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一、不定项选择题: A 按功能划分, CRM 系统可分为哪几种类型?(A .操作型 CRM B.分析型 CRM C.协 作型 CRM A 按照决策层次分类, 管理信息可以分为 (A . 战略信息 B . 战术信息 C . 业务信息 B B2C 是指(B .企业对消费者的电子商务 C CRM 的核心是(B .客户价值管理 C CRM 系统的三大功能支柱是(A .客户服务 B.销售 C .市场营销) 。
C 存在“开发费用高,维护困难,系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业 1T 项 目建设模式是(B .委托开发方式 D 当订货数量大、合作伙伴竞争激烈时,企业可采用(B .招标法)选择适当的合作伙伴。
D 电子商务的类型包括(A . B2B 电子商务 B . B2C 电子商务 C . B2G 电子商务 D . C2C 电 子商务) 。
E ERP 的核心管理思想主要体现在(A .对整个供应链资源管理的思想 B .精益 生产、同步工程和敏捷 制造的思想 C .事先计划与事中控制的思想 E ERP 的中文名称为(A .企业资源规划 F (B .内源信息)反映了组织内部各职能部门的运行状况,是决策系统运动、变化、发展 的依据。
G 供应链的模式包括(A .产品驱动模式 C .需求驱动模式 G 供应链的特征包括 (A .增值性 B .复杂性 C .动态性 D .交叉性 G 关系模型中,主码也被称为(C .主键 I IT 项目建设模式主要包括(A .自主开发方式 B .委托开发方式 C .联合开发方式 D .购 置软件包 I IT 外包的方式有(ABCD J 基本 MRP 的依据是(B .主生产计划 C .产品零件结构 D .库存信息 J 计算机网络的拓扑 结构可以分为(A .总线形 B .星形 C .环形 D .网形 J 将互联网中的路由器、计算机等连 接起来的是(A .通信线路 L 连接因特网中各局域网、广域网的设备是(B .路由器 M 迈克尔 波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括(A .五力模型 B .三种通 用战略 D .价值链模型
Q 企业信息管理的基本工具是(A .信息技术 Q 企业信息化规划的中心环节是(C .信息系统总体结构规划 Q 企业信息化战略的主要内容包括 (A . 跟踪学习战略 C . 应用开发战略 D . 系统维护战略 Q 企业信息系统项目开发成败的关键在 (B . 用户 S 数据库设计的基本原则是 (A . 简单性 C . 非 冗余性 S 数据库系统的核心是(B . DBMS S 数据流程图的基本要素包括(ABCD T 提供概念和事实,描述系统状态、环境和条件,使人们知道是什么的知识属于(B .陈述 性知识 X 下面哪个不是信息系统的功能? (A . 信息采集 X 下面哪个是最高级的信息系统? (B . DSS X 消费者是主体, 制造商根据消费者的需求来安排生产的供应链模式属于 (A . 拉式供应链 X 信息技术最基本的任务是(B .提高生产力 X 信息内容方面的价值属性包括(A .正确性 B.相关性 D .完整性 ) 。
X 信息系统的核心 部件是(A .数据库系统 X 信息系统的特征体现在(A .附属性 B .间接性 C .整体性 X 信息系统对组织的影响作用体现在(A .信息系统对组织战略提供支持 C .信息系统对组 织变革提供 支持 D .信息系统可能成为组织的累赘 Y 因特网的组成主要包括(ABCD Z 在供应链合作伙伴的选择方法中, 常用于选择企业非主要原材料的销售渠道合作伙伴的为 (A .直观判断法。
Z 在数据库概念模型中,表达概念最常用的工具是(A . E-R 图 Z 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场属于(C .专一化战略 二、判断题:
B B2B 电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。
( X ) B“ 80/20 原则”是指 20%的重要客户为企业贡献 80%的利润。
( V C CRM 系统的核心是客户数据资源的管理。
(V ) C CIO 是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
(V C CRM 首先是一种管理理念,其次才是一种技术。
( V ) C CRM 系统的核心是客户数据 资源的管理。
( V ) D 电子商务系统层次结构中的中间层是公共网络平台。
( X ) G 供应链从客户的订购开始,到满足客户需要、客户付款结束。
( V ) G 供应链的目标是 利润最大化,这个利润指的是整个供应链的收益。
( V ) G 供应链是一个动态的链条,包 括信息流、商品流、资金流。
( V ) G 关系的直观解释是二维表,表中不允许出现完全相 同的两行。
( V ) G 关系的直观解释是二维表,表中列的次序可以任意交换。
( V ) G 关系的直观解释是二维表,表中每一列的值可以取自不同的域。
( X ) J 基于瀑布模型的 系统开发生命周期法允许有返工的情况发生。
( X ) J 计算机网络的物理连接方式叫做网 络的逻辑结构。
( X ) J 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
(X ) J 决策支持系统主要支持战略规划层的结构化的决策问题。
(X ) M MIS 主要支持战略规划层的半结构化和非结构化的决策问题。
( X ) M MRP 的基本内 容是编制零件的生产计划和采购计划。
( V ) M MRP 是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源规划系统。
( X ) Q 企业信息管理的基本工具是信息技术。
( V ) Q 企业战略与企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整, 因此二者不必保持一致性。
(X ) S 事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作。
( V ) S 数据更本质地反映 事物的概念,而信息则是数据的具体表现。
( X ) S 数据库是数据库系统的核心。
( X ) S 数据是记录下来不可以被鉴别的符号。
( X ) T 同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。
( V ) T 同一信息在不同的时间、 不同的地点、 对于不同的决策目标和决策者应具有相同 的价值。
( X ) X 系统分析师是信息系统建设的关键人物,是用户与技
术人员之间的桥梁 与翻译。
(V ) X 系统设计是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。
( X ) X 信 息的传输形成企业的信息流。
( V ) X 信息技术最基本的任务是提高生产力。
