政务服务中心2013年上半年工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下，各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以提高行政审批效能为核心，以深入开展惩防体系建设为契机，以深化推进“一定四通”党群服务模式为载体，以优化政务发展环境为目标，以提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，取得了明显成效。
今年1—6月，县政务服务中心窗口共计受理各类行政审批：咨询件12794件、申请件24981件，办结25000件（含上年接转件），无超期件。按时办结率为100%，现场办结率100%，满意率100%，承诺件提前办结率97.92%，承诺提速68.18%，办理提速97.38%。共收到表扬信18封，锦旗12面。银行专柜收费累计达200多万元。
党群服务中心窗口共受理各类行政和中介服务30803件，其中：法律公证1058件，婚姻登记7936件，地产评估1357件，房地产评估328件，党员中心256件，惠民帮扶中心858件，热线受理办结709件，党群服务劳动就业分中心18072件，党群服务信访与群众工作分中心208件。省长信箱共收件18份信件，人民网地方领导留言3条。按时办结率均达100%。
公共资源交易中心共进行政府采购活动47次，采购预算价：金额987万元，成交价:899万元，节约政府资金88万元。政府投资性工程招投标共进行32次开标活动，涉及最高限额金额1277.122万元。中标1197.957万元，节约资金79.165万；土地出让1宗，起拍价80.96万元，成交价：80.96万元；产权交易1宗，起拍价1.68万元，成交价2.5万元。现场管理没有出现违规违纪现象发生。
一、认真清理机构改革后行政审批事项
按照省、市的统一安排部署，根据XX人民政府办公室，XX人民政府法制办公室《关于开展机构改革后行政审批事项清理统一工作的通知》珙府办（〔2012〕50号文件）精神，对机构改革后行政审批事项进行分类、逐项清理。从年初开始，对照市政务中心市级部门规范项目，召集各部门认真核对，同时对清理结果要求部门法人代表进行确认，并对暂未进项目作出说明。截至5月底，清理保留行政审批项目176项，公共服务项目112项。现已将清理结果上报县政府，县政府将发布公告公布行政审批事项，清理保留的176项审批事项，除极个别项目审批地点较为特殊外，一律要求进入政务中心集中管理、集中办理。坚持科学、合理原则，精简审批环节，真正让群众办事简便、高效。结合今年全县推进的惩防体系建设工作，优化行政审批流程，每个窗口人员制作了风险警示牌，加强事前防控、事中检查和事后督查，不断完善监督手段和问责措施。
二、推进“两集中、两到位”促进政务公开
加大“两集中、两到位”工作的培训力度，减少许可环节，提高行政效率，切实加强政府社会管理和公共服务职能。及时更新和发布政务信息525条，增加政务服务工作的透明度，实现服务质量“零差错”、服务受理“零推诿”，服务满意率100%。
继续深化政务公开，在政务服务中心办理的事项，一律实行“八公开”：即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准和依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办理结果公开。所有项目均编制了规范的服务指南，即一次性告之书。并把相关资料输入大厅电子触摸屏，方便办事群众查询。此外，各级各部门、各乡镇以不同形式公布了与行政审批事项相关的服务事项内容。
三、深入开展“XX”服务活动
全县“XX”活动开展以来，中心按照活动要求，及时召开了动员会，成立了活动领导小组，加强对此项工作的领导。制定了《XX政务服务中心“XX”活动实施方案》，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保活动有序、扎实开展。与此同时，还在中心各窗口同步开展了以“XX”为主题的机关作风和效能建设“深化年”活动。窗口服务人员学先进、赶先进，人人争当优秀服务标兵，我中心3名工作人员获得县政府表彰的XX先进个人。通过这些活动的开展，有力地推动了中心的各项工作上水平。
四、加快电子政务系统建设
一是按照省、市信息化建设有关要求，扎实推进政务服务网上公开、网上办事、网上查询、网上监督；二是结合工作实际，创新电子服务手段，完善了“4312345XX党群服务热线”、“XX企业家服务热线”运行规则，深化了“一定四通”党群服务模式，真正运用电子和网络服务到每位群众的终端；三是归集各大网络诉求平台政务中心集中办理，减少部门重复工作环节。政务中心对各大网络诉求平台的反映统一接件、交办、审核、回复等流程规范化服务，使每件诉求落到实处。四是推行权力运力公开透明电子平台。今年年初，XX被国务院确定为全国依托电子政务推行政务公开试点县，政务服务中心积极配合这一试点工作。目前，县级各行政执法部门依法梳理行政执法依据、清理行政执法职权，经政府法制办等部门审核确认后，将所有行政权力全部列入目录。截止目前，全县已清理政府信息公开事项数量72项，行政职权事项数量898项，便民服务事项数量185项，其中乡镇便民服务事项数量45项。
五、落实责任推进政务服务体系建设
为确保中心高效、有序运转，中心在严格执行一系列规章制度基础上，加大督查、通报力度。重点对服务大厅各窗口和乡镇便民服务中心工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查、暗访，认真做好督查、暗访记录，月底根据记录情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核，并下发简报，通报考核结果。同时健全服务对象投诉受理机制，进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在市、县多次暗访中没出现问题，树立了政府第一窗口良好形象。
为进一步提高服务效能，中心通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化各窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批服务事项即办率达70%以上，其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限压缩了三分之二以上。
六、继续深化“一定四通”党群服务模式
今年以来，按照县委组织部提出的继续深化“一定四通”党群服务模式新的要求。一是继续整合各项资源平台。综合协调政法、纪检、党务、政务各单位资源，建设XX党群服务网，打造综合型网络服务平台；二是优化“一定四通”软件流程。即通过招标方式，升级改造软件平台。目前，软件公司已完成软件升级，县政务中心完成了软件测试；三是掀起“一定四通”宣传新高潮。在各媒体、交通要道上加大宣传“一定四通”服务力度，印制了“一定四通”服务卡，让这一服务模式深入到最基层和广大群众；四是完善“一定四通”工作制度，完善对各责任主体的目标考核。
下半年主要工作打算
一是认真落实国务院办公厅《关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作的意见》文件精神，结合我县实际做好政务公开工作。
二是结合行政权力和便民服务事项清理工作，进一步理顺行政审批关系、明晰行政审批主体、优化行政审批流程、提高行政审批效率。
三是认真落实“两集中、两到位”工作。
四是完善全县电子政务监察系统，规范管理，规范运行。
五是建立投资项目并联审批机制和建立网上电子政务大厅。
六是规范公共资源交易中心的运行规则，加强公共资源交易中心建设。
七是规范“一定四通”党群服务指挥平台，建立“一定四通”考核机制，全力推进“一定四通”党群服务模式。
八是加强政务服务中心队伍建设。