客户关系管理形成性考核试题及参考答案
第一次形成性考核 题目 1 正确 哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 2 把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 3 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 4 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 5
欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 6 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 7 效用来自于人的主观评价。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 8 市场营销者唯指卖方。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 9 客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 10 产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 11 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。
选择一项：
a. 客户忠诚
b. 客户感知
c. 客户接触
d. 客户满意
正确答案是：客户满意 题目 12 客户满意的最基础层次是( )。
选择一项：
a. 物质满意
b. 精神满意
c. 企业行为满意
d. 社会满意
正确答案是：物质满意 题目 13 20 世纪 90 年代后期，( )应用的迅猛发展激励了 CRM 的进一步前进。
选择一项：
a. 信息技术
b. 计算机
c. 数据库
d. 互联网
正确答案是：互联网 题目 14 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。
选择一项：
a. 中间商一消费者
b. 生产者一中间商
c. 生产者一消费者
d. 生产者一中间商一消费者
题目 15 在客户关系管理系统的功能当中，以下( )不在客户关系管理的范畴之内。
选择一项：
a. 呼叫中心
b. 采购管理
c. 销售管理
d. 数据挖掘
正确答案是：采购管理 题目 16
“一对一营销”的核心是以( )为中心。
选择一项：
a. 顾客份额
b. 顾客感知
c. 顾客体验
d. 顾客期望
正确答案是：顾客份额 题目 17
客户让渡价值是指客户购买的总价值与( )之间的差额。
选择一项：
a. 客户购买的精神成本
b. 客户购买的货币成本
c. 客户购买的体力成本
d. 客户购买的总成本
正确答案是：客户购买的总成本 题目 18 最快速、成本最低的调查方法是：( )。
选择一项：
a. 手机短信调查
b. 邮寄调查
c. 网上问卷调查
d. 电话调查
正确答案是：网上问卷调查 题目 19 如同 MRP II 系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用( )可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
选择一项：
a. EHR 系统
b. CIS 系统
c. CRM 系统
d. ERP 系统
正确答案是：CRM 系统 题目 20 企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
选择一项：
a. 客户满意度
b. 客户忠诚度
c. 客户利润率
d. 客户价值
正确答案是：客户价值
第二次形成性考核
题目 1
在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值具有相同的要求。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 2 产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 3 .客户关系管理首先是一种管理思想。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 4 最初，客户关系的发展领域是服务业。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 5 正确 获得 5.00 分中的 5.00 分 CRM 的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 6 客户满意是一种客户心理反应。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 7 在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 8 帕累托图是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质时间出现的频率，或客户不满和客户满意的情况发生的次数。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 9
为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 10 公司价值观是公司核心理念的外化。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 11 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚。
选择一项：
a.
信赖忠诚
b. 亲友忠诚
c. 惰性忠诚
d. 垄断忠诚
正确答案是：垄断忠诚 题目 12 关于渠道和接触点，下列说法正确的是（ ）。
选择一项：
a. 渠道包括电话、传真、邮件等
b. 渠道和接触点可以互相补充
c. 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
d. 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
正确答案是：渠道和接触点可以互相补充 题目 13 根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（ ）
选择一项：
a. 双方互惠互利关系真正建立
b. 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
c. 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
d. 客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系
正确答案是：可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段 题目 14 效用是指产品满足人们（ ）的能力。
选择一项：
a. 意愿
b. 需求
c. 需要
d. 欲望
正确答案是：欲望 题目 15 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（ ）。
选择一项：
a. 重点
b. 终点
c. 关键
d. 基础
正确答案是：关键 题目 16 对于（ ）客户，企业应当了解甚至是预测他们的需求，满足他们的需求，培养他们的兴趣，赢得他们的信任，努力与他们建立一种稳定的信任关系。
选择一项：
a. 冷漠型
b. 屈从型
c. 关怀型
d. 适应型
正确答案是：屈从型 题目 17 某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（ ）。
选择一项：
a. 利益忠诚
b. 惰性忠诚
c. 垄断忠诚
d. 亲缘忠诚
正确答案是：亲缘忠诚 题目 18
( )是建立客户忠诚的终点。
选择一项：
a. 不产生顾客抱怨
b. 客户信赖
c. 客户满意
d. 客户体验
正确答案是：客户信赖 题目 19 如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是( )。
选择一项：
a. 从点滴小事上关心客户
b. 寻求有效的外部刺激
c. 尽量多承担额外的服务义务
