普及金融知识万里行总结
普及金融知识万里行总结
为进一步做好公众教育工作，全面提高公众金融素质，构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境，按照普及金融知识万里行文件精神的有关要求，开展“普及金融知识万里行”活动旨在引导支行开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导消费者理性消费，引导消费者熟练运用银行金融服务,提升百姓的生活品质。通过普及金融知识万里行活动的开展，推动支行提高服务质量,提升客户的诚信水平，增强消费者信心，促进经济金融和谐发展。
在营业网点、LED 显示屏、人员密集区域发放涉及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款等金融知识的宣传折页，以多种形式向客户普及农村金融知识。发放宣传册或宣传折页中，需重点对用卡安全、ATM 机使用、投资理财等存在风险点的业务进行充分宣传揭示，全面展示诚信服务的良好形象，以赢得广大客户的信赖。
要以本次普及金融知识万里行活动为契机，强化公众教育服务概念，逐步推进公众教育服务工作常规化、规范化,联系当地政府、专业机构和社会各界，形成多方合力，建立银行业公众教育服务的长效机制。
普及金融知识万里行总结
根据中国银行业协会 2018 年度“普及金融知识万里行”活动的总体要求，在分行的指导和支持下，槐荫支行于 2018 年 7 月 1 日至 9 月 30 日在全行范围内开展主题为“普及金融知识万里行”的消费者教育服务活动，本次活动针对消费者关心的重点领域，包括支付安全、防范电信网络诈骗和青少年金融知识普及教育等
三个专题进行宣传。其中，7 月份为“支付安全月”，我行以“支付安全”为主题积极开展宣传活动。
本次活动，槐荫支行高度重视，积极充分准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。活动开始后，我支行紧紧围绕本次活动主题：“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境”，第一时间带领本行员工进行了全面系统的学习，提高员工对该活动的重视程度。
活动月期间，槐荫支行不仅通过营业网点的 led、液晶电视等电子渠道循环播放支付安全知识，并在行内电子银行服务区、公众教育服务区、自助设备区、客户等候区等服务区域安排专人进行宣传和讲解。使消费者多层面、多角度的了解支付安全知识，增强消费者金融安全意识，提升人民群众金融知识获得感，从而达到构建和谐金融关系，促进金融稳定和发展的目标。
活动开展期间，我行一方面安排厅堂服务人员积极向每位到访客户宣传，在厅堂醒目位置摆放相关折页并主动向客户发放，引导客户观看并进行宣传讲解。另一方面，我行组织户外深入宣传，于2018年7月23日上午选择业务量低峰时段，组织部分柜员、理财经理、大堂经理及市场外拓人员深入到裕园社区等人流密集区域，向居民和商户发放支付安全服务宣传材料，耐心为支行周围的百姓讲解卡片保管、密码安全、atm 操作、pos 刷卡、网上支付、芯片卡普及、三方支付平台等相关安全知识，并将“安全为先，共享便捷”的口号向大家宣传。
裕园小区紧邻槐荫支行，小区很多居民都是槐荫支行的老客户。在我们宣传期间，有很多老年客户前来咨询。有一位 60 多岁的老人，前来咨询芯片卡和磁条卡的区别，我行工作人员耐心为客户讲解芯片卡更为安全的相关知识，并在询问客户此卡用途及业务之后，得知更换银行卡号不影响客户其他业务需求的情况下，帮助客户将磁条卡更换为芯片卡。另外一位中年女士来银行打印交易明细，咨询
厅堂服务人员其中几笔交易的具体情况，工作人员了解之后得知客户汇款对方为p2p 公司，工作人员进行了风险提示，得知客户已损失两万元，工作人员在安抚客户之后耐心为客户讲解如何识别风险、如何防范风险，以保证支付安全，客户很感激银行工作人员为其提示以及提供的安全知识。此次活动为我行周围的老客户提供了更切实际、更为便利的服务。
