高密市水业公司 高密市水业公司是国有中型企业，创建于1968年。现有员工475人，其中合同工、农民工131人，下设四处制水厂、一处污水处理厂和一处纯净水厂，三处辅业企业。日供水能力12.5万吨，日处理污水能力3.5 万吨。供水服务面积817平方公里，服务城乡居民64万人、企业1000余家。企业总资产2.8亿元。
近几年来，我公司在创建和谐企业的实践中，坚持民主管理，发挥员工的主力军作用，不断深化企业改革，构建先进企业文化；以让政府放心，群众满意为基本点，创新理念、创新技术、创新管理，优质服务，融资发展，改善供排水设施，推动企业提高水质，提高压力，提高能力，实现了城乡供水一体化的格局，超前满足了全市经济社会的发展需求。先后获全国、全省优秀县镇供水企业、省级文明单位、山东省思想政治工作优秀企业、富民兴潍劳动奖状、潍坊市首批企业文化建设示范单位和潍坊市劳动关系和谐企业等荣誉称号。去年以来，面对国际金融危机的不利影响，我公司坚持以人为本，做好员工教育引导工作，搞好和谐企业创建活动，促进了企业较快、平稳发展。下面，把我公司开展共同约定行动，构建和谐企业的做法汇报如下。
一、坚定信心迎难上，创新机制谋发展
去年以来， 由于受国际金融危机的影响，我市部分企
业限产，用水量锐减，企业受到了一定影响。面对这种情况，我公司利用多种形式，在深化和谐企业创建工作中，教育和引导员工振奋精神，坚定信心，抢抓机遇，应对挑战，以确保水质，稳定水压，增加供水，实现城乡同网，满足全市经济社会用水需求为突破点，攻坚破难，促进企业健康、持续发展。
第一，搞好教育引导，积极迎接挑战。去年以来，结合国内外经济形势，我公司及时在企业内部进行了形势教育活动，引导员工正确认识和对待企业发展中遇到的潜在困难，分析产生困难的主客观原因，教育大家识大体、顾大局，做到在任何时候，任何情况下，都要信心不倒、信心不减。在教育中，我们回顾了公司改革开放以来的发展变化。特别是近几年，我公司通过融资发展，力克资金制约瓶颈，不断加快供排水设施建设改造步伐，不仅实现了四水厂联动供水，四通八达的管网还辐射到全市各工业园区和广大农村，形成了城乡供水一体化的格局，供水服务面积达817平方公里，比2003年增加了20.4倍；管网长度达 691公里 ，比2003年增加了2.7倍；日供水能力提高到12.5万吨，比2007年增加了近一倍，为有效扩展城乡用水，促进全市经济社会发展奠定了坚实的基础。通过教育引导，使大家认识到，困难蕴含机遇，创新成就伟业。只要公司上下凝心聚力，同舟共济，以创新的精神，共克时艰，履行社会责任，为客户提供优质服务，高质量干好客户工程，就能增加供水，提高企业经济效益，谋取更大的发展，实现员工与企业的和谐共赢。
第二，着力创新机制，提高管理水平。事实证明，企业要发展，就必须创新机制体制，在发展理念、发展定位、发展模式等方面体现创新、科学发展的要求。企业发展了，员工才能增加收入，和谐创建工作也会收到事半功倍的效果。就我公司来说，抓好供排水生产和服务，超前满足经济社会的用水需求是重中之重。因此，我公司在企业内部大力实施“三个创新”的管理模式，即，创新理念、创新技术、创新管理，并坚持以市场为导向，充分发挥市场在资源配置中的重要作用，进一步提高资源配置效率，有针对性地开展体制机制创新，建立合理、有效的激励机制，完善评估与控制制度等措施，构建起一套良好的组织、决策、激励、控制在内的创新机制，保证企业内部拥有持续不断的创新能力。首先，我公司运用市场机制，充分利用区域表，实行查抄水表、用水督察、管网维护等“网格化管理”。对管网运行的维护、抢修等，根据合理的管网损耗率，进行考核奖惩；对查抄水表工作人员推行市场化管理，实行水表查抄区域化承包，按照自来水的产、供、用水总量及管网正常损耗量和查抄水表的实际数额，进行考核；按照供水网络体系，对泵站、水源地等实行划块管理，以达到节能降耗的最佳组合；鼓励条件具备的单位、部室利用现有资源，开拓外部市场，实行有偿服务，达到资源的有效利用。其次，不断完善ISO9001-2000国际质量管理体系，优化、整合管理信息，提高运行质量和效率，推动企业管理程序化、工艺运行自动化、信息传输数字化；不断深化管理年活动，完善基础管理，提升企业管理水平。同时，严抓考核，层层分解全年目标任务，逐月、逐季度落实。
