2011年，XX区驻昆办在区委、区人民政府的正确领导下，紧紧围绕本年度全区工作重点和区“十二五”总体规划，找准与本单位的结合点，按照“筑牢桥头堡；办事、协调讲奉献，接待、服务上水平，宣传、交流树形象”的总体工作思路，全力推进办事处各项工作。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大、十七届五中全会和市委二届九次全会、区委二届八次全会精神，以服务于区委、区政府中心工作为宗旨。进一步解放思想、凝心凝力、真抓实干，全力以赴，充分发挥办事处“办事、服务、协调、窗口”职能作用。为开创XX区科学发展、和谐发展的新局面作出了新的贡献，圆满地完成了全年各项工作任务。现把2011年度工作总结汇报如下：
一、深入实际开展学习杨善洲先进事迹活动，切实提高干部职工爱岗敬业、清正廉洁的工作作风
开展向杨善洲同志学习活动，是中央和省委、市委、区委对广大党员干部提出的明确要求，是推进创先争优活动深入开展的重要举措，是当前和今后一个时期的重要政治任务。根据《中共XX市XX区委办公室关于开展以“学习杨善洲精神做人民满意的好党员好干部”为主题的学习活动的通知》（古办通[2011]22号），驻昆办按照区委关于学习活动的部署，结合自身工作实际，排除工作紧、接待任务重的困难，在中国共产党诞辰九十周年之际，驻昆办党支部组织党员干部到保山市施甸县姚关镇大亮山，实地参观杨善洲同志生活和工作过的林场，学习杨善洲同志的先进事迹，感怀杨善洲同志的崇高精神。对照杨善洲同志查找理想信念方面存在的差距，查找践行宗旨方面存在的差距，查找履职尽责方面存在的差距，查找秉公用权、遵守纪律方面的差距。党员干部们根据对照找出差距和不足，从理想信念、践行宗旨、履职尽责、秉公用权、遵守纪律等方面认真开展了党性分析，深刻剖析思想根源，找准努方向。反思自身在公平处事、遵守纪律、清正廉洁等方面存在的问题，牢固树立爱岗敬业、清正廉洁的工作作风。通过学习杨善洲同志的活动，全办干部职从精神和灵魂得到了一次彻底的洗礼。在以后的工作中全办干部职工把心思凝聚到干事上，把精力集中到办实事上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上，在工作作风上有了新表现，在精神状态上有新面貌，把全部心思和精力用在干事上，不断开创工作的新局面。
二、坚持政策理论学习，认真落实区委、区政府的各项指示精神。
按照区委、区人民政府的部署和要求，今年我办续继深入、深化开展“创先争优活动”，支部定期组织党员学习，结合工作实际，将学习范围扩展到全办干部职工，开展了多形式、多内容的学习活动，通过对“三个代表”重要思想、党的十七大、十七届五中全会和市委二届九次全会、区委二届八次全会精神的学习，使全办干部职工从思想上、政治上和行动上与区委、区政府保持一致。“创先争优活动”开展至今使全办党员热情高涨，充分发挥了带头作用，全办干部职工结合自己的岗位理论联系实际地开展工作，以科学发展观为指导，学以致用，认真落实区委、区政府的各项指示精神。办事处从领导班子到职工形成了浓厚的讲学习、比奉献的良好氛围，职工在思想上有了新认识，在观念上有了新变化，在作风上有了新转变，工作有了新成效，有效的促进了办事处各项工作的进展，切实做到了“办事、协调讲奉献，接待、服务上水平，宣传、交流树形象”的工作新境界。
三、加强班子廉政建设，强化制度打造过硬队伍
2011年办事处严格贯彻落实区委、区纪委的要求，以张勇强主任为班长的领导班子从抓建设，树形象入手，要求班子成员在工作和生活中严于律己，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。牢固树立正确的人生观、世界观，权力观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己。努力做到自重、自省、自励、自警，筑起防腐拒变的思想防线。领导班子个个率先垂范、处处以身作则，始终坚持“律人先律己，严兵先严将”，坚持以勤为本，尽职尽责，带头加强政治理论学习，带头按照党员领导干部廉洁自律的有关规定要求自己，整个班子保持了良好的道德风范。具体工作：
