局 区县信访局 2020 年上半年信访工作总结 2020 年上半年，在 xx 新区工委、管委的坚强领导下，在市信访局的精心指导下，我区全面推进信访工作“三无”单位创建、开展“四重攻坚”集中行动、开展《信访条例》修订实施 xx 周年宣传活动、办理市委第一巡察组移交信访件，促进信访积案化解，信访工作水平不断提升。现将工作情况总结如下：
一、主要工作开展情况 2020 年全区接待来访共 xx 批次 xxx 人次，同比批次下降 xx.x%、人次下降 xx.x%。其中到市上访 xx 批 xx 人次；赴省上访 x 批 x 人次；进京上访 x 批 x 人次；来信及网上投诉xx件，办结xx件，初信初访受理率、按期办结率均为xxx%；今年全国“两会”期间，实现全国“两会”特护期进京“零上访”工作目标。市委第一巡察组交办件第一批 xx 件、第二批 xx 件、第三批 xx 件，共 xx 件已经全部办结。上半年签订息访息诉协议 xx 份，成功化解矮子坡安置小区杂物间购置价格纠纷、亚利混凝土公司经营户经营补偿问题、天灯菜市场经营户补偿问题等重大群体性信访隐患 6 起。
1.接访下访回访工作有新成效。全面落实信访工作责任制，每月区级领导排班接访下访，带着问题访，带着线索访。区工委书记 xxx 在 x 月 x 日的信访接待日带案下访，在五星路项目建设现场解决金陵房地产公司遗留问题，切实把矛盾
化解在地方，问题解决在一线。编制《信访动态》1 期，结合信访的相关数据、分析突出矛盾、提出解决建议，及时研判当前信访工作形势,为区工委管委会科学决策提供参考。开展信访事项回访核查工作，推动及时、就地、妥善解决信访人的合理合法诉求，提高信访公信力和群众满意率，上半年，区级已回访核实 xx 件信访件，回访满意率达到 xx.xx%。省级已回访核实 xx 件信访件，回访满意率达到 xx%，之后将定期开展“回头看”工作，与在回访中表示不满意的信访人保持联系，及时整改。争取省级回访满意率达到 xx%以上。
2.矛盾排查化解工作有新进展。开展为期一月的《信访条例》修订实施十五周年宣传活动，从主题征文、拍摄微视频、开展集中宣传等多种形式，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，从源头预防做起，切实减少矛盾的产生和激化。开展矛盾纠纷大排查，全区共排查 xx 个重点信访问题，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，落实化解责任。对于市、区交办的“四重攻坚”信访件加大催办、督办力度，目前市级交办的 x 件，区级交办的 4 件“四重攻坚”信访件均已按期、保质办理到位。扎实开展“三无单位”创建，2020 年除求索外，我区 x 个街道办事处、管理处无信访“三无单位”否定指标。
3.重点信访事项解决有新突破。集中时间、集中力量打响疑难信访矛盾化解攻击，按照“三维设定”即“居民有理设定”“政府有错设定”和“矛盾有解设定”原则，确保责
任单位和部门一次性解决处理到位，积极推进“人民调解、行政调解、司法调解”“三调联动”机制，通过组织职能部门、属地单位、律师、人大代表、政协委员、居民代表、信访当事人召开信访听证会、流动信访联席会 xx 多场。在矮子坡安置小区的信访事项处理中，通过多方联动，“轮动”施策，直接将 xxx 多万元让利于 xxx 户安置居民，圆满解决了该起信访事项。
二、存在问题 （一）征收拆迁安置问题高发。由于项目建设的推进，征地拆迁、土地安置费分配引发的矛盾尖锐。如南湖办事处刘山庙安置房分配和过渡费发放问题的群体性矛盾、求索街道天灯咀征拆遗留问题，龙山管理处各社区土地安置费分配分歧明显。
（二）民生建房问题矛盾尖锐。由于我区龙山管理处整体纳入拆迁红线区域，规划部门对于该处的民生建房实行了严格的控制措施，但随着 xx 人口资源的不断增长，居民改善住房的需求增多，由此产生的矛盾日益突出。
（三）信访老户缠闹不断。全区信访老户（xxxx、xxx、xxx、xxx、xxx 等）缠闹不断，工作压力只增不减。其中，xxx2019 年在国家信访局恶意重复登记 xx 次，并在国家 xx个部委上访后，2020 年再次在国家信访局恶意重复登记 xx次，给中办去信 xxx 封，该对象极易引发极端事件。
三、工作建议 1.稳步推进“三无”单位创建。以打造阳光信访、责任信访、法治信访为引领，扎实开展“三无”单位建设，夯实基层基础，今年争取达到我区“三无单位”xx%成功创建目标。
2.开展矛盾纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题开展信访形势分析研判，找准矛盾隐患，紧盯信访重点难点，做到形势及时掌握，动态随时警觉，提高初信初访一次性处结率，从源头上减少信访积案的产生。
3.抓实督查督办工作。坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实职责，限期办结。不定期督查督办信访案件，促进信访日常工作深入开展，对排查出的各类矛盾纠纷和处理解决过的信访案件进行通报反馈，做到上下衔接，互通状况，共同维稳，用心协调相关部门全面化解矛盾纠纷，通报案件办理状况，力促职责的全面落实。