在市分行党委的正确领导下，在县委、县政府及有关部门的关怀帮助下，我行认真落实科学发展观，充分发挥支行党委“一班人”的战斗堡垒作用，团结带领全行广大员工，聚精会神抓经营，一心一意谋发展，调动方方面面的积极因素，夺取了全行业务经营、内控建设和各项股改工作的全面胜利！现将一年来的工作总结如下:
一、各项任务完成情况及做法
截止11月30日，全行经营成果可以概括为：存款稳步增加，新业务发展提速；贷款投放控制有序；不良贷款明显下降。全行盈利能力进一步增强，股份制改革有序进行。
（一）各项存款稳步增加。
人民币存款余额219994万元，较上年末增加27389万元，完成年度计划的105%。其中，个人存款余额193120万元，较上年末增加33074万元，完成计划的170%；对公存款余额26874万元，负增长5685万元，完成计划-86%；同业存款较上年末增加7314万元，完成计划的252%。
（二）各项贷款明显下降。
11月末，全行贷款余额8839万元，较上年末减少45387万元。按照五级分类不良贷款余额311万元，较上年末下降47775万元，其中：资产剥离48003万元，不良占比3.5%。不良清收172万元，完成计划的13.5%。其中，存量不良清收64万元，不良贷款利息清收108万元。前11个月共累放楼盘按揭贷款130笔，金额1852万元；生产经营贷款13笔，金额336万元；银票62笔，金额603.9万元；贴现2笔，金额45.2万元；质押贷款21笔，金额868万元；公积金贷款49笔，金额500万元。
（三）中间业务收入明显提速
截止11月末，全行实现中间业务收入684万元，完成市分行计划的76%。其中：银行卡收入368万元，代理保险手续费收入231万元，代理基金收入31万元，财务顾问收入22万元。
（四）新业务指标基本完成
借记卡发卡量32499张，完成市分行计划125%；贷记卡发卡量完成712张，完成市分行计划83.8%；惠农卡发卡量7805张，完成市分行计划78%；网银企业客户7户，完成市分行计划41%；网银个人户达成949户，完成市分行计划95%；电话银行达成1965户，完成市分行计划179%；银信通达成1803户，完成市分行计划82%；转帐电话94户，完成市分行计划40%。
（五）盈利能力不断增强
期末实现帐面利润2118万元，完成计划的55%。
（六）主要做法
1、以人为本，强化培训，全面调动广大员工的积极性。
年初以来，支行针对员工平均年龄偏大，实际文化程度偏低，业务操作技能不高等特点，合理制定培训计划，周密督导实施，先后采取以会代训，短期培训等方式，对14个网点的管理和操作人员进行培训，先后开设了“营业机构主要负责人培训班”、“内勤负责人短期培训班”、“柜员、信贷员业务及合规建设培训班”、“案件综合治理培训班”等，参训人员累计300多人次。通过多种形式的培训，使广大员工增强了法律法规意识，开拓了视野，提高了技能。
2、狠抓结构调整，向低成本业务要效益。
针对我行存款增量较缓的现实，支行从年初开始，就把增加效益的眼光盯在了低成本存款上，提前预警，把两年以上的存款转化为代理保险、代理基金等业务。通过一年的努力，我行两年以下低成本存款占总存款的63%，低于全市10个百分点。其中：单位活期占12%，低于全市农行6个百分点，结构调整逐步实现。
3、突击早抓，夺取经营主动权。
上级行高瞻远瞩，站在经营的至高点，及时安排部署金钥匙春天行动方案，实践证明是商业银行经营制胜的法宝之一。我行紧跟上级春天行动步骤，结合实际，提前安排。元旦之前，支行就召开党委会、行长办公会专题研究、制定方案，然后通过行务会讨论，分理处主任会征求意见，提前把一季度任务下达到各网点。为配合春天行动方案的实施，支行大张旗鼓地在全县城乡集贸闹市悬挂横幅、张贴标语，出动大型宣传车巡回宣传，使农业银行的精品品牌，家喻户晓，路人皆知。业务发展明显提高，仅一季度就完成了全年任务的 %。
4、认真做好不良资产处置准备和清收工作
今年以来，我行加大清收处置力度，强化管理，结合本行实际，稳步推进不良资产处置准备工作，在原组卷基础上，进一步补缺，完善资料，本着对农行负责的精神，对处置工作高度重视，多次组织检查和督导，常抓不懈，确保应剥尽剥。
