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电访员如何巧用方言订货

时间:2022-05-17 15:49:01 浏览次数:

电访员在工作中使用普通话与客户交流,是烟草行业自身规范化、标准化、现代化的需要。但电访员所服务的对象是千千万万的卷烟零售客户,单纯用普通话为客户服务,在实施个性化、差异化、人性化服务方面难免有欠缺之处。因此,在电访中根据客观需要应用方言是一个有益的补充。电访员如何巧用方言,笔者有几点建议:

1.电访员长期格式化的语言容易让人产生“听觉疲劳”,用一两句贴近客户的方言作为问候语,能给客户以自然、朴实的感觉,更容易缩小与客户之间的距离,使客我双方很快进入到融洽的气氛中交流,这既有利于情感沟通,也有利于订单生成。

2.常言道:“一句话让人笑,一句话惹人跳”。为了化解各种各样的矛盾,必要时运用方言要比用普通话效果更好。比如俏皮话和歇后语的灵活运用,可以增加幽默感,对缓和尴尬局面往往能起到意想不到的效果。

3.目前市场上有的卷烟品牌规格很多,零售客户有时根本就记不住全称。就拿“南京”来说,如精品“南京”、佳品“南京”、特醇“南京”等规格,早已被零售客户用方言简称为精“南京”、紫“南京”、红“南京”。在交流中,电访员必须懂得使用客户的这些方言,才能减少错订、漏订现象。

总之,没有不能沟通的客户,只有不会沟通的员工。在与客户沟通时,灵活运用方言,能够有效提高工作效率,有时还能避免不必要的客我矛盾。

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