(黑龙江科技学院 图书馆,黑龙江 哈尔滨 150027)
摘 要：文章基于人性化理念，从建设绿色的服务环境、 培养读者的信息获取能力、与读者建立和谐平等的关系三方面，论述了高校图书馆人文环境 的构建。
关键词：高校图书馆 ; 人性化服务; 人文环境; 读者
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)16—0142—02
人文环境是指人类在改造客观世界的过程中形成的精神文化、制度文化极其派生物的综合， 主要包括思想观念、制度文化、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰等。随着高等教育的快速发 展，使得高校图书馆的服务日趋人性化，人性化服务是一种“以人为本”的服务理念和方式 ，成为图书馆与时俱进的动力。现代图书馆不但要在服务方式和服务手段的方面充分体现以 人为本的思想，更要在服务环境中把满足读者需要放在第一位，通过人文环境的建设，提高 资源利用率，围绕读者来进行资源建设。那么，高校图书馆如何才能突破传统观念的困扰， 为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，构建一个温暖、和谐、充满活力的 人性化图书馆环境。本文基于人性化理念，从图书馆的环境布局、服务理念、服务内容、服 务方式、服务制度等入手，构建为读者提供及时有效的全方位人性化服务的人文环境。
1 以读者为本，建设绿色的服务环境
人性化服务应是高校图书馆一切工作的出发点和落脚点，图书馆从馆藏的分布到服务设施的 设置，再到规章制度等都应为读者考虑得详尽周到、体贴入微，营造真正以读者为本的绿色 的服务环境。例如黑龙江科技学院图书馆实行“一站式”服务，整合信息资源，给读者更多 获取文献的 时间，让读者更多地接触文献，更方便地利用文献，读者在自然环境清洁静雅的阅览室里随 意阅览、自由取阅。这种“一站式”的绿色服务让读者完全在一个自由舒适的空间里、丰富 的资源中吸取知识，感觉是在知识的海洋里遨游，不但是乘兴而来，还能满意而归。再如考 研自习区的建立，不但方便考研同学的复习，同时也人性化地解决了自习区的占座问题，为 广大读者提供一个更加温馨和谐的学习环境，让图书馆成为深受读者喜爱的学习研究场所。 可见，高校图书馆如能以读者为本，为读者营造一个赏心悦目的助读环境和文化氛围，不仅 可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越物质实体性而成为精神的、人为的审美世 界，成为一种可以对读者施以教化的审美的文化环境。一个亲切的微笑会使读者倍感温暖， 一句真诚地提示会让读者感激不尽。人文关怀，尽在细节。
2 以用户为中心，着重培养读者的信息获取能力
以人为本的基本思想就是对人的特性和本质的尊重，就是在现代化的管理中，要以人为中心 ，以人为出发点，以满足人的需要来实现人的价值，体现人文关怀。在美国一所大学图书馆 的大门上，雕刻着一句名言，“知识的一半就是知道在哪里去寻求它”。为此，高校图书馆 应通过各种途径，积极拓展读者获取知识的渠道与方法。
2.1 以大学生志愿者协会活动为载体，开辟读者教育新途径
“予人鱼”，只供一饭之需，“授人渔”，则能终身受益。黑龙江科技学院图书馆以大学生 志愿者协会活动 为载体，开辟了读者教育新途径：与大学生志愿者协会联合举办别开生面的“知书知理”活 动，强化了他们对图书馆的了解，把借阅室作为大学生志愿者协会活动的基地，开展循序渐 进的读者教育工作，让大学生们在实践中利用“文献检索”查找所需的文献，运用分类、排 序知识整理图书、参与排架，懂得尊重图书馆员的劳动，认识图书馆对他们今后工作和学习 的重要作用。大学生志愿者协会搭建了一个读者与馆员实践交流的平台，有效地培养了大 学生正确利用图书馆的能力。
2.2 通过“读者培训月”活动，推广数字资源
