浅析烟草专卖队伍素质现状及提高策略

一、专卖队伍素质现状分析

　　虽然近年来烟草行业不断加强专卖队伍建设，引进新鲜血液，队伍的整体素质有一定的提高，但同时也存在着一些不容忽视的问题：

　　1、缺乏危机感和责任感。烟草职工长期生存在行业垄断的环境里，相对其他行业来说，压力较小，收入较高，普遍存在着依赖烟草、依赖企业的思想，缺乏必要的责任感和危机感，对各项改革措施承受能力较弱。在烟草行业迎接加入WTO和签署《烟草控制框架公约》挑战的今天，一些员工无所用心、因循守旧，只满足于维持现状，对企业漠不关心，官商、坐商作风严重。平时不加强自身理论学习，提高自身业务水平。在困难面前，强调客观因素多，发挥能动性、创造性和主动性少。

　　2、人员结构比较单一，素质不高。众所周知，烟草专卖人员大多数是从社会上招聘的。有的是通过公开招聘进来的，有的是通过关系进来的。他们的文化程度大部分是高中，有的甚至是初中，人员素质高低不一，能力有大有小，有的人工作积极负责，敢于管理；有的则有勇无谋，把握不住“度”，甚至是部分存有畏惧心理，得过且过思想严重。再者是在专卖人员的进入上，多是退伍兵和职工子女，没有或很少引进那些文化程度高、业务能力强的大中专毕业生，专卖队伍很难在提高素质上有所突破。

　　3、业务能力不能适应烟草行业发展的需要。在当前取消县级公司法人资格，打造地市公司经营主体形势下，营销模式打破传统行政区域，社区化延伸，专卖队伍和营销队伍的合作空前加强。但部分专卖人员只注重专卖，侧重于市场检查，路查路堵，端窝专卖管理向打点，重视扣了多少烟、办了多少案，对每条线路上每天的卷烟销量漠不关心，对销售异常的零售户不能及时很好地进行分析，监控和重点打击，这种专销脱节的管理方式将使卷烟销售始终处于不稳定状态，严重影响了专营职能的落实。

　　4、服务意识不够。随着行业专卖队伍建设的不断加强，行业专卖人员服务态度生、冷、硬、顶的现象虽然少了，但随着行业的进一步发展，客户需要的不仅仅是微笑服务，更希望得到快捷、主动、周到的服务。某些员工在工作中还没有转变观念，搞好定位，真正树立起以实现“三满意”为目标的服务理念。

　　二、提高专卖队伍素质的几点思考

　　1、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。国家局姜成康局长在不同场合多次说过：“烟草行么没有自己的特殊利益，国家实行烟草专卖体制的根本目的是为了维护国家利益和消费者利益，烟草行业自身利益是建立在保证国家利益和消费者利益基础之上的利益。”烟草专卖立法的宗旨是切实保障国家利益和消费者利益。国家对烟草专卖高度重视，以法律形式对烟草制品从种植、生产直至流通领域都进行了规定，目的就是要通过有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，规范烟草市场，切实维护国家利益和消费者利益。烟草行业由于实行特殊的烟草专卖制度，在市场经济不断发展完善的环境下，能否做到切实维护国家利益和消费者利益，必然会引起社会更多的关注。因此，广大专卖人员要把牢固树立国家利益至上的共同价值观、切实维护国家利益和消费者利益作为必须遵循的行为准则，作为一切工作的出发点和落脚点。

　　2、广开渠道，加大人才引进力度。人才是事业之本，发展之基。谁赢得人才，谁就将赢得未来。针对烟草管理不断变化的新形势，我们应积极制定和实施专卖人才实施计划，根据“缺什么，补什么”的原则，从社会上引进急需的法律、信息管理、外语、国际商务、现代管理等专业人才，以适应知识经济时代的发展需求，形成专卖队伍人才数量和质量的新突破，进一步提高专卖队伍的“含金量”

　　3、强化员工教育，打造学习型专卖队伍。经济学家抽样调查显示：每接受一年的高等教育，劳动者收入水平可提高6%；物质资本赚回的利润是3-5倍，而教育投资所增加的利润高达5-7倍，加强职工学习、教育、培训已成为提高专卖队伍素质的重中之重。首先，要狠抓专卖队伍的培训教育。烟草行业随着国内外形势的发展不断变化着，专卖人员的知识、技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应。加强基层专卖管理人员现代经营管理理论的培训，以新知识、新理论激发员工的事业心、上进心、求知欲、责任感，提高专卖人员的学习力、创造力、执行力，以解决企业快速发展和专卖队伍素质跟不上的矛盾，解决组织机构调整后管理难度加大与管理水平不高的矛盾。其次，专卖队伍培训教育工作应做到经常鼓励员工积极参加学习和培训，预先制订培训后期望达到的标准；积极指导职工的培训和学习，让职工感到培训是提高自己知识和能力的宝贵机会；采用适当的培训方式和方法，对不同层次、不同类别的培训对象要采取不同的培训方法；对培训效果要及时进行评价。。

　　4、形成激励和制约创新机制。形成激励机制，鼓励员工在本职岗位上充分发挥才干；通过效绩考核的办法，对员工的工作进行评价，在工资和奖金中具体表现出来，最终实现优胜劣汰；实行岗位竞聘和岗位轮换，在岗位竞聘和岗位轮换中产生多面手，产生内部岗位竞争，挖掘选拔出优秀人才，实现物尽其用、人尽其才；进一步深化人事、用工、分配制度的改革，例如从固定工、长期工转变为劳动合同制职工；打破正式职工和聘用职工的身份界限，变身份管理为岗位管理，实行以岗定薪。

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