(宁夏固原市原州区图书馆，宁夏 固原 756000)
摘 要：文章阐述了在公共图书馆中体现人文关怀应当从 读者和馆员两个方面考虑，以时时处处让他们体会到这种真正的人性化的关怀。
关键词：公共图书馆；读者；馆员；人文关怀；
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)20—0147—02
“人文”是一个内涵极其丰富而很难确切陈述的概念。据《词海》（1989年版）解释：今指 人类社会的各种文化现象。言简而意丰。对于“人文关怀”却难寻权威的解释，但它的本质 是与人的尊严、人的价值、人的权利、人的心灵、人的理想、人的命运、人的精神生活、人 的独立人格等等密切相关的。对它的真实含义的理解，“意会”远优于“言传”，“不言” 远优于“明言”。这也是人文关怀在公共图书馆实践中常常难于把握的一个原因。但无论如 何，它都具有一个核心的支点，就是对真实的个人生活的关怀。
公共图书馆是一个城市的标志性建筑，是通过把纳税人的金钱用于信息的加工、整理与保 存 ，并免费向公众开放的机构。在这里，每一个社会成员都享有图书馆特有的人文关怀。人文 关怀贯穿图书馆服务始终，是公共图书馆人文精神的外化。“人文精神的实质就是珍视人的 生命和自由，尊重人的价值和尊严，坚持人是社会发展的目的”。然而，近几年数字图书馆 、网络图书馆等对图书馆的人文关怀似有湮没之势，而今无论是各行各业的管理理念，还是 见诸媒体的方方面面的报道，无不反映着人们对构建和谐社会、人文关怀的关注。
随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术 的迅速发展，图书馆传统服务方式和手段渐被电子化、多媒体的方式所取代，这有利于更好 地实现图书馆职能，促进图书馆更快的发展。
同时，随着人本时代的到来，作为接待社会各个阶层人士并为各种人员提供终身教育的信息 中心机构，在公共图书馆中探讨人文关怀，并在实践中不断体现人文关怀，无论是对图书馆 自身的良性循环，还是带动整个社会的精神文明，都具有深远的意义。笔者认为，公共图书 馆的人文关怀应该具有以读者为中心的人文关怀和对馆员的人文关怀两个主要特点。
1 以读者为中心的人文关怀
1.1 公共图书馆在制定规章和制度的基本精神中应当体现人文关怀
1.1.1 公共图书馆制定馆规和制度应当建立在尊重读者和信任读者的基础上。公共 图书馆是 为广大民众提供书刊和信息的服务机构。读者是图书馆服务的主体，没有了读者，图书馆便 失去了存在的意义，图书馆的核心目标就是为读者服务。因此，“读者至上，服务第一”成 为公共图书馆遵循的原则，而并非一种抽象的口号。然而，在管理上我国大部分公共图书馆 都对读者设有监控系统，读者人格得不到应有的尊重和信任。对次，好多图书馆界人士认为 ，至观重要的是要转变思想观念实行科学管理，去激发人性中善的一面。因此，要从一开始 就把读者定位在值得信赖和拥有完美人格的位置上。笔者认为，理念是衍生方方面面的行动 指南，纵然公共图书馆读者的素质参差不齐，然而充分尊重和信任的理念无疑是智慧的，值 得推广的。
1.1.2 公共图书馆应当坚持无偿服务的原则，在市场经济时代，一切以金钱衡量价值， 随着 知识经济时代的到来，公共图书馆面临着服务的理念和财富的追求二者之间的冲突。笔者认 为，正确处理好这一矛盾，是公共图书馆人文关怀的一个重要环节。基于联合国教科文组织 的《公共图书馆宣言》倡导的，每个社会成员都有平等享用图书馆资源的权利，因此公共图 书馆的基本服务如书刊借阅、图书宣传、阅读指导以及一般性的参考咨询等都应是免费的。 此外，笔者还认为，为能让更多读者利用图书馆，应免费设置自动储物柜冷热饮水机等。还 可适当的提供一些收费的饮料、茶水等休闲饮品，公共图书馆给商人也提供一个洽谈生意的 休闲会所，洽谈之余也能饱受图书馆的精神食粮。这也是一种人文关怀的体现。
1.2 公共图书馆员在为读者提供各种服务中应当体现人文关怀
1.2.1 图书馆员作为读者服务的主要力量，其服务语言应当体现人文关怀。语言又可分 为有 声语言和体态语言。真诚自然的有声语言和体态语言能够赢得读者的认同，而待人冷淡、爱 搭不理的态度，则会造成读者的反感，失去读者的信任。因此，强化读者服务语言中的人文 关怀，也是提高图书馆品质的重要一环。
