案例教学是管理类课程普遍采用的教学方法。在现代远程开放教育环境下，如何利用好网络进行案例教学，保证案例教学的质量，已成为参与远程开放教育教学的教师急需解决的重大课题。本文介绍《管理学基础》课程网上案例教学的设计和实施情况，是对网上案例教学的初步探讨。
关键词：远程开放教育 网络 案例教学
一、充分利用网络技术提供的条件开展网上案例教学
开放教育这种全新的教学形式具有开放性、互动性、网络性、虚拟性的特点,为学生的自主学习，教师的教学提供了许多便利条件。因此，教师要充分利用这些便利条件开展网上案例教学。中央电大开发的远程教学平台为网上案例教学提供了技术上的可能。
中央电大为了构建了网络学习的学习支持服务系统，设计开发了远程教学平台。如何充分利用这个平台？首先，这个平台为每一门课程设计了主页。在课程主页中，为学生进行自主学习提供了各种教学资源，如课程说明、教学大纲、教学实施方案、教师介绍、教学辅导、在线自测、IP课件、直播课堂等。我要求学生根据自己学习的需要，通过认真查看本课程的教学资源，明确这门课程的学习目的、教学进度、考核的要求，在多种媒体的协助下进行学习。其次，远程教学平台设计了公共论坛、专业论坛、课程讨论区和课程答疑区等栏目。这些栏目bbs 系统具有文章讨论、实时讨论、点评和回复、记录等诸多功能，并可对讨论进行数据统计。我利用这些栏目进行网上教学的设计和安排，要求每个学生必须利用这些栏目进行课程学习。教师通过数据统计来了解、检查、评价学生的学习情况。远程教学平台还设置了我的收藏夹、记事本，学生可以随时记录学习心得或问题。最后，在进行网上案例讨论时，学生使用自己的学号和密码进入远程教学平台的课程讨论区，参加案例讨论。我作为课程讨论区的版主，利用点评、回复功能参与和指导学生的案例讨论。远程教学平台计算机服务器的数据库不仅记录了每个学生在网上的学习行为，它还提供了统计的功能。对每个学生在这个论坛上在什么时间发表了什么言论，以及对其他学生的言论做了什么样的点评和回复，发布了什么新的案例，有没有发布过不良的言论等都能清楚的了解。教师不仅知道每一位学生参与论坛讨论的时间，而且还知道全部学生参与论坛讨论的时间总和、平均值。这样，教师就可以通过远程教学平台来指导和监控学生的网上学习。
二、少而精的网上案例教学设计
网上案例教学的内容既要有典型性、针对性和现实性，又要注意配合案例教学不同阶段，做到小、中、大型案例循序渐进。整个案例设计必须尊重学生接受知识的规律，尽量使难度呈梯度增加，使学生由简入手在逐步获取知识的过程中获得成功的喜悦。
在《管理学基础》课程网上案例教学设计中，我在1－4周主要选择短小的，既新颖又贴近学生知识结构与生活体验的案例，如：描述一个教管理的大学教师到某企业担任总经理助理遭遇的种种问题的《形同虚设的总经理助理》，反映非正式沟通给企业管理带来困难的《小道消息传播带来的问题》。由于难度不大，学生会产生成就感，从而保持案例学习的积极性。这种案例主要以个人学习为主。到5－10周，我针对社会热点和焦点以及企业经营现实状况,选择具有争议性和悬念性的案例。这种案例有适当的难度，使问题的解决要经过一个艰苦的探索历程，从而能驱动学生的好奇心和求知欲，达到“跳起来摘桃子”的训练效果。这种案例以小组方式进行学习。由于私彩在海南久治不绝，而且一些学生也在购买私彩，于是我采用了中央电视台《经济半小时》2003年10月25日的内容《六合彩，久治难愈的病》作为案例。这个案例反映了私彩管理的问题，引起了学生学习的兴趣和热烈的探讨。在11－15周，我选择容量大,层次驳杂,线索繁复的中、大型综合案例。这种案例基本是在整个课程内容基本掌握的基础上开展的，由小组学生共同学习。如《联想为什么》它涉及到了企业的计划、决策、组织、人事、激励、协调等各个方面。