二、加强和谐农行建设，为改革发展提供坚强保障
一是继续加强班子建设；二是严格各项规章制度的落实；三是加强员工素质教育；四是认真做到安全保卫和反洗钱工作；五是深入开展案件专项治理活动；六是做好基层小食堂建设和网点规范化建设工作；七是做好改革中思想政治工作；八是扎实有效地开展企业文化大讨论和学习科学发展观活动。
(一)发挥战斗堡垒作用，带领全行攻克难关
随着社会主义科学发展不断深入人心，随着农行股改的即将挂牌，商业银行向全体从业人员提出了更高的要求。在此基础上，如何把**支行的班子建设成更加“特别能战斗”、“特别会经营、特别善管理”的领导集体，是摆在新一届支行党委面前的重大课题。党委“一班人”首先想到做到的就是如何以自己的实际行动，带动和维护支行党委的团结和统一。为此，对涉及全行的一切重要经营决策、人事安排、提拔使用和费用支出等问题，必须坚持公开、公平、公正、透明的原则，必须坚持集体决策，坚决杜绝“一人说了算”、“一言堂”作风。同时，凡经党委会、行长办公会、行务会决定的事项，坚决带头贯彻执行，决不推诿扯皮。实践证明，支行党委是一个团结战斗的坚强的领导集体，是一个清正廉洁乐于奉献的集体，是一个可以让上级行党委放心、广大员工拥护的领导集体。
(二)强化廉政意识，时刻防微杜渐
面对纷繁复杂的社会环境，如何重树人生观、世界观、金钱观、权力观是摆在广大干部员工面前的严肃课题。为了更好地增强自我防腐能力，党委“一班人”除坚持正常的集体学习外，还利用节假日、休息日、工作之余，自学反腐倡廉文件和法律法规，自觉抓好“三个把握住自己”，自觉保持生活简洁、行为自重、工作自警、处事自信的作风，自勉、慎权、慎独。保持共产党员应有的本色。
三、存在问题及明年工作目标
(一)工作中存在的主要不利因素
1、受资产处置组卷工作的影响，不能深入企业做好收贷收息工作，使我行收贷收息受到很大影响。
2、人民币存款城乡与所际间发展不平衡，对公存款倒挂。
3、贷款营销不足，特别是个人资产业务做的不够。
4、基础管理和部门监管工作有待提高。
5、员工素质参差不齐，需要进一步学习培训。
6、员工的工作热情、激情、积极性有待于提高。
7、工作依然有推诿扯皮的现象存在。
(二)明年工作目标及指导思想
2010年，农业银行将会掀开崭新的一页，股份制改革在党中央、国务院的亲切关怀下，即将顺利挂牌，全行将以更加科学的发展观统揽全局，认真贯彻落实中央经济工作会议精神，紧紧围绕农行服务“三农”目标，强化风险意识，加强员工培训力度，吸取历史教训，以案件防范综合治理为警示，调动积极因素，做大做强新时期惠农工作，发挥农业银行面向三农、服务三农的金融主力军作用，突出个人，防控结合，效益优先,实现各项业务又好又快发展。
方法与步骤：
1、从进一步加大对广大员工的培训着手，着力提高员工敬业爱岗、珍惜工作机会，自觉做到爱行如家，变被动服务为主动服务，尤其是辛勤工作在一线的广大柜员，想方设法降低劳动强度，提升劳动价值，真正为一线员工做实事，从生活上关心爱护他们（如：办好小食堂、小餐厅），从费用上最大限度地向业务倾斜，激发柜员潜能，变要我干为我要干，以广大员工的自觉行动提升农行形象，提高客户的满意度，凸现农行特色，树立农行品牌，擦亮农行“窗口”以优质文明服务吸引客户。
2、加大低成本存款营销力度,形成全行营销业务氛围。
多年来，资金组织工作始终是我行业务经营的根基和亮点。随着央行存款利率多次调整，目前，一年期定期存款已经没有利润可图，这就要求我们重新调整存款营销思路。一是切实转变观念，以低成本存款为主，提高对绩效的奖励兑现力度。在储蓄差别化服务储蓄宣传等方面继续细化工作，加大对存款大户的公关力度；二是认真分析市场，建立完善的客户信息反馈机制，组合营销资产负债和中间业务，变单一营销为综合营销，深挖客户资源；三是继续加大对系统类、机构类客户的营销攻关。把重点放在对财政、学校、公检法司、信用联社、医院、公积金办公室、烟草等优良高端客户上。积极开展对这类型客户的综合营销，量身定做，实行代发工资、银行卡、网上银行等一揽子营销；四是做好代理业务，引导客户办理保险、国库券、基金等业务，尽量分流二年期以上的存款。力争在全行形成领导抓大户，客户部门抓重点户，全体员工抓普通户的市场联动增存体系，在进一步细化市场和客户的基础上，全面实行“争储蓄存款，抢机构存款，挖其他存款的竞争”策略，大力开展全方位、多层次、系统性的竞争增存工作。
