尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我叫XXX，现在杭瑞高速崇阳东管理所从事监控岗位工作。2012年是湖北交通运输“服务提升年”，周秀汉书记在武黄管理处“喜迎十八大，争创新业绩”暨“三抓一促”活动动员大会上的讲话中指出今年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，也是推进湖北交通运输跨越发展、加快构建综合交通运输枢纽的关键一年。要把工作重点放在抓落实上，让“喜迎十八大，争创新业绩”成为今年工作的主旋律，让“三抓一促”成为今年工作的最强音，在湖北交通“服务提升年”中以非常之力建非常之功创非常之绩，迎接党的十八大胜利召开。为贯彻落实全湖北省高路系统工作会议和武黄管理处工作会议的精神，根据省高管局、武黄管理处费收“三抓一促”竞赛活动相关精神严格按照精细化管理标准与流程，由细节入手，从现场环境卫生、仪容仪表、规范工作流程等方面强化管理，细化量化考核标准，确保“真情武黄”服务标准化、操作流程规范化。
优质服务是企业立足之本，是提升核心竞争力的重要载体。作为一线服务人员，每天面对来自五湖四海的司乘人员，应从细节入手，牢固树立服务形象、不断创新，视服务为生命，把服务的行动落实到每一个动作，每一句话。从每一个细节入手，不断完善服务项目，规范服务行为，适应“大武黄”与时俱进发展的新形势，提升服务层次，用真情服务赢得司乘朋友们的满意。
立足工作实际，从“三抓一促”入手，坚持把作风真转变、环境真搞好、工作真落实。努力创新服务机制，规范服务管理，提高服务质量，营造和谐服务环境，全面服务湖北交通跨越发展。抢先争优、真抓实干、勇于担当、乐于奉献，推动高速管理事业科学跨越与发展。
谢谢大家！
尊敬的各位领导、同事：
我叫XXX，是杭瑞高速XX东所的一名费收员。
今年是党的十八大和省第十次党代会召开的喜庆之年，也是推进湖北交通运输跨越发展、加快构建综合交通运输枢纽的关键一年。
“三抓一促”，抓作风，抓环境，抓落实，促跨越需要层层深入。
抓作风，作风是行为风格的一贯表现。要大兴创先争优之风、密切联系群众之风、重商兴业之风、奖优罚劣之风、政务清新之风，用实实在在的行动服务基层、服务群众，在主题实践活动中走在前头、做好表率、当好标杆。
抓环境，环境创造竞争力，创造商机，抓环境建设就是在抓发展。要把重商崇企的理念化为日常行为，有事主动办，急事及时办，要事优先办，难事协调办，坚决克服“不能办”。
抓落实，要敢于攻坚硬碰硬，敢于担难担责，敢于坚持真理、修正错误。同时也要严明纪律、完善机制，尤其要突出检查考核，让“南郭先生”之流不敢也不能滥竽充数。
促跨越，促进科学发展、跨越式发展，就是要同心同德，实干、苦干、巧干，争创最优最佳的业绩。
交通运输是文明之桥、经济之车、民生之舟、发展之脉，交通运输事业的每一个进步，都将给社会、民生带来实实在在的好处。每一个交通运输人都要牢固树立为社会发展干交通、为人民幸福干交通、为中部崛起干交通的广阔胸襟和高远志向。
机遇在眼前，使命在召唤。跨越发展，贵在担当。
尊敬的各位领导，大家好！
我是XX东管理所一名劳资员，今天我要演讲的题目是“有效落实三抓一促 大兴创先争优之风”。
刚刚过去的一年，是湖北交通的“先行跨越年”。管理所所有员工上下同心合力、迎难而上、负重奋进，办成了一批大事、推进了一批难事、落实了一批实事经，实现了“十二五”良好开局。新的一年，我们站在新的发展起点上，我们应该同心协力，紧紧围绕目标任务、工作重点，抓作风、抓环境、抓落实，全力促进武黄管理处的新跨越。