( V ) X 信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。
( V ) X信息是数据的具体表现,并且 信息随载体的性质而改变。
(X ) X 信息是已经被处理成某种形式的数据。
(V X 信息同物 质和能源一样具有价值。
(V X 星形拓扑结构的优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。
( V ) Z 在产品驱动模式供应链下, 消费者是主体, 制造商根据消费者的需求来安排生产。
( X ) Z 总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。
( X ) 三、简答题 J 简述 CIO 应具备的素养和能力。答:(1)要具备良好的沟通、协调能力。
(2)要具备很强 的职业技能和学习能力。
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识。
(4) 具有丰富的管理经 验。
(5) CIO 要有精明的商业经营头脑。
(6)应变能力。
J 简述 ERP 系统的管理思想。
答:ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理, 主要体现在以下三个方面:(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
(2)体现精益生产、同 步工程和敏捷制造的思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
J 简述 MIS 的基本功能。答:(1)信息采集功能。
(2)信息分析功能。
(3)对企业的关键部 门或关键生产环节进行重点监控。
(4)收集市场信息,跟踪产品质量,深化顾客服务。
(5) 支持企业决策,减少经营管理中的失误。
(6)控制企业行为,帮助企业实现预定目标。
(7) 预测企业未来,及时调整企业经营方向。
(8)转变企业传统经营方式,实现网上增值服务, 开拓新的经营模式。
J 简述电子商务的功能。答:(1)广告宣传(2)咨询洽谈(3)网上订 购(4)网上支付(5)电子银行(6)服务传递(7)意见征询(8)业务管理 J 简述企业 IT 选型必须遵循的原则。答:(1) IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略 和完整的 IT 规划。
(2) IT 选型需要考虑 IT 项目预算,不同的预算约束会对 IT 选型的范围 和方向造成重要影响。
(3) IT 选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调 查分析和比较,在综合各种关键指标的基础上进行决策。
(4)
IT 选型的核心要素,包括经 济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点。
J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答:(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流 程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。
(2) 制定组织的业务流程规划, 确定业务流程 改革与创新的方案。
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。
(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案。
J 简述实施客户关系管理的步骤。答:(1)理念导入。
(2)业务梳理。
(3)流程固化(4) 系统部署。
(5)应用培训。
(6)业务上线。
J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答:(1) 信息技术应用知识。
(2) 业务领域知识。
(3)解决问题的能力。
(4)人际沟通能力。
(5) 人际关系能力。
(6) 灵活性和适应性。
(7) 学习新技术的能力。
(8)品质和道德。
J 简述原型法的基本假设。
(1)系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明,用户 需求变化较快,无须早期冻结用户需求。
(2)有快速的系统建造工具。
(3)需要实际的、可 供用户参与的系统模型。
(4)用户能够积极地参与系统的开发。
(5) 需要有一个原型工作环 境。
(6)具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。
J 简述 CIO 应具备的素养和能力。
(1)要具备良好的沟通、协调能力。
(2)要具备很强的职 业技能和学习能力。
(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识。
(4)具有丰富的管理经验。
(5) CIO 要有精明的商业经营头脑。
(6)应变能力。
J 简述 ERP 系统的管理思想。
答:ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理, 主要体现在以下三个方面:(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
(2)体现精益生产、同 步工程和敏捷制造的思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
J 简述 IT 外包的收益。答:(1)使企业将力量集中到核心能力上。
(2)更好地预测未来开 发成本,使企业降低 IT 运营成本并减少管理者的时间消耗。
(3)提高企业信息化系统整体 的质量和层次。
(4)获得前沿技术,改进企业内部的 IT 支持与服务。
(5)简化企业内部的 管理工作。
(6)利用其他组织的智力资源,促进企业资源整合。
J 简述 SCM (供应链管理)的原则。答:(1)从职能管理向过程管理的转变。
(2)从利润管 理向绩效管理的转变。
(3)从产品管理向顾客管理的转变。
(4)从交易管理向关系管理的转 换。
(5)从库存管理向信息管理的转变。
J 简述 SCM 系统的主要功能模块。答:(1)订单管理(2)生产计划(3)查询和统计(4) 采购管理(5)库存管理(6)生产物流(7)销售管理 J 简述供应链的基本特征。答:(1)增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)动态性(5)市场 性(6)交叉性(7)面向用户需求 J 简述关系模型中的三类完整性约束规则。
答:(1)实体完整性约束规则 . 这是指关系中的主 码不允许取空值。
(2)引用完整性约束规则 . 这也称为参照完整性规则,是指不能引用不存 在的记录。
(3)用户定义的完整性约束规则 . 这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、 长度、取值范围等的约束,由用户通过关系 DBMS 提供的数据语言进行统一控制。