3、积极发展中间业务和新业务
一是加大银行卡发卡力度。主动与外出务工人员的组织者联系，集中发卡上门发卡，实现发卡量的新突破。二是进一步加快网银业务推广。三是提高保险代理收入在中间业务中的占比。四是重点做烟草公司发卡工作。五是以南照、耿棚两个“三农”服务小组试点入手，努力营销小企业贷款 万元。六是继续巩固住房按揭贷款和生产经营贷款。七是强化营销，完善激励机制。
4、加快个人业务发展，带动经营转型
一是合理定位，明确主攻方向。通过细分客户市场构成及其分布，区分不同客户对金融服务的不同需求，提供优质高效的金融产品服务。着力培植一大批资产负债结合型，能给银行创造综合效益的个人客户。
5、加大宣传力度，强化金融服务，树立农业银行良好形象
一是重点做好年初迎新春的宣传；二是与地方媒体合作，采取电视台字幕、新闻采访、电视剧赞助专题片等；三是加强网点规范化建设和文明创建检查力度。
6、加强风险防控水平，保障稳健经营
一是继续加大飞行队检查力度。检查中发现问题立即处罚，决不手软；二是强化内部制度执行；三是开展内部安全保卫检查；四是加强经警自身建设；五是加强员工行为排查，严密监控员工赌博、经商、炒股和购买彩票等高风险因素，防止个别单位和个人挺而走险；六是高度重视反洗钱工作。
（三）措施和打算
1、吸取教训，轻装上阵
2009年，我行连续发生***案件，对全行乃至全市农行造成了极坏影响，挫伤了员工的积极性。2010年，我们将从惨痛的教训中走出来，认真切实地抓好全行案件综合治理，周密安排六个月治理方案，逐月落实。
2、咬定目标，早做准备
俗话说：一年之际在于春。首先开好大会，把任务细化到人，计划到所，落实到月，形成一个“全行抓业务，人人做营销”的良好氛围。二是坚定科学发展为统揽，统一全行员工思想，紧扣发展大局，坚定体现一级法人意志，紧跟改革步伐，创新经营管理机制。三是坚定人本管理理念，锻造符合现代商业管理需要的员工队伍。四是坚决推进精细化管理，风险控制、案件双治工作，打造和谐、平安**农行。五是坚定围绕效益目标，抓好结构调整，实现业务经营又好又快发展。六是坚定创新科学考评机制，激发员工的积极性和创造性。
3、把握机遇，迎接挑战，确保各项业务实现“开门红”
（一）积极开展营销，促进资产业务优先发展
按照“大中小并举，抓大不放小”的要求原则，加快推进业务经营转型，实现城乡联动，积极发展个贷业务，拓展有效贷款市场。一是实施重点突破，积极抢挖优质大客户。要强力营销“5511”项目、“省、市分行优质系统性客户，做大做强公司类业务，提升竞争力。进一步理清客户管理职责边界，完善客户经理分层次管理办法，提高营销层次，将对等营销、对等服务的业务经营模式作为公司业务和营销的突破口，切实增强我行对优质客户的营销和服务能力。二是立足我行个人金融业务的发展优势，推动个人金融业务进入高成长阶段。在保证质量的同时，稳健发展个人生产经营贷款、个人住房按揭贷款、惠农卡联保贷款。同时，积极拓展凭证式国债质押贷款、全额保证金或存单质押项下银行承兑汇票、个人存单、保单质押贷款等低风险业务。三是支持中小企业健康发展，积极拓展县域信贷市场。推广中小企业贷款和简式快速贷款，着力培育优良中小企业金融市场的竞争优势。
