1
公共关系学 （专科）
公共关系学（专科）
作业 1
一．判断正误题：
（
）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（
）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（
）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（
）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（
）5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 w”模式的基本要素。
二．单项选择题：
1．公共关系的英文是（
）。
A.public relations
B.public relation 姓
名：
学
号：
得
分：
教师签名：
2
C.publication relations
D.publication relation
2.公共关系可直接称为（
）。
A.公众关系
B.人际关系 C.人群关系
D.社区关系
3.组织与公众联结的方式是（
）。
A.大众传播
B.传播沟通
C.人际沟通
D.舆论宣传 4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（
）。
A.双向交流
B.单向交流
C.双向管理
D.单向管理 5.组织开展公共关系活动的基础是（
）。
A.公共关系意识
B.公共关系观念 C.公共关系状态
D.公共关系策划 6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（
）。
A.报刊宣传运动
B.便士报运动 C.揭丑运动
D.民主政治运动 7.1906 年，艾维·李发表的著名文件是（
）。
A．《有效的公共关系》
B．《原则宣言》 C．《公众舆论之形戌》
D.《公共关系学》
8.被誉为公共关系之父的是（
）。
A.巴纳坶
B.艾维·李 C.伯尼斯
D.卡特里普 9.1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（
）。
A.《公众舆论之形成》
B.《公共关系学》 C．《有效的公共关系》
D.《原则宣言》 10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（
）。
. A．1903 牟
B.1987 牟 C.
1948 年
D.1955 年
三．多项选择题：
1.人们普遍认为公共关系可以是（
）。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系学 E.公共关系职业
2.公共关系观念主要有（
）。
A.形象观念
B.互惠观念 C.协调观念
D.公众观念 E．传播观念 3.公共关系的基本要素包括（
）。
A.组织
B.传播 C.环境
D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（
）。
A.伦理学
B.管理学
3
C.社会学
D.营销学
E．传播学 5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（
）
A.首要公众
B.内部公众 C.潜在公众
D.知晓公众 E.行动公众 6.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（
）
A.公众必须被告知
B.投公众所妤 C.凡宣传都是妤事
D.说真话 E.双向沟通 7.伯尼斯的主要著作有（
）。
A.《公众舆论之形戍》
B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》
D.《舆论》 E.《原则宣言》 8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是(
)。
A.巴纳坶
B.艾维·李 C. 伯尼斯
D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒 9.从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（
）。
A．派克和李
B.希尔一诺顿 C.博雅
D.朗达 E.环球 10.公共关系产生的社会条件是（
）。
A．理论条件
B.经济条件 C.政治条件
D.技术条件
E.文化条件
四．名词解释：
1、公共关系
2、公共关系观念
3、爱德华·伯尼斯
4
五．简答题：
1、简述公共关系的特征。
2、如何按照公众的态度进行公众分类？
公共关系学（专科）
作业 2
一．判断正误题：
（
）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（
）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（
）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（
）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（
）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（
）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
姓
名：
学
号：
得
分：
教师签名：
5
（
）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（
）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（
）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（
）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
二．单项选择题：
1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（
）。
A.管理者
B.领导者
C.生产者
D.管理部门 2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
）。
A.销售部门
B.广告宣传部门 C.接待部门
D.办公室 3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（
）。
A.熟悉组织情况
B.接近客户
C.工作具有连续性、持久性
D.职业水准较高 4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（
）。
A.开朗、有耐心、能宽容
B 实事求是
C.公正无私
D.创新能力 5.（
）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者 B.公共关系教育家
C.公共关系顾问 D.公共关系经理
6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（
）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全 C.不良
D.恶劣
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（
）。
A.组织形象象限图
B.形象要素调查表
C.语义差异分析法
D.形象要素差距图 8.建设型公关主要适用于组织发展的（
）。
A.初创时期
B.顺利发展时期 C.不协调时期
D.严重失调时期 9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（
）。
A.自我传播
B.人际传播 C.组织传播
D.大众传播 10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的(
)。
A.剌激强度
B.重复率 C.对比度
D.新鲜程度
三．多项选择题：
1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（
）方面的职能决定的。
A.资料储存中心 B.领导指挥中心
C.信息发布中心
6
D.环境监测中心
E.公众接待中心 2.公关部的主要特点是（
）
A.领导性
B.专业行
C.服务性 D．指挥性
E．协同性 3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（
）。
A.公共关系对象型
B.总经理苴接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型 4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（
