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一、不定项选择题: A 按功能划分, CRM 系统可分为哪几种类型?(A .操作型 CRM B.分析型 CRM C.协 作型 CRM A 按照决策层次分类, 管理信息可以分为 (A . 战略信息 B . 战术信息 C . 业务信息 B B2C 是指(B .企业对消费者的电子商务 C CRM 的核心是(B .客户价值管理 C CRM 系统的三大功能支柱是(A .客户服务 B.销售 C .市场营销) 。
C 存在“开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业 1T 项 目建设模式是(B .委托开发方式 D 当订货数量大、合作伙伴竞争激烈时,企业可采用(B .招标法)选择适当的合作伙伴。
D 电子商务的类型包括(A . B2B 电子商务 B . B2C 电子商务 C . B2G 电子商务 D . C2C 电 子商务) 。
E ERP 的核心管理思想主要体现在(A .对整个供应链资源管理的思想 B .精益 生产、同步工程和敏捷 制造的思想 C .事先计划与事中控制的思想 E ERP 的中文名称为(A .企业资源规划 F (B .内源信息)反映了组织内部各职能部门的运行状况,是决策系统运动、变化、发展 的依据。
G 供应链的模式包括(A .产品驱动模式 C .需求驱动模式 G 供应链的特征包括 (A .增值性 B .复杂性 C .动态性 D .交叉性 G 关系模型中,主码也被称为(C .主键 I IT 项目建设模式主要包括(A .自主开发方式 B .委托开发方式 C .联合开发方式 D .购 置软件包 I IT 外包的方式有(ABCD J 基本 MRP 的依据是(B .主生产计划 C .产品零件结构 D .库存信息 J 计算机网络的拓扑 结构可以分为(A .总线形 B .星形 C .环形 D .网形 J 将互联网中的路由器、计算机等连 接起来的是(A .通信线路 L 连接因特网中各局域网、广域网的设备是(B .路由器 M 迈克尔 波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括(A .五力模型 B .三种通 用战略 D .价值链模型
Q 企业信息管理的基本工具是(A .信息技术 Q 企业信息化规划的中心环节是(C .信息系统总体结构规划 Q 企业信息化战略的主要内容包括 (A . 跟踪学习战略 C . 应用开发战略 D . 系统维护战略 Q 企业信息系统项目开发成败的关键在 (B . 用户 S 数据库设计的基本原则是 (A . 简单性 C . 非 冗余性 S 数据库系统的核心是(B . DBMS S 数据流程图的基本要素包括(ABCD T 提供概念和事实,描述系统状态、环境和条件,使人们知道是什么的知识属于(B .陈述 性知识 X 下面哪个不是信息系统的功能? (A . 信息采集 X 下面哪个是最高级的信息系统? (B . DSS X 消费者是主体, 制造商根据消费者的需求来安排生产的供应链模式属于 (A . 拉式供应链 X 信息技术最基本的任务是(B .提高生产力 X 信息内容方面的价值属性包括(A .正确性 B.相关性 D .完整性 ) 。
X 信息系统的核心 部件是(A .数据库系统 X 信息系统的特征体现在(A .附属性 B .间接性 C .整体性 X 信息系统对组织的影响作用体现在(A .信息系统对组织战略提供支持 C .信息系统对组 织变革提供 支持 D .信息系统可能成为组织的累赘 Y 因特网的组成主要包括(ABCD Z 在供应链合作伙伴的选择方法中, 常用于选择企业非主要原材料的销售渠道合作伙伴的为 (A .直观判断法。
Z 在数据库概念模型中,表达概念最常用的工具是(A . E-R 图 Z 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场属于(C .专一化战略 二、判断题:
B B2B 电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。
( X ) B“ 80/20 原则”是指 20%的重要客户为企业贡献 80%的利润。
( V C CRM 系统的核心是客户数据资源的管理。
(V ) C CIO 是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
(V C CRM 首先是一种管理理念,其次才是一种技术。
( V ) C CRM 系统的核心是客户数据 资源的管理。
( V ) D 电子商务系统层次结构中的中间层是公共网络平台。
( X ) G 供应链从客户的订购开始,到满足客户需要、客户付款结束。
( V ) G 供应链的目标是 利润最大化,这个利润指的是整个供应链的收益。
( V ) G 供应链是一个动态的链条,包 括信息流、商品流、资金流。
( V ) G 关系的直观解释是二维表,表中不允许出现完全相 同的两行。
( V ) G 关系的直观解释是二维表,表中列的次序可以任意交换。
( V ) G 关系的直观解释是二维表,表中每一列的值可以取自不同的域。
( X ) J 基于瀑布模型的 系统开发生命周期法允许有返工的情况发生。
( X ) J 计算机网络的物理连接方式叫做网 络的逻辑结构。
( X ) J 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
(X ) J 决策支持系统主要支持战略规划层的结构化的决策问题。
(X ) M MIS 主要支持战略规划层的半结构化和非结构化的决策问题。
( X ) M MRP 的基本内 容是编制零件的生产计划和采购计划。
( V ) M MRP 是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源规划系统。
( X ) Q 企业信息管理的基本工具是信息技术。
( V ) Q 企业战略与企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整, 因此二者不必保持一致性。
(X ) S 事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作。
( V ) S 数据更本质地反映 事物的概念,而信息则是数据的具体表现。
( X ) S 数据库是数据库系统的核心。
( X ) S 数据是记录下来不可以被鉴别的符号。
( X ) T 同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。
( V ) T 同一信息在不同的时间、 不同的地点、 对于不同的决策目标和决策者应具有相同 的价值。
( X ) X 系统分析师是信息系统建设的关键人物,是用户与技
术人员之间的桥梁 与翻译。
(V ) X 系统设计是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。
( X ) X 信 息的传输形成企业的信息流。
( V ) X 信息技术最基本的任务是提高生产力。
( V ) X 信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。
( V ) X信息是数据的具体表现,并且 信息随载体的性质而改变。
(X ) X 信息是已经被处理成某种形式的数据。
(V X 信息同物 质和能源一样具有价值。