（二）大力组织资金，强化存款的基础地位。进一步强化“大负债”观念，突出存款的基础地位，积极采取各种措施，确保全行2010年一季度存款比年初增加2.76亿元以上。一要持续扩大储蓄存款竞争优势。要大力营销储蓄类产品，包括定活一本通、个人通知存款、“双利丰”等主打产品。下大力气把“春天行动”营销竞赛，做细做好，推进营销方案落实，大力搞好宣传组织、检查督办、重点指导、信息通报、总结评比。增强成本意识，在市场占有份额不降的前提下，积极引导高成本存款向保险、国债、基金等产品分流。二要切实抓好对公存款这个难点。要始终把存款组织作为客户营销工作的重中之重，尽快扭转对公存款增长乏力的被动局面。同时，按照行长办公会决定：一是制作农行宣传光碟、大张旗鼓地介绍**农行遍及城乡的网点优势，通达全国的网络优势，方便、快捷的服务优势。利用全县巡回放映大型电影—《农民工》的大好时机，插映我行广告。二是抢先在元旦、春节到来之前，订制一批高质量纸质杯、口杯、购物袋等，回访黄金大客户，客户部、机构部、各网点抓紧时间排出来需要走访客户；三是积极与城建、环保部门联系，在颍城人民路与解放路交叉口的公园、城北新区的喷泉广场、八里河风景区等公共场所，制作“**农行提醒各位，爱护花草，人人有责”等温馨提示牌；四是在颍城闹市的公交车停靠站，制作“大行德广，伴您成长，**农行春天行动”宣传口号，宣传农业银行服务“三农”及当前大力办理的“惠农卡”。五是提前邮寄2010年贺年卡向广大客户送上新年的祝福。六是群发农行手机彩铃，宣传农业银行的产品，提升服务层次。六是明确规定，从现在起，全行所有对外窗口，一律实行中午不关门，增加弹性窗口，提高服务质量，以更加优质的服务打造农业银行品牌。加大对贷款客户货款回流的管理，提高资金归行率;大力推广现金管理平台，在为企业提供优质金融服务的同时，提高企业对农行的依存度。要以营销基本账户为目标，扩大机构客户群体，促进机构存款稳步增长;继续做好代收学费工作，确保资金在农行体内循环。要抓住财政、城乡医保、公积金、税收体制改革的机遇，加大系统客户的营销公关力度，全方位拓展机构类事业法人存款。此外，要进一步密切与同业特别是政策性银行的业务合作，进一步深化与证券公司、信用联社的业务关系，不断扩大“第三方存管”业务市场，争取同业存款明显增加，长期留行。
（三）拓宽业务领域，大力发展中间业务。一方面，要巩固提高传统中间业务。着力扩大借记卡业务规模，稳步发展贷记卡业务，大力拓展县域城镇及农村地区特约商户，优化用卡环境，促进银行卡业务在风险可控的前提下快速发展。利用春节前后农民工返乡、社会资金较为充裕的时机，继续加大宣传和营销力度，推动保险代理业务持续发展。大力开展各类代收代付和结算类业务。另一方面，要发展壮大理财等新型中间业务。正确处理存款组织与理财产品营销的关系，同步实施信贷方案与理财方案，大力营销理财业务。积极推广基金定投业务。积极开展投资银行业务，大力发展财务顾问业务，打造新的效益增长点。加大对证券公司、保险公司、信托公司的营销力度，积极开拓各种资产托管业务。全面推广电话银行、短信服务，增加ATM机投放，加快发展电子银行业务，并充分利用我行在县域的比较优势，积极抢占县域市场的先机，迅速壮大电子银行客户群体，努力实现中间业务增量市场份额。
（四）积极探索模式，扎实做好“三农”工作。**是一个农业大县，支持和服务“三农”既是我行责无旁贷的使命，也是实现商业化经营的必然选择。要切实抓好面向“三农”金融服务试点和推广工作，积极探索“三农”服务模式，不断摸索符合**实际的新思路、新办法和新举措。要高度重视惠农卡发行和农户小额贷款联动工作，用足用活有关政策，稳步提高惠农卡授信户数。要按照“放得出、收得回、有效益”的原则，审慎地做好“三农”业务。目前，我行初步选定的耿棚支行、南照分理处两个试点单位，要在支行客户流动小组的积极支持下努力开展业务，确保一季度业务拓展见到明显效益。2010年一季度，全行要在支持“三农”、县域和中小企业发展上有所作为，全行投放贷款明显增加，实现新农行与新农村同崛起，共成长。
（五）强化服务意识，提升服务水平。由于我行改革起步晚，网点硬件设施、人员素质、业务品种与同业相比都没有竞争优势，网点的服务水平很大程度上决定我行的营销竞争力。因此，要树立“服务就是效益，服务创造效益”的理念，进一步改变服务面貌，延长服务时间。支行规定从现在起所有城乡网点中午一律不准关门，为解决当班人员的生活，支行在有限的费用中单块切出，每个网点每月增加300元午餐费。要加强对柜台服务质量的监督，提高柜台服务的规范化水平和业务办理效率，减少顾客排长队现象。营业网点负责人逢集时要兼职担任大堂经理，为客户提供咨询服务及产品营销。按照规范化服务标准，支行业务部门要牵头对网点服务进行不定期检查，并增加暗访的频次，通过一系列的措施，使全辖服务质量有一个明显提高，促进一季度各项业务的开展。