d. 预测客户的需求
正确答案是：尽量多承担额外的服务义务 题目 20 在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。
选择一项：
a. 1:1:3
b. 2:1:4
c. 3:2:2
d. 1:1:4
正确答案是：2:1:4
第三次形成性考核 题目 1 关系营销关注的是一次性交易。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 2 数据库应用是 CRM 营销的关键。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 3 流失客户一定是不满意客户。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 4 数据仓库是对多个同构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 5 市场营销的基本任务是吸引和维持顾客并促成交易。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 6 对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 7 OLAP 服务器是整个数据仓库系统的核心。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 8 数据库的建设必须坚持质和量并重，才能提供在深度、广度上均符合要求的客户信息，从而提高数据库营销的效果。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 9 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 10 企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 11
( )将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上。
选择一项：
a. 标杆差异图
b. 四维矩阵法
c. 流程运行图
d. 检查表
正确答案是：流程运行图 题目 12 一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（ ）。
选择一项：
a. 学习关系
b. 关怀关系
c. 交易关系
d. 工作关系
正确答案是：学习关系 题目 13 根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（ ）。
选择一项：
a. 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等
b. 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
c. 双方关系出现逆转
d. 双方开始准备建立长期稳定的客户关系
正确答案是：企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等 题目 14 客户让渡价值与客户满意度的关系是( )。
选择一项：
a. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
b. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
c. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低。
d. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
正确答案是：客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
题目 15 社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护( )的利益。
选择一项：
a. 购买者
b. 生产者
c. 社会公众
d. 消费者
正确答案是：社会公众 题目 16 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列( )因素决定的。
选择一项：
a. 客户的抱怨和忠诚
b. 客户的期望和感知
c. 产品的性能和价格
d. 产品的质量和价格
正确答案是：客户的期望和感知 题目 17 CRM 营销的核心是( )。
选择一项：
a. 以客户为中心
b. 数据挖掘
c. 数据库应用
d. 集成
正确答案是：以客户为中心 题目 18 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。
选择一项：
a. 客户战略
b. 客户细分
c. 客户质量
d. 客户搜索
正确答案是：客户细分 题目 19 互动营销强调( )。
选择一项：
a. 企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
b. 以上均正确
c. 企业和消费者间交互式交流的双向推动
d. 企业对消费者的单向推动
正确答案是：企业和消费者间交互式交流的双向推动 题目 20 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
选择一项：
a. 保持客户忠诚度
b. 培育负值客户
c. 发掘潜在顾客
d. 留住低贡献客户
正确答案是：保持客户忠诚度
第四次形成性考核 题目 1 一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 2 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 3 建立客户数据库可以帮助企业准确地找到目标消费群体。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 4 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操作型信息系统相关。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 5 在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 6 数据源是为了特定的目的或应用范围从数据仓库中独立出来的一部分数据。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 7 数据分析结果的价值高低，取决于数据库内容的质量好坏。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 8 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 9 关系营销往往只有少量的承诺。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目 10 企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目 11 客户虽然拥有，但还没有表现出来的忠诚，称之为( )。
选择一项：
a. 潜在忠诚
b. 方便忠诚
c. 满意忠诚
d. 信赖忠诚
正确答案是：潜在忠诚 题目 12 在客户关系管理里， 对于客户价值的分析与评价， 常用所谓的"二八原理"， 这个原理指的是( )。
选择一项：
a. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20:80
b. 企业利润的 80%或更高是来自于 20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到 20%
c. 企业的利润的 80%是来自于 80%的客户，20%的客户给企业带来 20%的收益
d. VIP 客户与普通客户通常呈 20:80 的比例分布
正确答案是：企业利润的 80%或更高是来自于 20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到 20%
题目 13 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( )。
选择一项：
a. 客户对产品的态度和情感
b. 产品的效用
c. 客户对产品的期望