(V X 星形拓扑结构的优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。
( V ) Z 在产品驱动模式供应链下, 消费者是主体, 制造商根据消费者的需求来安排生产。
( X ) Z 总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。
( X ) 三、简答题 J 简述 CIO 应具备的素养和能力。答:(1)要具备良好的沟通、协调能力。
(2)要具备很强 的职业技能和学习能力。
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识。
(4) 具有丰富的管理经 验。
(5) CIO 要有精明的商业经营头脑。
(6)应变能力。
J 简述 ERP 系统的管理思想。
答:ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理, 主要体现在以下三个方面:(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
(2)体现精益生产、同 步工程和敏捷制造的思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
J 简述 MIS 的基本功能。答:(1)信息采集功能。
(2)信息分析功能。
(3)对企业的关键部 门或关键生产环节进行重点监控。
(4)收集市场信息,跟踪产品质量,深化顾客服务。
(5) 支持企业决策,减少经营管理中的失误。
(6)控制企业行为,帮助企业实现预定目标。
(7) 预测企业未来,及时调整企业经营方向。
(8)转变企业传统经营方式,实现网上增值服务, 开拓新的经营模式。
J 简述电子商务的功能。答:(1)广告宣传(2)咨询洽谈(3)网上订 购(4)网上支付(5)电子银行(6)服务传递(7)意见征询(8)业务管理 J 简述企业 IT 选型必须遵循的原则。答:(1) IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略 和完整的 IT 规划。
(2) IT 选型需要考虑 IT 项目预算,不同的预算约束会对 IT 选型的范围 和方向造成重要影响。
(3) IT 选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调 查分析和比较,在综合各种关键指标的基础上进行决策。
(4)
IT 选型的核心要素,包括经 济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点。
J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答:(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流 程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。
(2) 制定组织的业务流程规划, 确定业务流程 改革与创新的方案。
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。
(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案。
J 简述实施客户关系管理的步骤。答:(1)理念导入。
(2)业务梳理。
(3)流程固化(4) 系统部署。
(5)应用培训。
(6)业务上线。
J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答:(1) 信息技术应用知识。
(2) 业务领域知识。
(3)解决问题的能力。
(4)人际沟通能力。
(5) 人际关系能力。
(6) 灵活性和适应性。
(7) 学习新技术的能力。
(8)品质和道德。
J 简述原型法的基本假设。
(1)系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明,用户 需求变化较快,无须早期冻结用户需求。
(2)有快速的系统建造工具。
(3)需要实际的、可 供用户参与的系统模型。
(4)用户能够积极地参与系统的开发。
(5) 需要有一个原型工作环 境。
(6)具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。
J 简述 CIO 应具备的素养和能力。
(1)要具备良好的沟通、协调能力。
(2)要具备很强的职 业技能和学习能力。
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识。
(4)具有丰富的管理经验。
(5) CIO 要有精明的商业经营头脑。
(6)应变能力。
J 简述 ERP 系统的管理思想。
答:ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理, 主要体现在以下三个方面:(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
(2)体现精益生产、同 步工程和敏捷制造的思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
J 简述 IT 外包的收益。答:(1)使企业将力量集中到核心能力上。
(2)更好地预测未来开 发成本,使企业降低 IT 运营成本并减少管理者的时间消耗。
(3)提高企业信息化系统整体 的质量和层次。
(4)获得前沿技术,改进企业内部的 IT 支持与服务。
(5)简化企业内部的 管理工作。
(6)利用其他组织的智力资源,促进企业资源整合。
J 简述 SCM (供应链管理)的原则。答:(1)从职能管理向过程管理的转变。
(2)从利润管 理向绩效管理的转变。
(3)从产品管理向顾客管理的转变。
(4)从交易管理向关系管理的转 换。
(5)从库存管理向信息管理的转变。
J 简述 SCM 系统的主要功能模块。答:(1)订单管理(2)生产计划(3)查询和统计(4) 采购管理(5)库存管理(6)生产物流(7)销售管理 J 简述供应链的基本特征。答:(1)增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)动态性(5)市场 性(6)交叉性(7)面向用户需求 J 简述关系模型中的三类完整性约束规则。
答:(1)实体完整性约束规则 . 这是指关系中的主 码不允许取空值。
(2)引用完整性约束规则 . 这也称为参照完整性规则,是指不能引用不存 在的记录。
(3)用户定义的完整性约束规则 . 这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、 长度、取值范围等的约束,由用户通过关系 DBMS 提供的数据语言进行统一控制。
J 简述决策问题的分类。答:决策问题可分为三类:结构化决策、半结构化决策、非结构化 决策。
结构化决策是指决策是重复性的和常规的, 并且处理这种决策有一套确定的方法。
非 结构化决策是指不能用常规的方法来处理、 无任何规律可循的决策。
还有一大类决策介于结 构化决策和非结构化决策之间,我们一般称这类决策为半结构化决策。
J 简述企业信息管理的基本条件。答:(1)用户的积极配合。
(2)高层领导的参与。
(3)科 学的管理基础 (4) 具有较高信息化素养的专业开发队伍。