）
A.遵纪守法
B．讲求真实、准确
C.不干涉内务 D.保守秘密
E.为相互竞争的委托单位同时服务 5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（
）
A.实事求是
B．公正无私
C.勤奋努力 D.乐于助人
E. 光明磊落 6.组织形象分析的三个坏节是（
）。
A.自我形象分析
B.实际形象分析 C.历史形象分祈
D.形象差距分析 E.公众评议分析 7.宣传型公关的具体形式有（
）。
A.发新闻稿
.B.公共关系广告 C.印刷内部刊物和资料
D.演讲和表演 E.举行会议 8.编制公关预算的具体方法包括（
）。
A.会议讨论法
B.目标作业法
C.销售额提成法
D.实报实销法 E.领导决策法
9.评估公关效果的方法有（
）。
A.内部、外部监察法
B.直接观察法 C.传播审计法
D.公众行为检测法 E.领导检查法
四．名词解释：
1、社会型公关
2、媒介关系
3、股东关系
7
五．简答题：
1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。
2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
答：公关部其优势表现在：
公共关系学（专科）
作业 3
一．判断正误题：
（
）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（
）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（
）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（
）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（
）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（
）6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（
）7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，姓
名：
学
号：
得
分：
教师签名：
8
成员之间联系较少。
（
）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（
）9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础 （
）10.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
二．单项选择题：
1.读者选择的余地比较大是（
）。
A.电视的优点
B.广播的优点 C.报纸的优点
D.报纸的缺点 2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（
）
A.电视
B.报纸 C.广播
D.杂志 3.针对性强的大众传播媒介是（
）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视 4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（
）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构 C.顺时结构
D.金字塔结枸 5.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（
）。
A.组织广告
B.晌应广告
C.公益广告
D.祝贺广告 6.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（
）。
A.辐射式网络
B.链式网络 C.环形网络
D.G 形网络
7.谈判双方利益的最后防线是（
）。
A.起点
B.界点 C.争取点
D.协议点 8.公关谈判的第三个阶段是（
）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段 9.平均幅度的让步又被称为（
）。
A.正拐式
B.反拐式
C.倒勾式
D.阶梯式
10.人们思想中不想向他人公开的内容是（
）。
A.共同经验区
B.开放区 C.秘密区
D.个人经验区
三．多项选择题：
1.记录性较差是（
）。
A.广播的缺点
B.报纸的缺点
C.杂志的缺点
D.电视的优点 E.电视的缺点
2.写好新闻公报应当注意的原则是（
）。
A.要有新闻根据
B.要突出新、近点
9
C.要有爆炸式新闻
D.要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点
3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（
）。
A.记录性较差
B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活
D.制作周期长 E.制作费用高 4.组织内部刊物可分为（
）。
A.内部发行
B.对外发行
C.公开发行
D.内外混合发行 E.国际发行
5.公关广告与商品广告的差异在于（
）
A.直接目的不同
B 根本目的不同 C.内容不同
D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 6.谈判代表团的组成人员包括（
）。
A.主谈人
B.助手 C.专家
D.辅助人员 E.策划人员 7.从演讲的风格看，常见的开场白有（
）。
A.轻松幽默型
B.声泪俱下型 C.悬念吸引型
D.先声夺人型 E.感情趋近型
8.演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。
A.总结式
B.激情式 C.深思式
D.幽默式
E.借用式
9.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（
）。
A.层层诱导
B.言语诱导 C.利益诱导
D.借用诱导 E.定向诱导 10.人际沟通的禁忌包括（
）
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
四．名词解释：
1、大众传播
2、开放区
10
五．简答题：
1.举办新闻发布会要做妤哪些淮备工作？
2.如何开展赞助活动？
公共关系学（专科）
作业 4
一．判断正误题：
（
）1.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（
）2.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关 xs 系著作《公众舆论之形咸》 （
）3.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（
）4.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起呆的。
（
）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（
）6.公共关系 90％靠自己做得对，10％靠宣传。
姓
名：
学
号：
得
分：
教师签名：
姓
名：
学
号：
得
分：
教师签名：
11
（
）7.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（
）8.产品形象是整个组织形象的基础。
（
）9.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
二．单项选择题：
1．组织形象的基础是（
）。
A.员工形象
B.管理形象 C.杌构形象
D.产品形象 2.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（
）。
A.企业初创时期
B.发展因难时期 C.发展顺利时期
D.形象受损时期 3.民主参与法是用来协调（
）的。
A.外部公众关系
B.顾客公众关系 C.媒介公众关系
D.内部公众关系 4.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（
）
A.优化环境功能
B.提高素质功能 C.塑造形象功能
D.协调关系功能 5.组织公共关系活动的出发点应当是（
）。
A.从事实出发
B.从理想出发 C.从利益出发
D.从专家意见出发
三．多项选择题：
1.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（
）
A.儿童市场
B.青年市场 C.老年市场
D.女性市场 E.男性市场 2.反映组织经营理念的文字形式有（
）。