（一）坚持民主集中。认真执行办事处民主生活会和组织生活会制度，正确处理集体领导与个人分工负责的关系，注重整体效能的发挥。严格按照工作职责参与政务、管理事务、搞好服务，重要工作和重要事项能够及时向区委、区政府主要领导和分管领导请示汇报；凡本单位人员岗位调整、资金使用等重大问题和重要情况，按照集体领导、民主集中的原则，集体讨论决定。
（二）坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从小事做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任的良好氛围。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共同搞好工作。
（三）坚持廉洁奉公。严格执行廉政建设各项规定。班子成员都能够管住自己的嘴，管住自己的腿，管住自己的手，不该吃的不吃，不该去的不去，不该拿的不拿，时时处处严格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自励。
（四）定期召开民主生活会。定期召开民主生活会是我办班子建设的一项重要内容，通过思想交流，批评和自我批评，相互交换意见，使大家坦诚相见，相互尊重理解，相互信任支持，相互关心帮助，相互配合补台。在讲政治，顾大局的高度就像保护自己的眼睛一样珍视团结，维护团结。现在我办事处已形成了一个思想贯到底,一个声音喊到底，一个劲头干到底的团结协作的良好局面。
（五）强化制度打造过硬队伍。办事处是个相对特殊的单位，工作任务的性质决定有时办事处的同志工作不分白天黑夜，管理工作一是靠制度、二是靠自觉。办事处领导率先垂范，带头学习、强化管理，充分调动职工的积极性，发挥职工的潜能，创造性地开展工作。2011年我办根据既往经验为适应新的发展逐步完善和重修了驻昆办的相关工作制度，如《综合办公室工作职责》、《客房管理办法》、《食堂管理办法》和《服务台工作职责》，修订了《财务管理制度》和《工会工作职责》，创立了《会议学习制度》和《安全保卫保密及维稳工作制度》，使驻昆办各项工作做到有章可循，照章办事，违章必究。
四、加强省地政务联通，全力支持我区创建国家园林城市各项工作全面推进
2011国家林城市创建工作启动以来，我区创园工作按照园林城市创建标准深入开展、迅速推进各项创建工作，取得了重大的进展和可喜的成绩。驻昆办始终把与省直各厅局的工作联系作为促进XX区创建工作的重要内容，不断拓宽政务联络的新渠道，探索政务联络的新方式，及时掌握信息，积极参加驻地政府开展的各项活动，并及时向区委、区政府传递各类信息，认真落实我区创建国家园林城市的各项工作，全力促进XX区委政府与省委政府及省直各厅局在经济、科技、教育、文化、农业、旅游、环保等方面的沟通联系，为XX区发展服务，为争取项目支持服务，为XX区在昆明市开展各种交流活动创造条件，为XX区各部门来昆开展工作提供更多更好的服务。
五、充分发挥驻昆办窗口、纽带和桥梁作用，大力宣传推介XXXX
2011年驻昆办在宣传和推介XXXX和扩大XX知名度方面作出了积极贡献。驻昆办紧紧围绕扩大XX区知名度和影响力这个中心思想，不断创新宣传推介形式，充分借助各种有效媒体、平台和手段，特别是注重加强和在昆的XX社会团体和旅昆的XX籍作家、记者、画家等社会名流联系。2011年3月按贯例我办会同XX市驻昆办、玉龙县驻昆办等XX驻昆单位协助省纳西学会再次成功举办了新的一届“三多”节庆祝活动，社会各界人士有名流也有普通的工作者，大家欢聚一堂，载歌载舞，幸福洋溢地欢度节日，旅昆XX籍、纳西族同胞们又一次感受到充满温馨乡情的盛会。2011年我办还积极参与宣传XX推荐XX区人文、风物、旅游等活动，今年7月26日纳西族音乐家和文光原创歌曲作品专著《梦中的香格里拉》发行仪式暨研讨会在昆举行，驻昆办受邀参加并协助大力宣传和推介。随着我区经济社会发生的巨大变化，大力宣传XX区区位优势、生态环境优势、资源优势、商务成本优势和推介宣传XX区深厚的文化底蕴、丰富的旅游资源和独特的名优特产，扩大XX在昆的影响成为我驻昆办工作的重点之一。
六、耐心细致、尽心尽力做好接待服务工作
