中共台儿庄区委办公室
工作规范
二○○五年二月
前言
区委办公室是全区机关工作的“龙头”、上下联系的“纽带”、队伍建设的“窗口”，担负着发挥参谋助手、督促检查、协调综合“三个作用”，全面做到服务上级党委、服务本级党委、服务基层和群众“三个服务”的重任。
近年来，区委办公室在区委的正确领导和全区各级、各部门和各单位的大力支持下，各项工作都取得了显著成绩。新的形势和任务对办公室的工作提出了新的要求。当前，区委办公室工作总的思路是，以深入开展“规范化建设年”活动为主线，坚持以人为本，用心工作搞服务，健全制度抓规范，科学管理提效率，强化学习提素质，不断改进服务方式、深化服务层次，提高服务质量，形成勤奋敬业、紧张有序、团结一致、人心思上的浓厚氛围，全面提高区委办公室服务、协调、管理水平，实现领导、部门和群众“三个满意”。落实上述思路，必须要紧紧围绕区委的中心工作，深入开展“规范化建设年”活动，突出服务、协调、管理“三个重点”，倡导忠诚、严谨、务实、奉献“八字”精神，努力提高组织协调能力、开拓创新能力、解决实际问题“三种能力”。
搞好办公室工作，根本在人，关键在于加强队伍建设。队伍建设的基础在于制度和规范化建设。为进一步巩固、发扬多年来区委办公室管理工作中的好经验、好传统，适应新形势对办公室工作的新要求，近期对区委办公室内部管理各项制度、规范作了进一步的疏理完善，编印了《区委办公室工作规范》。《区委办公室工作规范》本着系统、科学、务实的原则，具体规定了区委办公室工作人员基本要求、科室主要职责、管理制度、工作规范等等。工作人员基本要求主要包括区委办公室工作职责和区委办公室工作人员守则、行为规范等内容；内设机构工作职责主要包括各内设机构的主要职责任务；工作制度主要是办公室工作人员必须共同遵守的内部管理制度，为全体人员提供工作遵循；工作规范主要是立足于各科室具体业务提出的工作标准和要求，同时也各科室人员加深相互了解提供渠道。
制度和规范的制定，只是一种手段和措施，能否落实到位、取得实效，关键是要靠办公室全体人同的共同参与、支持和遵循。希望区委办公室全体同志都要都要立足岗位实际，按照保持共产党员先进性教育活动的要求，讲学习、讲政治、讲正气，解放思想，与时俱进，结合各自工作实际，结合全区经济社会发展的实际，把《区委办公室工作规范》贯彻好、落实好，切实发挥实效。同时，《区委办公室工作规范》只是在目前工作基础上制定的标准和要求，随着形势的变化和领导要求的提高，很多工作规范和标准还需要动态地改进、提高、完善。希望同志们在工作中不要受条条框框的约束，实事求是，开拓创新，在实践中加以完善和提高，共同把区委办公室的各项工作推上一个新台阶、提到一个新水平，为全区经济社会发展作出新的更大贡献。
二○○五年二月
目录
一、区委办公室工作人员基本要求
（一）区委办公室工作职责
（二）区委办公室工作人员“八字”精神
（三）区委办公室工作人员守则
（四）区委办公室工作人中员“十不准”
（五）区委办公室工作人员行为规范
二、区委办公室内设机构工作职责
（一）区委政策研究室工作职责
（二）区委机要局主要职责
（三）区委保密办(区政府保密局)工作职责
（四）值班室工作职责
（五）督查科工作职责
（六）信息科工作职责
（七）文秘科工作职责
（八）行政科工作职责
(九)保卫科工作职责
三、区委办公室工作制度
（一）“首问”负责制
（二）请示、报告制度
（三）值班制度
（四）保密制度
（五）工作考勤制度
（六）奖惩制度
（七）机关学习制度
（八）党支部生活制度
（九）卫生管理制度
（十）计算机管理制度
四、区委办公室工作规范
（一）值班工作规范
（二）政策调研工作规范
（三）督查工作规范
（四）信息工作规范
（五）公文处理工作规范
（六）综合文字工作规范
（七）文印工作规范
（八）印信管理规范
（九）机要工作规范
（十）保密工作规范
（十一）会务工作规范
（十二）接待工作规范
（十三）财务管理工作规范
（十四）车辆管理工作规范
（十五）保卫工作规范
一、区委办公室职责及工作人员基本要求
（一）区委办公室主要职责
区委办公室作为区委的综合办事机构，主要职责是：围绕区委的中心工作，积极主动地参与政务，充分发挥参谋助手、督促检查、协调综合“三个作用”，全面做到服务上级党委、服务本级党委、服务基层和群众“三个服务”。
1、围绕中央、省、市委和区委总体工作部署，搞好调查研究，收集信息、反映动态，为区委决策提供服务。
2、负责区委日常公文处理，承担区委文电、重要文稿和区委领导讲话的起草、修改和校核工作。
3、负责上级和区委重要工作部署、重大决策贯彻落实情况的督促检查，以及中央、省、市及区委领导同志批示、指示的催办落实。
4、协助区委领导做好协调工作，促使各部门工作中互相配合、互相支持，提高效率，确保顺利完成工作任务。
5、负责区委各种会议和区委领导活动的组织安排，搞好上级领导和兄弟区、县（市）党委负责同志及有关来宾的接待服务工作。
6、负责全区党政系统的机要通讯和密码管理，负责中央、省、市委文件和全区党政军领导机关及其要害部门核心机密文件、信件的传递工作。
7、负责全区的保密工作，督促查处失泄密事件，指导协调、督促检查全区保密工作开展情况。
8、负责区委机关后勤行政事务。
9、协调、指导全区党史资料、历史档案和机关档案资料的征集、接收、整理、保管、利用和研究。
10、协调、指导全区信访工作，协助区委领导同志处理群众来信来访，及时了解群众的要求和建议，督促热点、难点问题的解决。
11、完成区委交办的其他任务。
（二）区委办公室工作人员“八字”精神
忠诚。政治坚定，品行端正，坚持真理，忠诚守信，健康向上。时刻保持政治敏感性和政治鉴别力，时刻注意维护各级党委的权威，对有损党委权威和领导形象的言行，必须理直气壮地进行斗争，做到旗帜鲜明。
严谨。谦虚谨慎，时刻牢记“如履薄冰，如临深渊”的警示，认真做好领导交办的每一件事。遵守纪律，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，力戒自由主义、个人主义。遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。
务实。讲实话、报实情，办实事、求实效,言行一致，踏实肯干，能办大事、敢办新事、善办难事、真办实事,踏踏实实搞服务，兢兢业业干工作。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。
奉献。增强奉献意识，淡泊名利，树立正确的人生观、价值观和名利观，正确对待得与失、苦与乐，不为名所累，不为利所困，以奉献精神，尽职尽责，鞠躬尽瘁。清正廉洁，克己奉公，秉公办事，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。
