关于实施医院品牌战略、加强医院文化内涵建设的 意见
伴随着“新医改”政策的出台，医院尤其是县级医院面临着诸多新的机遇与挑战，县级医院的核心竞争力不再是人才、技术、设备，而是医院的品牌、文化，医院品牌、医院文化建设将成为县级医院长远发展的“土壤”。因此，经院委会研究决定，结合我院实际，在今后近二年的时间内，我院将以“责任”为前提，以“质量”为核心，以“标准”为载体，以“服务”为措施，逐步实施医院品牌战略，加强医院文化内涵建设，进一步强化“鄄医人”形象，务求我院实现永续发展。
一、目的意义
新形势下，实施医院品牌战略、加强医院文化内涵建设根本目的在于：梳理医院管理中存在的诸如学习力、责任心、服务理念等深层次问题，在充分尊重医学的基础上，通过科学引导，赋予医院管理新的内容、新的载体、新的模式，打造诚信医院、责任医院，使我院管理再上新水平，服务再上新台阶。
实施医院品牌战略、加强医院文化内涵建设是我院实现长期发展的根本途径，以此真正使全院干部职工树立“制度强制人达到最低要求，文化引导人实现最高追求”的思想意识，有利于不断提升医院的形象和信誉，从而取得患者的认可，最终增强医院的吸引力；有利于使全院上下形成统一的价值观和工作标准，达成共识，从而增强医院的凝聚力。
二、目标任务
实施医院品牌战略、加强医院文化内涵建设，目标就是要在我院逐步建立以下九大体系：
1、以“责任化”为中心的理念体系
要时刻牢记理念体系的意义在于：表达自我，引导对方。既要做到病人服务责任化，又要做到员工管理责任化，要逐渐把我院打造成一家“负责任”的医院。
2、以“功能化”为中心的标准体系
要摒弃“标语、口号式”的标签文化和纯粹的视觉文化，以“标准”为载体，切实解决医院工作中的实际问题，为患者提供人性化、专业化的诊疗服务。
3、以“职业人”为中心的文化体系
“职业人”就是当自己遇到了不公仍坚持工作，工作完成后再去找领导解决，反之则为“自然人”。新形势下，医院文化体系建设要以“三个一”为目标，即一个家庭（相互理解、相互支持），一个学校（人人学习、人人进步），一支军队（技术过硬、能战能胜）。
4、以“承诺制”为中心的服务体系
承诺制的实质就是让患者满意。要正确理解“以病人为中心”——以病人的“治疗、康复”为中心，如基础设施、检查、治疗、康复，而不是简单地以其“需求”为中心，要引导对方的需求，也就是对待病人在“治疗”上以病为本，在“服务”上以人为本；在服务措施上重点引导，而非迎合，尤其是要在尊重医学的基础上加强心里引导，引导员工正确认识“医学”上的遗憾和“医疗”上遗憾的区别，引导患者了解医院、尊重医学、配合治疗。
5、以“会议制”为中心的执行体系
全院干部职工要以“实干就是水平，落实就是能力”来严格要求自己。坚持制度在前，惩罚在后。我院将进一步完善各类规章制度，做到“当事人不触犯，操作者不作难，违纪者无人怜”。自今年开始对中层负责人将改变年终测评方式，要善于自画像和他画像，从而查找自己的缺点和不足，不断提高自己。
6、以“品牌化”为中心的经营体系
医院品牌建设的一个基础就是技术创新经营。只有创新才能提升我院医疗服务的含金量，才能不断地满足患者的需求。技术创新就是创造市场，抢占科技制高点，以创新为手段，向高科技要出路。而医务人员的技术创新，将给医院带来直接的高品质、高效率、高效果，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的领先品牌，这必将引起社会的广泛关注，在公众中形成良好的品牌。
7、以“子女”为中心的员工关怀体系
在对员工进行压力管理的同时，要对员工给予健康关怀和家庭关怀，让员工切实感受到“一人在医院，全家享健康”温馨关怀。
8、以“风险防范”为中心的自我保护体系
要结合我院制定的《医疗事故处理规范》，加强与患者的沟通，自觉形成自我保护机制。同时积极利用远程会诊系统，提升我院的诊疗信任度，淡化患者对我院诊疗过程、方法的质疑。
9、以“信息化”为中心的资源整合体系
积极利用我院的局域网络，实现科室之间的信息共享。
三、方法步骤
围绕着医院品牌战略、加强医院文化内涵建设目标所确立的九大体系，我院将分成三个阶段开展工作：
第一阶段（2008年11月～2009年4月）：以“责任”为前提，积极开展以“标准”为内容的人性化服务、承诺制服务。具体就是要把岗位工作标准化，以明确的言语表达，使医护人员知道自己该怎么做，让患者也知道医护人员应该怎么做，逐渐形成用标准去衡量服务水平和质量的意识，以服务提升患者对我院的信任度和美誉度。
第二阶段（2009年5月～2009年10月）：以“质量”为核心，通过职代会进一步完善各类制度、措施，逐步建立起使我院自上而下的层次管控，自外而内自下而上的承诺管控，虚实结合的结果导向管控，实现“人人有事做，事事有人干”的主动管理状态，以质量提升患者对我院的忠诚度。
第三阶段（2009年11月～2010年4月）：以人性化服务建立起医院品牌，以医院品牌进一步推动优质服务。通过推行实行品牌战略，建立良好的管理体制和运行机制，调动各类人员的积极性，产生联动效应，渗透到医院建设和医院管理的每一个角落，营造一个积极、和谐、健康向上的文化氛围，使医院文化内涵继续延伸，以此作为我院的核心竞争力使我院永续发展。
四、当前需要做的几点工作
一是强化“问责”意识，各类设备、设施责任到人。具体包括设备科及设备使用的各临床科室、总务科、保卫科等。
二是设计各岗位服务标准。具体见附件一：《鄄城县人民医院各岗位服务理念、服务标准》。
三是统一全院的各类标识。具体由总务科负责设计、选择、安装。具体内容见附件二：《鄄城县人民医院理念等标识》
四是做好第二周期“星级护士”的评选活动，严格评选程序，加强动态管理。