d. 产品的品质和功效
正确答案是：产品的品质和功效 题目 14 汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有( )。
选择一项：
a. 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
b. 整车供应、备件零售、客户服务和信息
c. 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
d. 整车销售、备件供应、维修服务和信息
正确答案是：整车销售、备件供应、维修服务和信息
题目 15 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：( )。
选择一项：
a. 电话调查
b. 网上问卷调查
c. 手机短信调查
d. 邮寄调查
正确答案是：电话调查 题目 16 在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈( )。
选择一项：
a. 平行关系
b. 线性负相关关系
c. 没有线性关系
d. 线性正相关关系
正确答案是：线性正相关关系 题目 17 企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在( )身上，他们才是成败的最终裁判。
选择一项：
a. 顾客
b. 供应商
c. 员工
d. 股东
正确答案是：顾客 题目 18 企业业务流程的起点是( )。
选择一项：
a. 客户服务
b. 以上均对
c. 客户满意
d. 客户需求
正确答案是：客户需求 题目 19 下列不属于客户描述性数据的是( )。
选择一项：
a. 客户家庭成员情况
b. 工作类型
c. 信用情况
d. 过去购买记录
正确答案是：过去购买记录
题目 20 CRM 是指( )。
选择一项：
a. 客户关系管理
b. 企业资源计划
c. 供应链管理
d. 人力资源管理
正确答案是：客户关系管理
电大开放专科英语 I(1) 试点机考题库
选词填句子（Choose the correct answers）
1．This is where you work ,xiaoyan ,That is your desk and this is ____ 选（B）mine
2．John: Paul,this is Mr Smith ,my landlord. Paul: I‟m pleased to meet you Mr Smith:_____ 选（B）Very pleased to meet you .too
3．A: What does your mother do? B:______ 选（C）She is a clerk in a bank 4．A: Could you ring them up please?I‟msometimes quite nervous on the phone. B:____ 选（C）Yes of course .I will phone them for you
5．David is ____only accountant in my son‟s company 选（A）the 6． I usually get up ____7 o‟clock ____the morning 选（B）at ,in
7．She____the flat advertisement. 选（A）has a problem with
8．____would you like,tea or coffice? 选（C）What 9．Why is she ____lunch so early?it‟s only 10 now 选（A）having
10．I am planning a new marketing compaign at the moment____? 选（C）What are you doing
11．What‟s____job?Are____British? 选（C）your, you
12．A: Hello,Xiaoyan ,How are you?And How are things? B:____Everybody is very nice and helpful. 选（C）Great.l am fine
13．A;_______? B:She is talking to Mary 选（A）What is she doing right now 14． A: The shower isn‟t working. B:_____ 选（B）I‟ll call the plumber 15．I am____engineer 选（B）an
16．This is his book Could you give it ____him? 选（A）to
17．Does David____? 选（A）like flying
18．A: What TV programmes do you like? B:I____London Lives. 选（A）like watching
19．There____three plants in the office 选（A）are
20．My uncle_____in the IT Department.But now he____on a plan For the marketing department 选（A）works. is working
21．A______? B: My father is a manager. My mother is a nurse. 选（B）what do your parents do
22．Mr Manning_____in Paris today and tomorrow. 选（C）is working
23．____name is Jane ____is from the USA. 选（A）Her ,She
24． A:_____? B: Yes,I‟d like to .Thanks 选 （B）
Would you like to come to the shop one
25．My mother is a doctor .She is _____medicine. 选（C）in
26．Polly enjoys____in a band in her frem time. 选（C）playing the guitar 27．A: _____you like a drink?Wine?Beer? 选（B）Would
28．A: _____? B: Yes,I do , My mother and father live in Oxford. 选（A）Do you have any family
29．I_____ this e-mail to tell you about my new office. 选（A）am writing 30．We often have____supper at home 选（C）our
31．A; ----- B: Hi My name‟s Rose.Are you from London? 选（A）Hello. I‟m Paul. What‟s your
32．A; What does your father do? B: _____ 选（A）He is responsible for the central computer system
33．A: Where is David? B: Hi is having lunch in____ Chinese restaurant on____seventh floor 选（C）the ..the
34．I sometimes go to the pub____ Friday ____ my colleagues. 选（A）on, with
35．My aunt____ for her friends at home 选（C）enjoys cooking
36．A:____ Polly? B: I‟d like a glass of wine ,thank you. 选（B）What would you like
37．_____a coffee machine in the room 选（B）is therLondon? 选（A）Hello. I‟m Paul. What‟s your
38．Jane and Paul like good coffee ,so go and get some good coffee for____ 选（B）them