为了使案例更贴近生活和中国企业实际，我主要选择以国内企业为背景的案例，如《形同虚设的总经理助理》、反映企业人事管理内容的《我们俩命运相同》。为了使案例来源途径和形式多样化，我还利用了中央电视台经济频道的节目的内容，如《经济半小时》中《六合彩，久治难愈的病》、《良田种树、耕地蒙难》；《对话》栏目中《跨世纪的柳传志》、《吴士宏空降之后》的内容作为案例。这样做，可以使案例具有强烈的时代感，又与学生的实际生活联系紧密，从而增强了学生的学习兴趣和投入程度,提高了教学效果。
三、用好网络平台开展案例教学
（一）我在课程主页上发布案例,供学生阅读下载学习。为了帮助学生学习, 在发布的案例中除了有案例事实材料、思考讨论的问题的同时,还给学生提供了案例涉及的背景资料以及难点提示等等，要求学生进入海南电大的网站，按照教学大纲和教学进度,对各章节的相关案例进行阅读、思考并结合案例的内容和教师所提问题，学习与教材相关的理论，加深对案例内容的理解。还要求学生利用网络，通过标题的超链接浏览案例的详细信息，或通过题目、作者、关键字、内容等进行单一或组合检索相关的案例背景材料，以获得大量的与案例内容相关的其他信息。
（二）提高学生独立阅读、思考、分析案例的能力。我要求学生首先独立阅读案例，从案例中找出线索、问题，然后对教师在课程主页中所提供的相关参考资料作深入的考虑。在这个过程中，要求学生充分利用网络平台所提供的课程答疑室，直接向教师提出疑问，或在课程讲座区的论坛上发言，以获得教师和其他学生的帮助，开拓自己的思维视野，为下一步网上案例讨论做好充分的准备。为培养学生的合作精神，我把全班分成若干个讨论小组（每组2一5人）对网上案例进行广泛深入地讨论。为提高小组讨论的实效，我在小组活动中创立一种激励机制，即在讨论小组成员中设立积分制：对讨论中积极参与的学生酌情加分，对未发言的学生不予扣分，规定小组案例学习成绩将成为其形成性考核的重要组成部分，在本课程中，小组案例学习成绩占学生形成性考核成绩的40%。这种激励机制形成小组活动中的竞争态势。
（三）精心组织网上案例的讨论。案例分析成败的关键，就是学生是否充分参与讨论。从学生网上学习不同步的实际情况出发,我主要利用课程讨论区BBS论坛开展非实时讨论。对个人案例分析，我要求他们在规定的时间内(一般为4－5天)内进入课程讨论区论坛,发表自己的见解，参加案例讨论。在讨论中老师对每一位学生的见解及时给予评价，学生也可以相互讨论。
对于小组的案例讨论，要求小组各成员利用课程讨论区开展案例讨论。组员各自提交活动分报告,由组长和组员共同修改整理,形成小组主报告上传给教师。当组内成员需要实时讨论时,他们还可以相互预约进入课程讨论区进行讨论,畅所欲言地发表个人的看法。这样，经过几轮讨论,每个小组成员对问题会有更加明确和深入的认识。我将小组主报告放在教学辅导区，让小组之间相互交流。
（四）做好网上案例学习评价
网上案例学习评价与传统的案例学习评价不同的地方是：教师除了评价学生分析案例的逻辑性、完整性之外,还要将学生在网上参与讨论的情况纳入评价范畴来考虑,比如学生参与讨论的次数、与其他同学网上协作讨论的情况、与教师互动的状况等。由于远程教学平台数据库技术和网络技术对案例教学的全程实现了自动记录和监控,这就为网上案例教学评价提供了评价的客观依据。
对小组的案例学习评价，首先采用组间互评的方式。我将各小组的主报告放在网上，让每个小组对其他小组的主报告进行评判。通过互评，可以进一步提高学生分析问题、评判他人研究成果的能力。其次，由教师对小组活动进行总结和评价。评价包括两个方面的内容:第一，各小组成员在案例讨论活动中的参与度。参与度可以由以下指标来量化：发言的次数、张贴新案例的次数以及回复别人的次数。第二，对小组的案例分析的质量进行最终的评价。小组活动的成绩为二者成绩之和。
对个人的案例学习评价也包括两个方面，一是学生网上参与讨论的情况，可根据点击率、发帖率和应答率三者综合进行客观评价。因为点击率反映学生对案例分析的关注程度；发帖率是指学生在网上论坛上发表的文章总数，由它可确定学生案例学习的积极程度；应答率是指教师提问与学生回答问题的比率,它可以确定学生参与网上案例讨论与分析的程度。二是教师对各个学生案例分析质量的评价。