J 简述决策问题的分类。答:决策问题可分为三类:结构化决策、半结构化决策、非结构化 决策。
结构化决策是指决策是重复性的和常规的, 并且处理这种决策有一套确定的方法。
非 结构化决策是指不能用常规的方法来处理、 无任何规律可循的决策。
还有一大类决策介于结 构化决策和非结构化决策之间,我们一般称这类决策为半结构化决策。
J 简述企业信息管理的基本条件。答:(1)用户的积极配合。
(2)高层领导的参与。
(3)科 学的管理基础 (4) 具有较高信息化素养的专业开发队伍。
(5) 合理地确定信息系统的目标。
J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答:(1)根据组织的发展目标与战略,制定业务流 程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。
(2) 制定组织的业务流程规划, 确定业务流程 改革与创新的方案。
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。
(4)安排项目实施方案,制定信息系统建设的资源分配方案。
J 简述数据库设计的步骤。
答:(1) 规划阶段。
(2) 需求分析阶段。
(3) 概念设计阶段。
(4) 逻辑设计阶段。
(5)物理设计阶段。
(6)实现阶段。
(7)运行和维护阶段
J 简述数据库系统的特点。答:(1)数据结构化。
(2)数据共享。
(3)可控冗余度。
(4)有 较高的数据独立性。
(5) 统一的管理和控制。
(6) 数据库管理系统成为用户与数据库之间的 接口。
(7) 对数据的操作不一定以记录为单位, 也可以数据项为单位, 增加了系统的灵活性。
J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答:(1) 信息技术应用知识。
(2) 业务领域知识。
(3)解决问题的能力。
(4)人际沟通能力。
(5) 人际关系能力。
(6) 灵活性和适应性。
(7) 学习新技术的能力。
(8)品质和道德。
J 简述信息技术的六种主要任务。答:(1)提高生产力(2)提高决策质量(3)加强团队合 作(4)建立企业间伙伴关系与企业联盟(5)实现全球化(6)推动组织改革 J 简述信息系统的功能。
答:(1) 信息采集 (2) 信息存储 (3) 信息加工 (4) 信息传输 (5) 信息提供 J 简述信息与数据的联系与区别。
答:(1)信息是对事物运动状态和特征的描述,而数据是 载荷信息的物理符号。
(2)信息是被认识了的数据,是数据的含义。
(3)信息更本质地反映 事物的概念, 而数据则是信息的具体表现, 所以信息不随载体的性质而改变, 而数据的具体 形式却取决于载体的性质。
J 简述在 CRM 系统中,数据挖掘的基本步骤。答:(1)确定分析和预测目标。
(2)了解数 据(3)数据准备。
(4)数据相关性前期探索。
(5)模型构造。
(6)模型评估与检验。
(7) 部署和应用 四、论述题 1. 论述信息系统与组织的关系。
答:信息系统与组织之间是互动的关系。
一方面, 组织的目标决定着信息系统的目标, 组织 的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展; 另一方面, 信息化有助于加强企业的 竞争力,推动业务流程重组,促进组织结构优化,降低成本,扩大企业的市场范围,提高对 顾客的服务水平。
组织对信息系统的影响作用具体体现在:组织目标决定信息系统的开发 目标;组织变化促进信息技术发展;组织的约束条件制约着信息系统的变革。
信息系统对组织的影响作用具体体现在:(1)信息系统对组织战略的支持
企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。
(2) 信息技术为企业变革提供支持 信 息技术既可以支持文化发展, 也可能影响与改变企业文化。
(3) 信息系统也能成为组织的累 赘 应该认识到, 信息系统是一把双刃剑。
2. 论述原型法的优点和缺点。
答:原型法的优点: (1)由于用户更加积极地参与系统的开发,减少了开发时间,大大提高了系统开发效率。
(2)由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求,而且用户所看到的是实际 的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求, 因此, 原型法使信息需求的定义工作 更为直观、简单。
(3)一系列对原型的修改和完善,大大增加了用户对设计的满意程度, 进而提高了信息系统的质量。
(4)减少了系统开发费用。
原型法的缺点: (1)分析和设计上的深度不够,从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手 程序代码的编写。
(2)原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。
(3)通过原 型法所开发的系统不具备灵活性, 不能适应用户需求的变化。
(4) 工作原型不见得容易修改。
3 论述管理信息系统(MIS )的定义和功能。
答:管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。
MIS 的基本功能包括:(1)信息采集功能:监测企业运行情况,实时掌握企业运行动态。
(2)信息分析功能:辅助企业管理,维持企业的正常、有效运行。
(3)对企业的关键部门 或关键生产环节进行重点监控,包括财务监控、库存监控等。
(4)收集市场信息,跟踪产品 质量,深化顾客服务。
(5)支持企业决策,减少经营管理中的失误。
(6)控制企业行为,帮 助企业实现预定目标。
(7)预测企业未来,及时调整企业经营方向。
(8)转变企业传统经营 方式,实现网上增值服务,开拓新的经营模式。
4 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一
类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的 主要内容包括: (1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 包括: 企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守的, 或者是追随同业者的态度? 决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程度? IT 在员工的素质中应当占有 什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什么?将来能做什么? 需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是 怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有什么样的经营发展战 略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、 传统的目标上; 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模 式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。
