当前位置:作文大全 > 送变电员工满意度调查及剖析

送变电员工满意度调查及剖析

时间:2022-05-12 13:35:01 浏览次数:

送变电员工满意度调查及剖析

一、员工满意度的概念及意义

对人力资源管理而言,没有哪一个指标能像员工满意度指标这样,能一针见血又真实的反映着这一领域的管理水平。像ibm、通用、sony这样的商业巨子,他们不但拥有非常高的客户满意度指标、品牌知名度指标,财务指标,而且还拥有非常高的员工满意度指标和忠诚度指标,正是企业的这四大生态系统指标维系并不断诞生着商业巨子。

所以现代人力资源管理理论认为,企业要想实现人力资源管理活动从以日常行政工作为主向以职能管理以及战略管理为主转变,就应该加强一些人力资源管理中的前瞻性的工作,如员工工作满意度调查。以往,我们企业的领导人或者企业的人力资源管理者都是通过自己主观感受或者从非正规渠道所得到的只言片语来对企业员工的总体满意度做出判断,但是调查表明,这种通过主观感受和非正规渠道获得的判断和通过采用员工满意度调查这种正规的调查渠道所了解到的员工的真实感受和想法,往往存在相当大的差异。所以在当今国际和国内发达地区的一些优秀企业中,员工工作满意度调查已经成为一种定期的工作。企业人力资源管理人员通过走到一线去和员工和管理者接触,通过定期开展员工工作满意度调查和监控工作,可以为企业发展过程中所出现的各种不利于战略目标实现的问题提出预警,为企业的高层的战略决策提供有力的人力资源支持。

员工满意度可以理解为员工对企业为其提供的工作岗位、工作环境、报酬、文化氛围等各种物质、精神待遇的满意程度。员工对工作和生活的满意程度直接影响着企业的生产经营活动。一般来说,员工满意度提高可以带来企业生产效率和生产效益的改善,可以直接促进生产力的发展。员工满意度降低则可能导致员工工作缺乏主动性而且责任心差,对企业的抱怨增多,员工自私心态加重,员工之间的配合性变差,人与人之间的正常交流变少,公开质疑并违反公司的规定,工作效率降低等问题。

员工满意度调查的意义在于为了捕捉员工思想动态和心理需求,收集员工对改善企业经营管理的意见和要求,反省企业管理状况,并及时改进管理,最终增强企业凝聚力,提升企业的管理水平。

根据上述理论,2003年6月,我们在公司领导的安排下对贵州送变电工程公司机关各部门的管理情况进行了调查,调查方式为由我和路鹏程两位同志与机关各部门的每一位员工进行耐心细致的一对一工作访谈,并在访谈后请对方匿名填写员工工作满意度调查问卷。经过6个月的调查,我们共收到问卷91份,其中有效问卷91份。

此次问卷调查共设有54个问题,以单项选择和多项选择的方式回答。调查范围涉及员工对(1)工作本身满意度:指工作的挑战性、胜任感、成就感、工作的发展空间大小等;(2)对工作回报的满意度:对报酬、福利、培训与发展等激励制度;(3)对领导的满意度:包括沟通、尊重、管理方式、工作认可等;(4)对工作协作的满意度:部门同事之间的协作与沟通;(5)对企业的满意度:指员工对企业文化、企业战略的认同程度、对企业经营管理的参与程度、企业信息渠道的畅通及信息开放程度、管理制度、绩效考核的实施效果等共五个方面的内容。

员工满意度的评分标准为:满分5分,得分越高,员工越满意,得分越低,员工越不满意。我们将得分大于4分的题目列为较好项,将得分小于3分的题目列为较差项,其余为中等项。

经过对问卷的分析,我们认为,公司绝大多数员工在参加这次调查的过程中态度是认真积极的,所以调查所取得的统计数据具有一定的参考价值。下面我们对调查结果进行分析如下:

二、调查结果分析及对策建议:

1、公司管理中存在的优势及不足:

单选题中得分较高并有分析价值的题目有:

这反映了我公司现阶段管理中存在的一些优势:大部分职工工作具有成就感;职工热爱企业,企业凝聚力较强;职工信任、热爱企业领导;机关绝大多数部门的团队精神较强,工作氛围较好;公司机关的高层领导和中层领导都比较民主、能够听取职工的意见。

2、公司管理中存在的问题分析及建议:

单选题中得分较低并有分析价值的题目有:

下面针对这些问题分析如下:

第16题,“公司对于工作表现优秀有清楚的界定和衡量办法。”得分(2.41分)

调查发现的这个问题已经引起了公司领导的重视,近半年来,我公司已经针对这个问题出台了《贵州送变电公司考核评优制度》《2004年度公司机关考核细则》等制度,对公司中有先进事迹的员工及时报道和表扬,对工作中有创新或完成难度大或附加工作的员工在当月奖金中会得到奖励。目前,公司已经形成了一套良好的业绩标准和衡量奖励办法,极大地调动了广大员工的工作积极性。

第17题,“我有很多接受培训或锻炼的机会”。得分(2.36分)。

针对很多同志认为自己得到的培训太少的问题,我觉得应该这样看,我们公司近年来安排的各种培训课程并不少,有的培训课程有的员工交了学费都不来读。所以不排除有很多员工产生这种抱怨的原因是想获得出去培训的机会并顺便去外地旅游一下。

对培训,我认为:企业人力资源开发中,职工培训只是其中一个手段,除此之外我们管理上还可以考虑使用性开发(给任务、压担子等方式),和政策性开发(通过各种政策和制度,激发员工的活力)方式,提升员工的能力水平。当前我公司的职工培训应该改进的是,切实做好培训需求分析,认真挑选合格的老师,按需施教,保证培训达到应有的效果。同时公司的培训还需注重技能培训和观念开发双管齐下,因为对技能的培训是调整、开发员工行为的外在表现的过程,而观念的开发是整合员工思想与价值观的内在过程,是破旧立新的孵化器,二者缺一不可。

第42题,“你对公司内部投诉的处理感到满意吗?”此题涉及到企业上下级沟通的问题,现分析如下:

沟通在企业管理中至关重要,如果缺乏必要的沟通体系,将会导致员工对企业领导失去信任并影响工作的效率。所以企业应在领导层与员工建立一套完善的沟通体系。针对出现的问题,我公司建立了上下级对话制度,任何员工都可以直接和公司领导对话。同时公司为员工的申诉提供了多种渠道,如我公司已相继设立了匿名信箱、《直言》杂志、申诉电话、网上论坛等形式,提供机会和多种渠道让员工倾诉不满情绪,此举缩小了领导与员工的情感差距,将员工体验到的不公平感带来的不良影响降低到最低程度。

第43、44题,都是涉及管理制度的贯彻不到位的问题。现联合在一起分析如下:

我国由于受几千年“人治”管理思想的影响较深,在加上长期计划经济体制影响,我国企业管理规范化的程度比较低。企业各种制度体系需要一点一滴的完善,但制度的贯彻执行不到位则要考虑下列两个原因,一个是制度本身的原因,另外一个就是制度相关者(包括制定者、执行监督者、制度接受者等)的原因。比如,制度本身可操作性太差(定位太高,难于达到;制度体系缺乏系统性,制度相互之间有冲突,让员工无所适从;制度未结合企业的实际;制度体系中奖惩监督与考核分配等机制不协调、不明确、不合理。)或者就是制度的制定者和制度的执行负责人的原因。对此,我们以为可以从以下几方面着手:

1、循序渐进地进行制度建设。在对企业现实条件充分分析的基础上,先制定可行和易达到的制度,解决最基本的问题,让员工树立坚守制度的信心。然后在此基础上不断提高要求,修正制度。

2、加强对员工素质和能力的培训。特别应加强制度学习与教育,把制度约束与员工的自我约束有机地结合起来,充分发挥员工的自我管理意识,降低制度约束和监督成本。挑选合适的制度制定者和制度负责人,减少人为造成制度无法实施到位现象。挑选合适的制度制定者和制度执行负责人,减少人为造成制度无法实施到位的现象。

3、树立动态的制度观念。在工作实践中不断完善和发展制度,必须建立制度实施的奖惩考核与监督机制,逐渐形成制度体系。

另外,根据我们的调查发现,不同的年龄阶段、不同教育程度的员工的潜在需求重点是不同的,如下图所示:

以上调查数据启示我们,企业领导和人力资源部门应该根据不同员工的特点,采取不同的措施,才能最有效地提高员工的敬业度。

员工满意度调查作为一种新的管理工具,使企业的人力资源管理真正体现“以人为本”的管理理念,并为企业领导的决策提供了一定的参考价值。我们将在不断提高人力资源管理水平的过程中继续探索下去。

推荐访问:剖析 员工 满意度调查