(山东大学 威海分校图书馆，山东 威海 264209)
摘 要：文章选取山东大学威海分校图书馆2008年1月～ 12月的预约文献为研究对象，对预约借书情况进行了统计分析，找出了网络环境下大 学图书馆图书预约失效的主要原因，并提出了相应的动态管理对策。
关键词：大学图书馆；图书预约；预约管理
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)16—0134—02
图书预约是图书馆 针对读者借阅文献开展的一项服务，在网络环境下通过图书馆OPAC查询系统的子系统——“ 我的图书馆”来实现。所谓图书预约是指读者在图书馆检索到所需文献时，该文献已经全部 借出，读者可以凭图书证号登陆“我的图书馆”进行预约登记，并根据预约要求留下有效的 E-mail地址，待文献归还后，系统自动给预约读者发送邮件通知，读者接到通知后到指定地 点获取文献办理借阅手续。网络环境下的图书预约工作是图书借阅服务的一个重要环节，图 书预约服务的开通加快了文献的流通与利用，充分体现了信息公平与自由获取，减少了文献 借阅中有形无形的限制与约束，使每位读者都享有平等服务。网络图书预约也提高了现代图 书馆文献借阅的管理水平和服务质量。文章依据山东大学威海分校图书馆图书预约的使用情 况，分析了图书预约成功率低的原因，并提出了相应的动态管理方式。
1 山东大学威海分校图书馆开展图书预约服务的现状
山东大学威海分校图书馆使用的是江苏汇文文献信息服务系统。在网络环境下，读者可以通 过图书馆的公共检索机、或是与校园网连接的任何一台计算机，方便、快捷地进入图书馆OP AC查询系统浏览或检索馆藏书目，也可通过图书证号登录子系统“我的图书馆”查看个人借 阅信息、修改个人信息、预约图书、荐购图书等。想进行预约图书的读者要先到图书馆OPAC 查询系统检索查找，了解图书馆馆藏分布情况，针对于可借状态而已全部借出的图书，如果 预约人数没有达到系统限定的总预约数，读者可点击“读者预约”→“执行预约”，系统显 示“预约申请完成”。读者在预约申请完成之后要经常留意和关注预约信息，查看该预约图 书的返还情况、目前状态，一旦接到图书馆的预约通知应尽快去指定地点取书，并办理借阅 手续。图书返还后将为预约申请者保留5天，预约读者在此期间未来取书，系统会自动转给 下一位预约者。
按照网络图书预约的流程，读者从提出预约申请到预约图书借出标志着一个预约周期的完成 ，周期越短，效率越高。笔者选取本馆2008年1月～12月的预约文献为研究对象，对预约借 书情况进行了统计。2008年，该馆在册读者共提出预约申请14 796次，预约后成功借出的 图书6 490册。图书预约成功率仅为43.86%，也就是说有一多半的读者没能通过预约成功借 阅到所需文献，这样的预约效果将会影响读者使用预约服务的热情，降低图书馆整体服务在 读者心目中的可信度。
2 预约成功率低的主要原因分析
2.1 读者因素
在网络环境下，读者可以利用图书馆提供的OPAC检索机，也可以利用校园网内的任何终端快 速、方便地对图书馆内的藏书进行检索、预约，它不受时间、空间的限制、能充分满足读者 的个性化需求，但同时在网络环境下读者自行预约也产生一些弊端。由于读者自身的原因导 致预约失败的原因是最主要的原因。读者自身原因可以分多种：①因预约读者太多，排在后 面的预约读者往往等待很久，也不能接到预约到书的通知。读者或许已经通过其他渠道获取 所需图书，但没有及时取消预约，造成预约失效。②读者过期还书，图书管理员只能推迟预 约通知时间，尤其是在一本书有多位读者预约时，对预约者的影响是不言而喻。③读者随意 预约。传统的图书馆预约，需要读者到借还台出示借阅证才能办理预约登记，手续严格且繁 琐，因而读者预约的随意性不大。开展网上预约服务后，读者只需输入借阅证件号就可以轻 松网上预约，读者盲目预约和随意预约的现象逐渐增多。这些预约请求如果没有及时取消， 势必降低预约成功率。
2.2 书籍因素
随着开架借阅方式的推广，读者可以零距离的借阅图书，这为读者提供了便利，也使图书 丢失乱架现象越来越严重。有些书籍已经丢了，但系统里没有做相应的处理，致使读者提出 预约申请却无法成功获取。还有部分图书因为借阅率极高导致破损，处于修补状态或没有及 时归位的图书也常常导致预约失效。
2.3 信息沟通不畅因素
