县信访局2020年工作总结报告
根据xx县县直单位社会评价工作办公室《关于做好xx县2020年度县直单位社会评价有关工作的预通知》的有关要求，为深入推进xx县社会评价工作的开展，xx县信访局认真组织对照检查，对我局在履职担当、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉政建设五个方面认真开展自检自查，现将工作情况报告如下：
一、履职担当
2020年，我局深入学习和贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届四中、五中全会精神，坚持“以人民为中心”的思想理念，围绕中心，服务大局，坚定不移贯彻落实中央和省市关于信访工作的各项决策部署，努力完成县委、县政府确定的信访工作目标任务。
（一）热情接待、依法解答、及时办理。群众到信访部门走访，面对不同的诉求、不同的理由、不同的情绪，我们认真倾听、认真登记、认真解答，对信访群众反映的合理诉求，信访局在接访后的第一时间进行受理交办，并要求责任单位对一般信访诉求在30日内办结并答复信访人，重大复杂信访诉求在60日内办结并答复信访人，在工作中做到件件有落实、事事有回音。同时，严格依据国家法律、法规和《信访条例》对来访群众开展思想疏导及解释工作。
（二）制定完善群众诉求办理机制。一是制定联合接访机制，就地集中解决群众合理诉求，实现“一站式接访”、“一条龙办理”、“一揽子解决”，增强解决信访问题的针对性、实效性，使群众信访诉求在接访中心就能妥善解决和积极回应。二是应用视频接访系统，建立领导干部定期视频接访群众工作机制，让信访群众在家门口就能直接表达诉求，促进信访问题的直通解决。三是加大网上信访事项办理力度，健全群众来信来访来电网上流转机制，实现所有信访事项可查询、可跟踪、可督办，推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决。
二、正风肃纪
认真贯彻落实《xx县人民政府关于在全县政府系统开展作风建设年活动的实施方案》，开展以“转作风、强本领、比赶超、见成效”为主题的作风建设年活动；以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要指示精神，进一步巩固提升“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，教育广大干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，大力弘扬“严实守纪、进取担当、雷厉风行、善作善成”的作风。持续加快作风建设，以上率下，巩固拓展落实中央八项规定，持之以恒纠正“四风”，着力整治不作为、乱作为，解决群众反映最强烈的问题。结合开展“缠访乱访滥访”专项整治工作，进一步推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作要求，深入学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》《中国共产党党内监督条例（试行）》，并在全局组织学习《国务院信访条例》、《xx省信访条例》，进一步健全作风建设长效机制，加强纪律建设，有效防止工作中有令不行、有禁不止、纪律松弛、作风漂浮、推诿空转，只挂帅不出征以及不作为、乱作为、慢作为等懒政怠政现象，营造风清气正的信访工作氛围和社会发展环境。
三、办事公开
为进一步畅通信访渠道，公开便民服务举措，减少行政成本及群众信访成本，xx县信访局积极开展党务、政务和办事公开，建立服务公示制度。一是向社会公开信访局工作人员信息、主要工作职责，公开政策法规、办事流程、办理时限等，为服务对象提供优质的服务；二是在接访大厅实时公开每月参与接访的县级领导名字、职务、接访时间等信息，把《信访条例》、国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》上墙公开，畅通信访渠道、推行阳光信访；三是及时在xx县政务网上公开县级领导大接访日程安排、信访局工作职责、服务承诺、工作投诉方式等内容，通过公开便民服务举措，切实转变工作作风、增强服务意识，创新服务方式，接受群众监督，为信访群众提供文明、优质、规范的服务。
四、工作效率