四、总结
在二个学期的网上案例教学的探索中，我在网上先后发布了8个案例,其中4个为小组学习的案例分析，4个为个人学习的案例分析。案例讨论达数百条。《远程开放教育条件下工商管理专业主干课程教与学模式改革》课题组（以下简称“课题组”）对海南电大开放教育试点工商管理专业学生的学习情况进行了调查。调查采用问卷调查和小组访谈两种形式进行。课题组在2002年春、2002年秋，2003年春工商管理专业随机选择一个班级的学生为样本。抽样调查人数共为150人。回收有效问卷126份，有效问卷的回收率为84%。调查结果统计发现，学生对这种网上案例学习评价较高，有83%的学生认为这种方式很好，一方面解决了工学矛盾，另一方面可以和其他学生进行充分的交流。课题组还采用了小组访谈的方式征求学生对《管理学基础》网上案例教学的意见，得到的反映与问卷调查的结果基本一致。结合二种调查结果，我们发现，在远程开放教育环境下，网上案例教学有其独特之处：
（一）网上学习小组活动效果明显。首先，学生、小组学习的积极性增加。通过调查，几乎所有的学生都参加了网上案例教学活动。一方面在于教师可以通过网络监控每个学生参加小组活动的情况，使原有的搭便车的行为基本消失。另一方面，在积极参加案例学习同学的带动下，加上采取的激励措施，一些学习积极性不高的学生能够获取学习动力参与到活动中。其次，活跃了网络学习的气氛，增强了学生之间的团结协作。与传统的课堂案例学习形式相比，学生可以选择自己方便的时间和地点参加小组案例讨论，可以利用网络寻找各种案例的背景资料，较好地解决了工学矛盾。网络使学生与教师之间、学生与学生之间的同步或异步交流变得易如反掌。海南其它地区，如在文昌、琼海、昌江、三亚的学生通过网络与海口的学生一起参与网上案例学习。通过电子邮件，学生能够很容易地从教师那里获得个别化的学习指导和帮助。通过课程讨论区，身处海南不同地区，甚至出差到内地的学生可以轻松地跨越时空走到一起，共同分析案例，共同分享学习经验和体会，从而培养他们之间相互协作的精神。
（二）有利于学生充分表达自己的思想。在课堂案例讨论中，有些学生害怕当众发言，有些同学不肯表达自己真实思想。在网络中，这种不见面的研讨方法，诱发了不同性格的学生用电子文本表达观点的积极性。比如在《小道消息传播带来的问题》案例学习中，在回答“总经理如何澄清问题” 这个问题时，学生提出了许多连教师都没有想到的方法。如有的同学认为“总经理波利在听到传闻后不应该急于对大家澄清事实，应该先听听大家的反映，这对于他自己对于两个方案的确定有很大的帮助，同时有利于自己的地位。”。
（三）延伸了案例分析的时空性,丰富了案例教学的外延。在案例讨论中，我发现不少学生将自己在工作中遇到的问题当作案例在网上发布，以供大家讨论。如有的学生询问如何提高员工士气；做为管理者，如何管理与自己交情很好的下属？由于与领导相处不好，有的学生希望大家为他提供建议等等。这使案例讨论不再是简单地照搬别人的经验和教训，而是真正与每个人的工作和生活联系起来。许多学生联系自己工作中类似的情境进行深入剖析，为这些学生提出了各种解决方案或意见。这些在网络虚拟探讨中延伸出的真实情境中的案例,不仅调动了学生讨论的兴致,还能活用理论,解决实际问题。网上案例教学还体现了学习的主动性、社会性和情境性,促进了网上学习共同体的形成。学生不仅可以从老师那里得到指导,还可以通过阅读其他同学的文章加深对相关知识的理解。
（四）加强对学生管理能力的培养。教师在网上案例教学的设计中，有意识地在分析、讨论的过程中,培养学生进行管理所需具备的多种能力。这些能力包括:独立工作能力,分析问题、解决问题的能力（如拟定解决方案、权衡与抉择、评估风险等）,案例 利用 教学 网络