读者主要是通过登陆OPAC查询个人信息和接收通知邮件获得预约图书到馆信息。而预约图书 一般都是多数读者常借的图书，为加快文献流通，预约图书到馆后保存期限是5天。如果没 有及时查看用户信息和邮件，很可能就会错过保存期限而预约失效。信息沟通不及时是预约 失效、预约成功率低的一个很重要的原因。
2.4 系统设置不合理因素
通常热门图书、知识更新快、专业性强以及品质高的图书，读者的预约需求比较集中，在实 践中常常遇到某本书被多位读者预约，预约排队人数多达几十人，而系统并未对预约读者有 一定的限制，也不能动态显示该书的预约读者数量，因而大量读者长期处于盲目排队状态， 在等待过程中，读者会逐步懈怠属于查看个人信息和邮件提示，未能及时领取到馆预约图书 ，致使预约失败。
2.5 管理疏漏因素
不可否认，有一部分图书预约失败的原因在于图书管理中的疏漏。尽管山东大学威海分校图 书馆在这方面做了足 够的努力，但工作人员偶尔也会在忙乱中忽视了预约提示信息，导致预约图书未被挑出，被 预约的图书被混入其他图书中一起上架，该被预约图书便迟迟不能用来通知预约申请者。
3 预约图书的动态管理办法
为了提高图书预约的成功率，图书馆应从以下几个方面对预约图书采取动态管理办法。
3.1 加强图书预约服务宣传，约束预约行为
在开展网上预约服务之前，要把读者教育放在首要位置，对图书馆预约服务的实施办法与目 的进行大力宣传，让更多的读者知道图书预约服务是为他人和自己提供借阅便利的，不能随 便预约；对一时预约又不再需要借阅的预约图书应及时取消预约登记；一旦预约登记，就要 时常关心预约图书到馆通知，按时办理图书借阅手续。建立读者信用等级信息，对累计多次 未领取预约图书的读者采取降低等级、暂停乃至取消预约权限的措施，减少预约读者的随意 性和干扰性预约行为，提高图书预约成功率、加快预约图书的流通。
3.2 适当增加热门图书复本量，满足读者阅读需求
在实践中常常遇到某本书被多数读者预约，预约排队高达十几人甚至几十人，显然该书在本 馆单册数量过少，致使想看的人排长队预约。针对这种情况，工作人员可对预约频度高的图 书做登记，随时联系采访部门采购人员，酌情增加热门图书复本量，以缓解预约图书排长队 现象，尽量满足读者需求。3.3 针对预约图书，优化服务细节预约人 数的多少表明了一种图书的受关注程度，从而可以使我们为借阅频繁的图书制定特殊的政策 。当一本图书有人预约时，要将已借出的图书借期缩短，由正常的3个月缩短为1~2个星期。 可采用电子邮件或短信的方式通知读者本书已被预约，要求在规定的时间内还书。我们计算 一下，如果某本图书有3本复本量，以图书的借期为3个月计算，且每个读者都持满借期，一 年最多可流通12人次。如果图书的借期缩短为1周，且每个读者都持满借期，一年最多可流 通144人次。这种动态的管理方式使每一册图书根据借阅频率得到充分的利用，其经济效益 和使用效率不是只靠增加复本量可比的。
3.4 开展未到馆新书预约，提高图书利用效率
除了传统的图书预约服务，图书馆有必要开展新书预约服务。未到馆新书预约：指图书馆采 访部门订书后即按批打印订书清单，以“即将到馆新书通报”的形式提供给读者选择预约。 其优点是新书还未到馆就为新书找到了读者，具有一定的超前性。新书预约服务的动态管理 形式，体现了图书馆“为书找人”的服务思想。3.5 预约在编状态图书，提高图 书流通效率
当读者预约在编状态图书时，流通部门可将此种图书的信息转交采编部门，采编部门要在正 处理的图书中找出读者所借图书，并加快处理过程。可规定在几个工作日内验收、编目完毕 ，送交流通部门后由流通部门及时通知读者取书。由于图书加工、编目等需要一定的时间， 这种借阅管理办法缩短了有阅读需求的图书到读者手中的时间，提高了图书利用的时效。
3.6 提供多种查阅预约信息渠道，拓展多元化服务
为了提高图书预约成功率，提高图书预约服务质量，增加信息传递的途径、提供图书馆与读 者信息交流的平台是成功的关键。图书馆要做到让每位预约读者都能在有效期内收到通知是 提高预约成功率的一个必要条件。通知方式主要有以下几种：①读者可以通过图书馆提供的 OPAC检索机或者校园网内的任何终端，登陆“我的图书馆”，查看本人借阅情况以及预约图 书是否到馆。②图书馆通过电子显示屏动态公布预约到书信息，方便到馆读者随机查看。③ 在图书馆主页专门开设“预约信息”公告栏，发布预约图书到馆信息，以方便读者查询。④ 开通手机短信服务，以短信的方式通知预约读者，让读者在第一时间获取图书到馆信息，减 少各种人为因素造成的预约失效。
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