39．Hello I‟m David Manning .Nice to meet you B:______ 选（C）Nice to meet you I‟m
40．A:____,Daid? B: Anorange juice. 选（B）What would you like 41．I‟ve got a lot of photos of my traveling .Would you____them? 42．A: Are there two men in the room? 43．David_____ on a new database at the moment 44． A: Why don‟t you go to an estate agent,then,you‟re talking face to face? B:Well,_____ 45．My husband doesn‟t____ ,but I like it very much. 46．A; _____ B: She works in the Oxford University
选（A）like to see 选（B）No, there‟s only one 选（B）is currently working 选（C）I don‟t know 选（A）like shopping 选（A）What does your mother 47．London is _____capital of Britain ,and it is____great city too 选（C）the .a
48．I‟d____a beer tooThank you 选（B）like to have
49．____people are my friends.____people are my husband‟s friends. 选（A）These ,Those
50．John: Linda, this is Rose ,my wife ,my wife ,Rose, this is Linda, my new student from Beijing Rose:_______ 选（B）Hello.Lindal I am pleased to meet you
51．I go swimming on____ Thursdays for two hours. 选（A）/
52．Mr Green is now____ a holiday 选（C）on
53．Mary____ brown eyes and golden hair 选（C）has got 54． A: What do you do? B: ______ 选（A）I am a policeman
55．He often works in____ evening 选（C）the
56．My cousin doesn‟t____serious(严肃的)TV programmes on the weekendsv 选（B）enjoy watching 57． Hello, Linda ,how are you? B: _____ A: 选 （B）
Very well, thank you, And you?
58．A; How about seeing a film this evening? B: Yes____ 选（A）that‟s a good idea
59．My father____for an important phone call at the moment . He can‟t go to have lunch with you ,I am afraid 选（C）is waiting 60．But____wei ght if I don‟t exercise。
选（B）put on
61．The work ers usually___wark at 8:30 选（B）start
62．I dom‟twant___milk in my coffee. 选（A）any
63．A: I am form Enoland. B:____ 选（A）so am I
64．A: The shops in this area are ___ 选（C）too old-fashioned B : yes I agerr The are not modem emough
65．A: The area ia too noisy B: Yes,I agree It‟s___ （选 C）not quiet enough 57.You can paint the walls and___posters .You can do what you want （选 A）put up
66．Quite often after dinnet they____ music in a pub and ___home about midnight（选 C）play„.go
67． DO you have____friends in Shang hai? 选（B）any
68．A: I don‟t get up late on Sundays..B_____ 选（C）Neither do 61.I don‟t need ____mineral water ,but I‟d like___tea,thanks 选（C）any, some
69．On my way home,Iquite often ___the milk man 选（C）com across 70．It often ___in winer in the north of China 选（C）snows
71．The news in not new at all it is ___ 选（B）quiet old
72．A:So,do you like the cinema near HydePark? B:Yes ,I ____it 选（A）love
73．I am getting too fat.I have to ___my wei 选（A）work off
74．A:Ihave a light breakfast early in the morning B:____ 选（B）Me too 75.I come here twice a week to swin and____ 选（B）work out
75．I just----at the office for most of the day ,and I do no exercise 选（A）sit around 77.A:The classroom is not big enough for 50 students B:Yes,I agree .It‟s____ 选（A）too small
78.71.It____heavily here at this moment 选（C）is raining
79.He hasn‟t got____cousins 选（A）any 73.I‟d like____apples pleass 选（A）some
80.A;He has got two sisters B_____ 选（A）So have
81.A:The area ia too noisy B:Yes,l agree ,it‟s____ _ 选（C）not quiet enough
82.A:I haven‟t got a car B: _____ 选（A）Neither have I
83.:A:I like documentaries on TV B:____ 选（B）So do I
84.A:The chair is not comfortable enough. B:Yes,I agree .It is____ 选（B）too uncomfortable
85.A:I don‟t get up late on Sundays.B:____ 选（C）Neither do I 86. A:____Like to have a coffee? B: yes,please 选（B）Would you
87.John is ____experienced at training than Mary is 选（A）more
88.A :would you like to come to _____shop one day? B :Yes ,I‟d love to Thank you 选（C）
my 89．He is a good student He never _____late. 选（B）comes ☆ 90．He is a good student He never _____earl 选（B）always comes
