2011年，我局的志愿服务工作在区文明办的领导下，围绕创建全国文明城市工作，开展了一系列的志愿者服务活动，志愿服务工作取得了初步成效。
一、健全组织，明确任务。
一是成立了志愿者服务分队，明确了志愿者分队的目标任务。二是确定了志愿分队的服务项目，制定了分队的工作机制和奖惩机制。
二、开展活动，履行职责。
一是开展学雷锋志愿者服务活动。3月5日上午，组织志愿者分队参加市组织的开展“清理社区乱扔垃圾”志愿服务活动，将服务推进社区。二是在创建全国文明城市期间，组织开展“城市卫生自愿者服务日”行动，志愿者在君竹路开展了城市法规宣传、文明劝导、清洗公共设施、清理乱张贴等活动。三是开展“爱护环卫成果，共享优美环境”和“当一天环卫工人”志愿者活动，组织志愿分队在君竹路、沿山路以体验清扫保洁、清除牛皮癣等志愿服务活动，亲身体验环卫工人的工作，切身感受环卫工人的辛苦，加深了对环卫工人的理解。四是在国检期间，每周一次组织分队开展交通文明劝导行动，以实际行动为市民起到榜样作用。五是开展城管进社区活动，每季一次组织分队到亭江镇鳌溪村为村民清扫垃圾，给农村清洁家园活动以指导。
年内，执法局共组织志愿者活动12次，408人次参加了志愿者行动。活动中共清理垃圾400余吨，清洗乱张贴广告900余张，劝导不文明行为60人次，发放各种宣传单382张，纠正“两车”乱停放300余起。
三、结合实际，突出特色。
在志愿者服务行动中结合工作实际，突出“扶困帮贫”主题，深化志愿服务内涵。执法局在志愿服务工作中，结合城市管理工作实际，突出“亲民城管、服务城管、效能城管”主题，开展结对共建活动。一是关爱、扶持弱势群体，帮助困难户解决生活贫困、孩子辍学等问题。春节期间，局领导带队入户慰问，向贫困家庭送去慰问金，向他们带去了城市管理执法队伍的问候。年内共确定6户帮扶对象，发放慰问金3000元。二是帮助共建村完善交通、卫生、文化等基础设施建设，出资1.5万元为鳌溪村建一座公厕和广场公园，改善了该村的卫生文化设施。
2012年我局志愿服务工作要在2011年取得成效的基础上，不断总结工作经验，使志愿服务工作制度化、常态化，要结合执法工作实际，突出城管特色，把志愿服务与执法工作有机结合，深化服务内涵。