(5) 合理地确定信息系统的目标。
J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答:(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流 程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。
(2) 制定组织的业务流程规划, 确定业务流程 改革与创新的方案。
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。
(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案。
J 简述数据库设计的步骤。
答:(1) 规划阶段。
(2) 需求分析阶段。
(3) 概念设计阶段。
(4) 逻辑设计阶段。
(5)物理设计阶段。
(6)实现阶段。
(7)运行和维护阶段
J 简述数据库系统的特点。答:(1)数据结构化。
(2)数据共享。
(3)可控冗余度。
(4)有 较高的数据独立性。
(5) 统一的管理和控制。
(6) 数据库管理系统成为用户与数据库之间的 接口。
(7) 对数据的操作不一定以记录为单位, 也可以数据项为单位, 增加了系统的灵活性。
J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答:(1) 信息技术应用知识。
(2) 业务领域知识。
(3)解决问题的能力。
(4)人际沟通能力。
(5) 人际关系能力。
(6) 灵活性和适应性。
(7) 学习新技术的能力。
(8)品质和道德。
J 简述信息技术的六种主要任务。答:(1)提高生产力(2)提高决策质量(3)加强团队合 作(4)建立企业间伙伴关系与企业联盟(5)实现全球化(6)推动组织改革 J 简述信息系统的功能。
答:(1) 信息采集 (2) 信息存储 (3) 信息加工 (4) 信息传输 (5) 信息提供 J 简述信息与数据的联系与区别。
答:(1)信息是对事物运动状态和特征的描述,而数据是 载荷信息的物理符号。
(2)信息是被认识了的数据,是数据的含义。
(3)信息更本质地反映 事物的概念, 而数据则是信息的具体表现, 所以信息不随载体的性质而改变, 而数据的具体 形式却取决于载体的性质。
J 简述在 CRM 系统中,数据挖掘的基本步骤。答:(1)确定分析和预测目标。
(2)了解数 据(3)数据准备。
(4)数据相关性前期探索。
(5)模型构造。
(6)模型评估与检验。
(7) 部署和应用 四、论述题 1. 论述信息系统与组织的关系。
答:信息系统与组织之间是互动的关系。
一方面, 组织的目标决定着信息系统的目标, 组织 的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展; 另一方面, 信息化有助于加强企业的 竞争力,推动业务流程重组,促进组织结构优化,降低成本,扩大企业的市场范围,提高对 顾客的服务水平。
组织对信息系统的影响作用具体体现在:组织目标决定信息系统的开发 目标;组织变化促进信息技术发展;组织的约束条件制约着信息系统的变革。
信息系统对组织的影响作用具体体现在:(1)信息系统对组织战略的支持
企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。
(2) 信息技术为企业变革提供支持 信 息技术既可以支持文化发展, 也可能影响与改变企业文化。
(3) 信息系统也能成为组织的累 赘 应该认识到, 信息系统是一把双刃剑。
2. 论述原型法的优点和缺点。
答:原型法的优点: (1)由于用户更加积极地参与系统的开发,减少了开发时间,大大提高了系统开发效率。
(2)由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求,而且用户所看到的是实际 的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求, 因此, 原型法使信息需求的定义工作 更为直观、简单。
(3)一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度, 进而提高了信息系统的质量。
(4)减少了系统开发费用。
原型法的缺点: (1)分析和设计上的深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手 程序代码的编写。
(2)原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。
(3)通过原 型法所开发的系统不具备灵活性, 不能适应用户需求的变化。
(4) 工作原型不见得容易修改。
3 论述管理信息系统(MIS )的定义和功能。
答:管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。
MIS 的基本功能包括:(1)信息采集功能:监测企业运行情况,实时掌握企业运行动态。
(2)信息分析功能:辅助企业管理,维持企业的正常、有效运行。
(3)对企业的关键部门 或关键生产环节进行重点监控,包括财务监控、库存监控等。
(4)收集市场信息,跟踪产品 质量,深化顾客服务。
(5)支持企业决策,减少经营管理中的失误。
(6)控制企业行为,帮 助企业实现预定目标。
(7)预测企业未来,及时调整企业经营方向。
(8)转变企业传统经营 方式,实现网上增值服务,开拓新的经营模式。
4 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一
类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的 主要内容包括: (1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 包括: 企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守的, 或者是追随同业者的态度? 决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程度? IT 在员工的素质中应当占有 什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什么?将来能做什么? 需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是 怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有什么样的经营发展战 略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、 传统的目标上; 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模 式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。
6 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的主要内容包括: 1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信 息技术的发展。