（三）区委办公室工作人员守则
1、政治坚定，旗帜鲜明；不人云亦云，是非不分。
2、团结协作，密切协作；不彼此拆台，推诿扯皮。
3、服从安排，上下沟通；不揽功诿过，越权越位。
4、勇于创新，精研业务；不因循守旧，不思进取。
5、埋头苦干，求真务实；不碌碌无为，弄虚作假。
6、言行谨慎，保守秘密；不随心所欲，信口开河。
7、廉洁自律，刚正不阿；不以权谋私，见利忘义。
8、遵纪守法，文明礼貌；不目无法纪，生冷硬顶。
9、严于律己，宽厚待人；不贬低他人，抬高自己。
10、坚持原则，遵守制度；不自以为是，草率行事。
（四）区委办公室工作人员“十不准”
(一)不准以自己的特殊工作条件或借领导同志的名义办理违背组织原则的事情。
(二)不准歪曲、截留领导同志的指示、批示，或越权答复处理重要问题。
(三)不准向领导同志提供假情况或隐瞒、歪曲事实真相。
(四)不准利用特殊工作条件和领导干部的影响为本人、亲友谋取不正当利益。
(五)不准替代领导接受下属单位和个人、管理和服务对象、外商和私营企业主以及其他与行使职权有关系的单位和个人赠送的现金、有价证券和礼品。
(六)不准接受可能影响领导机关、领导干部公正执行公务的宴请，不得在基层单位报销各种费用或长期借占各种设备。
(七)不准泄露党和国家的秘密。
（八）不准传播小道消息，造谣中伤他人，做有损团结之事。
（九）不准酗酒，除有接待任务外，工作日中午禁止饮酒。
(十)不准违反中央和省、市关于领导干部身边工作人员必须遵守的其他规定。
（五）区委办公室工作人员日常行为规范
为进一步提高区委办公室工作人员的修养和综合素质，塑造现代文明气质和形象，以良好的精神状态做好各项工作，推动区委办公室各项工作再上新台阶，根据有关规定和区委要求，对区委办公室工作人员日常行为制定如下规范。
第一节仪表整洁举止端庄
第一条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间提倡男士穿西服，女士着职业装，不能穿过于生活化的服装。
第二条在办公区内，不能袒胸露背，不得只穿背心、短裤、拖鞋。
第三条男士不准留胡须和长发，女士不得浓妆艳抹。
第四条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。
第五条在办公室与他人在一起及参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第二节文明礼貌优质服务
第六条接待来人要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第七条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
第八条接听电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。
第九条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第十条对到机关办事的人员，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第三节遵纪守法维护公德
第十一条认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守各项规章制度，坚决同以权谋私、贪污腐化、行贿受贿等腐败现象和违法行为作斗争。
第十二条按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。
第十三条严禁到不健康的场所娱乐、消费；严禁购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品；严禁传看黄色信息；严禁酗酒、赌博和打架斗殴。
第十四条严禁参加“法轮功”等邪教组织和其他非法组织；严禁参与封建迷信活动；严禁组织、纵容和参与集体上访。
第十五条敬老爱幼，家庭和睦，建立科学、健康、文明的生活方式。
第十六条同事之间要真诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。
第十七条在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑打闹。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。
第十八条外出时，必须遵守公共秩序和交通规则。乘坐公共交通工具时，要按秩序上下，严禁携带违禁物品，要主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座；在运动、购物、餐饮、娱乐等场所，要自觉遵守有关规定，积极维护良好秩序。
第十九条爱护公共财务，做到不侵占、不损坏。当发现他人有侵害行为时，要及时制止或检举揭发；当公共财产遭受自然灾害时，要挺身而出积极抢救。
第二十条遇到人民群众生命财产安全受到严重威胁时，必须见义勇为，积极救助。
第四节安全管理上岗规范
第二十一条对公共财务要妥善保管，落实安全防范措施。个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时必须关门上锁；下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。
第二十二条值班人员要尽职尽责，严禁擅离职守，认真履行交接班手续。值班时，要认真搞好来电、来文的记录和接收；对陌生人要进行详细询问，遇有紧急情况要妥善处置，并迅速向领导和有关部门报告。
第二十三条禁止在办公室内乱拉、乱接电源线；不准私自改变房间内的线路布局；使用的电器严禁超负荷；下班时，必须将各类电器关闭。
第二十四条爱护公共消防器材和设施；严禁将易燃易爆等危险品带入办公区；严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。
第二十五条汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放，并注意上锁，以防丢失。严禁无证驾车、酒后开车和超速行车。
第二十六条自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。
第二十七条机关工作人员要佩带工作证上岗，以示本人身份。证件严禁转借、复制、伪造和涂改，丢失要及时补办。