91．I‟m sorry she‟S not in .Would you like to _____a message? 选（C）leave
92．I go to see my grandparents once ____week with my parents. 选（C）a 87．David likes fish____breakfast. 选（A）for
93．A:Should I take some medicime? B;No ,you don‟t ____to take any medicime 选（C）need
94．She____work next Monday 选（A）is starting
95．A:____was the meeting like? B:It was very exciting 选（A）How
96．Polly is very busy She___work at about 7:00very day 选（C）finishes 97．He ____in tuavelling. 选（A）is interested
97．I‟m bad at spelling ,but Jane is____me 选（B）worse than
98．l like cookingfor my friends in ____free time 选（B）my
99．The Business Banking Departmentis on ____second floor 选（C）the 100． This is my new watch ,it was a present _____my wife. 选（C）from 101．A:____is the nearest chemist‟s B:On the comer 选（B）where
101．James is ____French thean Polly 选（A）a bit better at
102．Who is that man over there ? Do youknow_____name? 选（A）his
103．Willians_____in London ,mot in China 选（B）lives
104．What‟s the weather____this winter? 选（A）like
105．Polly goes to a gym twice____week with her friends 选（B）a
106．I‟m a nurse .l work____David____the same hospital. 选（C）with„..in 107．A:I thave got a pain in my chest B:you____see the doctor 选（C）should
107．When____for London? 选（A）is she flying
108．A:____is David from? B:I think he‟s an American.Butl‟m not sure 选（A）where
109．It‟s nearly seven o„lock Jack____be there at any moment. 选（C）should
110．____people are coming for the party? 选（C）How many
111．This radio is____than that one 选（A）more expensive 112． A;Whose dog is it ?B:____our dog____name is Rex. 选（C）It‟s „..Its 113．A:I‟m going to clean the house.B:____do the shopping 选（C）I‟ll 114．Xiaoyan has a reservation____a single room 选（B）for 113．Sally‟s Parents____come and stay with her soon 选（B）are going to 115 ．Hello____Franco Rossi speaking .Can l speak to Polly Williams? 选（A）this is 116．You need to reduce your temperarure,so you____take some medicime 选（B）should
117．Pam will not come to our meeting nest week .She____in Ffance from Monday till Thursday 选（A）Is staying
118．A:____time do you have lunch?B:l usually have lunch at 12 选（B）What
119．David‟s younger brother is ____engineer 选（B）an
120．This watch is ____t hat one 选（A）as expensive as 121．Tell me about your new friend.____is he like? 选（B）what 122．Rose is____easy-going than F rank in the interview. 选（C）much more 123．He is____on the 6 o‟clock train on Friday evening 选（A）travelling 124．I‟m a deputy manager I work____an IT company 选（A）for 123．A:I saw Tom just now at the café B :It____be him .He went to U.S.A yesterday 选（B）can‟t
124．A:____Will the meal take? B:It‟ll taketow hours ,I think 选（A）How long
125．How do I____the gym? 选（A）get to
126．What is your job? I am____information technology manager 选（B）an 127．Sally___in an office in central London 选（C）works
128．I usually go to the office____train 选（B）by
129．She is making___a cup fo coffee 选（C）herself 130．Mary and Xiaoyan____a housewarming party from 1pm-5pmon Ssturday 选（A）are having
131．A:Where do ____live? B:____home is in London 选（C）there There 132． A;I prefer watching TV B:So____I 选（C）do
133．Hello____FrancoRossi speaking .Can I speak to Polly Williams? 选（A）this is 135．She usually goes to work____foot 选（B）on 136．A:Oh,dear,I‟ve got a temperature. B:You____have some aspirins to reduce it 选（C）should
137．A: I‟m keen on football B:So____I 选（C）am
138．I have a sore throat. I_____to drink more water 选（B）have 选词完成文章句型（Choose the correct answers）
1。Maya,her husband five children live in a poor flat in the southemNepal 1 moming the ,parents walk down the dirty road to try to 2 jobs„„„ (1).选：Every (2). 选：look for (3). 选：any (4).选：in (5). 选：her 2。After years of leaming at school ,boys and girls will go to 1 .
