“家”和万事兴

有人说，家是一个温馨的港湾，当暴风雨来临时，它会为你遮风挡雨；有人说，家是一盏明亮的灯，当你找不到方向时，它会指引你继续前行……在江苏省淮安市烟草公司电访中心，每一位电访员都把这里当成了自己的家，她们在这个温暖的“家”里和谐相处，演绎出了一个又一个感人至深的温情故事。

生日祝福

　　2007年12月24日早上，淮安市烟草公司的电访员像往常一样早早来到电访中心，打开电话访销系统准备开始一天的工作。这时，系统的公告栏上滚动出了一行红色的字：电访中心主任携电访中心全体员工恭祝电访员刘玲娣生日快乐、万事如意！

　　“哦，原来今天是刘玲娣的生日呀！玲娣，祝你生日快乐！”此刻，刘玲娣已被同事们团团围住，一句句发自内心的祝福话语让她深深地感动了。刘玲娣激动地说：“谢谢你们！这段时间太忙了，我都把自己的生日给忘记了……真的太谢谢你们了！”

　　此时，一个手捧鲜花的年轻女孩走到了她的面前，说：“刘姐，我是礼品速递公司的，这是你们部门送给您的生日礼物，祝您生日快乐！”温柔的话语像冬日里的一股暖流，温暖着每一位在场人员的心。

　　手捧鲜花的刘玲娣，脸上幸福的笑容绽放得比鲜花还要灿烂。

　　这种温馨的场景在淮安市烟草公司电访中心已经出现过很多次了。电访员们每年都会收到生日祝福，《生日快乐》的动人歌曲也曾在电访中心一次次地响起。在一声声的生日祝福中，电访中心“家”的氛围更加浓厚了……

其实不想走

　　淮安市烟草公司电访中心的电访员基本上都是从各个县区营销部调过来的，她们远离家人，生活不便，但情同姐妹，令人羡慕。

　　从去年10月份开始，淮安市烟草公司开始推行手机订货模式。一部分零售客户加入了手机订货的行列后，电访员出现了富余，各县区营销部开始到电访中心“挖”人才。尽管回县区工作可以天天回家和家人团聚，但许多电访员都不想走，她们舍不得电访中心这个温暖、温馨的“家”。公司领导不得不一个一个地做思想工作，最后，她们才恋恋不舍地离开。

　　在临行前的送行联谊会上，电访中心留守代表姜月霞深情地对要走的姐妹们说：“你们要走了，虽然我们心里都很舍不得，但我们还是希望你们能在其他的岗位上好好工作，希望你们把这儿当成‘娘家’，我们随时欢迎你们回来做客！”离“家”代表漆文秀激动地说：“在电访中心工作的这两年多，是我终生难忘的日子，也是我在过去的生活中最灿烂的日子。虽然我们即将离开这个‘家’，但我们的心会永远和这个‘家’连在一起！”一句句感人肺腑的话语，深深地打动了在座的每一位电访员的心。

贴心的“家长”

　　在淮安市烟草公司，营销中心经理管庭良是电访中心的分管领导。在日常工作中，他就像家长关心自己的孩子一样关心着每一位电访员。

　　每年过年之前的那段时间都是卷烟销售的高峰期，销量甚至会达到平时的两三倍，电话访销的工作强度在无形中加大了许多。有时，访销结束的时间能到晚上七八点钟，电访员工作疲劳不说，有时候忙得连饭都顾不上吃。

　　1月21日那天，因网速太慢，加之卷烟投放量大，晚上6点多的时候，还有一大半电访员的访销工作没有完成，有的电访员连午饭都没吃，一直在坚持工作。听到这个消息后，管庭良匆匆赶到电访中心对大家说：“先去吃饭，吃完饭再访销！”可是，他连续说了好几次，就是没有人“挪窝儿”。最后，他有些“生气”，说：“我现在命令你们，立即放下手中的工作去吃饭！不爱惜自己身体的人，就是不会工作的人！”尽管他说的很有道理，但他的“命令”却第一次失效了，电访员们怕没订到卷烟的零售客户心里着急，仍在继续工作着。看着这些犟脾气的“娘子军”，管庭良实在没有办法了，就对她们说：“你们不吃饭，我也不吃了，我就在这儿陪着你们！”说完他就坐了下来。

　　时间在静静地流淌，访销工作全部结束时，已经是晚上9点多了。管庭良赶紧安排人把热气腾腾的饭菜端上桌，开始和她们共进晚餐。

　　在这个寒风凛冽的冬日，电访中心的每一个人都深深地感受到，“家”的温暖，“家长”的贴心。

相亲相爱“一家人”

　　在电访中心这个大家庭里，爱心永远伴随着每一位电访员。不管谁有困难，大家都会伸出热情的双手去帮助她，让她感受到家的温暖。

　　2006年9月24日下午快下班时，已经完成访销工作的赵桂林站起来想伸一下腰，可是，还没等站稳，她就“咚”的一声摔在了地上。电访员孙静忙走过去，对大家说：“快，过来几个人把小赵架着，咱们赶紧去医院！”赶到医院后，她们有的去挂号，有的去找医生……慢慢地，赵桂林也清醒过来。这时，公司的领导来了，电访中心的管理人员来了，忙完工作的同事们也来了……一簇簇的鲜花堆满了病房，温馨的话语让赵桂林热泪盈眶。

　　还有一次，电访员李韩英因为摔伤住院了，电访中心的姐妹们每天除了轮流去医院看护她以外，还主动地帮她访销客户。后来，李韩英负责访销的片区内有位零售客户在电话里对她说：“小李，你真有福气，办公室有这么多热心的同事，像一家人似的！”

永远争一流

　　淮安市烟草公司的电访员不仅在电访中心内部相处得像一家人，对外，她们也是事无巨细，在更高质量地服务零售客户、树立烟草公司的良好形象方面作出了很大努力，受到了一致好评。2006年，这个“家”获得了“江苏烟草系统十佳服务团队”的荣誉称号。

　　为了这个“家”，每一次展示部门形象、为企业争光的机会她们都不会轻易放过。在去年6月份淮安市举行的“人防杯”妇女权益保障法知识竞赛中，电访中心的3位女杰所向披靡，从单位的选拔赛一路“杀”进全市的决赛，并最终摘取了桂冠。她们不仅展示了淮安烟草女工的形象，也为自己的“家”争得了荣誉。去年12月，为了迎接“江苏烟草第三届文艺汇演”，电访中心有艺术特长的“五朵金花”踊跃报名，积极排演节目。为了给参演的姐妹们加油打气，其余的电访员还自发组成了“啦啦队”。最终，经过层层筛选，电访中心由于准备充分、节目新颖而入围。后来，她们的节目还成为2008年淮安市局（公司）新春团拜会的“压轴戏”，受到了参会领导和各部门同事的一致好评。

　　家和万事兴。在淮安市烟草公司电访中心，电访员们在为这个温馨、和谐的“家”添砖加瓦的同时，也都在为这个“家”获得更多的荣誉而努力拼搏着……（作者单位：淮安市局）

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