第二十八条到外单位办事，要自觉遵守所到单位有关规定，需要登记或出示证件时，要主动配合。
第二十九条不得带家属子女、亲朋好友到办公室玩耍。
第五节保护环境讲究卫生
第三十条积极参加绿化、净化、美化环境的有益活动；自觉爱护花草、树木和各种公益设施，做到不攀折，不践踏，不乱砍乱伐，不乱刻、乱涂、乱划。
第三十一条禁止随地吐痰和便溺；不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物；不乱搭乱建，不乱堆垃圾，不随意排放污物等。
第三十二条积极参加环境卫生扫除活动。经常清扫办公区、宿舍区、楼道等公共场所卫生。办公室内要保持卫生清洁，办公物品摆放要整齐、有序。
第三十三条积极参加全民健身活动，采取多种方式加强体育锻炼。
第三十四条严格执行卫生防疫的有关规定，办公室、会议室、宿舍等要定期搞好消毒，经常开窗通风，减少细菌、病毒的传播途径。
第三十五条养成良好的卫生习惯，预防各种疾病。如发现传染病疫情，必须迅速报告防疫部门和医疗机构，及早隔离治疗。
第六节外事交流热情友好
第三十六条积极学习掌握外事礼仪，自觉遵守外事活动中的有关国际惯例。
第三十七条积极通过各种正当、有效渠道加强同各国、各地区的交流与合作，吸引各方友人为台儿庄发展贡献力量。
第三十八条在外事活动中，要仪表整洁，举止端庄，不卑不亢，落落大方，表现出台儿庄人的气质和风度。
第三十九条在参加外事活动时，要守时守约；要站有站姿，坐有坐相；讲话时，声音要清晰，语音要适中；打招呼时，要注重礼节场所，各国、各地区的习俗及长幼、男女的差异。
第四十条在较正式的场合中，穿戴要整洁，颜色搭配不要过于杂乱。男士一般穿黑色或深色西服，白衬衣，并不要在西服上衣里面加穿其他衣服；女士一般要穿过膝裙装。
第四十一条接待来宾前，要做好充分的准备工作。了解来宾的姓名、成员人数、级别、习俗及来访时间、目的、具体要求等内容，按照有关规定，拟订周密的接待计划，做好日程安排。
第四十二条安排迎送、宴请来宾，与来宾进行会见会谈，举行签字仪式等活动，都要遵循接待惯例，礼仪周全，井然有序。
第四十三条加强组织纪律观念，自觉拒腐防变，严守国家机密，坚决同一切侵害国家主权和利益，破坏祖国统一的行为做斗争。
第四十四条本《规范》自公布之日起试行。
二、区委办公室内设机构工作职责
（一）区委政策研究室主要职责
1、围绕区委中心工作，组织开展事关全区经济和社会发展全局的调查研究活动。
2、协调、督促、指导全区开展调研活动。
3、参与全区重大决策活动，做好区委和上级党委重要决策贯彻执行中的跟踪调查，为进一步完善和实施决策提供情况和建议。
4、办好《台儿庄调研》刊物，宣传党的路线、方针、政策和区委的重大决策和部署，总结推广全区先进典型和经验，并及时上报宣传；办好《领导参阅》刊物，及时搜集、整理和编发国家在政策取向、经济形势和市场行情等方面的信息，各地区在重点工作方面的新做法、新经验或新举措，为领导决策提供参考。
5、做好市、区“四强”竞赛活动协调、宣传和督查工作，做好办文和办会工作，做好“四强”典型的宣传报道工作，及时编发《四强简报》。
6、做好农工办办文和办会工作，协调好领导交办的全区农村工作的各项工作，及时向市委报道农村工作信息。
7、组织协调好全区劳动力转移工作。
8、完成领导交办的其他工作事项。
（二）区委机要局主要职责
1、认真贯彻执行中央、省、市委关于密码工作的方针、政策和市委机要局工作部署，在区委密码工作领导小组和区委办公室领导下，具体规划和组织全区密码工作，实施对全区核心密码和普通密码工作的业务领导和管理。
2、承担区委密码工作领导小组日常工作。
3、制定密码工作计划，建议适时召开密码工作领导小组会议，研究解决密码工作中的问题。
4、组织管理使用密码、密码机，负责管理全区非机要部门使用的普通密码。
5、翻译、传输、办理区委、区政府及区直各部门密码电报及内部传真电报，指导区直各部门密码电报管理工作。
6、负责选调新机要人员的审查把关工作，保证机要干部的纯洁可靠。
7、对密码工作中的新情况、新问题进行调查研究，及时向区委密码工作领导小组和区委办公室领导及上级业务部门提出意见和建议。
8、完成领导交办的其它工作。
（三）区委保密办(区政府保密局)工作职责
1、承担区委保密委员会的日常工作。
2、贯彻执行党委和政府关于保密工作的方针、政策、落实《保密法》及其配套法规，制定全区保密工作计划。
3、组织开展保密宣传教育和保密检查，督促查处失泄密事件。
4、指导协调，督促检查各镇（街道）、区直各部门和企事业单位保密工作的开展。
5、负责中央和省、市、区委及上级有关文件的收发、传阅、管理；
6、负责区委及其办公室各类文档资料的立卷、归档、管理、借阅工作；
7、负责区委及其办公室印鉴管理及区直部门党委、党组印章的制发；
8、负责中央、省委有关秘密级以上内部刊物、资料的征订、传阅、发行工作。
9、做好领导交办的其他工作。
（四）值班室工作职责
1、负责区委办公室的日常值班及值班安排、督促、协调工作。
2、负责区委办公室的公务接洽和来客接访工作。
3、负责区委书记、副书记、办公室主任签批的会议的电话通知，负责日常值班电话接转和处理。
4、负责协调调度和区几大家领导区委领导公务活动。
5、负责收发区委办公室机关的报刊、杂志、信函。
6、负责区委领导批示意见的迅速传达和及时反馈。
7、负责协调调度区委领导有关会议活动的车辆、人员。
8、负责区委常委会议室和区委接待室的日常管理及领导办公室的后勤服务工作。
9、负责做好办公室内部各科室的协调服务工作。
10、负责区委大事记的记录。
11、做好领导交办的其他工作。
（五）督查科工作职责
1、负责对区委重要决策、重要会议议定事项贯彻落实情况进行督促检查；
2、负责对上级党委和区委领导同志的批示、交办事项进行催办、督查以及来自各个方面对我区的重要意见、建议和人大代表、政协委员提案的办理；
3、负责区直部门和镇（街）党委请示、报告的办理；
4、办理市级以上新闻媒体对本区工作提出的批评、建议事项的督促检查。
5、在认为应当督查的其他问题，在报经领导批准后进行督查。
6、负责《督查专报》、《台儿庄督查》编发工作。
7、指导全区党委办公室系统的督查工作。
8、完成领导交办的其他工作。
（六）信息科工作职责
1、围绕“三个服务”，做好党委信息的收集、整理、编报、下发工作。
2、围绕党委中心工作，抓住领导同志关注和群众反映强烈的问题，积极开展信息调研，为领导决策提供提供高层次信息。
3、负责编发《台儿庄今日信息》、《决策参考》、《台儿庄信息》、《中共台儿庄区委大事记》、《信息采用情况通报》。