6 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的主要内容包括: 1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信 息技术的发展。
需要考虑的问题包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技
术是采取前卫的 还是保守的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握 到什么程度? IT 在员工的素质中应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什么?将来能做什么? 需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是 怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有什么样的经营发展战 略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、 传统的目标上; 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模 式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。
8. 论述 BSP (企业系统规划方法)的基本原则和目标。
答:采用 BSP 方法时,必须遵循以 下原则: (1)信息系统必须支持企业的战略目标。
BSP 本身就是一个将企业的战略规划转化为信息 系统战略的过程。
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。
(3)信息系统 应该向整个企业提供一致的信息。
(4)信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。
(5) 信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。
BSP 的主要目标是提供一个 IT 规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体 目标有:(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益。
(2)基于企业业 务活动而不是组织机构来建设信息系统, 从而增强信息系统的适应性, 使信息系统的生命周 期得以延长。
(3)数据作为企业资源来管理。
(4)提高信息系
统实施效率,高层领导必须参 与。
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系。
9. 论述 DSS 的定义和功 能。
答:决策支持系统(DSS )是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化 问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。
DSS 的功能如下:(1)提供决策所需要的内源数据。
(2)提供决策所需要的外源数据。
(3) 提供与决策有关的各项活动的反馈信息。
(4) 存储和管理各种决策模型。
(5)提供各种数学 方法、统计方法和运筹方法。
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能。
(7)利用模型 和方法对数据进行加工。
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能。
(9)支持分布式 使用方式。
10. 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的 主要内容包括: (1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守的, 或者是追随同业者 的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程度? IT 在员工的素质中 应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什 么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影 响?其他竞争对手是怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有 什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高 效率”这个内部的、传统的目标上;而 20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地 重新创造新的业务模式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的
运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的 11 论述管理信息系统(MIS )的定义和功能。
答:管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。
1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的 发展。
需要考虑的问题包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守 的,或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程 度? IT 在员工的素质中应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什么?将来能做什么? 需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生存环境有什么影响?其他竞争对手是 怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有什么样的经营发展战 略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、 传统的目标上; 而 20 世纪 90 年代出现的 “再造工程” 则更强调彻底地重新创造新的业务模 式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。
8. 论述 BSP (企业系统规划方法)的基本原则和目标。
答:采用 BSP 方法时,必须遵循以 下原则: (1)信息系统必须支持企业的战略目标。
