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服务育人、管理育人与高校图书馆读者服务的关系

时间:2022-05-20 17:21:02 浏览次数:

                                   (石家庄学院图书馆,河北 石家庄 050035)
摘 要:本文阐述了图书馆流通工作在服务育人方面具有的作用,满足读者需求是做好服务育人的前提;变被动服务为主动服务,将书库变为知识的宝库,为服务育人工作提供最基本的保证。
关键词:
中图分类号:G252  文献标识码:A  文章编号:1007—6921(2008)01—0133—02
      高校图书馆是学校教育工作的三大支柱之一,是育人的重要场所。而作为图书馆的窗口——流通部门,则是图书馆工作的第一线部门,也是读者主要活动的场所之一。流通工作是以读者为中心而开展服务工作的,所以说,流通部门的工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。如何做好读者服务工作,发挥图书馆的育人职能,是摆在流通部门工作人员面前的重要课题。结合我院的具体情况,笔者认为,流通部门的服务育人工作包括以下四个方面:
1 满足读者需求是服务育人工作的前提
      树立“以人为本”的教育管理理念。学生管理工作,重点是对人、物、事和时间、空间的管理,其中对人的管理最为重要。管人,重点是管好人的思想、生活和行为。管好学生思想要做到 “四个了解”:①通过谈话活动进行直接了解,掌握每个学生的特征、年龄、民族、专长等;②间接了解学生的学习经历、家庭状况、社会关系等状况;③观察了解学生的变化情况,掌握每位学生的思想、性格、心理、情绪变化等情况;④深入了解边缘学生表面的、片面的信息,掌握真实的、可靠的、有价值的信息。只有这样才能全面了解和熟知每位学生的具体情况,把握其思想脉搏,增强教育管理的针对性。建立和谐、信任的管理关系。