4、抓好全区党委系统信息队伍和网络建设，搞好信息工作指导，不断提高信息员素质，确保渠道畅通，传输及时。
5、完成上级信息部门及区委办公室交办的各项工作。
（七）文秘科工作职责
1、负责区委及其办公室综合文稿、区委各有关会议领导讲话等文字材料的起草、核稿、印发工作；
2、按照领导的要求，做好区委、区委办公室文件的起草审核工作；
3、对部门代区委、区委办公室起草的各类报告、决定、决议、意见、通知等进行修改把关；
4、根据领导要求，为区委及其为公室提供其他文字服务工作。
（八）行政科工作职责
1、负责区委领导同志公务活动的组织、安排和区委召开的各类会议的会务筹备工作；
2、负责区委办公用房、办公扩通信设施等维修、管理工作；
3、负责区委机关大院的环卫、保洁和绿化、美化工作；
4、负责区委及其办公室的公务接洽和对外接待工作；
5、负责办公室车辆及驾驶员管理工作；
6、负责区委办公室及直属单位的财务和资产管理工作；
7、负责区委口经费领拨、区委办公室报刊征订及办公用品的购买、保管和发放工作；
8、负责区委办公室的人事、劳资管理和群团等工作；
9、负责区委办公室退休人员的服务工作。
三、区委办公室工作制度
（一）“首问”负责制
1、第一位接手领导交办工作任务的人员和第一个接待来电、来访的人员为“首问”责任人，对其接处的“首问”事项必须负责到底。
2、首问责任人对来咨询办事或来访的群众，应以热情的态度认真接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。
3、“首问”责任人对属于本人工作范围内的事，要按规定及时处理；一时不能办理的或难以办理的，必须耐心细致做好解释工作，并最迟在一周内回复办理情况汇报；对不属于职责范围内的事，也要负责帮其联系有关责任人或有关责任部门、科室，不能问而不答，推诿扯皮。如果问题紧急重大，“首问”责任人应立即向科室负责人或办公室领导汇报。“首问”责任人在任何情况下都不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等推托、敷衍。对不明身份的来访者，要采取灵活措施，妥善处理。
3、“首问”责任人要认真、负责、高效办理领导交办的临时性工作任务。第一，凡领导交办的临时性工作，必须问明情况，弄通领导意图、时限、办理要求；如不明白或没听仔细的事情要立即再请示，以免出现差错；第二，“首问”责任人对接办事项要迅速按要求办理，同时将办理结果告之交办领导。对突发性事件、重大情况等，迅速报告有关领导，待领导安排后，快速办理，不得越职越权，擅自处理。第三，“首问”责任人在规定时限内办理完毕领导交办的事项后，要及时汇报；对一些重要事项的办理，必要时进行登记，并归档管理，以便事后查找。
4、办公室工作人员在工作期间要保持良好工作状态，随时接处领导安排事项或群众来访，不得借故拒绝办理或接访。如遇参加会议或外出调查等特殊情况，须留人值班；确实不能留人值班，要请示分管领导并留下联系方式。
5、所有机关工作人员要以群众满意为工作标准，认真执行“首问”责任制。对不履行“首问”职责，对来访群众敷衍塞责或态度生硬、蛮横，经调查属实的，参照有关规定进行处理。
（二）请示、报告制度
1、区委办公室实行集体领导和分工负责制。办公室主任负责办公室全面工作；办公室副主任对主任负责，协助主任抓好办公室工作，认真抓好分管工作；科室负责人对主任和分管副主任负责，积极主动地抓好本科室的全面工作。主任、副主任、室负责人，既要明确分工，又要密切配合；既要能够独立工作，又要服从统一指挥，做到遇事不推诿，不扯皮，互相支持，同心协力把办公室整体工作做好。
2、按照个人服从组织、下级服从上级的原则，坚持逐级请示、报告，任何人不得超越自己的权限自行其事。
3、坚持谁交办向谁请示、报告的原则，避免多头请示、报告，努力提高工作效率。
4、以下事项要及时请示报告：
①重要活动和重要工作计划及进展情况；
②领导交办的工作或事项，无法解决或遇到困难的。
③有关部门需通过区委办公室向领导请示、报告的事项；
④重大工作失误或事故；
⑤其他需请示、报告的事项。
5、请示、报告问题要抓住重点和关键，做到简要明了、准确无误，不得随意歪曲或编造。
6、办公室根据区委要求调度区直各部门、各单位工作情况，一般应与部门、单位负责人联系，汇总后的情况要及时送办公室副主任、主任阅后上报分管副书记或书记。
7、职责范围内的工作，要勇于负责，全力完成，不得推诿扯皮，严禁矛盾上交。
（三）值班制度
（1）区委办公室实行全天24小时值班制度,办公室领导带班,全员参与值班。正常工作期间值班由值班室负责；下班时间、公休日、节假日由各科室全体人员轮流值班，具体值班安排按值班表执行。
（2）值班地点在区委办公室值班室，值班人员要提前10分钟进入值班室，值班时间不得离开值班室。确有特殊情况，要向分管领导汇报并安排办公室专人替班。
（3）值班人员要及时妥善处理值班期间发生的各种事务，重大问题及时向值班领导汇报，并做好值班记录。对重要电话，要及时呈报有关领导同志，按领导批示意见办理。重大、紧急、突发事件，除及时电话报告外，要填写电话报告单，呈送有关领导同志阅示。
（4）对代收的各种电报、报刊、信函等，要逐项认真登记，及时转办。
（5）待人接物做到礼貌、热情、和蔼。对来区委及办公室联系工作、洽谈问题的客人，要先查看证件、明确客人身份后，再进行接谈。对客人提出的问题，按有关规定答复；对不清楚的问题，要请示有关领导，并按领导批示意见答复。办理结果要及时向有关领导报告，并记录备查。
（5）加强值班期间的保密工作。对机密性事情要严格保密，包括外来人员接待范围、各种信息保管方式、传递方式等，严禁失泄密现象发生。处理不当，造成后果或影响工作的，由当日带班领导负责。
（6）严格执行交接班制度，由上一班的值班同志将所接收信息及处理情况交代给下一班值班人员，对尚未来得及处理完毕的事项要详细讲明，并做好交接班记录，保证工作连续性，
（四）保密制度
l、保密工作无小事，全体工作人员都要牢固树立保密观念，提高保密意识，遵守保密守则，确保国家机密安全。
2、全体工作人员必须遵守以下保密规定：
（1）不该说的秘密绝对不说，不该知道的绝对不问，不该看的绝对不看，不该记录的绝对不记。
（2）不得私自或者在无保密保障的情况下，制作、收发、传递、使用、存放、销毁秘密文件、资料和物品。
（3）不得携带秘密文件、资料和其它物品参观、游览、探亲访友或进入其它公共场所。
（4）不得通过普通邮政传递属于党和国家秘密的文件、资料和物品。
（5）不重用无保密措施的电话、电报、传真、计算机网络传转党和国家秘密。