需要考虑的问题包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技
术是采取前卫的 还是保守的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握 到什么程度? IT 在员工的素质中应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什么?将来能做什么? 需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是 怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有什么样的经营发展战 略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、 传统的目标上; 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模 式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。
8. 论述 BSP (企业系统规划方法)的基本原则和目标。
答:采用 BSP 方法时,必须遵循以 下原则: (1)信息系统必须支持企业的战略目标。
BSP 本身就是一个将企业的战略规划转化为信息 系统战略的过程。
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。
(3)信息系统 应该向整个企业提供一致的信息。
(4)信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。
(5) 信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。
BSP 的主要目标是提供一个 IT 规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体 目标有:(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益。
(2)基于企业业 务活动而不是组织机构来建设信息系统, 从而增强信息系统的适应性, 使信息系统的生命周 期得以延长。
(3)数据作为企业资源来管理。
(4)提高信息系
统实施效率,高层领导必须参 与。
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系。
9. 论述 DSS 的定义和功 能。
答:决策支持系统(DSS )是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化 问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。
DSS 的功能如下:(1)提供决策所需要的内源数据。
(2)提供决策所需要的外源数据。
(3) 提供与决策有关的各项活动的反馈信息。
(4) 存储和管理各种决策模型。
(5)提供各种数学 方法、统计方法和运筹方法。
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能。
(7)利用模型 和方法对数据进行加工。
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能。
(9)支持分布式 使用方式。
10. 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的 主要内容包括: (1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守的, 或者是追随同业者 的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程度? IT 在员工的素质中 应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什 么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影 响?其他竞争对手是怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有 什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高 效率”这个内部的、传统的目标上;而 20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地 重新创造新的业务模式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的
运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的 11 论述管理信息系统(MIS )的定义和功能。
答:管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。
1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的 发展。
需要考虑的问题包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守 的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程 度? IT 在员工的素质中应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什么?将来能做什么? 需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是 怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有什么样的经营发展战 略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、 传统的目标上; 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模 式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。
8. 论述 BSP (企业系统规划方法)的基本原则和目标。
答:采用 BSP 方法时,必须遵循以 下原则: (1)信息系统必须支持企业的战略目标。
BSP 本身就是一个将企业的战略规划转化为信息 系统战略的过程。
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。
(3)信息系统 应该向整个企业提供一致的信息。
(4)信息系统应该适应组织机
构和管理体制的改变。
(5) 信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。
BSP 的主要目标是提供一个 IT 规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体 目标有:(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益。
(2)基于企业业 务活动而不是组织机构来建设信息系统, 从而增强信息系统的适应性, 使信息系统的生命周 期得以延长。