随着我区经济社会又好又快地发展，各级领导干部及群众到昆明开会、学习、考察、调研、招商、洽谈、就医、办事等活动越来越频繁。2011年，驻昆办共接待各类人员9千多人次，较2010年增长了12.5%。面对繁重的接待任务，驻昆办从改善服务硬件、强化接待软件入手，规范接待流程、严格接待制度，在提高服务质量上下功夫,接待水平、接待手段、接待效率显著提高。一年来，驻昆办全体人员秉承“认真接待，热情服务”的宗旨，宁愿自己辛苦一点，也尽量做到让客人满意。为全力支持到昆开会办事的区领导和其它部门人员的工作，全年办事处出车接送航班、车站、会场、政府部门等1600余趟次。同时，还积极协调航空、铁路等各方面的关系，为订购飞机票、火车票提供方便。年内，办事处共代订飞机票1000多张，汽车票、火车软硬卧票、硬座车票900多张。由于办事处接待及时、周密安排、服务热情，让各级领导、群众乘兴而来，满意而归，圆满地完成了接待任务。
七、进一步搞好信息收集和报送工作
XX区实施信息报送制度三年多以来，虽未将我办例入考核单位，但我办仍一如既往地高标准、严要求地向区委、区政府报送信息，为XX区的发展提供政务信息、经济信息一直是驻昆办的工作之重。具体工作：
（一）多方拓展信息来源，严格审核信息的准确性和实用性，建立了与省委、省政府、昆明市委、市政府信息处的日常联系。
（二）主要领导监督、审核、指导信息采集、报送要点，紧靠当前社会经济发展的热点，社会事业工作的重点、难点报送信息。
（三）2011年向区委、区政府报送信息49条，被区级单位采纳12条。
（四）不断完善、更新办事处网站的信息发布，便于区委、区政府领导及时、准确、全面了解我办开展工作的情况，网站全面详实地公布了驻昆办制度建设、日常工作、党务建设、服务承诺、便民服务等相关信息，接受区委、区政府及人民群众的监督指导。
八、做好维稳劝返工作，保障我区经济社会和谐、健康发展
2011年我办从讲政治、保稳定的大局出发，把做好信访工作和处理群众上访工作列入驻昆办的重要工作内容。紧密围绕区委、区政府维稳工作的重点，站在确保社会和谐、确保社会稳定的高度，化解、劝返涉法、涉诉等上访事件。配合区委、区政府最大限度地避免或减少上访事件的社会影响，有效做好来昆上访人员的接待处理工作，减少初访变缠访、信访变上访、上访变闹访等情况发生。由其是在重大节假日、重要会议及两会期间的安全稳定工作，在此期间，驻昆办成立综治维稳领导小组，由一把手任组长，明确了工作职责、细化分工、抓好落实，确保安全稳定，工作万无一失。
九、存在的主要问题
回顾一年来的工作，得益于区委、区政府的正确领导和区各级部门的有力指导和大力支持，得益于驻昆办领导班子的精诚团结和干事创业精神，得益于全办干部职工的奋力拼搏。同时，我们还清醒地看到，今年驻昆办工作虽然取得了一定成绩，但还存在不少的困难和问题：一是驻昆办接待工作应对日益频繁的接侍任务还不完全适应。二是要适应新形势下的工作，办事处接待条件还有待进一步改善。三是职工整体素质离上级领导的要求和发展的形势还有差距。
十、2012年的工作思路
（一）继续围绕我区经济社会发展中心工作，最大限度发挥办事处“接待、服务、协调、窗口”工作职能，为开创我区社会经济发展新局面不遗余力、全力以赴。
（二）继续深化、深入创先争优活动，以此为动力，以政务联络为主线，以服务、接待为重点全力提升办事处的工作再上新台阶。
（三）继续宣传推荐，发挥窗口作用。宣传是一切工作的前提，驻昆办作为XX区驻外窗口单位，始终围绕服务XX区这个中心开展工作。我们要继续通过各种形式进行宣传推荐，不断提高XX区的知名度。
（四）加强内引外联，服务XX区经济建设。加强协调XX区委政府与省委政府及省直各厅局的工作联系。加强拓展与省会社会各界、团体的沟通联系。加强对XX的优势资源、优势项目、优势产品的宣传推介，为XX区经济发展助力。
（五）尽心尽力，做好服务工作，不断提高办事处职工服务意识，以热情、周到、细致、负责的态度作好每一次接待。积极与驻地机场、火车售票处联系，和相关宾馆酒店、接待餐厅签订友好合作协议，保证高质量、高效率的完成接待任务。
以上是我办事处2011年工作总结和2012年工作思路，请各位领导提出建议意见，我们将虚心接受，不断改进。
XX市XX区人民政府驻昆明办事处
2011年11月22日