3、加强文件管理。
①党内文件一般发组织不发个人。所有文件由专人负责管理。秘密级以上文件要存放在保密橱内。
②党内文件的阅读、传达范围，未经原发文机关同意，不得自行扩大，严格按阅读范围传阅。
③到上级开会带回的文件，要及时交文管人员登记保管，个人不得私自保存。
④借阅文件一般当日归还，最长不超过三天；三日内办不完的，要续办借阅手续，到期不还者，经办人要及时催还。
⑤要严格文件阅读手续，做到送出有登记，收回有清点，文件不乱传。
⑥文管人员对所管理的正式文件、领导重要讲话及秘密资料，必须坚持一月一整理、一季一清点、半年一清退、一年一销毁。在清点核对时发现有短缺现象，应立即查找，同时要及时上报。
4、属党和国家秘密的文件、资料和其它物品不得随意复印，绝密级文件严禁复印。秘密文件、资料应按规定由机要员直接传递，不准代收、代转。
5、尚未公开的领导同志讲话、谈话、批示以及会议内容记录不得向外泄露。领导的活动、电话、住址、车牌号码等，不让无关人员知悉。
6、凡以组织或个人名义向有关新闻单位或报刊提供我区或区委办公室工作、会议等情况的稿件和撰写的有关文章，要坚持送审制度，经分管领导审定同意后，方可报送。
7、机关的废旧报纸和资料要集中堆放，由办公室机要人员检查后统一处理，严禁随意出售或处置。
8、办公室保密工作领导小组要定期检查各科室保密工作，组织有关人员学习《保密法》及有关规定和保密知识，不断增强保密意识。调出人员调离前要做好文件的清退和交接工作。
9、严格实行保密工作责任制。对造成失密的，视情节的轻重追究直接责任人和有关责任人的责任。
（五）考勤制度
1、严守作息时间规定。全体工作人员要按时上下班，不得迟到、早退、串岗或无故缺勤。特殊岗位工作人员要比正常上班时间提前10分钟到岗。
2、坚守工作岗位。严禁在工作时间办私事或搞娱乐活动，无公务联系不得到其他部门和科室“串岗”。工作期间不得随意外出，紧急情况临时外出要互相打招呼，搞好工作衔接，严禁出现“空档”现象。
3、严格请销假制度。工作人员因公外出必须请示、报告，因病或因私事外出必须请假。一般工作人员请假，半天以内临时性外出由分管副主任批准，请假半天以上须报主任批准。请假须履行请假手续(写请假条并报批)，期满后应及时返回并销假。未经批准私自外出或旷班，按缺勤处理。
4、严格考勤考核。各科室要建立考勤簿，指定专人具体负责考勤，分管主任每月将考勤表汇总签字后报主任。办公室不定期组织进行人员考勤抽查，并将考勤情况作为年度考核、评比的依据之一。
（六）奖惩制度
1、根据每个人年度岗位目标责任内容，实行综合评议，即以每人完成目标责任制情况为依据，坚持半年初评、年终总评，采取无记名投票的方法，综合评议出优秀、称职、不称职三个档次。
2、各股、室、局每季度检查一次岗位责任制落实情况；每半年做一次工作总结，办公室进行初评；年终由主任办公会根据综合评议情况进行平衡后，确定办公室先进工作者、先进科室、优秀、嘉奖及记功人员。
3、办公室先进科室、先进工作者的数量，分别为科室、工作人员总数的30%，确定后，由办公室通报表彰，并给予其一定的物质奖励。嘉奖、记功人员按要求评选，推荐给区委、区政府统一表彰奖励。在急难险重及突发性事件中表现突出的，经办公室评议推荐，报请主管部门批准，分别给予嘉奖、记功、记大功、晋级奖励或授予荣誉称号。
4、工作人员有下列情况之一者，不予评优：
①全年累计旷班3天以上；
②累计请病假3个月以上，事假1个月以上；
③因工作失误造成较大责任事故；
④年内受到党纪政纪处分；
⑤违反办公室工作制度。
（七）机关学习制度
1、坚持把学习作为提高素质、改进工作、积累知识的自觉行动，正确处理工学矛盾，锲而不舍地加强学习，努力创建“学习型”机关。
2、坚持全面深入、有针对性地加强政治理论和专业知识学习，努力掌握党的路线方针政策、区委重大决策部署的精神实质，刻苦钻研政治、经济、文化、科技、法律知识及政法工作专业知识，学以致用，不断提高自身素养。
3、坚持自学与集体学相结合，每周自学时间不少于10小时，各科室每周组织一次集体学习，办公室每月组织一次集体学习。每人都要建立学习笔记，提倡写心得体会。
4、实行工作日志制度。全体工作人员要建立工作日志，认真记录每日所为、所学，工作日志定期报分管领导审阅，定期归档。
5、集体学习由党支部负责人召集，业务学习由各科室负责人组织进行。
（八）党支部生活制度
1、支部党员大会制度。
（1）支部党员大会一般每半年召开一次，特殊情况也可随时召开。
（2）支部党员大会由支部书记主持召开。
（3）支部党员大会的主要内容：①听取和审议支部委员会的工作报告；②贯彻上级党组织的决议、指示；③讨论接收新党员和预备党员转正；④评选优秀党员；⑤讨论对犯错误党员的处分和处置不合格党员；⑥选举支部委员会；⑦选举出席上级党代会的代表；⑧上党课；⑨讨论决定支部委员会提交的其它事项。
（4）支部大会的议题应会前通知党员。会议要充分发扬民主，讨论决定重要问题要进行表决，按民主集中制的原则形成决议。
2、支部委员会制度。
（1）支部委员会一般每两个月召开一次，特殊情况也可随时召开。
（2）支部委员会由支部书记或副书记主持召开。
（3）支部党员会的主要内容：①讨论研究贯彻上级党组织的指示、决定和工作部署；②讨论研究支部年度和阶段的工作规划、总结；③听取支部委员和党小组长的工作汇报，分析党员、群众的思想状况，研究思想政治和党员教育；④讨论研究入党积极分子，发展党员和预备党员转正；⑤讨论对党唢的奖惩；⑥讨论研究其他需要提交党员大会讨论决定的事项。
（4）支部委员会要发扬民主，贯彻民主集中制的原则，坚持集体领导。对议定事项，要进行广泛讨论形成决议，并做好记录，抓好落实。
3、党小组会议制度。
（1）党小组会一般每两个月召开一次。
（2）党小组会由党小组长主持召开。
（3）党小组会议的主要内容：①组织党员学习邓小平理论，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识；②传达贯彻上级党组织的指示、决议，研究落实措施；③讨论入党积极分子的培养教育和发展党员、预备党员转正；④评选优秀党员，讨论对违纪党员的处分；⑤开展以批评与自我批评为主要内容的谈心活动；⑥讨论支部委员会安排的其他事项。
（4）党小组会重点是开好民主生活会，听取党员思想、作风和廉洁勤政、学习工作、团结情况的汇报，围绕一个时期党和国家的重大决策，向组织表明自己的政治态度、政治立场，交流思想，开展批评与自我批评。
（5）党小组会要有专人做好记录，党小组长要将有关情况及时报告支部委员会。
（九）卫生管理制度