2 edrcation at school„„. (1).选：work (2). 选：Their (3). 选：are (4.)选：in (5). 选：everyone
3。We hear a lot about whales 1 whales die every year .People kill them to use 2 oil„„„„. (1).选：Many (2.) 选：Their (3.) 选：can see (4).选：do (5). 选：too
4。A:Hellol! B:Hello,Mr .Green A: 1 B:I am very well Thank you .And you? A: 2 Thank you .Are you a (5). 选：learning (1).选：How are you?(2). 选：I‟m very well,too (3). 选：Are you learning(4).选：like 5。Frank add Sue are at home talking about what to do tday .Sue wants to go out stis aftemoon to do some shopping. “Shll we 1 to the Tex to see “London Lives”this evening?” (1).选：go (2). 选：like (3). 选：before (4).选：on (5). 选：have
6。Now many 1 feel they have to leam new things.if you are a bank clerk ,you must learn to use a computer .if you „„.. (1).选：people (2). 选：information (3). 选：time (4).选：are (5). 选：on 阅读短文回答（Read and choose the correct answers.）(选择顺序会变)
1．I am Lin Xiaoyan the Deputy IT Manager at the ABHK,Shanghai My flight details-the„„.. (1).选：Mr Manning (2). 选：Lin Xiaoyan (3). 选：By plane (4).选：CA 5027 (5). 选 Shanghai
2．Thank you for your e-mail. I confirm your flight number is CA5027 and it arrives in London at 20.50 on „„ (1).选：Xiaoyan (2). 选：David Manning (3). 选：Xiaoyan (4).选：Around 9 p.m.on Tuesday(5). 选 At the airport 3．A: So as you can see ,it‟s a modem block in excellent condition .The flat‟s on the tenth floor. (1).选：A is a landlord and B is flat-hunting(找公寓) (2). 选：On the tenth floor in a modem building (3). 选：1 is working(4).选：It is dirty(5).It‟s big
4．Helen‟s husband is Mark Mark and Helen have got two children: a son and a daughter (1).选：Andrew is Dan‟s uncle (2). 选：Mark is Dan‟s grandfather (3). 选：Tom is Dan‟s father(4).选：Joyce is Tom‟s wife(5).Pam is Andrew‟s niece
5．A: Good morning ,Madam. B: Good morning,my mame is Lin xiaoyan (1).选：in a hotel(2). 选：Early in the morning(3). 选：A is the receptionist (4).选：42 (5).She does not make a reservation for dinner in the restaurant 6．Betty is from ltaly ,Now she lives in Edinburgh..But her parents still live in ltaly (1).Betty is British now 选：Doesn‟t say (2)Betty has long beautiful hair 选：Right (3)Ray likes his job 选：Wrong 4)Both Betty and Ray like traveling 选：Right (5)Betty can play the piano well 选：Doesn‟t say
7．It is Sunday morning ,Mrs Brown is working in the kitchen .She is cooking the Sunday dinner. (1)The Browns have their dinner in the evening on Sunday 选：Wrong (2).Mr Brown has a big family 选：Doesn‟t say (3)Mr Brown doesn‟t go to work on Sunday 选：
Right (4)Mr Brown likes working in the garden on Sunday.选：
Right (5)The family enjoy Mrs Brown‟s cooking 选 Right
8．Hello.everyone I‟d like to talk about myself ,My name is Lily ,l am an IT worker .l work (1)Lily woks in IT 选：Right (2)Lily has got a big family in Hong Kong 选：Wrong (3).Lily is working on a training program in the TV studio of Shanghai TV Station 选：Wrong (4)Lily is going to be the IT Manager 选：
Doesn‟t say (5) Lily‟s bos and her colleagues are in Shanghai now. 选：
Right
9．Every one has one or two things they like to do for fun .They do these things in their free gime (1)Different people have different hobbies 选：Right (2)David is only in therested interested inChinese stamps.选：
Wrong (3) Chinese stamps are very interesting 选：Right (4)Denial likes to live in the counrry 选：Doesn‟t say (5)David and Denial often go fishing in a boat along the small river 选：Right 10．In America,on school days,students get up at seven o‟clock They wash their faces a
