(湖南省岳阳市一中图书馆,湖南 岳阳 414000)
摘 要： 文章就读者和图书馆服务两方面对开架 借阅成因进行了详细的分析，指出开架借阅服务存在的一些问题 和具体表现形式，并就如何防范和解决这些问题，提出了可行的综合治理措施。
关键词：高校图书馆；开架借阅；问题；治理
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：[H TK]1007—6921(2008)20—0159—02
图书馆藏书开架借阅作为一种现代图书馆重要标志的服务方式，在国外已经经过了一百多年 的实践，业已纳入立法条款。在国内，也经历了七十多年曲折发展的道路，目前已经成为一 种发展趋势。开架借阅是指图书馆允许读者直接进入书库，可以自由从书架上选取自己所 需要的图书资料，随意浏览的一种借阅方式。多年的实践证明，开架借阅能大大增强图书 馆的服务功能，提高馆藏图书的利用率，具有闭架借阅所无可比拟的优越性，充分体现了现 代图书“藏以致用”的特色。
1 开架借阅存在的主要问题及表现形式
1.1 图书藏匿现象
图书藏匿现象是开架书库中一种常见的现象，其主要表现为①夹心藏书 。即读者将小开本的书藏匿于利用率较低的最上层书架的大开本厚书中。②夹层藏书。即读 者将书藏于双面书架的两排图书的中间，完全看不到。③架顶藏书。书架的高度一般在1.90 ～2.30m，书架的顶部是视线不及之处，高个子读者将图书平放于书架顶部，很难发现。④ 架底藏书。一般书架底部空间较低，是一个视觉死角，读者将书藏匿于此，不易察觉。
1.2 图书破坏现象
主要表现为①读者开架借阅过程中频繁抽插翻动图书致使图页封面出现 破损。②读者将书中感兴趣的内容撕下，故意造成图书破损，这种恶劣行径往往较难发 现。
1.3 图书丢失被盗现象
开架借阅本是为了方便读者，但那些窃书者利用开架阅览的这种方 便，采取各种手段进行窃书。他们主要采取：①里应外合的手段。室内的人将书扔出，外面 有人接应。②采取抠掉书内磁条的方法。③化整为零法。整册的书携出不便，便采取撕页， 开天窗等破坏手段将书一点一点窃走。
1.4 错架、乱架现象
从湖南省岳阳市一中图书馆读者借阅情况看，理工科计算机类、英语类、通俗文学小 说类 的图书看的人普遍较多，借阅量很大，其书架也最乱，这主要因为①读者不了解图书馆的基 本知识及有关规章制度，不能正确使用代书板，随心所欲的抽取，乱翻、乱插图书、搞乱了 图书的正确排列顺序；②部分读者查找图书目标不明确，常常是边找边换，将挑选超出限定 借阅额的图书乱放或放错架，造成图书的乱架与出现“死书”。
2 形成开架借阅乱架和藏匿等问题的原因
2.1 读者道德意识淡薄
大学教育长期偏重于专业知识和能力，缺乏人文素质教育。学生的 思想教育偏重强调政治态度、政治立场，而没有落实在日常行为举止上，加之思想工作淡化 ，致使部分读者道德意识淡薄，个人主义严重。
2.2 读者消费能力较弱
高校中相当一部分学生来自经济不富裕的地区，其购买力量极其有 限，他们对图书馆的依赖很强。而高校图书馆一般经费不足，使得新书入藏的种数和副本数 量得不到保证，常常只能满足少量读者的借阅需求，许多读者想看的书经常不在馆，偶尔需 要的书都集中在书架上，而图书馆规定的借阅数量有限，不可能一次都借回去，为了随时能 借到这些好书，有些读者采用藏匿的办法积攒一些。部分读者甚至想方设法窃为己有。
2.3 图书馆服务质量偏低
近几年，高校图书馆的软硬环境得到不断改善，综合服务水平有 了很大提高。但大部分高校图书馆服务质量水平仍然偏低，这也是造成图书借阅错架、 乱架、丢书、藏匿等根本原因之一。
3 开架借阅服务存在的问题