1、区委办公室内部卫生，按各室和楼层分工负责，做到制度化、经常化，各科室要认真做好分工区域的卫生工作,定时清理，始终保持清洁状态。
2、各科室工作人员上午要提前10分钟上班，打扫室内外卫生，整理内务。
3、坚持“周末卫生大扫除”制度，每周末下午拿出半小时进行大扫除，搞好环境卫生。节假日前要集中开展一次卫生突击活动。
4、各科室的废旧物品要放入仓库或统一管理，不得乱堆乱放。
5、清理建筑垃圾及废弃物要及时清理，协调督促环卫部门搞好垃圾的清理和外运。
6、加强绿化工作。搞好环境的绿化和美化，对区委大院树木、花草绿地要定期修剪、浇水、施肥管理，办公区域环境整体绿化面积要达到30%以上。管理好领导个人花卉和集体花卉，做到二楼走廊四季有花草。
7、成立卫生监督检查小组，制订检查评比标准，负责对机关卫生情况定期和不定期地进行检查评比，并将检查评比情况及时公布。
8、区委办公楼环境卫生标准
①室内整洁条理。桌椅橱、窗台、电扇等无灰尘、无杂物。
②墙壁无蛛网、无污迹，门窗、扶手等无灰尘、无污迹。
③地面无杂物、污垢等，痰盂等内无污迹。
④厕所内无蚊蝇、无异物、无污迹，清洁卫生。
⑤池塘经常清除漂浮物，水面清洁无污物。
（十）计算机管理制度
1、专人管理制度。在办公室内部对每台计算机实行专人管理制度。对每台计算机的型号、设备详情及打印机、操作台、办公椅都要详细登记造册，将使用管理责任落实到具体人身上。责任人对计算机及配套设备的管理、保养全权负责。其他人员使用计算机时，要首先征得责任人的同意，并在责任人的指导下操作。
2、事故责任制度。要严格操作规程，精心进行保养，严禁随意拆卸、改动设备。如因违反操作规程等原因导致计算机发生故障的，其维修费用由直接责任人全部承担。
3、不准利用计算机观看与工作无关的影象资料，上网聊天和玩各种游戏；不准上网浏览不健康的网站信息。
4、谨慎使用公共和共享的软件，不使用来源不明的软件，不准擅自拷入或拷出计算机的有关资料，对计算机内的有关程序设置不得随意更改。
5、不准将各种设备、器材等擅自外借或挪作它用；不准利用计算机打印私人材料。
6、经常使用正版杀毒软件进行检查，一旦发现病毒及时通知网络管理人员，以便采取措施。对于来历不明的电子邮件，不得擅自打开。
7、严肃保密教育，做好安全保密工作，不在联网的机器上存储、处理、传递带密级的文件资料；对重要程序及数据要及时搞好备份，防止信息丢失。
8、自觉加强学习，学习计算机应用知识，学习网络知识，不断提高自己的业务素质和新形势下处理政务的能力。
四、区委办公室工作规范
（一）值班工作规范
值班室负责区委及办公室的日常值班工作，处于协调各方、服务上下的重要位置，值班人员要做到热情、高效、严谨、无误，注重协调各方，恰当处理各种关系，果断灵活处置应急事件。
1、公务接洽和来客接访。对联系公务、来客来访人员，要有礼有节、热情相待。
（1）对来者，要主动询问找何人，联系何事，了解来者意图，并请到值班室就座稍等。
（2）对来找区委领导联系汇报工作的同志的通报引见，一般按下列程序掌握：
①报告。找区委书记汇报工作的，要先向办公室主任汇报或者直接请示书记；找区委副书记汇报工作的，直接请示副书记；找区委常委联系汇报工作的，可直接请示。
②引见与谢绝。书记、副书记、常委同意接见，可直接引见；如果领导因公务繁忙无法接见，由值班人员与来者面谈，听取、记录来者需向领导汇报的内容，或者另约时间，随后再向有关领导汇报；如果领导由于某种原因不能接见，要委婉谢绝，并将来者需汇报的内容记录下来，随后转告领导。
（3）几种特殊情况的处理：
①区几大家主要领导前来找书记汇报或商议工作，可直接引见；区委常委、几大家副职前来找书记汇报或商议工作需汇报联系后再引见。
②区委常委、几大家的正副职前来找副书记汇报或商议工作，可直接引见；
③与正副书记事先有约的，可直接引见；
④领导已外出参加会议或活动的，要直接告诉来者，并记下来者的意图或另外约请时间。
（4）领导的亲戚朋友来见领导的，要问清记准来者的姓名、单位、身份、与领导的关系、拜访的主要意图等，再向领导请示。
（5）对上级机关和外地来区委的客人：
①凡已提前来电来函联系过的，及时报告有关领导，通知有关科室和人员。
②事先未联系、直接到区委来的，要阅看来客的介绍信及有关证件，问清记下来客的姓名、单位、职务、身份、找何人、联系何事等情况，及时请示分管领导，按照领导批示意见再作安排。
（6）人民群众的来访接待：
①原则上不接访、不让停留，劝其马上到区委信访局或区纪委信访室及有关部门信访室。
②对于不听劝解和进行吵闹的上访人员，通知信访局和保卫科迅速派人将其带走。
③对于集体上访人员，由信访和保卫人员严格控制、接访劝退，并协助区信访局督促有关单位的主要负责同志迅速到区委领回上访人员。
④对于上访人直接送来的人民来信，注明来信人的姓名、单位和送信的时间，送请区委信访局签收后再作处理。对于区直部门负责同志和离休老干部送给领导的上访信件，将其信件封口后，转给有关领导。
2、电话接转和处理
（1）电话接听。听到电话铃声要立即拿起电话，准备好记录的纸和笔。接通电话后，应使用礼貌敬语“你好”、“谢谢”、“再见”等等，互通姓名、单位，问清来电话的意图。对来电要做好《电话记录》，记录的事项包括：来电话的具体时间；发话人的姓名、单位、身份、职务、联系电话；通话内容；接话人姓名。记录电话内容要准确无误、简明扼要。通话结束后，要根据情况将《电话记录》送呈领导批示，重要的、紧急的电话随接收随处理，一般的电话内容可集中处理集中报告。
（2）来电事项办理。对来电要求的事项，按照领导批示意见办理；需要其他人员知悉或办理的，及时通知有关人员；需要向发话人反馈的，及时给发话人回电话。
（3）接电话时几种特殊情况的处理：
①对要求找领导的电话，除上级机关或区几大家领导同志打来的电话设法接转给领导直接通知外，一般由值班人员代接电话，然后将电话内容转告给领导。
②对于群众上访的电话，一是介绍其将电话打往信访部门，二是将反映的内容记录下来，送呈分管领导阅示。
③对告急电话，一定要在尽可能在短的时间内，了解清楚发生了什么事，发生在什么单位或什么人身上，严重程度如何以及采取了哪些应急措施等，整理后速送分管领导批示。
（4）打电话。打电话之前，要明确电话打给何地区、何部门、何人，对电话内容要有腹稿，重要的电话还要有书面文稿，以免通话时语言罗嗦、词不达意、信口开河。接通电话后，问明对方单位、姓名、职务，并主动通报自己的单位、姓名、职务和联系电话，讲清授话内容。授完正式内容，要向接话人询问听清楚没有；重要的电话，尤其是内容较多的重要电话，可以让对方复述一遍。
（5）电话打完后，适时进行有关情况的调度。
3、领导活动调度