      流通工作是以读者为服务对象,以馆藏文献为服务手段,通过向读者提供文献资料来传递各类信息,使各类信息发挥其社会效益的育人工作。高校图书馆这两大读者群,即学生读者群和教师读者群,他们的共同特点是,文献需求的针对性强、专业性强。另外,学生对专业教学参考书需求量大,对工具书、外文书刊等需求面比较广泛,需求时间比较集中。教师和科研人员所需求的文献资料更为专深,借阅的时间也比较长。流通部门要根据这一特点,有的放矢地设置服务项目,做好读者工作。如设置了检索室,并有专门的工作人员指导检索,帮助他们解决查找资料时的疑难问题,节省他们查找资料的时间;开展联机检索服务,指导学生利用计算机检索所需要的资料。借阅书库中的各类书架要整齐有序,工作人员要每天查看,每周全面整架一次,更好地服务于读者。这就需要具有强烈的“责任心”。
      一名合格的馆员首先应具备一颗对工作高度负责的“责任心”和一丝不苟、精益求精的工作态度。因为责任心是自觉性的基础,如果一个馆员有了强烈的事业责任心,主动为读者提供全方位、高层次服务;会将被动服务变为主动服务,正确处理好自己、他人和单位的利益关系,严于律己,宽以待人。
      总之,流通部门的服务必须强调及时性和针对性。要满足读者的需要,就要变被动服务为主动服务,将书库变为知识的宝库,为服务育人工作提供最基本的保证。
2 做好阅读指导工作是服务育人工作的主要途径
      藏书致用,没有读者,图书馆的藏书再多、再好不能发挥其应有的作用,馆员要热爱图书事业、热爱读者,用一颗火热的“热心”全身心地投入到工作中去,保持高度清醒的岗位意识、角色意识和服务意识,针对众多、层次不同的读者,热心引导读者正确检索他们所需的书刊和资料。
      “导读”是高校图书馆读者工作中的重要环节。导读对于刚刚进入大学校门的学生读者来说,更是必不可少的。大学生们求知欲强,这样他们就要借助图书馆这一知识宝库来了解和认识社会,使自己的思想逐渐成熟起来。所以,图书馆工作人员的阅读指导工作就显得尤为重要。
2.1 流通工作人员业务素质的提高是导读工作的关键
      思想觉悟高、业务素质好的图书馆工作人员是做好导读工作的保证。流通工作的主要服务对象是大学生,工作人员同样应为人师表,要热爱图书馆事业,服务热情,语言规范,平易近人。同时要有丰富的专业知识,熟悉本馆馆藏情况,明晓读者类型及心理,掌握导读技巧,适时做好引导推荐工作,时刻牢记服务育人的宗旨,热心为读者提供优质的服务。
2.2 导读应遵循主动性、针对性和科学性的原则
      绝大多数大学生进入图书馆都要来到书库借阅图书,他们面对几十万图书资料不知如何下手。这时,流通书库的工作人员就要主动出击,针对不同类型的读者开展不同内容、不同形式的导读。在阅读目的、内容、方法等方面给予直接的指导和帮助,最终使他们学会利用图书馆,懂得选择文献的方法,掌握检索文献、查找资料,以及整理文献资料信息的技能,学会科学的阅读方法和学习技巧,锻炼运用创造性思维进行专业研究,撰写学术论文的能力。所以,流通工作的育人重点应放在这个方面,并且要具有实效。
      只要流通部门的工作人员重视此项工作,有效地做一些真正有助于读者的导读工作,在工作中不断总结经验,摸索规律,流通部门的服务育人工作就能取得较大的成绩。
3 工作人员与读者的沟通是服务育人的重要手段
      图书馆工作繁杂而琐碎,整天借借还还、修修补补。读者、图书是每天的必修之课,作为一名合格的馆员,就应具有足够的“耐心”。不要把不良的情绪带给读者。把观念真正转变到“以读者为中心”、“以服务为中心”,树立“藏为所用”、“读者第一”的观念,学会用“耐心”去倾听读者的心声,了解他们的需求,全心全意为教学、科研服务。
      图书馆流通部门是图书馆工作的第一线,在这里可以遇到各种各样的读者。所以,在工作中注意研究读者心理活动,明确与读者心理沟通的形式是流通部门发挥育人职能的重要环节。流通工作人员与读者之间存在着多种形式的沟通。从沟通的媒体上分,主要有两种,即语言沟通和行为沟通。
3.1 流通工作人员与读者的语言沟通
      流通部门每天都要为数千名读者服务,因此,工作中的每一举止、言行都要文明、规范。比如,在解答读者咨询的问题时,讲话的态度要诚恳、谦逊,语气要平和,表达内容要清楚、简练,直至读者明白为止。需要工作人员用委婉谦让的语言做耐心、细致的解释工作。对于违纪的读者更要讲究语言艺术,不能过早地下结论和轻易进行处罚,要尽量在维护读者自尊的前提下做好思想工作,有理有据地进行批评教育,以便让其对自己的行为进行反思,直到心甘情愿地接受我们的批评或处罚。
      语言是流通工作人员与读者沟通的桥梁。只有在工作中尊重读者、信任读者,百问不烦,百答不厌,热情服务,才能反映出流通工作人员的文化水平和高雅的素质,才能最终达到服务育人的目的。
3.2 流通工作人员与读者的行为沟通
      行为沟通是一种无形的沟通,它也能传递信息,并为读者所接受。在流通工作中,非语言的行为无处不在。如:明亮洁净的书库、整齐划一的书架、一目了然的图书分类、醒目的借阅指南等,都能使读者产生愉悦之感。他们见如此优美的借阅环境;优雅的室内秩序,一定会非常注意自己的言行。另外,工作人员的行为举止也会在服务中产生不同的沟通效果。如服务的主动性和工作热情;服务操作的熟练程度;服务规范的行为等,都会产生好的行为沟通。由此可见,流通工作人员只有在工作中注意自身形象,提高自身素质,这样才能切实达到行为沟通的目的,从而有效地发挥育人的职能。
4 拓展图书馆个性化信息服务
4.1 个性化服务也就是特定化服务
      个性化服务也就是特定化服务,是针对每个读者的不同需求而特别制定的服务,它所提供的服务不再是一种模式,而是各取所需,各得其所。现代高校图书馆在构建文献资源时充分体现文献资源的个性特征,只有突出个性,才有针对性,才有时效性,才能满足读者多元化需求。要真正做好个性化信息服务,就必须真正贯彻以读者为中心的服务原则,具有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务,对读者的需求,主动进行分析,做出特定服务,提高读者满意率。同时在服务方式上开发、发展有深度的个性服务,如:建立重点学科数据库、专题资料数据库、学位论文数据库等特色服务方式,或根据地方区域特点设立地方文献资料室、地方名人资料室、地方艺术精品库等,不断收集读者对图书馆个性服务的反馈意见,开展馆际互借、文献传递等业务,做好定题、定向定人跟踪服务,最大限度地满足读者的个性需求。
4.2 加强网络信息资源的开发利用
      电子阅览室是集多种文献载体于一身的网络电子信息资源服务系统,通过智能化的信息检索手段,向读者展示生动、具体、形象、逼真的信息,方便了读者对网上资源、光盘数据库以及自建数据库信息的检索、存取、开发、利用。电子阅览室的建立是为最大限度地利用光盘、电子文献、馆藏数字化资源和网络信息资源,为读者提供了广、快、精、准、新的文献信息,满足读者对现代信息服务的需求,为学校教学、科研提供充分的信息,多渠道满足读者多元化的需求。
      高校图书馆流通工作人员也是精神文明的传播者。流通服务所产生的教育效应将直接作用于读者。他们的一言一行,一举一动对读者都是一种无形的影响。服务育人、管理育人是流通工作人员义不容辞的责任。只要在工作中树立“读者至上,服务第一”的信念,流通部门的服务育人、管理育人工作一定会取得巨大的成果。
[参考文献]
[1] 亓克明.面向信息时代的读者服务[J].大学图书馆学报,1997,(4):62~63.
[2] 戴秋云.浅谈导读实践[J].高校图书馆工作,1997,(2):64.
[3] 孟繁红.谈谈图书馆的服务育人[C].现代图书馆学论文集,1994,(11):243~24.

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