2012年春运工作从1月8日开始至2月16日结束。公司相关单位和部门本着“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，以安全生产为核心，运输保障为重点，优质服务为主题，认真开展“微笑服务，温馨交通”活动，精心组织、周密安排，实现了旅客“走得及时，走得安全、走的有序、走的满意”目标，圆满完成了今年春运工作。公司被市政府授予2012年春运工作“先进单位”，桑连星、沈晓东被授予2012年春运工作先进个人，李艳艳荣获省厅“农民工平安返乡”优质服务劳动竞赛先进个人。基本情况：今年的春运工作总体上安全平稳、运营有序，全公司共投入营运客车483辆，其中班线客运车辆203台，旅游车辆26台，城市公交138台。班线车辆共发班次34692班，比去年同期减少0.67%，完成班线客运量586397人次，比去年同期增加10.02%，运通旅游共发班671班，运量29060人次，城市公交共发班次46776班次，运量182.1万人次，分别为去年的77.1%和82%。其中，班线车辆加班、包车388班次，比去年同期增长20.85，春运期间未发生重大交通事故以及重大质量投诉事件。春运特点：一是各级政府和领导高度重视，对安全生产和优质服务工作提出更高要求。二是今年春节比往年提前，节前民工流、学生流和探亲流叠加，形成客流高峰。年前客流主要集中在中短途，尤其是春节前三天，主要流向砀山、阜阳、徐州、宿州等方向；年后客流主要为中长途，集中在初五至初十，省内主要是合肥方向，省外主要是徐州、上海、南京和江浙沿海城市。三是春节后客流启动早、持续长。从1月24日开始，每日客流量稳定在1.5万人次。四是天气状况好，为安全行车提供了有利因素。主要做法：强化组织领导，落实工作责任春运工作即使一项运输生产任务，也是一项政治任务。为切实加强春运工作的领导，公司成立杨青为组长，机关部门和单位行政负责人组成的春运工作领导小组，设立春运办公室，分设运力保障、安全保障、宣传报道小组，印发《关于认真做好2012年春运工作的通知》，明确各单位和部门职责。每周五定期召开春运调度会，计划掌握春运动态，总结经验，查找不足。加强车辆调配，运力保障到位为应对春运客流高峰，公司采取措施：一是抽调60台二级以上的客车作为储备运力，做到随调随到；二是将预售日期由提前7天改为10天，掌握客流情况，做到早落实、早准备；三是严格车辆报班和停班制度，切实加强对承包车辆的管理，杜绝擅自停班和站外高价组客，保证正常班车的有序运营。春运期间，运务处现场办公，统筹运力、加班包车、应急处理等事宜。落实责任措施，运行通畅安全安全生产是春运的首要任务，也是春运工作的重中之重。公司及各客运单位牢固树立安全责任重于泰山的理念，确保人民群众生命财产安全和春运工作有序和谐。一是强化春运安全教育，使每个司乘人员切实增强遵守法规制度的自觉性。二是落实道路旅客运输安全叮嘱制度，严格执行一看二查三叮嘱程序，在车厢醒目位置悬挂《安全驾驶监督卡》，自觉接受旅客监督。三是抓好驾驶员源头管理，把好驾驶员技术资格关。对单程400公里以上客运班线，按照要求配备双班驾驶员，督促驾驶员及时休息，杜绝疲劳驾驶现象的发生。四是做好车辆和技术设备的检测工作，确保技术状况良好。对所有进出车站的营运车辆进行检查，努力做到不消除安全隐患绝不放行，杜绝了机械事故隐患。五是严格执行“三不进站五不出站”制度，加强“危险品”的查堵，防范事故发生。春节期间，共查处危险物品31件，其中春运期间共查获鞭炮、发胶、火机充气罐等“三品”共计21件。六是做好应急保障工作。公司认真制定应急预案，准备各类除雪除冰工具以及60套防滑链，应对雨雪等恶劣天气。七是充分领用GPS科技手段，加强车辆实时动态监控，及时纠正违章操作行为和安全提醒。启动应急预案，分流疏导旅客1月21日下午5:30，公司春运办接到市交警大队电话，要求调配两台45座以上大客车，紧急输送查扣超员车辆上的旅客，除夕前安全将旅客送达目的地。公司立即启动应急预案，安排运力连夜将旅客送达目的地。春运期间，公司共接到3次公安、交通部门的分流任务，安排应急车辆5台次，输送旅客160人次。开展微笑服务，丰富售票方式公司从优化环境和服务入手，强化以人为本、和谐有序的服务理念，创新服务形式，增加服务项目，丰富服务内容。增开售票窗口，延长售票时间，开展团体送票上门服务；开展预售票业务，掌握客流变化，做好运力调配；大力开展微笑服务，积极推广宣传“爱心服务班”经验做法，对老弱病残等特殊群体旅客，进行重点服务照顾，提供购票、检票、上车一条龙跟踪服务。1月21日，联合市书法家为旅客免费写送春联送祝福。1月22日，市交通运输局、市运管处、汽运公司领导亲自动手包饺子，客运中心站爱心服务班的职工为乘客们准备了热气腾腾的饺子，给乘客们送上温馨和祝福。完善与邮政34个网点联网售票工作，大力宣传手机购票新业务，设立专人值班的监督投诉电话，对旅客或经营者的投诉，建立台账、快速落实、及时反馈，坚决杜绝私自涨价、欺客宰客现象的发生。加强信息宣传，营造春运氛围春运宣传组及时向局信息办报送春运信息，报道公司春运动态，关注春运热点，挖掘春运亮点，与淮北电视台直播淮北栏目组合作，开通春运进行时专题报道，努力营造浓厚的春运氛围。
