尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我演讲的题目是：甘做参保职工的贴心人。
我叫XXX，XXX养老保险经办处的一名普通干部，今天能站在这里演讲，感到非常荣幸，也非常激动！
我的岗位很平凡，二十多年的社保工作使我有不少感受。凭着对社保事业的执着追求，凭着对参保职工的满腔赤诚，忠实实践着为人民服务的宗旨。今天，我谈点粗浅的认识，与大家共勉。
甘于奉献是我做好养老保险工作的前提
我始终以奉献之心对待事业，从不以老资格自居，主动虚心向他人学习。随着我们的机构由市统筹办先后调整为市社保局和市养老保险经办处，我的工作也由出纳、会计、统计、基金征缴、养老金拨付、内部审计、养老金正常调整、变化到现在所从事的养老金待遇核算。由于单位人少事多，我的工作任务一直比较重。但我从不怕苦说累，认真踏实干好自己的每一项工作。自从我们机构实行服务大厅经办业务以来，我一直在一线岗位就职，是大厅工作人员中年龄最大的一个。一线工作要求必须按时上下班，我坚持早到晚归。大厅有三多：来访人员多，办事人员多，电话咨询多。班内基本应付了日常的接待，退休待遇核算大多靠加班进行。我们始终让经办大厅保持干净整洁，使每一位来访者都感到舒适愉悦。
我始终以平常之心对待名利，坚持高标准、严要求。我在单位工作时间较长，与我一块来的甚至比我晚的都先后做了科长。前些年，我确实有点动心，也有点不理解。但随着时间的推移，慢慢想开了，充分认识了自我。近年来，无论单位有人升迁，还是年终评优，我都始终保持着一颗平常心，从不争名夺利，从不计较得失，也未向领导提过任何非分要求。我是一名非党干部，但我认为“非党”并不等于无标准，“普通”并不等于低标准。经过自己的辛勤努力，做统计工作时上报省上的报表几乎年年获奖，曾先后三个年度被单位评为优秀公务员。
贴近职工是我做好养老保险工作的基础
我工作岗位的服务对象主要是广大离退休人员。长期的工作实践使我认识到，只有始终怀着公仆之心，做离退休人员的贴心人，主动与他们交朋友，维护他们的切身利益，才能得到他们的信任，才能把工作做好。
服务大厅是养老保险工作的“窗口”，来访人员络绎不绝。在日常工作中，我坚持把方便群众放在第一位。对前来咨询的群众，不管多忙、多累,不管上班、下班，总是热情接待、耐心详细的解答，直到他们满意为止。离退休人员一般年龄偏大，有的耳聋、眼花，有的脾气燥、易激动，有时也会碰上有怨气的职工。所以，遭挖苦、受委屈的事儿经常能遇到，但我非常能理解他们。他们能来找，足以说明对我们的信任。只要能让他们满意，我甘当“出气筒”。充分尊重他们，认真负责地回答他们提出的每一个问题。能够当时答复的，就立即给予答复，尽快办理；暂时还不便答复或办理的，先记下来，经协商后，再把结果告诉他们，争取使每一位来访者都能满意。
按照单位的安排，我们经常去企业年检。我借机给大家介绍新的养老金待遇调整政策，听取他们对我们工作的意见和建议。对于待遇调整的离退休人员，一般多反映自己少调了，可是也有反映多发的情况。离休老干部XXX家里距离比较远，曾打电话反映他的养老金发多了，并反复叮嘱要把多发的部分扣除。经过核查，由于计算机出错，果真多发了，我们及时予以纠正。去年三月他来到大厅和蔼地说：“党和国家非常关心我们，按政策该是多少就是多少，一分也不能多拿。”我听后非常感动，这就是我们当代老职工的情怀！
纺织厂退休女工XXX，下肢瘫痪，每次年检都由丈夫用轮椅把她按时送来。去年年检时，她因去看病没有来，我及时与她进行了联系，她激动地说：“没问题！现在的政策好得很，日常开支多亏了这份钱。”放下电话，我的心久久不能平静，她渴望健康，可还时时不忘感恩社会！
日常工作中，像这样的老人我经常能遇到。他们的所作所为，常常感动着我、激励着我、鞭策着我，深深地烙在我的心底。
解难帮困是我做好养老保险工作的根本
参保职工在办理养老保险过程中，经常会遇到很多问题，尤其是政策问题。我在认真负责、耐心细致地解答政策的同时，尽心尽力帮助他们解决困难。
有一件事已经过去好几年了，我至今仍然记忆犹新。一位白发苍苍的老人，经常来我们大厅。我估计他一定有事，主动上前与他交谈。他说要办退休，我让他去找企业，他才说：“已经到龄好几年了，在职时拖欠的工资一直未发，实在没办法就到法院告了状。结果官司是赢了，拖欠的工资发了，可是把企业得罪了，人家至今不给办退休手续。”我先给他讲清楚办理退休的程序，然后给企业经办人打了电话，事情很快就解决了。可是没想到，事后近两年他还没有拿到存折。我当时非常气愤，当即打电话咨询了银行，存折上的钱按时都被取走了，我感到很奇怪。在给企业经办人打电话无果的情况下，及时报告了处领导，经过多方协调，问题终于得到了解决。
还有一件事， 2007年的一天，大厅来了一位老同志，似乎有些情绪。我停下手头的事，主动与他聊了一会。得知他是一位区县企业的退休人员，问的焦点是“视同缴费年限和退休时间的认定”问题，我一一作了回答。我也没想到，他不仅冷静了下来，而且竟然很高兴地说：“我今天终于弄明白了，本来还准备去省里呢，现在看来不用了。”并说：“我反复跑，就是想搞明白，只要有文件规定，也好给单位同志交代。”后来，他竟然向我们单位写信表扬了我,我才知道他叫XXX，是该企业的老劳资员。