抓作风，就是要始终牢记“工作没有二线、只有一线”，以昂扬向上、只争朝夕的饱满精神激情创业。作风是一个人世界观、人生观、价值观的外在表现。一个干部、一个组织的作风如何，往往决定着他能否做好群众的带头人，能否成为发展一方经济、造福一方民众的坚强堡垒。面对转型升级“攻坚年”的繁重任务，广大干部及全体职工要进一步解放思想，大兴创先争优之风，敢于担当谋发展，兢兢业业做工作。要坚决反对“说一套、做一套”的坏作风，防止“多做多错、少做少错、不做不错”及“老好人”的错误思想，以雷厉风行的作风，大胆地试、大胆地闯、大胆地干，多考虑事业需要，少计较个人得失。要深入基层一线，以“踏石有印”、“抓铁留痕”的过硬作风，为员工解难题、办实事，赢得良好的口碑。
抓环境，就是要鼓励探索、支持创新、宽容失败，营造促进跨越发展的“强磁场”。一个管理所环境如何，决定着一方职工的核心竞争力。各级都要十分重视软硬发展环境的建设，要切实把优化环境放在转型升级的突出位置，要强化科技和人才要素保障，要通过政策创新、作风转变，进一步优化服务环境，大力营造鼓励探索、支持创新、宽容失败、促进跨越的创业环境。
抓落实，就是要脚踏实地每一天，扑下身子办实事，敢于担当干事业。在其位，谋其政，这是对一个干部特别是领导干部的基本要求。面对新一年各项工作的任务、重点，关键是如何抓好落实，保证转型升级“攻坚年”达到预期目标。要善于驾驭复杂情况，勇于直面困难，敢于负责担当，积极开展好“三抓一促”活动，了解实情，掌握民情，把每一项工作落到实处。要尊重实际，多想办法，创新思路和机制，把目标任务和工作重点细化量化、责任到人。以等不起的紧迫感、慢不得的危机感和坐不住的责任感，促进武黄管理处升级跨越发展。
尊敬的各位领导，各位来宾：
大家好，我叫XX是来自杭瑞高速崇阳东管理所的一名收费员。
今天我演讲的题目是，转变观念迎接新挑战。
在高速公路发展中，征收通行费是基础。每一次规范，文明的服务，每一处干净，优美的环境无不体现着我们真心服务司乘，爱岗敬业的心。然而，在高速公路快速发展的今天，如何在激烈的竞争中真正做到速度快一点，服务优一点，环境美一点迎接新的挑战呢？
最近学习的“三抓一促”精神给了我们一个很好的答案。
抓作风，抓思想政治，行业道德建设。在日常工作之余，要多组织员工通过报纸，杂志书籍积极学习政治理论，并认真贯彻党的基本路线方针政策：严格要求收费员遵守工作的各项规章制度，认真学习法律知识，爱岗敬业，使每一名员工认知到自我工作的重要性。端正了工作态度，摒弃不良的工作习惯，服务忌语，真正在工作中本着认真负责的精神踏踏实实为司乘人员服务。
抓环境，好的工作环境使人身心愉悦，好的收费环境，更能给司机朋友们留下美好的印象。那么什么样的收费环境是我们奋斗的目标呢？群众满意才是真正的答案。站所环境方面：加强收费广场建设，创建舒适优美的的站区环境。强化视觉美感，提高绿化效果，用树木，绿草，鲜花装扮站区和收费广场，将收费站建成花园式单位，既愉悦收费员，使之微笑得更甜美自然，又愉悦司乘人员，让他们有在画中行车的感觉。窗口服务方面：加强服务窗口美化，创造和谐阳光的窗口环境。一个文明的手势，一个甜蜜的微笑，一句温馨的话语，舒缓司机的紧张情绪，缓解司机的旅途疲劳，让司乘人员高兴而来，满意而去，共享和谐。
抓落实，把日常工作落实到人。工作只有落实到班，落实到每个人的头上才算是真正落实到了实处。具体操作上可以坚持每周召开班务会议，及时督促检查每个收费员执行各项规章制度，履行职责，完成工作等情况，有利于多收费员个人进行经常性的管理教育，有利于站所建设。
促跨越，新的一年到来，新的机遇和挑战随之而来，我们要以饱满的热情，扎实的业务，优美的环境，迎接新的挑战，促进湖北交通事业真正跨越发展。我的演讲到此结束。
谢谢大家！
各位尊敬的各位领导，大家好！
我是崇阳东管理所的一名收费业务主管，今天我要演讲的题目是“强力推进三抓一促，提升优质高效服务”。
2012年各项工作大政方针已经明确，关键是要以求真务实的精神状态和工作作风抓落实。要真正解放思想，把为人民服务常态化、一贯制，真正以“司乘是上帝“的新思维、新理念适应于湖北交通科学发展、跨越式发展；要勇于担当、敢于负责，在抓落实、转作风过程中，勇立潮头、以奇制胜，敢于用高标准适应新形势、新变化、新任务、新挑战、新要求；要加强学习、提升能力，勤政、廉政、善政.