裕园小区紧邻槐荫支行，小区很多居民都是槐荫支行的老客户。在我们宣传期间，有很多老年客户前来咨询。有一位 60 多岁的老人，前来咨询芯片卡和磁条卡的区别，我行工作人员耐心为客户讲解芯片卡更为安全的相关知识，并在询问客户此卡用途及业务之后，得知更换银行卡号不影响客户其他业务需求的情况下，帮助客户将磁条卡更换为芯片卡。另外一位中年女士来银行打印交易明细，咨询厅堂服务人员其中几笔交易的具体情况，工作人员了解之后得知客户汇款对方为p2p 公司，工作人员进行了风险提示，得知客户已损失两万元，工作人员在安抚客户之后耐心为客户讲解如何识别风险、如何防范风险，以保证支付安全，客户很感激银行工作人员为其提示以及提供的安全知识。此次活动为我行周围的老客户提供了更切实际、更为便利的服务。
通过开展此次活动，共发放宣传资料 200 份，解答问题 100 多条，受众人数1000 余人。在本次推广活动中，我们向消费者积极普及，使消费者了解日常生活中可能遇到的支付风险，增强了消费者的风险意识，提高了消费者的警惕性。同时，我行从如何防范风险以及如何维护自身利益等方面进行了安全支付相关知识的普及，帮助消费者正确、安全地运用银行卡及电子银行等渠道，取得了良好的活动效果，得到了客户的一片赞誉。
普及金融知识万里行总结
按照中国银行业协会、**省银行业协会及总行 2018 年度“普及金融知识万里
行”活动方案精神，**银行**支行积极响应银行业和金融消费者的共同诉求，紧紧围绕金融消费者关心的重点领域，于 2018 年 7 月 3 日起开展了以“支付安全”为主题的金融知识宣传活动，帮助金融消费者全面提高金融知识水平和金融风险防范能力，提升维护自身权益的能力。
组织领导
为了促使“金融知识进万家”系列活动宣传落到实处，依据总、分行制定的开展活动实施方案，**支行结合实际，制定活动细则，落实网点阵地宣传各项工作安排，加强与商户、社区和企业的联系，做好活动前期的各项准备工作，做到人员到位、认真对待、分工明确，确保活动有效推进，有组织、有计划和有步骤地开展“金融知识进万家”服务宣传月活动。
网点宣传
1.以支行下属 6 个网点营业厅为主阵地，各网点根据宣传主题相关金融知识对网点员工进行培训，提高柜员及客户经理反洗钱及支付结算账户使用安全意识，确保当值临柜人员知晓活动方案，明晰每月宣传题，并通过设立“金融知识宣传服务台”等方式，安排大堂经理、柜员等专人负责活动咨询。
2.在窗口宣传栏、大堂经理引导台等明显位置，按要求摆放宣传资料，通过LED 屏滚动播放银行卡网络支付安全知识及相关动画片，吸引客户关注，有效提高宣传效果。
3.开展微沙龙，利用客户等候的时间，由客户经理向客户详细介绍宣传金融知识，同时利用网银体验区、手机演示等方式，帮助客户理解电子银行知识，将使用电子银行服务所能遇见的风险点充分告知消费者，帮助其正确、安全、高效的使用电子银行服务。
地推宣传
各网点充分利用商超、社区、广场等人流密集的地方进行地推宣传，分别去到了小关庙社区、华阳社区、育苗社区、家乐福、人人乐、沃尔玛等社区、商超开展了广泛的地推宣传活动，通过摆摊设点、发放宣传单、开展“金融知识小讲堂”等多种形式进行宣传。工作人员按照宣传要点，警示客户针对网络支付中面临的动态码泄露、账户密码过于简单、轻易相信低价陷阱误入“钓鱼网站”、随意扫描手机二维码、随意使用公众 WIFI 泄露账户信息等突出问题，引导客户正确、安全进行网络支付，培养良好用卡习惯，提高安全意识，谨防各种诈骗行为。
活动影响
通过宣传活动我们了解到，大多数客户虽然经常使用网络渠道进行支付和转账，但对网络支付安全知识了解较少，我们的宣传使客户了解到更多银行卡网络支付的细节，提高了警惕。客户表示，要把我们宣传的要点转达给身边的亲朋好友，大家共同培养良好习惯，抵制电信诈骗。通过广大群众的反应，我们意识到宣传是很有必要的，金融知识也是广大群众所亟须的，我们要把网络支付安全知识的普及进行下去，帮助金融消费者全面提高了金融知识水平和金融风险防范能力，持续完善金融教育长效机制，营造和谐金融发展生态。