二O一一年精神文明工作总结
二O一一年，在***的正确领导下，我*始终把精神文明建设和通行费征收工作放在相辅相成的位置，紧紧围绕“两个文明一齐抓、两项成果双丰收”的工作目标，始终坚持“以人为本、以车为本”的服务宗旨，切实加强征收队伍建设，实现了队伍建设、工作业绩、文明形象的跨越式发展，开创了物质文明与精神文明齐头并进的工作局面。 一、加强政治思想教育和业务素质教育，开创学习型环境。 员工自身综合素质的提高，是确保精神文明工作顺利开展的前提。为此，我*把加强职工的政治思想教育和业务素质教育放到平时工作的重要日程中。将分公司下发的《****高等级公路建设开发有限责任公司服务规范》、《征稽管理处罚条例》、《征稽人员管理办法》、《宿舍内务管理规范标准》等印发到各收费班、监控班，组织职工认真学习、深刻领会，不断整改工作中的不足之处。就工作中存在的问题，摆在交接班工作例会上，展开讨论并交换整改意见，这样既增强了上下沟通的民主气氛，又提高了工作效益。另外，全面贯彻党的十七届六中全会精神，进一步深刻领会“十七大”报告重要思想精辟而伟大的内涵，及时组织全体职工展开了学习贯彻落实科学发展观活动，并要求牢记科学发展观的具体内容，做到学以致用、付诸行动。这样既提高了全体职工的综合素质，又为我所精神文明的建设奠定了坚实的物质基础。随着十七大的胜利闭幕，十八大的胜利召开，我所又及时地把会议精神列入今冬明春的学习重点。 二、完善基础硬性业务建设，打造企业良好收费形象，促进精神文明工作步入更高境界 结合自身工作环境特点，不断创新服务理念，从便民服务入手，在原有提供热水、修理工具的基础上还增设了免费充气设备；针对我所员工大都来自外地，对****市区路网状况不熟悉，还专门印制了地区网络行路指南图，发放给每一位司乘人员；为了创造良好的收费环境，今年夏天在收费广场安全岛上布置了花卉坛，在收费广场两侧种植各种花卉，同时分别与出入口设置了“***交通祝您一路平安”、“欢迎您驶入****高速”的霓虹灯字样，让司乘人员在通过收费站感受到一种怡人的温馨与舒畅；完善保畅工程，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早、晚上班时间是重点，在一个月中，每周的周末两天是重点，在一年中“三个黄金周”是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保一天24小时车道畅通；强化文明用语，体现人文关怀，根据司乘人员提出的建议，；对驶入收费亭的司乘人员使用 “您好，欢迎驶入***高速”的问候语；在重大节日，将“您好，祝您节日快乐”带给每一位过往的司乘人员；用真心的关切之语，为每一位过往司机提供最 为贴心的服务。硬性基础业务的改善，有力地促进了服务质量的提高，深化了“文明单位”、“青年文明号”和“文明示范窗口”的创建活动。 三、加大宣传报道工作的力度，充分展示高速大通道优质服务的“窗口”形象。 精神文明建设的根本目标就是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。我所在创建精神文明活动中，坚持以人为本，把培养“四有”新人作为出发点和落脚点，广泛开展学习新时代青岛港先进典型，牢记革命老前辈艰苦朴素的优良传统，开展比工作、比干劲、比贡献的爱岗敬业活动。通过对业务知识、礼仪服务、职业道德、政策法规、军事管理等五个方面进行了集中培训，使收费队伍整体素质得到了提高。同时利用“三会一课”、民主评议党员等形式进行党的路线、方针、政策和党的基本知识的再教育，特别是十七大报告和科学发展观重要思想的深入学习，使职工领会其精髓，引导其树立正确的世界观、人生观、价值观，在各项工作中真正发挥先锋模范作用。展现了收费员廉洁奉公、全心全意为人民服务的思想境界和精神风貌。 强化“四声三心七个一样” 服务标准，不断完善目标责任制，提高奖惩力度，在全体员工的共同努力下，活动不断深入开展，各项业务指标均有所提高，潜移默化地将业务工作融入到了精神文明建设中，进而多管齐下把职工的思想政治工作、整章建制工作同时融入到两个文明建设的大潮中，以此来培养职工高尚的道德情操。充分向社会展示高速大通道优质服务的“窗口”形象，加大宣传报道工作力度，我所的新动态、新举措，乌兰察布市调频台做了专题广播，并于《***报》、《****日报》等新闻媒体投稿见报8篇，编辑简报12期，从不同侧面反映出了我所职工良好的精神风貌。严谨的工作作风、严明的组织纪律、良好的职业道德为我所“两个文明一齐抓”、“两手都要硬”工作提供了有力的见证。 四、加强党、团组织建设，充分发挥党、团支部的政治核心作用和广大党员、团员的先锋模范作用。 加强党、团支部的自身建设，充分发挥其政治核心作用和战斗堡垒作用，是确保我所各项工作任务顺利完成的有力保证。为此，党、团支部一班人统一思想、精心安排、自我负重，团结带领全体职工奋力拼搏，开创适合新时代征收工作的新路子。 首先，把加强党、团支部的自身建设列入首要工作任务，集中时间和精力加强制度建设，形成了一套较为完善的党、团支部工作制度，使工作逐步纳入规范化、程序化、法制化的轨道；其次，坚持党员、团员工作目标化管理，任务层层分解，逐项检评，使工作落到了实处；第三、搞好党风廉政建设，把反腐倡廉提在突出位置上，组织党员、干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》和《党员廉洁自律手册》的全文内容，并摘抄有关内容反复学习，警钟长鸣；第四，结合在党内开展了一系列诸如“双学”、“三讲”、“三学四建一创”等创优竞赛活动，在党、团员中深入开展“共产党员、共青团员在创建活动中怎样发挥作用”的大讨论，并利用“三会一课”、民主评议党员等形式进行党的路线、方针、政策和党的基本知识的再教育，特别是社会主义荣辱观的深入学习，领会其精髓，使职工能够知善恶、明美丑，树立正确的世界观、人生观、价值观，在各项工作中真正发挥先锋模范作用。2011年11月15日，响应****市民政局“博爱一日捐”的号召，我所全体职工捐款*元；点点滴滴 展现了我所全体员工高尚的思想境界和精神风貌。
纵观我所一年来精神文明工作的方方面面，虽然取得了一定的成绩，但工作中的不足之处尚且存在，距*公司的要求还有很大差距，精神文明建设还有待在今后的工作中逐步完善，使精神文明和物质文明同创辉煌。