强化责任是我做好养老保险工作的本职
养老保险是一项政策性、责任性、时效性均很强的工作。多年来,我始终坚持政策性，强化责任性，确保时效性，以较强的职业道德、饱满的敬业热情、认真负责的态度，全身心投入工作。
严格按政策办事是我工作的最大特点。2003年我们在一户企业年检答疑的过程中，听到有人反映上年12月有一名退休人员被判了十二年有期徒刑。返回单位后，我们很快按照规定停发了他的养老金。不久，其家人气势汹汹地找来。当我讲清楚政策规定时，她们也表示理解。去年年初，在审核一企业退休人员养老金待遇时得知原厂长被判刑；还一次在报纸上看到某企业一名退休职工因诈骗罪被判无期徒刑，同样停发了他们的养老金。在目前职工判刑有关信息渠道尚未理顺的情况下，增强我们工作的责任心显得尤为重要和迫切。同时，我坚持原则处理虚报冒领现象多次。2004年，我在一次整理退休职工年检资料时，发现某企业一退休职工有死亡多领情况。一方面，我及时通知银行冻结了该人帐户；另一方面，与企业经办人员联系，从所在企业报销的药费中扣除，追回了全部多领的养老金。
XXX年X月，我被任命为服务大厅主任。虽然没有级别和待遇，但自己深感肩上的担子重了，工作的责任大了。因为大厅是我们养老保险经办机构的“窗口”，代表着单位的形象，加之工作人员来自各科室，直接面对广大参保人，责任和管理难度都很大。为了不辜负领导和大厅同志的信任和重托，我首先结合工作实际，建立岗位职责制，实施和落实AB顶岗制、卫生值周制等各项规章制度和职业道德规范，用制度管人管事；其次向单位提出建议，完善必要的设施条件；再次理顺办事程序，强化工作责任；最后加强管理，加大协调，注重沟通，率先垂范，引导和带领大家认真履行岗位职责。去年年底，在处领导的大力支持下，为大厅新增加了5名协管员，加强了工作力量。在日常工作中，每位同志都表现了很强的责任心，能按时上下班，严格执行政策，做到不违规、不误时、不误事。几年来，大厅全体同志恪尽职守，和谐相处，相互协作，共同努力，各项工作均取得较好成绩，受到各级领导和参保人员的普遍好评,服务大厅去年年初还被授予全省劳动保障系统“优质服务窗口”称号。
热情服务是我做好养老保险工作的关键
服务是我们大厅工作的主题。在工作中，我注重强化服务意识，端正服务态度，提高服务水平。注意和离退休人员交朋友，视他们为亲人，牢牢树立和不断强化“视离退休人员为亲生父母，视参保职工为兄弟姐妹” 的服务理念。在接待来访上，坚持“四个一”，即一声问候，一杯热茶，一张笑脸，一个合理的答复。尽量多抽时间，与来访人员交谈，耐心细致地为他们服务，确保来访群众满意而归。在业务办理上，做到“四个到位”，即宣传到位，认识到位，执行到位，兑现到位。每一项新的政策出台，利用一切可利用的时间，认真学习，深刻领会，努力提高政策水平。广泛利用宣传栏和各种渠道加强宣传，深入企业讲解政策，充分尊重和维护广大离退休人员的知情权。在具体办理上，准确把握，认真负责，确保中省各项养老保险政策措施得到不折不扣的落实。
深入企业服务群众是我一贯坚持的作风。早在XX地改市时，市属以上企业由区移交我办直接管理。当时各个企业的参保意识不强，态度不积极，我们去建立个人账户，经常被拒之门外。我来到职工中间，认真解释政策，耐心引导群众，使不少企业先后加入了社会统筹行列。2000年至2002年，按照政策规定解决了部分企业离退休人员的历年拖欠，在推进市直企业改革中发挥了重要作用。有一户企业还给我们单位送来了“社保公仆”的牌匾。
热情、耐心、细致做好每一项服务是我的基本职责。有一位退休职工，2003年在银行领养老金时发现名字与身份证音同字不同，来到我们单位满腹牢骚。经查证，发现企业经办人员在办理退休手续时将字写别了，我及时为他进行了更改。2005年调整养老金后他又来了，反映他的累计缴费年限不对。经查信息库基本信息与他讲的实际情况不符。经过劳动部门重新审核认定，我们及时修正了个人基本信息，并补发了待遇差额。
去年年底，有一位退休职工到我们单位来，既找领导，又找科室，满腹疑虑，态度过激。我耐心接待了他，认真讲明政策，并及时给他进行查证，从建户接纳申报工资额算起，加上历年调整制成一览表。他看后，确认没问题高兴地说：“你这个人难得！”
有时静下心来我也曾想，在工作中我们时刻掌握着两个天平，一个是政策与法律的天平，一个是良心与道德的天平。只要我们心系职工，心中的“天平”就不会倾斜。
有时静下心来我也曾想，与老人们打交道好像很麻烦，但每每看到他们脸上的笑容，我也乐在其中。
我是一名很普通很平凡的社保人，没有做出什么惊天动地的事迹。要说做了一点工作，那都是自己的本职；要说还有一点成绩，那都是领导关怀和同志们帮助的结果。我一定珍惜这次交流学习的机会，今后将一如既往地做好各项工作，不负领导和同志们的期望！
谢谢大家！