2019年，在县委、县政府的正确领导下、上级主管部门的关心指导和县直各相关部门、各乡镇街道的大力支持下，中心紧紧围绕打造一流的政务环境，建设人民满意政府，各项工作有序开展。现就2019年工作总结如下：
一、2019年工作情况
（一）政府网站工作
1、全力打造政务公开第一平台。政府网站现以政务公开、政务服务、互动交流三大基本服务功能为导向。设5大类347个了栏目，今年截止11月29日，共主动公开政府信息16000余条；处理“县长信箱”来信256件，回复率100%；处理已申请公开18件，回复率100%；处理“我为政府网站纠错”来信6件，回复率100%。全力推进政务新媒体整合。截止2019年10月29日，我县共关停政务新媒体37个，正在关停报备4个，保留7个。
2、全力推进“互联网+政务服务”工作。以构筑“一网一门一次”为目标，强力推进“互联网+政务服务”与政府网站的深度融合，让数据“多跑路”，企业群众办事“少跑腿”，全面整合“互联网+政务服务”，积极推进网站单点登陆，全网通办。网上可办率达79%，全年在郴州市“一次办结”政务服务平台办理各类事项15万余件，全部在承诺时间内办结。
（二）“一件事一次办”工作
1、全面梳理“一次办结“事项。根据行政许可标准化、公共服务事项清理、权力清单修订、和“互联网+政务服务”等要求，全面梳理政务服务事项4252项（行政权力4245项、公共服务7项），填报政务服务事项实施清单4237项，填报率99%、发布率93%。压缩审批时限70%，取消没有法律法规依据的审批条件136个，取消各类证明和盖章类材料1051个，全年累计办理各类事项28万余件，累计收取各项税费xx亿元。
2、积极开展帮（代）办服务工作。坚持以人民为中心，以方便企业和群众办事为导向，依托县政务服务中心办事大厅，结合政务服务“一次办结”改革、“一件事一次办”改革，设立帮（代）办窗口，安排专人对企业申报事项特别是工程建设项目农用地转用环节的审批事项，提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。全年累计免费全程代办事项600余件。
3、实施“一窗受理”。按照“前台综合受理、网络平台推送、后台分类审批、统一窗口出件”的要求，设置了“一件事一次办综合窗口”。全面落实“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”的要求，实现企业群众由“只进一扇门”向“只找一个窗”转变。
（三）电子政务外网
电子政务外网进一步优化。对各单位有特殊网络需求的进行了重新部署和地址归集。网络延伸至村的工作正在全覆盖推进。
（四）“数字桂阳”建设工作
“数字桂阳”一期建设稳步推进，主体工程已完工，县中心机房与指挥大厅的装修已基本完成。云计算中心核心机房设施设备已安装部署到位，正在等电力部门通电调试。
（五）政务大厅管理工作
1、严格管理，加大窗口督促检查力度。进一步严格对服务窗口及工作人员管理，全面实行人脸识别考勤办法，有效遏制少部分工作人员代签行为，增强了工作人员纪律意识。督查督办股每天对服务大厅进行定期或不定期巡查，狠抓工作作风，对违规违纪行为发现一起登记一起，绝不姑息。实行领导带队巡查制，及时为办事群众处理问题、解决问题。
2、重点约谈，加大对投诉处理问责力度。对因窗口经常空岗、服务态度不好、业务不熟等引起投诉情况，制定了整改问题清单，逐一约谈了经常空岗的窗口首席代表（负责人）和违规违纪次数较多的工作人员，共20余人次，并按照中心《考核办法》严格执行，核减当月目标管理考核奖，取消评先评优资格。
（六）“互联网+监督”工作
1、村级财务统一软件管理规范。村财软件自3月试运行以来，财务统一软件结账2968条，结账率100%，全面完成2019年第一、第二、第三季度村级财务数据录入工作。
2、投诉举报受理工作扎实推进。我办高度重视投诉举报受理工作，安排一名专职人员负责投诉平台的日常工作，做到管理人员业务化、专业化。今年我县共收到投诉举报件24件、已受理22件、不在受理范围的有2件，办结23件，涉及金额255元、已追回资金255元。
3、违规发放资金追缴进一步加强。“互联网+监督”工作开展以来，我办对209个民生资金项目进行数据碰撞比对，共发现疑似线索26742条，涉及人数共2406人，核实违规领取资金共174.03万元。目前已追缴现金170.93万元，剩余3万余元正在通过法律程序进行追缴，追缴成果十分显著。
二、2020年工作打算
（一）做好政府网站与“互联网+政务服务”深度融合，整合新媒体统一发布平台，集成“互联网+政务服务”功能，打造指尖政府、移动政府。
（二）建设政府网站监管平台，有效提升政府网站政务公开质量及服务质量，进一步提升政府网站及政务新媒体在互联网中的影响力。
（三）按照省市要求，围绕“放管服”改革、“一件事一次办”等工作，扎实推进“互联网+政务服务”。
（四）进一步强化政务大厅管理工作，创新督查工作机制。对违规违纪情况及时“抓图”处理，并在大厅led电子显示屏上进行滚动播放。同时联合纪委作风办、社会监督员等相关职能部门进行联合督查。
（五）继续围绕“争创一流、服务民生”的奋斗目标，强力宣传推广“三湘e监督”微信公众号，扎实做好“互联网+监督”平台管理应用工作，全力推进全县“互联网+监督”工作迈上新台阶。