抓落实关键要解决“两硬”。即：各级领导干部要把解放思想作为硬要求，各级部门环境优化要有硬措施。从个人角度，思想不解放、解放少一点是过错，但是我们不允许湖北交通错过发展机遇，在过错和错过面前，我们不选择错过。不能以湖北之大局将就个人，如果将就就是对人民不负责、对湖北不负责，就是犯罪。所以我们要把话讲得深刻一点，讲到底。我们一定要下决心讲思想解放、软环境的问题，不然我们要来硬措施、硬要求。
各项方针政策、决策部署要最终落到实处，必须靠铁的决心、铁的手段、铁的纪律来推动和约束。要建立科学工作的推进机制，实行负责制，一级抓一级，以硬要求和硬措施确保思想真解放、环境真优化、工作真落实。要建立和完善严格、严密的责任制，把抓落实具体到人、具体到时限、具体到奖惩。要建立健全督查、问责、追究的督导制度，实现决策、执行、监督三位一体，要承担起检查落实的责任，要发挥督导作用，确保省委、将重大决策部署落到实处。要形成有利于抓落实的用人导向。要以治庸问责的力度，敢治、重治、大治、真治，促使干部正派做人、实在干事，营造崇尚实干、埋头苦干、恪尽职守、狠抓落实的良好氛围。
发展环境不优仍是制约湖北经济发展的突出问题，下大力抓好环境建设。我们要在环境建设上发挥带头作用，进一步树立开放理念和思维，要以政务环境和商务环境建设为重点，下大力营造规范严明的法制环境、诚实守信的信用环境、优质高效的服务环境，建立发展环境考核评价和问责机制，加大社会公众参与和监督力度，把抓环境与抓作风、抓落实结合起来，确保环境建设取得实效。
我们要提振精神，把创先争优具体化、落实在行动上。要把增进员工感情放在首位，以“三抓一促”活动为重要载体和抓手，建立联系服务司乘工作的长效机制。要深化治庸问责，加大督促检查力度，重在制度建设。要落实“开短会、发短文、讲短话、简办事”，从领导干部自身做起，加强调查研究。
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫杨宁昌，是崇阳东所的一名普通的收费班长。
今年是党的十八大和省第十次党代会召开的喜庆之年，也是推进湖北交通运输服务提升的关键一年。在省委书记李鸿忠提出“三抓一促”（抓作风、抓环境、抓落实、促跨越）这一指导思想之后，我所积极组织我们学习了有关文件精神，这里，我阐述一下我对 “三抓一促”的有关思想认识。
抓作风，就是要始终牢记“工作在一线，用心为司乘”，以昂扬向上的饱满精神真心为司乘服务。作风是一个人世界观、人生观、价值观的外在表现。我们收费一线要进一步解放思想，大兴创先争优之风，敢于担当，兢兢业业做工作……
一是提高善于学习的能力。加强学习是清除“知识瓶颈”、“能力危机”和“本领恐慌”的根本手段，是提高执政能力的必由之路。领导干部加强学习，不仅是一种个人行为，更是一种社会责任，关系到党的事业兴衰成败。坚持以科学的理论和坚定的理想信念武装头脑，以党的“十七大”精神为指导，进一步深入学习“三个代表”重要思想，不断增强从政治上观察、分析和解决问题的能力。尤其要加强对科学发展观理论的学习，把握实质、领会精髓，努力把对科学发展观的认识成果，转化为发展的科学思路，转化为推动实践的有力举措。要把加强学习作为成事之道，创造性地开展工作；通过加强学习，准确辨析形势，把握客观规律，提高执政的水平；要把加强学习作为立身之本，作为一名收费班长，要跟上形势的发展，应对各种挑战，就必须深刻理解“知识改变命运，学习创造未来”的道理，多挤一点时间学习，在学习中提高做人的修养，体悟做事的道理。
二是提高抓工作落实的能力。抓工作落实，一要落实责任；二要抓住重点；三要督促检查。抓落实，最终体现在对工作的态度上，体现在推进工作的力度上，体现在实实在在的工作成效上。检验工作抓落实的成果，一看完成任务、实现目标的情况。检验抓落实的成效，就要看各项工作的进展情况，看工作目标落实的情况，看工作任务完成的质量。二看各项工作所处的位次。既要纵向上同自己比，看工作有哪些新进展，取得了哪些新成效；又要横向上同他人比，看各项工作的位次是否前移了，是否位于前列。三看司乘朋友的满意程度。抓落实的成效如何，理当由广大司乘朋友来评价。要坚持把司乘朋友的呼声、意见和要求作为指导和改进工作的第一信号，并以此反省是否真正做到了求真务实。
只有不断提高我们的综合能力，才能为高速公路的发展和落实科学发展观提供有力的保证。
尊敬的女士们先生们:
大家好!
