经信局创建市级巾帼文明岗汇报材料
为加强政府服务职能，我委设立了业务受理处，主要负责受理我委面向社会的行政审批事项，承担有关的书、表、证发放等工作，承担与受理有关的政策咨询。自业务受理处成立以来，在委领导的正确领导下，我委在行政服务大厅窗口工作进展顺利，近半年时间，我委窗口收到多面锦旗和多封表扬信，受到办事单位的一致好评。
由于我委窗口工作人员60%为女性，为进一步推动窗口服务水平和城市文明建设，发挥妇女作用，我委决定努力创建市级“巾帼文明岗”单位。
一、规范的工作行为
我委窗口工作人员严格遵守行政服务大厅管理办公室和科工贸信委的各项管理条例及行为规范，加强自身政治理论学习，坚持公正原则，实事求是、勤政廉洁，具有良好的职业道德，更好的为群众服务。
二、温馨的服务环境
走进市民中心行政服务大厅，首先映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，“您好”、“请稍等”、“谢谢”等亲切的话语拉近了我们与办事人的距离，整洁的桌面上摆放着电脑、印章、笔、文件、提示牌等办公用品，工作人员紧盯着显示屏，手指在键盘上不停的敲打着，发出“哒哒哒”的声音。当办事人高高兴兴拿到证书后，工作人员不忘说一句“请慢走”。这就是我们为办事人提供的温暖的服务环境。
三、平和的工作心态
我委在行政服务大厅窗口的工作虽然繁琐、单调，但是我们的工作人员对前来咨询和办事人员不厌其烦解答，详细告知办事流程。我委部分工作人员一干就是六年。虽然每天做同样的工作，但是我委工作人员深知“我的岗位就是代表政府的形象”，以服务为天职，用自己的辛勤汗水，为xx打造服务型政府做出自己应有的贡献。因此，保持良好的工作心态特别重要。例如，每天在窗口工作都会遇到各种各样的问题，经常碰到一些办事人询问相关规定，我们的工作人员一遍又一遍的解释，还有人认为到政府来办事就是麻烦，带有厌烦情绪，甚至有人前来报“财政资金资助项目”时认为：不管我申报资料合格不合格你就得收下，不收下就是不给我资金资助，那你政府就是不愿意扶持我们企业，你办事人员就是故意刁难我。尽管如此，我们工作人员总是以宽容的心对待办事人员，心里想：只要能把工作做好，受点儿委屈不算什么。这也是我们工作人员默默奉首的行为准则。
四、急他人之所急
我委窗口涉及业务种类广泛，部分企业不懂政策、法规而出现各种紧急状况，办事人急急忙忙前来窗口补办手续，出现这种情况时，我委窗口工作人员急他人之所急，通过各种方式帮企业顺利度过难关。林易娜同志在行政服务大厅成立之初就进驻窗口工作，是我委一名在平凡工作岗位上默默奉献的老同志，主要负责货物进出口批文初审，收文及对外贸易政策的咨询工作，她在窗口经常碰到企业因货物归类错误或其他原因造成货物已到海关，无进出口许可证或进出口许可证上明细不对，被海关扣仓的情况，会给企业带来严重的经济损失。企业办事人来到窗口第一反应就是马上把证办出来，但是往往有些企业要办的证并不是地方政府有权力签发的，需报商务部签发。她总是耐心地教他们怎样准备资料，并与上级机关沟通联系，尽快协助企业顺利办到进出口许可证。例如，我市一家大型台资企业，属世界500强，xx直通车企业，每天都会来窗口办事，这位办事人员兼顾下属十几家企业的办证业务，证件量种类多、数量多，经常会遇到一些棘手问题，需要窗口协调解决。有一次，他们的下属企业直接进口了一批旧的机电产品，需要办理重点旧机电产品的进口许可证，当她来到她窗口前，焦急的心情，就像热锅蚂蚁，说了一堆原因，林易娜一边安慰她，一边帮她说明要准备的资料。由于进口重点旧机电产品许可证需要提供很多资料、图片、报告，才能转报到商务部机电司签发，一般正式受理后20个工作日内决定是否批准进口，如需征求相关部门或行业协会意见的，则需更长时间，企业的货物已到海关，扣仓费每天几千元，事情紧迫，林易娜马上将情况反映给我委分管业务处室，另外，请企业尽快把资料准备好，先通过网络上传资料到商务部。经过各方努力，企业很快取得进口许可证，大大减少企业的损失，赢得企业的好评和认可。我委窗口有这样一批同志做好榜样，我们相信我们会在最平凡的岗位上做出不平凡的事，为企业服务，为xx的发展做出贡献。
五、过硬的业务本领
我委窗口工作人员不仅有良好的工作态度，而且有过硬的业务本领。东厅11-14号成为我委实行无差别受理试点窗口之一。这4个窗口受理我委16个处的96项业务，业务种类繁多，在窗口实现无差别受理，可提高工作效率，有机整合人力、物力，一方面在受理方式上实现不同窗口受理相同业务，另一方面要求窗口人员和后台人员一专多能，业务高峰期随时支援，尽量缩短办事人等待时间。所以，我委窗口工作人员非常熟悉各项业务的办事规则和流程。窗口工作人员还利用业余时间充电，积极参加自选培训和在校学习。
“在平凡的岗位上体现自身价值”，这就是我们的信念。我们坚守信念，以实干的精神和骄人的成绩赢得了组织的肯定和办事人的赞誉，获得了“最佳团队建设奖”，我们将不愧于此荣誉，以新的起点，崭新的姿态争创“巾帼文明岗”。