计调年终个人工作总结
从培训到现在，转眼间，已两 3 个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了 1 些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。之前我最向往的就是做 1 个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完以后才发现做 1 个计调才更有挑战性。
从培训到正式成为天鹅的 1 员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，渐渐的就失去了自己的信心，惧怕自己做不好，不能担当重担，变得非常胆怯，但是，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。
做 1 名计调最重要的就是要仔细的去做每件事，注意每个细节，细节决定成败，1 旦哪一个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担负着 1 个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的 1 个职位。但是，行将要成为 1 名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。
作为 1 个新人，最重要的就是：
1、领导交代的事情 1 定要认真完成，注意速度，讲求效力，尽可能做好。
2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识本身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同获得进步。
3、在上班的同时，仔细学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使本身有所提高。
4、严于律己，做好自己的工作，始终把风格建设重点放在严谨、细致上。
5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦刻苦的精神。
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在以后的工作中，我 1 定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。也许到了旺季工作会变得很沉重，但只有在沉重的工作中才能磨练意志，增长才华。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。
首先非常荣幸能够加入“北京大学荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从 3 月份入职公司担负计调工作至今，已有 9 个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这 9 个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了 1 定了解，在这里我扼要的总结 1 下这 1 段时间中的工作情况。
在 20xx 年，我操作过的线路主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于 2014 年“北京大学荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
1、知青回访团 ?
“知青”1 词在入职公司之前对我来讲是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联系处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这 1 特殊群体有了 1 定的了解，20xx 年累计操作知青回访团 10 个，累计人数 300 余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下 1年的工作奠定了基础，20xx 回访工作整体来看比较成功，但也有许多不足的地方有待加强。
1.全陪导游的问题: ?
导游是旅游计划的具体实行者与履行者，掌握团队的第 1 手信息，1 定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力乃至公司的发展，1 个合格的职业导游员能和客人打成1 片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预感可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时
向公司汇报并抚慰好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。
但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了 1 些被动的局面，问题主要体现在：
（1）不具有业务知识 ?
（2）不能预感可能出现的问题并预防 ?
（3）遇到问题不能及时妥善处理 ?
（4）服务意识差 ?
综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了 1 定的负面影响和没必要要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推辞的责任，因此在以后的工作中 1 定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有 1 定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题 ?
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串连旅游各行业资源的 1 个中心的话，那末计调则是串连旅行社各部门的 1 个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。1 个合格的计调除掌握“5 定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)之外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有没有回民、有没有需要特殊照顾的客人等）并以书面情势交代给导游员，切记马虎大意。除此之外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队旅游顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从 20**年进入旅业至今已有 5 个年头，对导游及计调操
作有 1 定的经验和了解，但不足的地方很多，总结出的问题主要有：
（1）粗心大意：
计调工作本身就是事务复杂缭乱的工作，每个环节都有可能影响到团队的顺利旅游和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在产生之前，这点我个人欠缺的比较多，在 13 年的操作进程中出现很多这样那样的的忽视，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于研究，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通讯息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的 1 手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应当掌握每个团队的时时状态，如：团队行走到哪 1 地？旅游哪些景点？下榻哪家酒店？是不是有问题产生？等等，只有第 1 时间掌握第 1 手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就产生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就致使问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调剂未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就能够尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何 1 家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为 1 家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实
的需要，但 13 年回访团的利润整体偏低，平均单人利润 200 多元，不到百分之 10 的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都遭到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有 3 点：
1.之前报价太高客户流失致使以后报价心里存在耽忧； ?
2.核算本钱不够细致； ?
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚； ?
在下 1 年度的报价进程中 1 定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现生产品的价值所在。
2、夏令营 ?