第三，履行社会责任，融资科学发展。履行企业的社会责任，以优质的服务，不断提高社会效益，是有效提高企业核心竞争力，推动企业发展的关键。我公司每天与60余万城乡居民和千余家企业打交道，供排水生产和服务质量直接关系着党和政府及公司的形象。为此，我公司时刻不忘企业的社会责任，不断创新服务理念，改进服务方式，提高服务质量，把创建和谐企业向创建和谐社会延伸。在具体工作中，我们引导员工树立“水质是否达标，人命关天”的理念，认真实践“至精至诚，服务百姓”的服务宗旨，进一步改进服务程序，优化服务流程，提高服务效率，充分利用调度监控系统和水利模拟系统，落实服务承诺，推行标准化、规范化服务；对各企业的供水增容等业务，实行“一站式服务”，由公司专人在最短时间内全程代办；充分利用企业研发的“地理信息”、“营业收费及客户服务”等五大信息系统，有效提高了服务质量和工作效率，客户满意度年年在99.5%以上；利用新上的现代化水质检测设备，强化水质监督检测，在确保水质全部达到国家饮用水卫生标准的同时，探索新型水处理工艺运行方式，降低能耗，增加效益；加快旧居民小区的“户表”改造步伐.目前，已累计改造达到2万余户，提高了居民用水的安全性。其次，充分发挥供排水一体化的融资平台作用，用足用活国家政策，先后直接融资19410万元，用于供排水基础设施建设，实施“供水高速公路模式”，完善四水厂管网串联工程，提高供水安全性与可靠性；对各工业园区、新建企业申请用水的客户，提前联系，提前设计，随到随办，高质量干好所有的客户工程；扩大农村供水，完善我市西部南部农村供水管网；搞好新建东部及东南部农村供水工程，确保上半年实现全市饮用安全水“村村通”达100%的目标。
二、依靠员工办企业，凝心聚力克难关
近几年，我公司十分重视企业的民主管理，引导员工积极参与并审议企业重大决策，促进了企业的健康、有序发展。今年初，我公司按照上级有关精神，面对国际金融危机带来的不利影响，适时进行了企业、工会、员工三方协商，共同约定，不管企业遇到多大的困难，都要全力维护员工的权益，做到“四保一促”，即保企业、保工资、保岗位、保稳定，促发展，并在公司六届五次职代会上，郑重向全体员工作出承诺：不管在任何情况下，公司都会保持“两个稳定”，即保持员工队伍的稳定，不让一名员工尤其是农民工下岗，保持员工收入稳定增长；做到“三不一履行”，即不减员，不减薪，不给社会添负担，履行企业的社会责任。
一是，完善“两个制度”，维护员工权益。近几年，我公司不断完善民主管理制度和职代会制度，引导员工积极参与企业的民主管理和民主监督，坚持以职代会为载体，对涉及企业发展的重大问题、员工切身利益的关键问题等，都及时召开职工代表大会，征求员工的意见和建议，形成决议，认真执行，并虚心接收员工的监督，采用多种形式搞好司务公开，让员工知司情、议司事、参司政，督司行。如，我公司先后进行的以“竞争上岗，推行经济承包责任制”、“因事设岗，按岗定薪，建立激励机制”和“优化公司内部机构、岗位设置、管理和薪酬”的三步改革，都是在召开职工代表大会，征求职工意见，统一思想认识的基础上进行的。同时，我公司严格执行劳动合同、工资等制度，建立薪酬协商制度，完善正常的工资增长机制，使员工收入在企业改革发展中不断增长；依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤保险，及时缴纳社会保险费等；经常性地做好员工的思想工作，与员工交流、谈心，摸清员工的思想动态，了解员工所思、所盼、所忧，为员工解疑释惑，切实解决好员工工作和生活中的实际困难，改善员工的福利待遇，让员工共享发展成果，确保员工与企业同心同德，自觉发挥自身才能和劳动积极性
二是，加大培训力度，提高员工素质。为打造一支政治强、业务精和一专多能的员工队伍，我公司牢固树立和坚持人力资源是第一资源的理念，以建立一流队伍，提供一流服务，创造一流业绩为目标，不断加大培训力度。近几年，我公司年年都根据供排水生产和服务的实际需求，精心制定年度培训规划，利用公司建设的员工培训中心，采取请进来、走出去的办法，组织员工认真学习理论和业务知识。去年以来，我公司主要对员工进行了国际金融危机、宏观经济环境形势分析和对策、给排水自动化新技术、新工艺，工程施工规范、验收标准等进行有效培训等理论和业务培训，使大家正确认识和对待当前复杂多变的形势，熟练掌握并使用公司利用世行贷款，在改造和扩建水厂后，新上的现代化供排水设备和设施等，并能熟练搞好新设备的维护保养，确保其安全、高效、低耗运行。同时，在企业内部开展换岗交流、技术练兵、劳动竞赛等活动，让员工在生产实践中不断提高技能水平，为有效提升企业的核心竞争力创造了有利的条件。