(1)American school children do not eat meat at break at breakfast.选：Wrong (2) In America,all the student walk to their schools 选：Wrong (3).In an American school,classrooms are very large 选：Right (4)American children like going to school very much 选：Doesn‟t say (5)The children usually study for six hours at school each day 选 Right 11．The dream of every family is to livein a big house.Most British people buy a house (1)Most British people rent a house when they have childrien 选：Wrong (2) Every house in Britain has three bedrooms 选：Doesn‟t say (3).Each room has a TV set .选：Doesn‟t say (4)Children put their bicycles in their roomtoo 选：Wrong (5)British people sometimes grow vegetable in their gardens 选 Right
12. Tom:Can I park in the staff car park? David: NO,I‟m afraid you can‟t Only managers can park there .you can park behind the building (1).选 Because he is not a manager (2). 选：Tom can park his car behind the building (3). 选：After 1:00 (4).选：Eat and drink (5.) 选：in the coffee lounge
13． Quite a few Americans own motor hotor homes .The motor home is dragged by the car .it has a bedroom Living room,kitchen,and a bathroom A large motor home may have two „„„. (1).选：Right (2). 选：Right (3). 选：Doesn‟t say (4).选：Right (5). 选：Right
14． George works with a magazine.He works very hard and is good at his job .His boss,Rose is very Happy with his work .She often tells George that he is very good .She is thinking about a change„„„ (1).选：Doesn‟t say (2). 选：Right (3). 选：wrong (4).选：wrong (5). 选：Right
15． Thomas is an energetic man .Heworks very hard .He drinks twelve cans of beer every day and he Works from early in the morning till very late at night .His doctor tells him to stop drinking Thomas agrees (1).选：wrong (2). 选：wrong (3). 选：Right (4).选：Right (5). 选：Doesn‟t say 16． It is Sunday morning .Johm‟t just sitting sround and dioing nothing .He hates it .He doesn‟t like Spending Sundays at home. He likes going out .He likes doings .He likes playing sports .He (1).选：Doesn‟t say (2). 选：Right (3). 选：Right (4).选 wrong (5). 选：wrong
17． Nowsdays,it is very expensive to have a nice house all to yourself .So,many people have to hsare a house. (1).选：wrong (2). 选：Right (3). 选：wrong (4).选 Doesn‟t say (5). 选：Right
18． Mrs. Jones is a manager of small business company .She usually comes back home around six pm„„„ (1).选：wrong (2). 选：wrong (3). 选：Doesn‟t say (4).选 wrong (5). 选：wrong
19．What should you do at a party in England? He re are some suggestions. (1).选：hosts of a party (2). 选：chocolates or wine(3). 选：personal questions about family (4).千万别喝醉(5). 选：leave other gusests
20 ． Let me tell you about my new
job.It‟ ‟ s great l work for Centec Company .They have an office in London (1). 选：
likes his (2). 选：marketing(3). 选：
8 hours (4). 选
busy(5). 选：
sometimes see each other 21 ． Americans like traveling around during their holidays .They can use trains.,busese or cars. in the Unite (1). 选：
Wrong (2). 选：
Wrong (3). 选：
Right(4). 选
Doesn‟ ‟ t say(5). 选：
Wrong
22．In schools all over the world,,boys and girls are laming foreign languages Everyong knows his own (1).选：Right (2). 选：Wrong (3). 选：Wrong (4).选 Doesn‟t say(5). 选：Wrong
23．Kathy lives in Sydney.She works in office and she is a secretary. She begins work st inme every day. (1).选：Right (2). 选：Doesn‟t say (3). 选：Right (4).选 Wrong (5). 选：Right
24．New York,London Paris and other cities sre exciting places to live in There are amny interesting (1).选：Right (2). 选：Wrong (3). 选：Doesn‟t say (4).选 Wrong (5). 选：Right
25．Nicola works for British Airways and she is _____ (1).选：a manager (2). 选：8 am(3). 选：Flying(4).选 have a meal (5). 选：stay in the same job
26．After yesterday‟s fine sunny weather in Wales,today will feel much more like a November day . (1).选：Wales (2). 选：Scotland(3). 选：foggy(4).选 south-west (5). 选：south-east 汉译英（Translation）
1．他个子高吗？（IS he tall?）
2．我要跟他谈谈吗？（Ｓhall I talk to him?）
３．十二点钟以前我可以去吃午饭吗？（Ｃan I go to have lunch before 12 o‟clock?