(3)数据作为企业资源来管理。
(4)提高信息系统实施效率,高层领导必须参 与。
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系。
9. 论述 DSS 的定义和功 能。
答:决策支持系统(DSS )是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化 问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。
DSS 的功能如下:(1)提供决策所需要的内源数据。
(2)提供决策所需要的外源数据。
(3) 提供与决策有关的各项活动的反馈信息。
(4) 存储和管理各种决策模型。
(5)提供各种数学 方法、统计方法和运筹方法。
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能。
(7)利用模型 和方法对数据进行加工。
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能。
(9)支持分布式 使用方式。
10. 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的 主要内容包括: (1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守的, 或者是追随同业者 的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程度? IT 在员工的素质中 应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什 么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生
存环境有什么影 响?其他竞争对手是怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有 什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高 效率”这个内部的、传统的目标上;而 20 世纪 90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地 重新创造新的业务模式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的 11 论述管理信息系统(MIS )的定义和功能。
答:管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。
国家开放大学(中央广播电视大学)《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求 无
三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。
二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体 的使用与学时分配 章节 教学内容 网络课程 课堂练
序号 学时 习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）
【教学内容】：
任务一
走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获
（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）
（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式
1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三
学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【教学要求】：
了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【教学要求】：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节 了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）
【教学内容】：
任务一
选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。
任务二
课程学习
从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三
互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【教学要求】：
了解：国家开放大学的课程及如何选择课程； 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；
掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）
【教学内容】：
任务一
上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二
网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局；
3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。
（二）学生空间 任务三
常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。
（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具
1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。
（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。
【教学要求】：
了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）
【教学内容】：
任务一
了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务
（三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。
任务二
如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金
（1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务三
如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动
1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四
如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他
【教学要求】：
了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；