A.口号
B.标志
C.图案
D.对联 E.训词
3.企业的标记有很多，但最重要的两个是（
）。
A.厂名
B.包装袋 C.标准字
D.商标 E.标准色
4.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（
）。
A.真实
B.客观 C.公正
D.全面
E.正义
四．名词解释：
1、《有效的公共关系》
12
2、员工形象
3、组织形象
五．简答题：
1.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
2.爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
公共关系学第一次平时作业
一．判断正误题 ：
：（√
）1．（ x
）2.（√
）3．（
x ）4.（
x ）5.
二．单项选择题：1．（a
）。
2.（ a ）。3.（ b
）。4.（
a）。5.（c
）。6.（
c）。7.（ b ）。8.（b
）。9.（c
）。10.（
d
）。
三．多项选择题：1.（abcde
）。
2.（ abcde
）。3.（ abe
）。4.（abcde
）。5.（cde
）
6.（
ad
）7.（ABD
）。8. ( ABCD
)。9.（ bc
）。10.（ABCD ）。
四．名词解释：
1 、公共关系 就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2 、公共关系观念 是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3 、爱德华·伯尼斯 美国学者（1892~1995 年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》 五．简答题：1 、简述公共关系的特征。
1、广泛性（整体性）：公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境，涉及组织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。公共关系工作不能只是注意其中某一类公众，而忽略其他公众。因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。
2、同质性（共同性）：公
13
众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人，某一社会阶层，某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。
3、公众不是封闭僵化，一成不变的，它是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中，任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化（产生、消失、不断扩大、缩小、稳固、动荡，性质变化如竞争变协作，友好变敌对）公众环境的变化，必将导致公共关系目标、方针、策略、手段的变化。反之亦然。
4、多样性：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象包括个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即使是同一类的公众，也可以有不同的存在形式，公众的形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。
5、相关性：公众不是抽象的，各组织“通用”的，而是具体的，与特定的组织相关。每一个社会组织都有属于自己的公众群体，他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展，具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足和问题的解决等等。着重相关性是组织与公众形成公共关系的关键。寻找公众，确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，从而确定自己的工作目标。2 、如何按照公众的态度进行公众分类？（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
公共关系学第二次平时作业
一．判断正误题：
（
√ ）1.（ √
）2.（
X ）3.（
X ）4.（
X ）5.（ X
）6．（ X
）7．（ X
）8.（ √
）9.（
√
）10. 二．单项选择题：
1.（
B ）。2.（
B ）。3.（
D
）。4.（ A
）。5.（
C ）6.（
B
）
7.（
D
）。8（ A
）。9.（ B
）。
10. (
D
)。
三．多项选择题：1.（ACDE
）2.（BCE
）3．（ADE
）。4. （ ABCD
）5. （ ABCDE
）6. （
ABD
）。7. （
ABCD
）。8. （ BC
）。9.（ABCD
）。
四．名词解释：1 、社会型公关
就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。2 、媒介关系 媒介关系：也叫做新面界关系，是指组织与新面传播机构（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。3 、股东关系又称“投资者关系”在企业公共关系领域中不断发展的一个崭新的方面。目前，股东关系已经成为企业内部公共关系活动的重要内容。它同企业职工关系一样，也是制约企业经营活动的因素之一。
五．简答题：1. 简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。其构成模式可见教材第 105 页的图 4—1 所示。这种对象型结构的优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。这种手段型结构的优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。（3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。
2. 比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
答：公关部其优势表现在：
（1）熟悉组织情况。
（2）能提供及时的公共关系 服务。
（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。
其次公关部的不足之处主要表现在：
（1）职责不明，负担过重。（2）看问题有时不够客观。（3）总费用可能比聘请公关公司多。
（4）有 可能成为组织的一种负担。公关公司有以下的优势：
（1）职业水准比较高。（2）看问题比较客观。（3）社会关系广泛。（4）信息比较灵通。
（5）机动性强。
（6）建议容易为人们所重视。（7）节约经费。
公关公司的不足之处主要有：
（1）不太熟悉客户情况。
（2）工作缺乏连续性、持久性差。
（3）远离客户。
14
公共关系学第三次平时作业
一．判断正误题：（
√ ）1.（ X
）2.（ √
）3.（ √
）4.（ X
）5.（ X
）6.（ √
）7. （ √
）8. （
X ）9. （ X
）10. 二．单项选择题：
1. （
C
）。2. （ C
）3（ B
）。4（ A
）。.5.（C
）。6.（
C
）。7.（
B
）。
8.（
C
）。9.（
D ）。10.（
C
）。
三．多项选择题：
1.（
AE
）。2.（ ABDE
）。3.（ ABCD
）。.4.（
ABD
）。5.（ACDE
）
6.（ABCD
）。7.（ACDE
）。
8.（ ABCDE ）。9.（ABCDE
）。10.（ABCDE
）
四．名词解释：1 、大众传播
是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
2 、开放区 在人际交往的过程中， 乐意向他人公开的 内容称为开放区 五．简答题：
1. 举办新闻发布会要做妤哪些淮备工作？
：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区，只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。
⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动 2. 如何开展赞助活动？
答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。
公共关系学第四次平时作业
一．判断正误题 ：
（ x ）1.（√
）2.（√ ）3.（ √ ）4.（ x ）5.（√
）6（√
）7.（ √ ）8.（ x ）9.二．单项选择题：1．（ d ）。2. （ a ）。3. （d
）。4. （d
）5. （ a ）。
三．多项选择题：1. （ ABCDE
）2.（ade
）。
3.（ad
）。4.（abcd
）。
四．名词解释：1 、《有效的公共关系》 1952 年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。2 、员工形象员工形象是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。3 、组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价 五．简答题：1 艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维?李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展
2. 爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？爱德华?伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928 年，他写出《舆论》一书；1952 年，他又写出了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。
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国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
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四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。
二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程
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呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5
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四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）
【 教学内容】
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任务一
走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）
（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网
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上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三
学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【 教学要求】
】：
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了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备；
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2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）
【 教学内容】
】：
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任务一
走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【 教学要求】
】：
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了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节 了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）
【 教学内容】
】：
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任务一
选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确
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个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。
任务二
课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三
互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【 教学要求】
】：
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了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；
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理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）
【 教学内容】
】：
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任务一
上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二
网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业；
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6.参与讨论。
（二）学生空间 任务三
常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。
（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer;
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6.暴风影音。
（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。
【 教学要求】
】：
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了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）
【 教学内容】
】：
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任务一
了解开放教育学生 事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动；
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4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。
任务二
如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优
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1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务三 三
如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四 四
如何寻求帮助 1．远程接待中心简介
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2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】
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了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；