（1）每日领导活动动向的调度。每日上午一上班，请示各位领导同志的重要公务安排。随时调度区委各级领导活动安排，以便及时汇报有关工作。要注意与有关领导始终保持动态联系，以便领导互通活动的变化情况。
（2）几大家领导同时出席的会议、活动的调度。
①几大家领导同时出席的会议、活动，要进行统一调度。
②通知。通知的内容包括：会议、活动的名称、时间、地点、内容和议程、拟出席的领导名单以及报名单的时间等。通知的形式：书面通知和电话通知。通知的对象：几大家的办公室（值班室）或领导同志本人。
③催报。适时催要出席领导的名单，提前调齐名单。
④反馈。将审定的名单告诉几大家办公室（值班室）以及有关领导，并通知会议、活动的承办单位和承办人。
4、文件、报刊、信函的接收和转办
（1）文件的传阅。各科室转来需报送领导审阅的中央、省委文件和内部参考刊物，按照领导的排列顺序依次传阅。将传阅完的文件、内参及时清查核对，妥善保管。各部门送呈领导传阅的文件，根据不同情况，可按照领导排列的先后顺序传阅，或按照领导分工送阅。各部门送来的文件传阅后，通知送文部门派人取回。
（2）报刊、信函的收发。报刊、信函签收后，要及时分发。送给领导的文件、信函（不包括人民来信），均要问清送者送给哪位或哪几位领导。报送领导的信函，值班人员不得拆阅。
5、区委领导批示件的转办和反馈
（1）登记。接收到区委领导批示件，要逐项登记。
（2）转办。领导重要的批示件和领导在督查信息载体上的批示件，转送督查信息科办理。对于一般的领导批示件和领导对人民来信的批示件，写明承办单位、承办人、转办件的内容、领导批示意见和转办意见，要求承办单位按照领导批示意见办理，将办结情况逐期书面报告。对于领导批转给有关部门和个人“阅”或“阅处”的人民来信，请收件部门和个人酌情处理。
（3）转交。批示件转交过程中要让收件人签收。
（4）催办。对于要结果的转办件，要及时进行催促办理。
（5）办结。承办单位将办理情况报来后，要认真进行审查，看是否符合转办时所提出的要求，情况是否清楚，工作是否落实。
（6）反馈。将查结报告和原批示件附在一起，报送给分管领导和原批示人阅示。
6、领导会议活动的有关事宜
（1）会议的电话通知。需要以区委名义下发的通知必须有书记、副书记或办公室主任签字，否则不予下发。
（2）一般情况下，应按通知要求参加会议，确有特殊情况，必须向值班室报告，由值班室汇总后，报领导审批。
（3）会议期间，一般不到会场找人，遇有特殊、紧急情况，应以书面形式呈报给有关领导。
（4）根据领导安排，参与有关会议活动的联络事宜：
①通知新闻单位参加有关会议、活动。
②通知供电部门保证正常供电。
③领导使用车辆的调度。
④遇有特殊的会议、活动，及时调度天气预报。
⑤组织有关领导统一乘车。
7、会议室的管理和领导办公室的后勤服务
（1）常委会议室和接待室等会议场所卫生要至少一日一清，会议结束后要立即清理，随时保证会议需要。
（2）领导办公室的卫生要至少每日打扫三次，有客人来访或会议之后要立即清理。
（3）领导办公室的开水、凉水及办公用品等注意随时补充、更换。
8、对其他科室的协调服务
（1）寄送各科室的文件、报刊、信函应及时通知。
（2）各科室的来人来访要热情接待，并帮助联系。
（3）各科室需要以区委办公室名义下通知时，应提前告之值班室以备其它人员询问。
9、区委大事记的记录
（1）大事记记载区委重大公务活动或本区经济社会发展大事。
（2）大事记要求用词严谨、文字简明扼要、记录客观完整全面。
（3）按照时间的先后顺序，采取一事一记、不定期记载的方法把随时发生的重大事件或重大公务活动记录下来。
（4）注意从区委的文件、重要会议、领导的重大活动中收集大事记的材料。
（5）每月初要将上月大事记原始记录转交信息科，由信息科整理填写《中共台儿庄区大事记》。
10、领导交办事项的承办和落实
（1）领导交办事项主要包括：
①传达领导对某一问题的指示意见。
②查询某一问题或某一事项的办理情况。
③向有关部门催要某一方面的工作情况和结果。
④下达一些临时性的会议通知。
(2)领导交办后，要及时认真办理，无论委托谁去办，都要把领导交办事项交待清楚，并跟踪落实。
(3)领导交办事项办结后，要及时将办理情况向交办领导汇报。
（二）政策调研工作规范
1、围绕贯彻落实党的重大方针政策，全区大事、要事和区委重点工作，搞好全区调研工作。针对加快改革开放、加快经济发展的新形势，实现全区由人口小区向经济强区跨越目标，认真调查研究，及时对新情况和新问题作出具体分析，坚持从实际出发，提出改革之方、发展之策、稳定之计，促进党的政策不折不扣贯彻落实下去，充分发挥政策的巨大作用。
2、组织、协调全区调研工作开展，把督促、指导全区各部门调研工作开展作为区委完成年度目标任务的有效手段，承办区委调研任务的下达工作，并对落实情况每季度召开一次部门调研工作调度会。
3、为发现问题、解决问题搞好调查研究。根据区委的要求和群众最关心的热点、难点和焦点问题；影响全区经济社会发展的宏观性、战略性、前瞻性的重大问题，及时深入细致地开展调查研究活动，并把调研成果提供给有关领导，增强工作主动性。
4、坚持实事求是，改进调研工作方式方法。开展调研活动要明确调研重点，列出调研题目，明确责任人和完成时间，制定全区调研计划和具体的方法步骤，采取“听、看、议”等多种方式，搞好经常性的调研活动。由政策研究室主任根据区委要求和计划负责安排本室调研任务，重点抓好典型性调研和建议性调研。
5、坚持有的放失，提高调研工作效果。根据区委安排和部署，有重点的开展调研活动。调查前，由调研人员拟出调研提纲，确定调查重点、调查范围和方法步骤，并同调查单位负责同志取得联系，在该同志的配合下进行调查。调查中，必须深入实际，多方面听取干部群众的意见或建议，摸清实情。调查后，对调查的材料，要进行去粗取精、去伪存真、由表及里的分析研究，总结经验，找准问题，认真整理，提出对策和建议，根据需要向办公室主任和有关领导汇报。
6、在调查研究过程中，除按计划搞好调查外，对发现的其它带有倾向性、苗头性的重大问题也要调查清楚，及时向领导口头或书面汇报，对干部群众在政策方面存在的疑虑和误解要及时做好宣传解释工作；对基层干部和群众提出的要求和反映出来的问题，要及时与基层领导通气，必要时向办公室主任和区委领导汇报。
7、对上级党委统一部署的调研任务，要及时向区委有关领导汇报，积极组织有关单位开展调研活动，并根据要求撰写调查报告。上级或同级调研部门来我区调研，由办公室主任指定专人配合。配合人员做好调研记录，必要时编发调研信息。