（六）落实统一部署，全力推进“春天行动”。“春天行动”作为全行性的综合营销行动，在活动主线上要与总、分行保持高度一致。按照总行的部署，在“金钥匙春天行动”、“统一时间，统一主题，统一品牌，统一形象，统一宣传品”的前提下，分阶段、分层次地展开营销宣传行动。我行要根据上级行统一安排选择最佳位置集中设立咨询台，统一着装，配绶带，形成较大的宣传声势。为加强联动营销效果，在迎新春期间在形式上、物资上为基层提供优质保障。以此提高社会对农行的认知度，增强客户选择农行的信心。同时结合以**外出务工农民为原形的大型电影《农民工》在全县城乡巡回放映的有利时机，拍摄反映我行改革和发展的记录片，刻制成光碟与电影下乡同步放映，以宣传农行为农业、农村、农民服务的优势，从而使农行更加贴近农民，更加信赖农行。
（七）加大激励机制，调动员工营销潜能。为激励广大员工奋勇争先，突出发展，奖励先进，鞭策后进，市分行确定在常规考核以外，针对该项活动，单独拿出350万元财务资源用于对各行一季度综合营销结果进行综合考评兑现。其中，175万元用于产品营销计价，175万元用于计划完成情况考核。同时，在考核评比上，设立综合奖、单项奖和个人奖。对各项存款、信贷投放、银行卡、代理保险、理财产品、电子银行、清收盘活分别设立单项奖；对考核成绩优秀的单位和个人给予表彰奖励，以推动一季度各项目标实现。届时支行也切出一块费用专门用于一季度任务奖励。
（八）加强风险防范，提高合规经营意识。做好一季度的营销活动，等于完成了全年任务的80%，因此，夺取一季度经营上台阶至关重要。在加快发展的同时，树立长效发展的观念，审慎经营，精耕细作，将发展与管理并重的思想始终贯穿于业务操作的全过程，一手抓发展，一手抓管理。坚决杜绝以业务发展或同业竞争为借口，忽视风险防范，或置规章制度于不顾，盲目发展。我行将继续深化开展合规推进年工作。一要按照银监局的要求，狠抓风险点排查整改、规章制度清理和合规三项制度的落实；二要针对目前存在的问题和薄弱环节查缺补漏，重点抓好信贷管理工作，将合规风险管理活动常规化和制度化，建立合规风险管理的长效机制，实现合规、健康、有序发展。坚持用法律和制度来约束经营行为，坚持严格落实各项业务管理规定和操作流程，尤其是要把住信贷调查、审查、审批关，对调查、审查不严，不尽职的要严肃追究责任。要严禁为完成任务、获取奖励而弄虚作假的行为，一经发现，将从严从重处罚，决不姑息。
（九）强化执行力度，确保任务完成。一是成立组织，加强考核。为促进各行一季度目标实现，支行成立了由我任组长，*** ***副组长，相关部门负责人为成员的“春天行动”综合营销领导小组，负责“春天行动”的协调、考核、检查工作。同时，支行重申了领导包片，部室包点有关事项。包片领导及包点部门的绩效与包点单位绩效挂钩。支行将按旬对所有营业网点的存款、贷款、银行卡、代理保险等业务进度进行考评通报，并排出城区第一名（任务完成80%以上方可入围）和农村网点前二名。各相关业务部室同时要采取考核通报、发提示函、窗口指导等形式，加大对后进所的督促力度，确保全行一季度各项任务的全面完成。二是进一步加强作风建设。全行上下要进一步发扬开拓创新，拼搏进取精神。行领导干部要经常深入基层，尽职尽责，全面掌握情况，及时解决问题。牢牢把握各项工作的进度，逐月、逐旬分析业务经营形势，找出差距和问题，有针对性地研究解决办法。各部室要切实增强服务意识、效率意识、团队意识、执行意识，强化各项工作纪律，对基层反映的问题要及时向行领导报告以便快速解决。支行机关要按照机关为基层服务，后台为前台服务、全行为经营服务的要求，做好服务和指导。三是要求各单位、各部门要自觉地与支行党委在思想上保持一致，研究措施，落实目标，完成任务。网点主任、会计主管要负起责任，作出表率，身先士卒，牢牢把握本单位各项工作，逐旬分析业务经营形势，找出差距和问题，有针对性研究解决办法。进一步增强紧迫感和责任感，以更加旺盛的精神，更加扎实的作风，为**农行的业务发展作出更大的贡献。