20xx 年接待夏令营 6 个批次，其中重庆方面 4 批、建 3 江方面1 批、密山方面 1 批总计人数 300 余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第 1 批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不公道且不可能实现的要求，但从客户的角度斟酌也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、美满、物超所值，从我们接待单位的角度斟酌来讲，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那末从某种意义上来讲我们的产品还是有缺点、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们本身的成长是有 1 定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这 1 点我们做的是通情达理，并且表达了合作的诚意了的，虽然进程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
3、太湖休闲游的问题 ?
20xx 年操作过的太湖及华东地区的团队合计 6 批次，总计人数约 200 余人，行程及情势多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或办事处接待的，两种情势的接待效果上存
在 1 定的差异，整体来看交由地接或办事处接待的团反应比较好，缘由很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程线路的设 ?
置也做了大幅的调剂，调剂后的行程线路更加公道内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对照也有不可取代的优势：
优势 ?
1.硬件设施比较到位； ?
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方； ?
3.很合适老年人：
劣势 ?
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格； ?
2.导游业务不够专业、熟练，讲授不到位； ?
3.餐厅及软件需要加强 ?
综上对照建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相干活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是 20xx 年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以 20xx 为鉴吸收教训努力提高，为20**更好的展开工作加油！
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，和为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
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1、整理地接线报价，并整理完善地接本钱价格对照表 ?
2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对照分析表 ?
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对照表 ?
4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特点产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热忱度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状态直至成单。如果失单，分析失单缘由并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯一样的毛病。
7、通过出色的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最适合价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预支款等相干款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的公道使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票进程中务必做出准确、公道、及时的出票确认。
9、出票以后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提示及时投递客人手中。
11、动身前 1 天，主动联系客人，并告知客人动身日期、航班
信息、相干旅游注意事项、 温馨提示、良好祝贺和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人动身后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，抚慰客人对陌生地的焦虑， 并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人旅游途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状态、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改进客人旅游体验。
14、客人旅游结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提示客人动身地的天气状态。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次旅游云南邀约。
16、客人旅游结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的’是告知客人对再次旅游云南邀约的信息回馈。大约甚么时候，是不是推荐给其他朋友、还想再次去云南哪一个地方旅游。催款提示并发送账单给组团社。了解发票是不是需要，及时催款并确保散客 1 周内结清，团队半个月内结清。
本人从事计调工作近 4 年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作调和人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
由于，这 1 切的热忱均来自于个人对旅游业的酷爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1、接待地合作渠道信息统计 ?
1 条完善旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅*业走势、接待地即时行情和政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格本钱下降，将线路服务质量提高。
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以价格及服务，来创造公司整体收益的化。因此这就要求我们计调人员除掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、研究，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海、陆、空价格的调剂，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽可能做到重视实地考察，只有掌握详细、准确的 1 手材料。才能冷静应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理兼顾。不管是对我个人往后旅行线路方案的肯定也好，对公司线路服务形象的建设性也好。都具有深远的意义。
2、线路方案制定 ?
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定进程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定不过是“5 定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)。因此，除要做到耐心周到同时，本人还特别重视两个字，第 1 个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过 24 小时，能解决的马上解决，解决问题的速度常常代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我 1 贯的工作信条。第 2 个字是“准”，即准确无误，1 板 1眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3、旅游接待工作 ?
旅游接待工作是公司对外表现的第 1 步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟 1 个良好的印象，不是浮浅的靠华丽的辞藻，就能够直接影响客户的选择的。
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真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，斟酌客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是 1 次完全的接待工作，终究要到达的目的。
4、行业情势跟踪学习 ?
通过几年的工作，我深入体会到身为 1 个计调人员不但要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学 1 步，快学 1 步，早学 1 步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道取得最新的资讯，并付诸研究应用，才可以真正做到“有备无患”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的窍门。
固然，计调人员的全面提升，其实不代表着做为 1 个计调就 1定能做到任何事情都能安排得完善无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不能不停滞或取消。
由于这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽可能做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应全部工作环境全部旅游业乃至全部社会的变化。
总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、仔细才能做好计调工作。