BSP 本身就是一个将企业的战略规划转化为信息 系统战略的过程。
(2)信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。
(3)信息系统 应该向整个企业提供一致的信息。
(4)信息系统应该适应组织机
构和管理体制的改变。
(5) 信息系统战略规划,一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。
BSP 的主要目标是提供一个 IT 规划,支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体 目标有:(1)确定信息系统的优先顺序,不考虑管理部门局部的主观利益。
(2)基于企业业 务活动而不是组织机构来建设信息系统, 从而增强信息系统的适应性, 使信息系统的生命周 期得以延长。
(3)数据作为企业资源来管理。
(4)提高信息系统实施效率,高层领导必须参 与。
(5)用户优先的信息系统管理原则,改善企业与用户间关系。
9. 论述 DSS 的定义和功 能。
答:决策支持系统(DSS )是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化 问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。
DSS 的功能如下:(1)提供决策所需要的内源数据。
(2)提供决策所需要的外源数据。
(3) 提供与决策有关的各项活动的反馈信息。
(4) 存储和管理各种决策模型。
(5)提供各种数学 方法、统计方法和运筹方法。
(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能。
(7)利用模型 和方法对数据进行加工。
(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能。
(9)支持分布式 使用方式。
10. 论述企业信息化战略的内容。
答:企业信息化战略也称为信息技术战略, 是企业战略的有机组织部分, 是关于信息功能的 目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲, 企业信息化战略是一类独立的战略; 从 信息功能实现的角度来看,企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略的 主要内容包括: (1)跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 包括:企业对 IT 投以怎样的关注?对 IT 技术是采取前卫的还是保守的, 或者是追随同业者 的态度?决策者、高层领导需要学习 IT 吗?他们需要掌握到什么程度? IT 在员工的素质中 应当占有什么位置? (2)应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域,企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT 现在能做什 么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用 IT ? IT 对企业的生
存环境有什么影 响?其他竞争对手是怎么看待 IT 的? IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT , 企业可以有 什么样的经营发展战略?传统的、保守的应用战略是“自动化” ,其主要目标集中在“提高 效率”这个内部的、传统的目标上;而 20 世纪 90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地 重新创造新的业务模式。
(3)系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问 题包括:日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大? IT 系统可能会发生什么故障?风险和成本 有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它? IT 系统的运作情况如何?技 术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、 资源或直接得到维护服务? 20 世纪 90 年代流行的 11 论述管理信息系统(MIS )的定义和功能。
答:管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。
电大开放专科英语I(1) 试点机考题库 选词填句子（Choose the correct answers）
1．This is where you work ,xiaoyan ,That is your desk and this is ____ 选（B）mine
2．John: Paul,this is Mr Smith ,my landlord. Paul: I‟m pleased to meet you Mr Smith:_____ 选（B）Very pleased to meet you .too
3．A: What does your mother do? B:______ 选（C）She is a clerk in a bank 4．A: Could you ring them up please?I‟msometimes quite nervous on the phone. B:____ 选（C）Yes of course .I will phone them for you
5．David is ____only accountant in my son‟s company 选（A）the 6． I usually get up ____7 o‟clock ____the morning 选（B）at ,in
7．She____the flat advertisement. 选（A）has a problem with
8．____would you like,tea or coffice? 选（C）What 9．Why is she ____lunch so early?it‟s only 10 now 选（A）having
10．I am planning a new marketing compaign at the moment____? 选（C）What are you doing
11．What‟s____job?Are____British? 选（C）your, you
12．A: Hello,Xiaoyan ,How are you?And How are things? B:____Everybody is very nice and helpful. 选（C）Great.l am fine
13．A;_______? B:She is talking to Mary 选（A）What is she doing right now 14． A: The shower isn‟t working. B:_____ 选（B）I‟ll call the plumber 15．I am____engineer 选（B）an
