县政务服务中心作风整顿效能提升年活动第三阶段工作总结
按照县委、县政府的统一部署，政务服务中心扎实作好作风整顿效能提升年活动第三阶段的各项工作，现将工作情况总结如下：
一、认真分析，深入整顿作风方面存在的实突出问题
（一）、有针对性地制定整改方案。对第二阶段找出来的问题进行认真疏理，分析原因，明确第三阶段整改内容、措施，中心针对工作存在的问题，认真分析研究，找准对策，制定了整改措施。1、进一步建立和完善了各项工作制度，严格内部管理，切实提高工作质量和工作效率。2、强化学习，增强纪律观念。3、进一步强化服务意识，改进机关工作作风，塑造良好的窗口形象。一是坚持不懈地加强干部队伍的职业道德教育和素质教育；二是加强部门之间的沟通与配合；三是加强管理与考核。4.严肃处理违纪违规问题。
（二）、突出重点，注重实效。对第二阶段查出来的问题不遮掩，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题。中心领导对整改过程进行严肃督查，对存在的问题立即整改，一时不能解决的，进行限期整改，切实抓住影响大局发展，群众普遍关心的热点，难点问题，进行重点整改，以实际成效取信于民。通过整改，政务中心干部职工取得了比较满意的效果，一是盲目自满、骄傲的思想少了，发现自身缺点的多了，在事业心和责任心方面有了主动性，在廉洁自律方面有了自觉性；二是领导班子的建设得到了加强。批评与自我批评非但没有影响领导的威信，反而使中心干部职工加强了团结，增强了凝聚力和战斗力，各项工作明显得到了干部职工的支持；三是全心全意为人民服务的宗旨树立得更牢固了，工作作风得到了改进，争先创优的意识得到了增强，行政效能在实际工作中得到了逐一体现。
二、针对薄弱环节，完善各项管理措施
1、优化流程，提高办理效率。在2011年清理优化的基础上，再次对县级行政审批和公共服务事项逐项进行清理审核，进一步优化审批环节，减少办理时限。经优化，全县191项（其中有55项为子项目）审批和78项公共服务事项总的承诺办结时限压缩为1705个工作日，在总的法定时限5870个工作日的基础上减少4165个工作日，压缩71%，办理时限比2011年减少627个工作日，包括子项目在内平均办结时限缩短为6个工作日，使群众办理行政审批的时限较往常得到了明显改善和提高。
2、建立国税全职能审批示范窗口和联合办理涉税业务。国税全职能审批示范窗口集办税服务、纳税咨询、涉税审批等多种服务管理为一体，使税收征管实现了“两集中、两到位”服务模式。根据《国家税务总局关于加强国税局 地方税务局协作的意见》（国税发 [2004]4号）的有关精神，从2012年10月1日起，我县国税局、地税局在政务大厅进行办税服务与涉税管理方面的合作，联合办理涉税业务，有效地避免了各行各业漏税现象的发生。
3、启动企业设立登记并联审批工作。在县政府批准执行《叙永县并联审批实施办法》和工商部门制定《企业设立登记并联审批实施办法》的基础上，中心成立了并联审批综合服务办公室，由专人负责督促和跟踪企业设立登记并联审批工作的开展情况，进一步探索和解决并联审批工作过程中出现的实际问题，逐步完善企业设立登记并联审批工作机制，为以后企业设立登记并联审批推动其它事项的并联审批奠定下坚实的基础。
4、加强对窗口的监督管理。一是完善对中心窗口工作人员的上网行为监控，严格要求窗口工作人员在上班期间遵章守纪，不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站；二是建立了AB岗工作制度，强化政务中心岗位责任，避免出现岗位空缺影响办事群众办事，确保政务服务工作的正常运转，提高行政效能；三是进一步完善请销假制度，对窗口工作人员公假、事假进行严格考核，并于月底进行考勤通报；四是在政务大厅设立了行政效能问责岗，中心领导和管理人员参与轮流值班，并实行AB角工作制度，严肃督查政务大厅窗口人员上下班执行情况和纠正工作中不认真、不在状态等影响行政效能建设的行为；五是在中心各窗口推行工作实绩月报告制度和办事群众不满意评价制度。
作风整顿效能提升年活动第三阶段工作开展以来，政务中心针行政效率不高的问题，中心进一步对项目进行流程优化；针对审批效率不高，建立了企业设立登记并联审批工作机制；针对窗口工作人员不按时上下班、缺岗、溜岗、窜岗、服务意识差等不在工作状态行为，修改和完善了《叙永县政务中心目标考核实施细则》和《叙永县政务中心请销假制度》，加强大厅工作纪律的日常巡查力度，配置了对窗口工作人员上网行为监控设备、建立了AB岗工作制度、完善请销假制度、在政务大厅设立了行政效能问责岗；针对中心窗口工作人员岗位责任和避免缺岗影响办事群众办事难，建立了AB角工作制度；针对窗口工作作风转变和效能提升问题，在中心窗口实施了工作人员工作实绩月报告制度和办事群众对窗口工作“不满意”评价制度；针对为更好地支持工业园区建设和使工业园区政务服务工作站建设工作得到有效开展，建立了工业园区政务服务工作站制度。在综上所述工作的开展过程中，中心领导自始至终带头认真践行，并严格监督各项制度的落实情况，有力促进了机关作风的转变，加强了每一位干部职工的人生观、价值观、世界观的改造，提高了全体干部职工的政治理论水平和业务能力，让中心全体干部职工每天均以崭新的面貌去做好每一项工作，使每个人的工作效率都得到了切切实实的提高。