因为高校图书馆担负着为教学、科研以及人才培养服务的重任，所以推广数字资源是高校图 书馆人性化服务的必然趋势。黑龙江科技学院图书馆利用“电子资源推广月”活动，加大馆 内数字资源 的推广，培养学生的信息意识。电子阅览室全方位向读者开放，电子阅览室的工作人员全程 对读者进行电子资源应用辅导，还聘请数字制作公司的专家为学生进行数据库使用的培训， 加强了读者与图书馆的沟通。2007年初，黑龙江科技学院订购了“超星数字图书馆”的电子 图书50余万 册，内容涵盖经济、法律、语言与文学、艺术、历史、地理、自然科学、工业技术、环境与 安全等方面，为教学和科研提供大量的图书资源，是高校读者研究学习的得力助手。黑龙江 科技学院在 “读者培训月”活动中大力宣传“超星数字图书馆”的检索方法，提高电子图书的利用率， 提高读者获取文献信息的能力，受到读者的好评。
2.3 有效地开展原文传递工作，促进资源共享
随着读者信息需求的不断增长，使得任何图书馆的馆藏资源都不可能完全满足读者的需要， 只有通过“资源共享”的方式才能解决这一问题。因为“原文传递”是“资源共享”的重要 方式，在信息服务工作中占有重要的地位。所以，黑龙江科技学院于2005年与CALIS黑龙江 省文献信息服务中心哈尔滨工业大学服务站签订“原文传递”协议，正式开展“原文传递” 服务工作。为了拓展此项服务，黑龙江科技学院特别推出了所有类型文献全部免费的优惠政策，并以多种途径宣传 此项工作，取得了一定的成效。为了进一步满足读者对原文文献的需求，黑龙江科技学院又 积极采取了 如下措施：①充分利用网络优势，提高原文传递效率，努力在原文传递的各个环节都做到 快捷和方便；②向Calis文献传递系统提交文献线索之前利用网络数据库和搜索引擎进行 预检，能够获得更加详细、全面的文献线索，并直接在网上获取原文，还能找到速度最快、 费用最低的文献获取途径和电子文档出处；③引导读者利用免费资源查找文献线索，特别 是对本科毕业生读者查找外文参考资料起到很大的帮助作用。
3 尊重读者的需求，与读者建立和谐平等的关系
读者是图书馆主体的重要组成部分，可以说图书馆与读者建立和谐平等的关系是高校图书馆 构建以人为本的人文环境的基础。通过与读者的沟通，调动读者参与图书馆管理的热情。在 彼此的互动中，听取读者的意见和建议，架设图书馆与读者之间沟通的桥梁，畅通交流渠道 ，增进对读者的了解，增强对读者的关怀，使读者真正成为图书馆的主人。
3.1 拓展采访信息的方式，提高文献采购质量
读者的满足率是评价馆藏质量的重要指标，高校图书馆在馆藏建设时要充分考虑到本校读者 的实际需要，倾听和采纳读者的建议，充分发挥他们在图书馆管理中的积极作用，最大限度 地满足读者对文献的需求。如黑龙江科技学院尝试与哈尔滨市中央书店共同举办学生参与图 书馆选定图书的 活动，为图书馆的选购工作提供了一个新思路，体现了满足读者需求的文献采访思想，这在 全国高校的文献采访中也是不多见的。通过此次活动，不仅加强了图书馆与读者的相互理解 与沟通，提高了服务质量，而且图书馆由封闭趋向全面开放，最大限度地满足了读者的信息 需求。
3.2 招聘义务馆员，为读者搭建实践的平台
图书馆不仅是信息传递、信息利用的场所，还应该是学生参与实践、培育人格、锻炼能力的 第二课堂。宣传和鼓励学生成为高校图书馆的义务馆员，无论是对在校学生，还是对图书馆 的自身都很有好处。为此，去年黑龙江科技学院向大学生开展招聘义务馆员的活动。通过馆 员的口传身 教使这些大学生不仅有机会深入地了解了图书馆的各项职能，学习和掌握了更多的文献检索 知识和检索技巧，提高了馆藏文献的利用，理解了馆员服务工作的辛苦，而且读者还能提出 一些合理的建议，参与和谐图书馆的建设 ，调动他们爱护图书馆，建设图书馆的积极性和 责任感。
4 结束语
人文精神应该贯穿于图书馆工作的始终，人文关怀是构建图书馆文化的灵魂。图书馆发展的 立足点来自于读者的需求，了解和重视读者的需求，是提高图书馆服务水平的关键，增强图 书馆吸引力的有效途径。高校图书馆只有通过基于人性化理念的人文环境的构建，才能真正 深化图书馆的服务理念，创新图书馆的服务方式，尊重读者的需求，提高读者的满意度。
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