4．我不喜欢逛街买东西（Ｉ hate going shopping ./I don‟t like going shopping）
5．我的儿子不太自信（My son is not very confident (of himself)）
6．他留长头发吗？（Does he have long hair?或Ｈas he got long hair?）
7．我可以用厨房里的炊具吗？（Ｃan I use the cookers in the kitchen?）
8．他们喜欢看英语电影吗？（Do they like /love seeing /watching English films?）
9 ．她很苗条（Shi is slim）
10．要我把那计算机放在桌子上吗？（Ｓhall I put the computer on the desk?）
11．我可以用客厅电话吗？（Ｃan I use the phone in the sitting room?）
12．我的表兄人很外向（Ｍy cousin is quite /very outgoing）
13．她很漂亮（She is beautiful.）
14．我的父母不喜欢旅游（Ｍy parents don‟t like /enjoy travelling）
15．要我打开灯吗？（Ｓhall I tum on the lights?）
16．我可能在办公楼前停车吗？（Can I park in front of the office /office building?）
17．你的男朋友健谈吗？（Ｉs your boyfriend talkative? 或 Is your boyfriend a talkative person?）
18．我的女儿点腼腆（My daughter is a bit /a little shy ）
19.我喜欢在小咖啡店里讲读报（I like /reading newspapers in cafes）
20．要我在电影院外面等你吗？（Shall I wait for you outside the cinema?）
21．我可以用你卧室的卫生间吗？（Ｃan I use the toilet/bathroom in your bedroom?）
22．要我给他打电话话吗？（Shall I make a phone call to him?）
23.他的儿子聪明吗？（Is his son intelligent/clever/ smart?）
24．我可以在花园里吸烟吗？（Can I smoke in the garden?）
25．她中等个。
（She is average height）
26．要我准备一些中国菜吗？（Shall I prepare some Chinese food?）
27．我的数学老师很风趣（My maths teacher is very funny /interesting ）
28 你喜欢讲读英文报纸吗？（Do you like /love reading English newspapers?）
29．她戴眼镜吗？（Does she wear glasses?）
30．她不喜欢向别人借东西（She doesn‟t like /hates borrowing things from others ）
31．你更喜欢（do you prefer/do you like better）
32．我这个星期要来修理(I‟ll repair this week.)
33．他们是工程师(They are engineers)
34．你为什么不去市场部?(Why don‟t you go to the Marketing Department?)
35．大卫此刻在睡觉(David is sleeping now)
36．你为什么不搞个计划(Why don‟t you make a plan?)
37．我父亲是医生(My father is a doctor)
38．去看看这个公寓房怎么样(What/How about seeing the flat?)
39．你为什么不去找房地产经济人?(Why don‟t you go to an estate agent?)
40．波莉在读报(Polly is reading a newspaper)
41．我要来打扫(I‟ll clean it )
42．萨丽是个警官吗?(Is Sally a police officer?)
43．今晚去跳舞怎么样?(What/How about going dancing this evening?)
44．你为什么不去跟他们面谈(Why don‟t you go and talk to them face to face?)
45．玛丽在度假(Mary is having a holiday now)
46．在洒吧见面怎么样?(what/How about meeting at the bar?)
47．他现在正在访问纽约办理处(He is visiting the New York office right now)
48．我来给他们打电话(Ill call them)
49．先给玛丽打个电话怎么样?(What/how about making a call to Mary /calling Mary first?)
50．你不什么不去试一试(why don‟t you have a try?)
51．小燕读书(Xiaoyan is reading a book)
52．你为什么不去看医生?(Why don‟s you go to see a doctor?)
53．你的老师是美国人吗？(Is your teacher from the USA?)
54．她眼下在培训一个中国同事。
（She is currently training a Chinese colleague）
55．我是护士（I am a nurse）
56．56．我今晚要干到七点钟（I‟ll work until 7 o‟clock）
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