16．This is his book Could you give it ____him? 选（A）to
17．Does David____? 选（A）like flying
18．A: What TV programmes do you like? B:I____London Lives. 选（A）like watching
19．There____three plants in the office 选（A）are
20．My uncle_____in the IT Department.But now he____on a plan For the marketing department 选（A）works. is working
21．A______? B: My father is a manager. My mother is a nurse. 选（B）what do your parents do
22．Mr Manning_____in Paris today and tomorrow. 选（C）is working
23．____name is Jane ____is from the USA. 选（A）Her ,She
24． A:_____? B: Yes,I‟d like to .Thanks 选 （B）
Would you like to come to the shop one
25．My mother is a doctor .She is _____medicine. 选（C）in
26．Polly enjoys____in a band in her frem time. 选（C）playing the guitar 27．A: _____you like a drink?Wine?Beer? 选（B）Would
28．A: _____? B: Yes,I do , My mother and father live in Oxford. 选（A）Do you have any family
29．I_____ this e-mail to tell you about my new office. 选（A）am writing 30．We often have____supper at home 选（C）our
31．A; ----- B: Hi My name‟s Rose.Are you from London? 选（A）Hello. I‟m Paul. What‟s your
32．A; What does your father do? B: _____ 选（A）He is responsible for the central computer system
33．A: Where is David? B: Hi is having lunch in____ Chinese restaurant on____seventh floor 选（C）the ..the
34．I sometimes go to the pub____ Friday ____ my colleagues. 选（A）on, with
35．My aunt____ for her friends at home 选（C）enjoys cooking
36．A:____ Polly? B: I‟d like a glass of wine ,thank you. 选（B）What would you like
37．_____a coffee machine in the room 选（B）is therLondon? 选（A）Hello. I‟m Paul. What‟s your
38．Jane and Paul like good coffee ,so go and get some good coffee for____ 选（B）them
39．Hello I‟m David Manning .Nice to meet you B:______ 选（C）Nice to meet you I‟m
40．A:____,Daid? B: Anorange juice. 选（B）What would you like 41．I‟ve got a lot of photos of my traveling .Would you____them? 42．A: Are there two men in the room? 43．David_____ on a new database at the moment 44． A: Why don‟t you go to an estate agent,then,you‟re talking face to face? B:Well,_____ 45．My husband doesn‟t____ ,but I like it very much. 46．A; _____ B: She works in the Oxford University 选（A）like to see 选（B）No, there‟s only one 选（B）is currently working 选（C）I don‟t know 选（A）like shopping 选（A）What does your mother 47．London is _____capital of Britain ,and it is____great city too 选（C）the .a
48．I‟d____a beer tooThank you 选（B）like to have
49．____people are my friends.____people are my husband‟s friends. 选（A）These ,Those
50．John: Linda, this is Rose ,my wife ,my wife ,Rose, this is Linda, my new student from Beijing Rose:_______ 选（B）Hello.Lindal I am pleased to meet you
51．I go swimming on____ Thursdays for two hours. 选（A）/
52．Mr Green is now____ a holiday 选（C）on
53．Mary____ brown eyes and golden hair 选（C）has got 54． A: What do you do? B: ______ 选（A）I am a policeman
55．He often works in____ evening 选（C）the
56．My cousin doesn‟t____serious(严肃的)TV programmes on the weekendsv 选（B）enjoy watching 57． Hello, Linda ,how are you? B: _____ A: 选 （B）
Very well, thank you, And you?
