在县委、县政府的正确领导下，以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于卫生改革与发展的一系列方针政策，落实科学发展观，深入开展行风建设，加强医德医风教育，以争先创优活动和三优一满意活动为契机,使我院的医疗服务质量和技术水平不断提高，为解决群众看病难看病贵问题、为保障我县人民群众的健康做出了贡献。医院是保障人民群众生命健康的重要机构，医护人员肩负着救死扶伤，减轻病痛的神圣职责，医疗服务体系历来被社会瞩目，没有严谨的工作作风和科学的管理，就难以完成这一伟大使命。近年来，我院采取多项措施，为病人提供了安全、有效、公平、价廉的医疗服务。
一、完善规章制度，深化内部管理
为了进一步提高医院管理水平，形成以制度规范医疗质量、以制度管理医疗行为、以制度保障医疗安全的内部管理机制，我院不断完善《xxx县人民医院各项规章制度和各类人员职责》、《xxx县人民医院质量管理细则》、《xxx县人民医院员工手册》，涵盖了医、药、护、技、行政、财务、后勤等各部门工作制度和各类人员职责，将全院职能科室、门诊及所有临床科室纳入质控之中，在管理上自成体系，使医务人员在实施医疗行为的过程中有法可依、有章可循，为了确保各项制度真正落到实处，医院加强了监督体系，强化了督促检查力度，规范了督查反馈制度，有力促进了我院的内涵建设，增强了医务人员规范医疗行为的自觉性，建立了医院规范管理的长效机制，使医院的管理工作逐步向规范化、制度化迈进。
二、加强质量管理，保障医疗安全
提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，也是医院自身发展的需要。我院把各项医疗、护理核心制度打印成册，医护人员人手一册，随身携带，要求人人掌握。严格基础质量管理，强化“三基”、“三严”训练，从而提高医务人员的技术水平和基础理论素质。为了培养专业技术骨干，各科实行传、帮、带，并采取派出去进修、请进来指导、在职继续教育等措施，拓宽了业务范围，为更好的诊治病人、取信病人打下了坚实的基础。
三、开展优质服务，构建和谐医患关系
党中央提出建立社会主义和谐社会，其核心在于不断增进人与人之间的和谐，良好的医患关系是保证医疗服务质量的基础，为此，在全院开展了“把病人放在心中，把微笑挂在脸上，将服务做到更优，将费用降到最低”活动，要求医务人员时刻想着病人，尊重、理解、关爱病人，把真情关爱贯穿于整个诊疗活动中，做到看一个病交一个朋友，接一个病人留一个口碑。优质服务在我院比比皆是：为空腹抽血病人免费供应早餐、每月召开工休座谈会，与病人及家属进行“零”距离交流；建立行政查房制度；院内设立20多个意见箱；采取多种形式公布举报电话；每月两次征求意见；实行院长接待日及门诊主任值班制度；成立信访接待室；门、急诊进一步简化和优化了医疗服务流程；公示门诊便民服务措施；提供导医服务指导病人就医；免费提供一次性口杯、轮椅、担架，为病人代办住院手续；免费提供电子查询服务，病人随时可以查阅费用发生情况；在病房医护人员严格做到来院有人迎、入院有介绍、检查有陪诊、出院有人送、到家有回访，使病人从入院到出院均能感受到医护人员的真情关爱，使群众真正得到实惠，切实解决了群众看病难问题，使医患关系更加和谐。
四、深入开展行风建设，加强医护人员道德修养
医院是社会窗口行业，医务人员的职业道德品质和医疗作风直接影响到和谐医患关系的建立，同时决定医院的社会效益。医疗质量的高低取决于医务人员的技术水平和医德医风两方面的因素，同样的技术、同样的医疗设备，由于医务人员的医德修养不同，在实际临床工作中所达到的治疗效果会有很大差异。因此，医疗技术水平和行业作风建设就如一个人的两条腿缺一不可，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心和责任感是构建和谐医患关系的重要保障，我院在深入开展行风建设，努力构建和谐医患关系上采取了一系列措施，如：认真执行“双十”制度、规范药品种类，进一步降低药品价格、建立医护人员医德医风考评档案、签订行风建设责任书、完善医患沟通制度，努力改善医患关系、实行单病种管理，降低病人费用，解决病人看病贵问题。
五、开展新项目，引进新技术，不断提高医疗技术水平。
2009年，我院投资400余万元引进了全数字化X线摄影系统（即DR）、数字胃肠系统、椎间盘臭氧治疗系统、中央监护系统、婴儿高压氧舱、等大中型设备30余个品种，成立了儿科重症监护病房，增设了相应设备，填补了我县的历史空白，使我院业务工作保持了生机和活力。
六、努力完成县委、县政府及卫生行政主管部门下达的各项工作目标。
1、为乡镇卫生院及村卫生所培养各类人才20余人次，提高了乡镇卫生院及村卫生所的业务技术水平，解决了当地群众看病难、看病贵问题。
2、下乡义诊300余人次，免费送医送药价值近万元。
3、完成了甲型H1N1流感诊疗、手足口病防治等工作任务。
4、完成了下乡扶贫任务，爱心助学，帮扶了两个贫困学生。
5、完成了生态林业县植树造林任务。
6、深入开展了争先创优活动、医疗质量万里行活动和行风建设工作。
过去的一年，所取得的成绩是大家有目共睹的，我也清楚地认识到医院工作还存在一定的不足，还有许多薄弱环节，在新的一年里，我们要更加完善各项制度，狠抓制度落实，进一步提高医护人员的职业技术水平和服务能力，提高医疗质量。继续开展新项目，引进新技术。开展专科建设，抓好人才培养。继续提高行业作风和医德医风建设，更好地维护病人的权益，提高我院的社会信誉度和综合满意度。
2010年9月