xx，男，1978年7月出生，大学本科学历，1995年参加工作，2001年11月加入中国共产党，现任平阳县xx镇信访办副主任。任xx镇信访办副主任以来，我从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，利为民所谋，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，解决百姓的实际困难和问题，为营造xx镇和谐的发展氛围，促进xx经济社会平稳持续发展做出了应尽的职责。
一、善于学习思考，不断提升自身业务能力
我认为做信访工作要做到“四心”接访，用真情促社会和谐。近年来，随着社会的发展、经济的飞跃，信访工作主要职责就是推进改制，接待上访，解决难题，化解不稳定因素。“凡是负责任的共产党员，都不应该怕上访。共产党员怕见群众，那是天大的笑话！”上访是改革开放中的正常现象。群众是我们事业发展的动力与主体，更是为改革发展作出过牺牲的群体。群众上访，是对党和政府的信任，为他们排忧解难是我们义不容辞的责任。正是基于这样的认识，他认为接待群众上访要有“四心”：接待群众要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心。同时还能经常性坚持学习，如《信访工作条例》、《如何做好新形势下信访工作》等信访方面的法律法规及其它各类资料，并通过向县信访局同志取经等方式，不断完善自身的信访工作技巧和方法。同时要注重党中央和习近平总书记有关讲话精神的学习，明确了做好信访工作的重大意义，坚持用科学的理论武装自己，进一步增强了做好信访工作的责任感。坚持制定和完善了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度。
二、强化责任，抓好全镇信访体系建设
当前，随着xx镇镇各项事业的蓬勃发展、我县乡镇行政区划调整，各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。信访工作任务重、覆盖面大，部分积案化解难度大，成为了xx镇信访工作的难点所在。在这种情况下，我认为首先是抓好制度建设。制定《xx镇信访工作社区领导包案制》、《xx镇信访工作年度考核办法》等文件，进一步完善了全镇信访工作的责任体系建设。同时，还制定了《xx镇信访工作例会制度》，实现xx镇信访工作例会常态化、规范化。其次是做好全镇信访责任单位《信访工作目标责任书》签订工作。根据《xx镇信访工作年度考核办法》，结合xx辖区的12个社区及各机关部门实际情况，与12个社区和相关部门签订了《信访工作目标责任书》。再次是抓好村级信访网络信息员选配及培训工作。为将xx镇信访工作前移，实现“小事不出村”的目标，进一步抓好了村级“综治八大员”中信访员的选配工作，建立全镇村级信访员信息库。同时，为真正发挥村级信访员身处基层，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，去年组织一期村级信访干部业务培训工作，对全镇100多名信访员进行了全方位培训。
三、恪尽职守，认真做好信访化解工作
信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。我认为一是抓好信息排摸掌控工作。信访化解，排摸是关键。对可能引发集体访，特别是进京上访的信访隐患、苗头性事件采取事前排摸，做到每天一排查，不漏一事，不漏一人，不留死角，应排尽排，应查尽查，坚持每天向上级有关部门报告信息。对排查出的各类信访隐患，严格落实领导包案，做到有责任单位、有专人处理、有解决时限、有包保措施，全力予以化解。在重点节日活动期间，要做到“5+2”“白+黑”的工作热情。二是做好信访接访工作。要深深地了解信访是联系政府和群众的纽带，是倾听群众呼声，反映群众意愿，密切联系群众最直接的窗口。因此，我坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，以话家常的方式，千方百计为群众化解矛盾、排忧解难。三是做好越级访人员掌控工作。对可能发生进京上访、越级上访的人员严格落实包保稳控责任制，每周对各社区的目标的情况进行汇总分析，对重点案件、重点人员坚持每天通过电话、走访等形式了解掌握情况，以便发现问题时，能第一时间向包案领导及时向镇委报告、采取措施。四是做好积案化解工作。通过深入调查，经常深入一线基层了解情况，加强与老上访户沟通等方式，通过整合多方资源、力量，今年通过协助镇有关领导、办公室主任化解了3个历史遗留问题，为全镇的和谐稳定进一步夯实了基础。
在信访岗位上两年多的时间里深深体会到新时期信访工作应着重体现在：一要在增强为民意识、实践党的宗旨上作表率。要始终牢记党的宗旨，立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担，从自身做起，从信访工作的每一件具体事情做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。二要在勤奋学习、提高能力上作表率。有了为民之心，还必须有为民、富民、安民之能，这个能力来自于学习。要把学习作为一项紧迫的任务，不断充实自己，提高自己的业务能力。成绩只代表过去，我决心在今后的接访工作中，继续把群众的利益放在第一，认真听取群众的呼声，准确反映群众要求，当好群众同政府的桥梁，更好地为人民服务。