2011年，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的关心支持下，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的宗旨，坚持以人民的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，群众的呼声重于一切的思想观念，做到上为领导分忧，下为百姓解难，通过扎实的工作，维护了社会的稳定，全面完成了县委、政府和县信访局下达的信访工作目标任务。现将一年工作情况总结和明年工作计划如下：
一、2011年工作总结
（一）加强对信访工作的领导，为实现信访工作目标提供组织保证
首先，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，强化领导机制，严格落实信访领导责任制。我局加强了信访工作的领导力度，由苏伟局长担任局信访工作领导小组组长，对全局信访工作负总责；副局长为第二责任人；责任心强、工作积极主动的中层干部担任成员，组成了强有力的领导机构，为开展信访工作提供了组织保证。
其次，注重信访工作相关法律法规的学习，提高信访意识。我局充分利用职工大会和每周五学习日的有利时机，组织干部职工认真学习上级有关信访工作一系列文件、法规、条例和工作制度等，通过学习，提高了干部职工对信访工作的重要性、必要性、时效性的认识，进一步树立了忧患意识，增强了使命感、责任感和紧迫感。
（二）坚持原则，强化信访工作机制
1.坚持就地解决的原则
坚持就地解决的原则，在工作中把握好三点：一是加强领导，大力推行“一岗双责”。领导干部不但要管好自己的正常业务，还要管好份内的信访工作，不把信访工作单纯看作信访部门的事，齐抓共管，综合治理，形成合力。二是认真实施“分级负责、归口办理”制度。层层明确责任，强化责任，要求管好自己的人，看好自己的门，是哪级、哪口的问题就坚决解决在哪级、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交。三是充分发挥信访干部的作用。采取以会代训的方式，加强信访干部教育学习，牢固树立以民为本的思想，强化大局观念和责任意识。
2.坚持依法信访的原则
在处理信访问题时，凡符合政策、法律规定的，严格依法办理；凡不符合规定的决不乱开口子，坚决去除主观随意性和个人感情色彩；对涉法信访案件引导信访人到司法部门依法解决；同时教育干部职工学法、懂法、用法、守法，既能正确运用法律武器保护自己的合法权益，又要依法规范自己的言行，不扰乱正常的公共秩序。这是促进信访工作法制化、规范化的内在要求，是控制减少“三访”的关键。我局坚持依法信访的原则，一是抓信访干部认真学法、严格用法，严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，力求公正、公平、合理，努力提高办案质量和效率。二是努力引导群众依法上访。三是依法采取有力措施，打击信访过程中发生的违法、违纪行为，大力整顿信访秩序，两手抓、两手硬，努力促进信访工作法制化。通过坚持依法信访，规范了我局信访干部的行为，提高了办案质量和效率，维护了群众合法权益，让群众满意，减少了“三访”；同时规范了群众的信访行为，维护了正常的信访秩序；也使涉法案件分流到司法机关，减轻了党政机关的压力。
(三)信访情况
一年来，我局共受理信访案件16起，已办结16起，案件受理率达100%。今后，我局将继续实践“三个代表”重要思想，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护XX社会稳定、促进经济发展为目标，继续做好信访工作各项目标任务，为建设和谐XX作贡献。
二、2012年工作计划
（一）继续加强学习。组织办公室人员学习各项规章制度及涉及行政执法相关政策法规。定期召开办公会议，交流信息，进一步提高工作人员政策理论水平和业务水平。
（二）加大政策法规宣传力度。做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。
（三）继续坚持“信访无小事”思想。认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到有一件，处理一件，不留尾巴，杜绝不作为，乱作为和久拖不决的工作态度，对群众初访反映的问题，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报，避免由初访解决不及时而引起群体性上访。
（四）做好上访案件的内查、外调工作。经常深入基层及群众，开展调查研究，了解干部群众的思想动态，摸排不稳定因素，倾听群众呼声，立足抓早、抓小、抓实，做到把问题解决在始发阶段。
（五）继续加强信息报送。分析综合情况，及时负责人和有关部门提供信访信息。
XX县住房和城乡建设局
二○一一年十一月二十三日