医院行风建设自评情况；开展行风建设创建活动情况；处理群众投诉情况等；医院领导班子成员廉洁自律情况）。
我们按照“边查边改，查纠并举，重在整改”的指导思想，对一些医疗人员的服务质量不高，文明不规范，服务态度不好，责任心不强等问题，认真自查自纠，认真整改，全面促进卫生院行风建设上水平。
（四）完善监督，加大宣传，在民评议活动中取得新进展。
1、积极开展“二箱二栏一活动”：“二箱”即投诉举报箱和医院邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个，每月开箱两次，同时公开医院邮箱，接受群众投诉举报。“二栏”即公开栏和宣传栏。公示栏中，将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开；根据不同时期发病特点，定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法，让老百姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发动，使大家充分认识行风评议重要性的基础上，进行深刻的自查自纠，今年发放满意度调查表200余份，接受群众的意见和建议，对针对性地进行自查自纠和整改，努力转变行业作风。
2、开通电话热线，拉近与病人的距离：即“投诉举报热线”、“咨询服务热线”。设立投诉举报热线69828228，接受群众的投诉，及时纪录并处理；门诊服务窗口和病房各科护办设立咨询进行答疑解惑；在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围，运用语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进行心的沟通，拉近了医患之间的距离。
3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题，进快完善四项工作机制，促进行风建设。一是综合目标考核机制。进一步完善综合目标考核机制，每月对精神文明、劳动纪律、文明行医、合进用药、医院文化等方面进行全面考核，考核结果与绩效工资挂钩，对出现行风问题进行一票否决制。二是聘请行风监督员，增强监督力度，完善监督机制。为了促进医院的行风建设，我院聘请6名行风监督员，对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开一次座谈会，收集群众对各部门行风建设的意见和建议，进行监督指导。我们采取了不同方式，转变行业作风。采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法，使医院活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核，并与年终考评、绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任意识，不断完善制约机制。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，我们完善修订了行风建设责任书、行风建设公开承诺书，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言路，适时监督，反映意见和建设，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力地促进了行风建设，进上步优化了发展环境。
（五）突出重点，多措并举，全面落实行风建设各项任务。
今年医院行风建设指导思想是：以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真把握卫生工作的方向，紧紧围绕卫生工作的本质和目标，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以规范诊疗行为，提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，把医院行风评议与医院管理年、构建和谐医患关系等活动结合起来，通过开展民主评议医院行风活动，强化医疗卫生单位为人民健康服务的意识和“以病人为中心”的服务理念，着里解决医疗卫生单位存在的损害群众利益的突出问题，进一步推动医疗卫生单位医德医风建设，促进医疗卫生事业健康和谐发展，努力为人民群众提供安全、有效、方便、廉洁的医疗卫生服务，切实维护人民群众的健康权益。
加强行风建设工作，是贯彻为人民服务的工作方针的必然要求和有效途径。为此，我院始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作，提高了队伍素质，弘扬了医院精神。加强思想教育，转变服务观念。医院是窗口服务行业，与人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏直接体现行业风气的优良。加强制度建设，用制度管理行风。用制度来加强长效管理，用制度堵住可能产生不正之风的漏洞，是行之有效的约束机制。工作中，我们全面推行“告之制度”、“首问负责制”、“投诉程序制”、“综合目标考核制”、礼仪服务规范、完善计算机管理，做好住院病人的每日费用清单制。并把这些制度编辑成册定期组织学习和考核，把各项制度渗透到职工头脑中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为上，从严要求强化了敬业意识。加强文化学习，提高整体素质。以往的经验告诉我们，行风建设的关键是提高人的素质。结合医院工作特点，我们把以学习提高素质作为我院实施素质教育的原则。首先，抓好政治理论学习，每月从政治、法律、法规及业务知识等方面制定学习计划发放到各科室，收集相应的教材，组织职工利用早会时间学习，并定期考核，使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。加强文明创建，展示天使风采。我院将行风建设工作与争创“诚信医院”、“省级先进文明单位”等有机结合，同步进行，把行风建设的规定、要求融入到创建活动中，增强了行风建设工作力度，拓宽了工作层面。认真接受物价部门的检查，主动组织病人满意度调查，并对调查反馈得到的意见进行整改。对医院大型设备和药品物资实行申报采购，使之更公开、透明、可信，努力从根本上铲除收受索要“红包”、拿药品回扣、促销提成和暗箱操作的孳生地，对顶风违法者将严肃追究其责任。进一步规范医疗行为，严禁和杜绝各种检查“开单费”、各种药品“处方费”、新药“介绍费”、“宣传费”等不规范行为，教育医务人员严格按照病情，合理检查、合理用药，杜绝滥检查、大处方现象的发生，努力减轻病员的经济负担。
行风建设工作是一项综合复杂的系统工程，抓好行风建设工作任重道远。我们相信，有上级的正确领导和支持，有同行的帮助，有全体职工的共同努力，我们一定能够不断总结经验，抓巩固、抓规范、抓深化，树立行业新风，展示良好的医院形象。
XXXX年11月12日