58．A; How about seeing a film this evening? B: Yes____ 选（A）that‟s a good idea
59．My father____for an important phone call at the moment . He can‟t go to have lunch with you ,I am afraid 选（C）is waiting 60．But____wei ght if I don‟t exercise。
选（B）put on
61．The work ers usually___wark at 8:30 选（B）start
62．I dom‟twant___milk in my coffee. 选（A）any
63．A: I am form Enoland. B:____ 选（A）so am I
64．A: The shops in this area are ___ 选（C）too old-fashioned B : yes I agerr The are not modem emough
65．A: The area ia too noisy B: Yes,I agree It‟s___ （选 C）not quiet enough 57.You can paint the walls and___posters .You can do what you want （选 A）put up
66．Quite often after dinnet they____ music in a pub and ___home about midnight（选 C）play….go
67． DO you have____friends in Shang hai? 选（B）any
68．A: I don‟t get up late on Sundays..B_____ 选（C）Neither do 61.I don‟t need ____mineral water ,but I‟d like___tea,thanks 选（C）any, some
69．On my way home,Iquite often ___the milk man 选（C）com across 70．It often ___in winer in the north of China 选（C）snows
71．The news in not new at all it is ___ 选（B）quiet old
72．A:So,do you like the cinema near HydePark? B:Yes ,I ____it 选（A）love
73．I am getting too fat.I have to ___my wei 选（A）work off
74．A:Ihave a light breakfast early in the morning B:____ 选（B）Me too 75.I come here twice a week to swin and____ 选（B）work out
75．I just----at the office for most of the day ,and I do no exercise 选（A）sit around 77.A:The classroom is not big enough for 50 students B:Yes,I agree .It‟s____ 选（A）too small
78.71.It____heavily here at this moment 选（C）is raining
79.He hasn‟t got____cousins 选（A）any 73.I‟d like____apples pleass 选（A）some
80.A;He has got two sisters B_____ 选（A）So have
81.A:The area ia too noisy B:Yes,l agree ,it‟s____ _ 选（C）not quiet enough
82.A:I haven‟t got a car B: _____ 选（A）Neither have I
83.:A:I like documentaries on TV B:____ 选（B）So do I
84.A:The chair is not comfortable enough. B:Yes,I agree .It is____ 选（B）too uncomfortable
85.A:I don‟t get up late on Sundays.B:____ 选（C）Neither do I 86. A:____Like to have a coffee? B: yes,please 选（B）Would you
87.John is ____experienced at training than Mary is 选（A）more
88.A :would you like to come to _____shop one day? B :Yes ,I‟d love to Thank you 选（C）
my 89．He is a good student He never _____late. 选（B）comes ☆ 90．He is a good student He never _____earl 选（B）always comes
91．I‟m sorry she‟S not in .Would you like to _____a message? 选（C）leave
92．I go to see my grandparents once ____week with my parents. 选（C）a 87．David likes fish____breakfast. 选（A）for
93．A:Should I take some medicime? B;No ,you don‟t ____to take any medicime 选（C）need
94．She____work next Monday 选（A）is starting
95．A:____was the meeting like? B:It was very exciting 选（A）How
96．Polly is very busy She___work at about 7:00very day 选（C）finishes 97．He ____in tuavelling. 选（A）is interested
97．I‟m bad at spelling ,but Jane is____me 选（B）worse than
98．l like cookingfor my friends in ____free time 选（B）my
99．The Business Banking Departmentis on ____second floor 选（C）the 100． This is my new watch ,it was a present _____my wife. 选（C）from 101．A:____is the nearest chemist‟s B:On the comer 选（B）where
101．James is ____French thean Polly 选（A）a bit better at
102．Who is that man over there ? Do youknow_____name? 选（A）his
103．Willians_____in London ,mot in China 选（B）lives
104．What‟s the weather____this winter? 选（A）like