近日，为深化创先争优活动，巩固治庸问责成果，全面加强基层组织建设，按照全省“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动的统一部署，湖北省直机关３０日下午召开“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”动员大会，组织动员省直机关广大党员干部转变工作作风，优化发展环境，狠抓工作落实，在推动湖北科学发展、跨越式发展中做表率、当先锋。
作为费收岗位的一员，在经过认真学习、努力专研后我深有体会，并简单发表下我对“三抓一促”在费收岗位的实际意义的看法。
所谓“三抓一促”就是指“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”。首先，“抓作风”指每一位费收员都一言一行都代表杭瑞高速的形象，所以在具体工作中，要以服务司乘、奉献社会为宗旨。把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想司乘人员之所想，帮司乘人员之所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”。热情服务，从自身的良好形象出发，切实把收费站建成社会主义精神文明窗口。
第二“抓环境”，这也与我们费收工作息息相关，收费广场，边坡，安全岛，岗亭内外，以及其它与费收有关的设施都要做到干干净净，给司乘朋友一个干净卫生的环境。
第三“抓落实”，我们收费过程中一定要唱收唱付，因为唱收唱付是文明服务的重要组成部分。手势服务，文明用语，微笑服务是我们工作中文明服务的三大版块，语言的沟通成为其中的主力军。虽然有时司机只是与我们擦肩而过，并不会有太多的语言交流。可就是在这短短的一分钟，甚至是几十秒内，唱收唱付却起到了一个沟通桥梁的作用。它既体现了我们的专业素质，又让司机清楚的了解到自己的消费，在不经意间拉近了我们与司乘之间的距离。唱收唱付是我们增强业务能力的一个重要手段。每天我们要操作上百辆车子，经手上万元的通行费，谁都不能保证在这个过程中我们不会有任何金额上的差错。但如果我们坚持唱收唱付，使身体所有的神经集中注意，就会减少我们犯错误的几率，同时唱收唱付也能提醒我们注意与屏幕的比照，这样我们发生长短款的几率也会减小很多。唱收唱付是我们业务操作与岗上行为规范的必要程序。唱收唱付可以实现多人监督并且方便监查人员查找操作失误的原因。在唱收唱付的过程中，我们的声音会同时进入司乘和监察人员的耳朵，这样就起到了多层监控的作用。另外，使用唱收唱付文明用语，能够让我们的岗上行为声像俱全、更加透明化。既方便了监查工作，也规范了收费岗位的程序。
第四“促跨越”2012年是湖北高速先行跨越年，也是湖北省高速公路发展最快的一年，百舸争流，奋楫者先；奋勇争先，跨越者胜。先行跨越，就是要先行引领、跨越发展，适度超前、争先进位，坚持在跨越发展中先行、在先行引领中跨越。坚持思想观念先行跨越、坚持总量规模先行跨越、坚持结构方式先行跨越、坚持质量效益先行跨越、坚持人才培育先行跨越。
以上就是我对“三抓一促”的理解，谢谢大家。