我们应综合考虑，立足防范，从提升服务质量水平入 手，落实以下措施，才能使问题得到有效妥善处理。
3.1 建立、健全开架借阅各项相关规章制度
俗话说：没有规矩就不能成方圆。规章制度就 是做好开架借阅工作的基本保证。包括：读者凭证入厅制度，图书借阅制度，对偷书等各 类读者的惩罚制度等等。实践证明，这些制度都是切实可行的，它不仅为工作人员办事提供 了根据，也使读者心服口服。
3.2 提高管理人员的素质
现代图书馆普通实行开架借阅，它不仅为读者充分利用图书馆创 造了有利条件，而且对管理人员的工作水平提出了更高的要求。一方面他们要对入库读者进 行验证、换牌、换代书板、上架、排架；另一方面还要接受不熟悉图书分类的读者的咨询， 对其进行查询指导。因此，只有加强对管理人员的管理，提高管理人员的业务素质、敬业精 神和职业道德，才能实现一流的服务。如何管理好书库管理？其途径：①建立岗位目标责任 制。确定以管辖书架藏书的“错架率”和“乱架率”及“破损修补率”等为目标，以此考核 管理人员的工作状态和责任心。目标大小详细、适宜，具有可行性和激励性。②定期组织管 理人员的业务培训，不断提高他们的业务素质和能力，尤其要管理人员掌握现代图书管理的 新技术，新方法。例如，计算机多媒体管理技术和研讨书库管理中出现的新情况和新问题等。图书馆每学期或学 年对管理人员同时进行工作状态，工作效率和业务学习的考核，并作为 奖励和晋升职称的重要依据。当然要保证开架服务顺利进行，在实行目标管理和业务培训的 同时，还要依靠思想政治工作的力量，这样才能不断提高书库管理人员业务素质，责任心和 管理能力。
3.3 合理调整借阅数量和借阅时间
教师，考研考博读者，其用书时间较长，可适当延长借 阅时间；毕业班的学生在做毕业设计和毕业论文期间需要的参考书比平时多些，可适当增加 借阅数量；普通读者可适当缩短借阅时间，以增加图书的流通频率，让更多的读者有看好书 的机会。
3.4 合理安排购书经费，调整好各专业购书比例和种数与复本的关系
要保证重点，突出特 色，充分考虑学校的重点学科，重点项目，采编人员应详细掌握学校教学和科研的现状和发 展，参与相关的建设和改革，使馆藏文献针对和配合教学改革和科研发展。同时再学生读者 进行了解调查，尽可能在种数上与学生的需要相适宜。另外，加大电子检索设备的投资力度 以及增强数字图书馆的技术投入力度，利用多媒体功能，直接在网上提取馆藏的录音磁带、 光盘等信息，以缓解由于经费等原因造成复本数量不足等问题，方便读者。
3.5 加强对读者的教育和引导
图书馆是学生进行思想教育的重要阵地，利用图书馆资源和宣传图书馆有关规章制度是图书 馆的职责之一。为此，我们应采用多种形式，向读者进行馆藏资源利用的宣传和教育。如举 办讲座和报告会，利用办报和多媒体电子网络介绍图书馆的各项服务功能，传说馆藏资源的 检索和利用知识；举办以“了解图书馆，利用图书馆为题”的图书馆周活动，使读者熟悉图 书馆的管理模式和规章制度等，沟通读者与馆员之间的关系。
图书馆被称为学生的第二课堂。图书馆要管理好仅靠馆员是不够的，还要依靠广大读者。因 此有必要吸收学生参与图书馆的管理，使他们既承担了一部分管理又能以点带面增强广大学 生的社会责任感，学会爱护图书，尊重和理解支持馆员的管理工作。
总之，尽管开架借阅工作目前尚存在一定的问题，丢失、破损、乱架、藏匿等现象屡有发生 ，但只要我们采取积极的态度，从加强管理工作着手进行综合治理，就能把丢书、乱架等现 象控制在最小限度，使馆藏图书的开发和利用进入一个良性发展的轨道，更好的服务于广大 师生。
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