三是，构建企业文化，叫响“嘉源”品牌。企业文化是构建和谐企业的主要组成部分，是增强企业凝聚力和向心力，促进企业又好又快发展的关键。近几年，我公司从实际出发，在探索和实践中不断创新理念，用正确的企业理念培育员工的共同价值观。如，公司确立的“嘉源”品牌，“自胜自强，敢为人先”的公司精神；“确保城乡供水，发展地方经济”的经营使命； “嘉言善行，源远流长”的座右铭；“日勤、日新、日进”的工作作风；“至精至诚，服务百姓”的服务宗旨和“嘉源水，润万家”的广告用语，等等。这些理念规范了员工和企业行为，对树立企业良好的社会形象，促进企业发展，发挥了重要的作用。我们还发挥企业文化的激励功能，结合实际，统筹安排，利用多种形式，组织员工开展“树立正确的荣辱观，增强主人翁责任感”、“永葆先进性，满意在嘉源”、“构建和谐企业，促进经济发展”为主要内容的演讲比赛和知识竞赛等文体活动，陶冶员工的道德情操。最近我公司将组织员工，以“立足岗位作贡献”为主题，开展新中国成立60周年纪念活动，以此激发大家振奋精神，树立信心、迎接挑战、再谋发展，为顺利完成各项目标任务提供文化支撑和精神动力。按照创建和谐社会的要求，我公司大力加强嘉源服务品牌的宣传实践活动。尤其是在嘉源服务品牌被评为山东省服务名牌后，公司本着可操作性、实用性强的原则，查找问题，完善嘉源品牌的服务标准和服务规范，印制了《服务规范》读本，将公司全体员工怎样更好地实践嘉源服务品牌的内涵和要求，规范服务行为，提高服务质量，最大限度地提高客户满意度提供了重要的行为依据。随着形势的发展，我公司还适时提出了“水质是否达标，人命关天”的新理念等，使供水水质年年均达99.8%以上，污水处理排放水质年年达100%。
三、发挥政治核心作用，促进企业和谐发展
企业的健康、和谐、稳定发展，关键在于企业党组织能否发挥企业党组织的政治核心作用，全体党员能否发挥自身的模范行动，切实承担起团结和带领员工推动企业又好又快发展的神圣使命。因此，公司党委经常教育全体党员，始终把和谐作为第一追求，把发展作为第一要务，把创新作为第一动力，把强企作为第一导向，为企业和谐、科学发展提供坚强的政治和组织保证。
（一）从思想上高度重视，做和谐发展的带头人。近几年，我公司把和谐企业创建活动与深入学习实践科学发展观紧密结合，引导全体党员认真学习，深刻领会创建和谐企业的重大意义，全面领会科学发展观坚持以人为本与全面协调可持续发展的深刻内涵和基本要求，使全体党员干部从思想上高度重视创建和谐企业工作，认真查找并改正在和谐企业创建中存在的问题。为了切实加强对创建活动的领导，确保活动顺利开展，公司先后制定了“创建劳动关系和谐企业活动实施方案” “关于党员干部在创建和谐企业中的职责” 和 “创建劳动关系和谐企业的规划” 等文件，以此激励全体党员在创建和谐企业中率先垂范，带头作为。
（二）从组织领导上保障，营造企业 “人和”的局面。为促进和谐企业的创建工作不断向纵深发展，我公司从加强组织领导入手，成立了公司和谐企业创建工作领导小组，全面负责领导企业和谐企业创建工作；下设办公室，承担总体协调、跟踪督查、推动落实、宣传典型等工作职责。各单位、部门按照整体工作部署，制定各自的工作职责和年度工作方案，落实职责范围内的教育培训、指导服务、检查督促、责任考评等。在此基础上，公司党委要求全体党员要坚持以人为本，心想广大群众，事事率先垂范，工作多做贡献。发扬党相信群众，依靠群众、凝聚群众的优良传统和作风，始终牢记员工的切身利益，尤其是在困难面前，努力在企业中营造 “人和”的局面，凝员工之心，聚大家之力，为促进企业又好又快发展奠定坚实的基础。
（三）从强化作风建设入手，实现职工、企业和社会和谐共赢。以解放思想，转变作风，服务基层为重点，我公司认真解决企业党组织和党员干部在作风建设中存在的问题，弘扬公司确立的“日勤、日新、日进”的工作作风，倡树正确的思想观念，为创建和谐社会，促进经济社会发展提供优质服务；不断创新技术，确保水质，稳定水压，增加供水，提升供排水服务工作的水平，使供排水服务实践在“维护稳定”、“关注民生”、“促进和谐”等事关大局等要素上真正体现在行动上；着眼于创新发展，建设有利于促进企业和谐发展与优质服务的体制机制。同时，党员领导干部经常深入基层，查实情、办实事，大力倡导雷厉风行，狠抓落实的作风；严格执行各级关于党风廉政建设责任制和责任追究制，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成果，取信于全体员工和社会，促进和谐企业创建活动的深入开展，在企业内部形成思发展、谋发展强大合力，推动企业和谐创建工作的深入开展，实现职工、企业和社会三方和谐共赢，为经济社会的持续健康发展做出新贡献！