在市妇联和上级主管部门的关心和指导下，在局领导班子的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，以“巾帼文明岗”创建活动和“解放思想，创业创新”活动为契机，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶。现将我局创建活动情况总结如下：
一、基本情况
xx市社会保险基金管理局服务大厅于 2010 年 1 月开始投入使用，主要负责我市 24.54 万的参保人的社会保险关系建立、中断、转移、接续、终止以及各项社会保险待遇核发和城镇职工基本医疗保险、补充医疗保险、城乡居民基本医疗保险等经办工作。服务大厅现有在岗职工 30 人，其中女职工 19 人，占服务大厅总人数 63.3% ；女党员 10 名，占服务大厅党员总数的 77% ；女中层干部 5 名，占服务大厅中层干部总数的 71% ；大专以上女职工 19 人，占女职工总数的 100% 。自开展“巾帼文明岗”创建活动以来，服务大厅女职工以“为参保人服务，为社会稳定服务”为宗旨，以倡导职业文明为核心，踏踏实实做好各项工作，在社会上树立了良好的窗口服务形象。
二、创建“巾帼文明岗”活动得到了全局上下的高度重视
我局一直以来坚持“为参保人员服务，为离退休人员服务，为社会稳定服务”的宗旨，将争创“巾帼文明岗”活动和“阳光窗口 ? 微笑服务”活动相结合。局领导对创岗活动高度重视，成立了创建“巾帼文明岗”活动领导小组，制订了切实可行的创岗计划和实施方案，对创岗工作进行周密部署。
第一，加强领导，号召发动。在确定创岗计划后，局领导和创岗领导小组马上组织全体创岗成员召开创岗动员大会，号召全体女同志积极学习创岗文件，了解创岗精神和宗旨，同心协力、全力以赴地参与到“巾帼文明岗”的创建活动中来。
第二，完善制度，强化管理。为推动“巾帼文明岗”创建活动的深入开展，服务大厅不断完善管理机制，强化社会监督，先后修订和完善《工作制度》、《业务权限》、《岗位责任制》等系列规章制度及相规定，并编印成册，派发到创岗成员手中，使创岗成员工作有章可循，推进岗位制度化建设。
第三，信息公开，接受监督。为做好创岗工作，接受群众监督，虚心倾听群众的意见，局领导和创岗小组决定对外公开我局创岗工作活动内容，在我局的网站上开设了“创建巾帼文明岗”专栏，并公布投诉电话、并在大厅显眼处设立意见箱，接受社会与群众的评议和监督。在 9 月 3 日 至 7 日，我局在服务大厅开展服务问卷调查，据统计，办事群众对我局总体评价满意度为 98.5% 。我局对群众提出的意见和建议及时改进，全面规范岗员的服务行为。
三、锻造过硬队伍，为高效服务提供保证
窗口文明高效的服务必须以高素质的队伍作保证。在创建“巾帼文明岗”过程中，服务大厅创岗成员自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。此外，局一直积极鼓励和引导服务大厅创岗成员参加各种学习班和自学考试，提高自身文化素质。现服务大厅 19 名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历 6 人，大部分人获得了计算机二级证书，两人通过得了计算机三级考试，队伍的文化素养有了质的提高。
在鼓励创岗成员自学的同时，创岗领导小组在 6 月份和 8 月份分别组织创岗女职工进行了文明礼仪知识学习和社保法知识学习，并对学习内容以竞赛方式进行了考核，通过文明礼仪和社保法学习，提高创岗成员服务水平和岗位业务能力。对在竞赛中取得优异成绩的妇女干部，给予通报表场，要求服务大厅其他职工，以她们为榜样，进一步提升综合水平。另外，局积极组织服务大厅创岗成员参加社会保险政策、工伤保险条例和劳动监察、仲裁等知识培训讲座，不断提高她们对自身岗位工作的了解和对相关部门业务的认识，打造一支素质硬的服务队伍，为群众提供高效优质服务。
四、以人为本，创新管理，倾力优质服务。
服务大厅对照争创巾帼文明岗活动方案，明确责任，在服务内容和内涵上下功夫，把争创“巾帼文明岗”工作引向深入。
一是细微处入手，努力营造温馨舒适的办事环境，最大程度地方便参保人。确立“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，在业务大厅合适位置添置了饮水机、公共急救箱、摆放了绿叶常青植物等。另外，在服务大厅的醒目处摆放政策问答、办事流程的宣传资料；设立社会保险查询自助机，方便参保人自助查询参保情况。把社保的政策法规、各项业务的办理依据、条件、程序、办结时限全部通过各种渠道向社会公开，并向社会公布服务承诺，打造透明社保。
二是推行亲情服务，提升窗口服务质量。在推行“首问责任制”和“一次性告知制”的同时，推行亲情服务，要求窗口工作人员做到一张笑脸相迎，一声温馨问候，一腔热情接待。领导小组负责监督落实，确保亲情服务做到位，让群众满意。
社保工作琐碎繁杂、业务量大、涉及面广，除完成日常任务外，每天要接待数不清的来访群众，接听数不尽的咨询电话，及时回馈群众来信来函，还要负责社保业务档案整理工作等等。然而，服务大厅的女职工舍小家为大家，没有任何怨言。在平凡岗位上倾注热忱，在鲜花与掌声背后无悔付出。面对小孩经常生病；丈夫经常出差；家有病重在床的老人，她们总是坚忍，默默地付出，做到了“好职工”、“好母亲”、“好妻子”、“好女儿”、“好儿媳”。
五、乐于助人，扶贫济困，热心公益爱心回报社会
服务大厅的妇女职工情怀不只限于工作中，她们充分发挥妇女优势，积极关心社会公益事业，热心为弱势群体奉献爱心和帮助。在局组织的“扶贫济困日”、“一元爱心日”“党内互助金”的捐款活动中，她们慷慨解囊，踊跃捐款，为帮扶对象献出自己的一份爱心，另外，人社局义工队成立之初，服务大厅 35 岁以下妇女职工并积极参与，报名登记成为义工队成员，志愿用自己的时间和劳动为困难群众服务，为社会奉献力量。
今年，服务大厅的工作人员还参加xx市委宣传部、市文明办主办的 2012 年“和谐情 ? 幸福颂—文明传递”专题宣传活动，分别在多个镇街和厂区演出了自导自演《人人享有幸福晚年》三句半节目， 通过节目让广大群众了解社会保险的相关政策，增强社会各界依法参加社会保险的自觉性，女职工还积极在活动现场宣传《社保法》和派发宣传资料。此外，局还多次组织服务大厅业务骨干参加户外活动，女性业务骨干起带头作用，积极到各镇（街）企业慰问、开展社会保障等工作交流；到定点医疗机构调查和指导；在北湖广场和电信广场热情为群众宣传社会保险政策法规和解答疑难问题。
六、“巾帼文明岗”创建活动取得显著成效
通过深入开展岗位创建的各项活动，促进全局女职工开拓进取，团结奋进，鼓励女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质，培养了一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通、具有创新精神和创新能力的高素质妇女干部队伍。女职工在不断提高自身业务素质的同时，在服务工作中也做出了突出的成绩。