8、高质量、高水平办好《台儿庄调研》刊物，内容可信、可实、可读，材料的搜集、整理、编辑和校对要责任到人，定期出版，每期应注明责任编辑。由办公室主任签发。及时向上级宣传推广我区各行各业涌现出的典型或经验。
9、及时编发《领导参阅》，材料要快、新、精，为领导决策搞好服务。
10、根据区委领导安排，做好设在研究室的区委农工办、区“四强”办、区劳动力转移办等各项工作，组织、指导、协调、督促各项工作的开展，定期向区委领导汇报。
11、及时、快速、准确地完成好区委领导安排的其它各项工作。
（三）督查工作规范
1、督查是促进决策落实、保证政令畅通的重要手段。区委办公室承担对全区各级党组织贯彻落实党的方针政策和区委重大决策、重要工作部署情况进行综合调度、组织协调、督办催办的职责。
2、对区委重大决策、重要工作部署贯彻落实情况的督查，必须做到事事有着落，件件有回声；对领导批示事项的查办必须在规定时间内办结，办结率100%。
3、督查工作程序。
①拟办送审。对督查事项提出具体拟办意见，报送分管主任审定；重大事项需报办公室主任或分管书记审定。
②立项下达。督查事项经领导审定后，正式立项。按照督查件顺序编号、登记，写明来文单位、收文日期、交办时间，明确承办单位和限结日期，向承办单位下发督查事项通知单。内容比较复杂的督查事项，可先分解为若干具体事项，然后再立项下发督查通知。原则上，未经领导批准，不得自行立项督查。
③催办督查。督查通知发出后，及时进行查询，掌握初步办理的情况，同时根据时限要求和不同情况，通过电话、发催办单、面催等形式督办。紧急事项，要随时进行督办。对办理情况，要不定期进行通报。
④审核报结。认真审核承办单位的办结报告，主要看督查事项是否落实，处理意见是否符合党的政策和国家的法律法规，文书格式是否规范等。不符合要求的，通知承办单位进行补办和重新办理。办结报告审核合格后，专项或综合报告有关领导或上级督查部门。
⑤立卷归档。办结报告经领导审阅后，整理立卷，交专人保存，定期将卷宗移交机关档案室保存。
4、编报市委督查室的《督查专报》在保证完成市级领导批示的基础上，平均每月4期，下发各镇（街）、区直各部门的《台儿庄督查》保证全年编发12期。
5、加强资料管理
①文件管理，要视发文单位，分别建立文件传阅夹。对需要长期保存的文件，定期检查。
②刊物管理。所有刊物，逐一登记，分类放置。内部刊物，整理放入专用资料盒。
③督查资料管理。日常编发的各种督查刊物，应及时存档，发现短缺或遗漏及时查询补齐，并定期装订成册。
④对剩余可过期资料，严格按照有关规定，及时进行清理、销毁。
6、加强对上对外督查工作交流。加强与省委、市委督查室的联系，经常请示工作，阶段性的工作应登门汇报，并有针对性地请有关领导来台指导工作。
（四）信息工作规范
1、工作任务：
①编报《台儿庄今日信息》。主要上报省、市委办公厅（室），一般每天3-5期。
②编报《决策参考》。主要报送区委常委、副区长；区人大主任，区政协主席，一般每周1期。
③编报《台儿庄信息》。主要下发各镇（街）、区直各部门，并同时报送区委、区人大、区政府、区政协、区纪委领导同志，一般每周１期。
④编报《中共台儿庄区委大事记》。主要报送区委常委、区人大主任、区政协主席，每月1期。
⑤编报《信息采用情况通报》。主要下发各镇（街）党委、区直各部门，每月１期。
2、工作程序：
①原始信息的分流。对收到的各镇（街）、区直各部门上报的原始信息及外地交流的信息，登记后进行分流，确保在最适宜的刊物中采用。
②信息刊物的编辑。信息刊物编辑实行分管主任总负责、科内工作人员分工具体负责制，明确到岗、责任到人，确保及时高效。信息刊物的编辑应做到文稿简洁、层次分明、引用准确、数据确凿、校对无误。
③信息刊物的签发。各信息刊物编辑完毕后，交由分管主任审核把关统一签发。对个别重要信息，经分管主任审核后，送办公室主任乃至分管领导签发。
④信息刊物的印发。各信息刊物签发后，送交区委办公室打印室印刷，交专门负责文管收发的同志按发送范围发送。上报省、市委办公厅的信息，由专网微机传送。镇（街）、区直部门提供的信息，在《决策参考》中被采用或被领导批示，分别填写《信息采用通知单》或《领导批示反馈单》，附一份该期信息，寄给镇（街）、区直部门主要负责同志参阅。
⑤上级信息刊物的传阅。收到上级下发的信息刊物后，附文件传阅单报分管主任、主任签发处理意见，按照处理意见进行传阅。秘密级以上刊物由专人负责传阅和回收。
⑥信息刊物的存贮。对上级下发的信息刊物及领导所作的相关批示要分类整理，妥善保管。科内印发的信息刊物，每期应保存好领导签发原件和２份成品，年终时建档立案。领导批示的信息，待有关单位处理完毕后，索要批示信息原件。
3、工作制度
①考核奖励制度。对各镇街、各单位信息报送采用情况镇街按照按报送1篇计0.5分（部门计1分），区采用1篇计3分，市采用1篇计5分、市区领导批示1篇计5分，省以上办公厅采用一篇计10分的标准进行逐月统计通报。对科室内部人员信息编报情况按市委办公室信息科考核计分标准进行统计，月底向分管主任、主任书面报告每人完成情况。年底对信息工作居前三名的镇街、前十名的区直部门（单位）进行表彰奖励。凡省以上办公厅单条采用信息每篇奖励编撰人员200元；凡被市委办公室评为优秀信息的每篇奖励编撰人员50元，年底统一兑现。
②信息例会制度。实行每周一次的信息例会制度，结合区委阶段性重点工作，商讨信息报送重点。信息科每季度印发一次信息报送要点，加强对基层信息报送工作的指导。对重点信息报送联系单位和镇街每半年召开一次信息线索分析会，点评信息报送情况，安排报送重点。
③信息调研制度。对上级领导关注、基层群众关心的信息题目，深入开展信息调研，力求编写一批有分析、有数字、有预测、用事实说明问题的具有宏观性、前瞻性的调研型信息，进入领导决策。定期向镇街下发信息调研任务，指导好镇（街）、区直部门开展信息调研，做好“借腿”和“借脑”文章。
④紧急信息报送制度。按照中央办公厅、省委办公厅和市委办公室关于紧急信息报送的要求，确保紧急信息不漏报、不迟报、不瞒报。严格落实紧急信息报送领导审批制，凡分管主任、主任因事外出，须通过电话请示后报送，任何人不得私自处理。
（五）公文处理工作规范
公文处理工作主要包括公文拟制、办理、整理归档等一系列工作、应坚持实事求是的原则，按照行文机关要求和公文处理规定进行，做到统一规范、准确及时、安全保密。
1、公文起草。起草公文应做到：
①符合党的路线、方针、政策和国家法律、法规及上级机关的指示精神，完整、准确地体现发文意图，并同现行有关公文内容相衔接。
②观点明确，条理清晰，内容充实，结构严谨，表述准确。
③文字精练，用语准确，篇幅简短，文风端正。
④人名、地名、时间、数字、引文准确。