卫生院2012年第一季度工作总结
本季度我院各项工作坚持科学发展观为指导，紧紧围绕年初制定的工作目标要求及2012年卫生工作会议精神，通过对会议精神及一系列路线、方针、政策深入学习，借医药卫生体制改革的东风，全体职工团结协作，奋发图强，坚持“以病人为中心”的服务理念，努力促进卫生院管理模式的转变，开创了卫生院可持续发展的新局面。
一、基本情况
全院现有职工13人，从事临床工作的3人，护理人员9人，影像技术人员1名，开设病床10张。
二、医疗运转情况
截止2012年度3月10日，全院无医疗差错事故发生。全院门诊人次量达1609人次，其中门诊慢病患者27人次，总费用合计为4035.16元，实际补助合计为3193.41元，个人自付合计为841.75元；急诊10人次，急救车出行及时，急救处理措施完善，从而树立了较高的群众威信。转外就医人数15人次，总费用合计221792.42元，可补偿住院医药费用合计为197150.92元，实际补助金额为111290.79元，个人自付合计为24641.5元，补偿比例为50.18﹪，基本达到了“以病人为中心、广泛服务的根本目的。我院制定宣传栏，积极宣传新农合政策，使群众进一步了解新农合“为民、惠民、便民、利民”政策。
本季度全院总收入达4.8万，其中药品收入为4万，占总收入的83.33﹪；医疗收入为7836元，占总收入的16.33﹪，人均门诊费用为29.81元。我院严格遵守药品零差率原则和乡镇卫生院的医疗费用标准，使新农合参合群众受益更广、费用更低，使广大参合农民群众得到了更多的实惠。
三、医护质量管理水平不断提高
（一）一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，按照卫生局制定的《目标管理责任书》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了医疗差错事故的发生。
（二）坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员增强服务意识，视病人如亲人，做到“微笑服务在脸上，文明语言在嘴上，熟练操作在手上，亲情关爱在心上”，全力搞好以病人为中心的服务工作，优化服务质量，推行宾馆式服务。另一方面要求行政工勤人员，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想，把好医院医疗服务正常运行。全院职工齐心协力，竭诚工作，正确处理好了两种效益的关系。
（三）一切服务以病人满意为标准。我们坚定奉行“三好一满意”、“创先争优”等活动精神，定期征求病人及群众意见，接受社会监督。针对群众提出的热点、难点问题，结合医院实际，认真加以商讨、研究，寻出有效解决途径，解决问题。积极发挥药事管理小组的作用，认真做好药品采购计划，尽量降低成本，减少损耗，提高效益，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，坚持首问负责制，基本满足了病患者的需求。在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择，积极开展以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病，创建无红包、无回扣，无大处方示范医院，赢得了病人的信赖，使群众更满意。
（四）强化质量管理和综合管理。我们积极开展以“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”为主“基层建设年”为主题的活动并结合我院的实际情况，制定了详细的实施方案和计划，扎实有效的落实活动任务。为了进步加强医院医德医风管理和工作纪律，调动职工积极性，提高服务质量和效率，我们还制定了详尽的绩效考核方案，考核内容坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、和合理量化的考核办法，保持了医院季度考核、月考核，基本形成了第一季度有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。
四、人才培养和继续医学教育有了明显的提高
进一步加强职工进修培训学习，上半年派出进修学习人员2人，分别到县医院进修心电图和全科医生学习，为了进一步巩固技能，提升业务能力，本年度参加学历教育达10人。
五、积极宣传惠民政策，强力推进普查普治工作
为了积极推进生政府提出的“十大惠民工程”，我院积极响应政府政策，在3月5日“爱耳日“我院妇幼专干等人到我乡学校进行知识宣传，让更多的人了解一些关于听力辨认的基本常识；关于妇女病普查普治和“两癌”筛查工作，我院选派曾承担化验工作的唐学兰同志去县妇幼保健站学习化验知识，经考虑商讨，为了更多的人员投身普查工作，提高工作效率，完善服务质量，决定在选派2-3人再次到妇幼保健站学习，等检查材料配备齐全就结合新农合体检工作全面展开普查工作。
六、规范医疗管理行为和院务公开制度
我们结合“基层建设年”和“创先争优”活动的开展，进一步规范了医疗管理行为，根据《医务人员不良业绩记分内容（21条）》，对医院存在的不规范医疗行为做了认真的自查自纠，经认真整改，妥善处理，及时纠正了不规范的医疗行为，全院职工的服务意识有了明显的提高。同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及大型开支、药品采购、新型农村合作医疗的补偿情况及人才培养等热点问题。公开的方法，除以职工会议为主要载体外，以座谈会、公示栏等多种形式互补，注重发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。
七、抓思想政治教育，营造良好政治氛围
思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持学习型组织的学习制度，加强全院职工的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新情况、新问题，加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态对待改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院改革。
八、抓行业作风建设，提高职工整体素质
根据上级安排，结合医院实际，在全院开展了“基层建设年”、“创先争优”活动等，使之成为我院行风、作风建设和政治生活的重要内容。以卫生局关于《开展创建“基层建设年”活动方案》及《开展“联村联户、为民富民”活动方案》为依据，以创建示范医院、文明科室为目标，以提高医护人员整体素质为重点，从教育入手，从患者满意的事情做起，从患者不满意的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并举，坚持把推行“宾馆式服务”与医德医风建设结合起来，解决行风中的热点、难点问题，使我院在基层建设迈上了一个新的台阶。
十一、存在的问题
1、专业技术人员严重不足，人员结构不合理，外科手术无法开展；
2、卫生院的基本医疗设备陈旧、老化，没有得到较好的更新；
3、经费投入严重不足，使乡镇卫生院维护日常生活建设及医院的“三化”服务建设举步维艰，医疗发展有了一定的局限性；
总之，2012年我们承接了2011年“十二五”开局之年的良好的发展势头，圆满完成了2012年各项重点工作任务，从而本年度可持续发展奠定了坚实的基础。我们坚持在下年工作中，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，进一步促进我院卫生事业的发展和广大群众医疗服务。
收成卫生院
2012年3月10日