为严格落实服务承诺，为群众提供高效便捷的服务，高标准、高质量完成全年工作任务。2020年1-10月，信访局共受理人民群众各类信访诉求xxx件，其中，来信xxx件，来访xxx件，网上信访xx件，人民网xx件，领导信箱xx件，微信访x件，邮件x件，到期信访件办结完成xxx件；政务热线（市长热线）受理交办各类诉求事项xxx件，到期件已办结答复xxx件；县级领导大接访共接访8天（1-2月因疫情影响未开展），共接待信访群众xxx批xxx人次。所有案件都按照程序向各责任单位进行了交办，到期件已全部按照要求办结答复。
年初县联办交办了74件信访重点案件，其中涉及11件共性群体问题只需稳控。所有案件均由县级领导包案化解，目前已实体性化解10件重点案件，其他案件正在推进化解中；2月底市联办交办了12件“三个一”重点信访人案件。目前已化解重点人员案件6件，其余6件还在化解推进中；5月份，市联办交办xx9件“四大重点”信访矛盾案件，目前已实体性化解1件，程序性办结5件，其余案件正在化解推进中；市级领导包案化解的信访案件3件（xxx、xxx、xx），xx案件2019年已签订协议，将分三年履行到位。xxx、xxx案件还在推进中。
工作的扎实开展有效地化解了大量信访热点、难点问题，消除了大量信访隐患，促进了全县经济社会的和谐稳定。有效解决工作中不作为、慢作为、乱作为，以及借故拖延，效率低下，庸懒散慢，明拖暗抗等问题。
五、廉政建设
一是组织干部职工深入xx廉政教育基地开展廉政文化教育，邀请县纪委监委领导给干部职工进行“清风化雨”廉政宣讲教育，召开干部家属廉政教育和家风座谈会。通过认真开展廉政教育、示范教育、警示教育和党的优良统教育，增强了党员干部的从严治党意识、廉洁从政意识和艰苦奋斗意识，进一步提高了党员干部思想政治素质和精神境界，提高了党员干部遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力，有效地防范和减少违纪问题的发生。二是局班子及党支部按照“一岗双责”的要求，在搞好班子建设和队伍管理的同时，抓实党风廉政建设，积极探索党内监督的形式和方法，按照《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的要求，对党员干部特别是党员领导干部进行有效监督。三是认真抓好反腐倡廉制度规定的执行，狠抓单位党风廉政建设工作，加强干部队伍监督管理，严格依法办事、依规履职，确保领导干部廉政勤政。在工作中未发现领导干部滥用职权、以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作、贪污受贿等违反廉洁自律规定和违法问题。
六、下步工作打算
（一）在突出工作重点上下功夫。一是加大规范信访秩序的工作力度。引导群众正确履行公民权利和义务，依法依规逐级进行信访活动，理性反映合理诉求，自觉维护信访秩序，维护社会稳定。二是加大解决信访问题的力度。深入开展矛盾纠纷排查化解、重信重访专项整治工作，集中处置群体性上访和突发性事件，通过开展集中整治、专项治理、督查督办等工作，重点解决好征地拆迁、企业改制、房地产及矿村纠纷、涉军群体、民代教师等反映强烈信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。
（二）进一步加大信访积案化解力度。为全面畅通信访渠道、维护信访秩序、规范信访行为、坚持诉访分离，进一步引导群众依法逐级走访，加大对信访积案及信访老户诉求问题的梳理、研究，通过逐案分析研究信访积案及信访老户诉求症结，进一步加大人力、物力、财力的投入和化解力度，力争通过领导包案、逐案排查、逐案研究，制定切实可行的个案化解方案，综合应用司法调解、行政手段、信访救助等多种形式，将困扰多年的“钉子案”、“骨头案”逐一化解，从根本上解决信访积案和信访老户问题。
（三）下决心解决缠访、闹访问题。信访老户缠访、闹访问题，一直是牵扯干部大量精力，影响地方形象的突出问题，我们将坚持抓问题的落实解决，部分合理部分解决，全部合理的全部解决，反映无政策依据，要求过高的耐心细致做好思想疏导工作，并依法进行训诫，对违反法律法规和政策的依法打击，对以上访为名制造事端、缠访闹访、以访施压，煽动组织闹事的违法人员，依法进行打击处理。通过采取一系列有效措施，力争把多年遗留的缠访、闹访、乱访、滥访案件数量大幅下降，达到“案结事了”。
xx县信访局
2020年11月9日