105．Polly goes to a gym twice____week with her friends 选（B）a
106．I‟m a nurse .l work____David____the same hospital. 选（C）with…..in 107．A:I thave got a pain in my chest B:you____see the doctor 选（C）should
107．When____for London? 选（A）is she flying
108．A:____is David from? B:I think he‟s an American.Butl‟m not sure 选（A）where
109．It‟s nearly seven o„lock Jack____be there at any moment. 选（C）should
110．____people are coming for the party? 选（C）How many
111．This radio is____than that one 选（A）more expensive 112． A;Whose dog is it ?B:____our dog____name is Rex. 选（C）It‟s …..Its 113．A:I‟m going to clean the house.B:____do the shopping 选（C）I‟ll 114．Xiaoyan has a reservation____a single room 选（B）for 113．Sally‟s Parents____come and stay with her soon 选（B）are going to 115 ．Hello____Franco Rossi speaking .Can l speak to Polly Williams? 选（A）this is 116．You need to reduce your temperarure,so you____take some medicime 选（B）should
117．Pam will not come to our meeting nest week .She____in Ffance from Monday till Thursday 选（A）Is staying
118．A:____time do you have lunch?B:l usually have lunch at 12 选（B）What
119．David‟s younger brother is ____engineer 选（B）an
120．This watch is ____t hat one 选（A）as expensive as 121．Tell me about your new friend.____is he like? 选（B）what 122．Rose is____easy-going than F rank in the interview. 选（C）much more 123．He is____on the 6 o‟clock train on Friday evening 选（A）travelling 124．I‟m a deputy manager I work____an IT company 选（A）for 123．A:I saw Tom just now at the café B :It____be him .He went to U.S.A yesterday 选（B）can‟t
124．A:____Will the meal take? B:It‟ll taketow hours ,I think 选（A）How long
125．How do I____the gym? 选（A）get to
126．What is your job? I am____information technology manager 选（B）an 127．Sally___in an office in central London 选（C）works
128．I usually go to the office____train 选（B）by
129．She is making___a cup fo coffee 选（C）herself
130．Mary and Xiaoyan____a housewarming party from 1pm-5pmon Ssturday 选（A）are having
131．A:Where do ____live? B:____home is in London 选（C）there There 132． A;I prefer watching TV B:So____I 选（C）do
133．Hello____FrancoRossi speaking .Can I speak to Polly Williams? 选（A）this is 135．She usually goes to work____foot 选（B）on 136．A:Oh,dear,I‟ve got a temperature. B:You____have some aspirins to reduce it 选（C）should
137．A: I‟m keen on football B:So____I 选（C）am
138．I have a sore throat. I_____to drink more water 选（B）have 选词完成文章句型（Choose the correct answers）
1。Maya,her husband five children live in a poor flat in the southemNepal 1 moming the ,parents walk down the dirty road to try to 2 jobs……… (1).选：Every (2). 选：look for (3). 选：any (4).选：in (5). 选：her 2。After years of leaming at school ,boys and girls will go to 1 .
2 edrcation at school……. (1).选：work (2). 选：Their (3). 选：are (4.)选：in (5). 选：everyone
3。We hear a lot about whales 1 whales die every year .People kill them to use 2 oil…………. (1).选：Many (2.) 选：Their (3.) 选：can see (4).选：do (5). 选：too
4。A:Hellol! B:Hello,Mr .Green A: 1 B:I am very well Thank you .And you? A: 2 Thank you .Are you a (5). 选：learning (1).选：How are you?(2). 选：I‟m very well,too (3). 选：Are you learning(4).选：like 5。Frank add Sue are at home talking about what to do tday .Sue wants to go out stis aftemoon to do some shopping. “Shll we 1 to the Tex to see “London Lives”this evening?” (1).选：go (2). 选：li...