1.2.2 图书馆员每天面临各种不同的读者需求，应当熟悉业务内容，提高专业素养。这 也是 图书馆提供人文关怀的重要部分。如果一个图书馆员对自己所从事的工作不熟悉，不能回答 读者提出的问题，并不能为读者快速提供准确解决问题的途径，何以做好图书馆的本质工作 ，又何谈人文关怀呢？如果一个图书馆员的专业素质不高，不了解图书馆学中的基本知识与 理论，不了解本馆业务工作的重要性，那么如何能够爱岗敬业，如何在社会上充当图书馆基 层代言人的角色呢？
1.3 公共图书馆的建筑设计、地理位置选择、文献资源建设等各方面应当体现人 文关怀
1.3.1 公共图书馆的建筑设计应当具有易于辨认，并应当将自然健康放在首位。读 者尤其是 农村读者，他们不可能像馆员那么熟悉图书馆的建筑格局和阅读场所，而公共图书馆又是地 方的信息中心，其读者必然众多，因此，一个城市或者社区的图书馆应当具有明显的标识， 易于辨认。公共图书馆的读者众多，空气比较混杂，也存在大量的细菌，因此，公共图书馆 应当将健康因素放在重要的地位，应当具有良好的日照、自然通风以及优越的公共环境和卫 生。
1.3.2 公共图书馆的地理位置的选择应当能体现方便读者的原则。图书馆的馆址除了考 虑健 康因素之外，还应当考虑交通、信息集散等因素。目前某些公共图书馆由于各种原因将分馆 （新馆）建立在偏僻的城郊，如宁夏图书馆把新馆就建在了新区，我想这样极不方便老年、 残疾读者到达，还会让更多的读者流失。笔者认为，这是地方政府缺乏人文关怀的表现。
1.3.3 公共图书馆的文献资源建设也应当体现人文关怀。公共图书馆首先在藏书上，应 当明 确读者需求，设立读者需求卡，征求读者意见来采编文献，明确图书馆的目标，根据目标和 需求不浪费有限的资源。同时，图书馆的藏书也应当依据能够满足读者需求，方便读者查找 的原则来分类，力求做到“藏以致用、为用而藏”的人文效果。
1.4 公共图书馆的服务也应当与时俱进，随着时代的发展而发展，这同样是人文 关怀的重要方面
在当今社会，读者对公共图书馆的服务已经不仅仅是过去的借借还还这么简单，对于新兴的 数字资源和网络资源，读者的需求更加旺盛。这时，如果图书馆的服务不能适应新形势的发 展，必然会造成图书馆在众多的信息传播媒介中失去地位，也必然不能体现图书馆的人文关 怀。
2 公共图书馆对馆员的人文关怀
2.1 从观念上认识对馆员人文关怀的重要性
作为社会成员的馆员是图书馆服务的主体，他们和读者之间存在着社会分工、地位、效用与 价值的不同，但是人的生命价值却是相同的，都有作为人所拥有的价值与权利，都应受到尊 重、关怀与呵护。关怀读者与关怀馆员并不矛盾，关怀馆员是为了防止人才流失以便更好地 关怀读者，两者是辨证的统一。是相互联系、相辅相成的而不是相互对立的。
2.2 为馆员提供学习交流的机会
面对科技的日新月异、信息爆炸的时代，馆员如果不能持续学习，将会失去提高自己服务读 者的能力，首先，馆领导应为馆员学习提供时间空间上的畅通渠道。其次，策划围绕读者人 文关怀为主题的课题研究。如我馆今年开设的“书为友 馆如家——走进图书馆以人为本的 服务观”专题培训，诸如此类，理论与实践相结合，学以致用。亦可进行馆际相互交流，如 今年受我馆的邀请，青铜峡市图书馆领导与馆员到我馆直接交流、总结工作经验相互学习， 分享特殊事件的处理、新知交流等，以期达成良性互动，来共同促进公共图书馆的人文关怀 。再次，图书馆要建立人文关怀创新体系，树立馆员创新意识，激励馆员不断提高自身综合 业务素质，提高业务质量和服务效果。为图书馆的人文关怀奠定坚实基础。
2.3 以奖为主的激励机制、营造爱惜人才的氛围
首先，公共图书馆应当建立有效的奖惩机制，营造爱惜人才的氛围。没有奖励，便不能调动 馆员的积极性和竞争性；没有惩罚，便不能促进服务的改善和工作的进步。因此，奖惩机制 是对馆员进行人文关怀的重要方式。同时在馆内培养爱惜人才的氛围，能够让馆员有施展自 身才能的机会和空间，为馆员提供更好的实现人身价值的舞台。作为知识分子比较集中的公 共图书馆，应营造重学术、爱人才的氛围，让馆员有施展才华的舞台，为个人的知识提供用 武之地。馆领导应深入馆员阶层，展开调查，根据个人的不同专长，采用各种方法挖掘内在 潜力，并通过各种活动营造学术氛围；亦可通过形式多样的业余活动，如郊游、体育比赛、 文艺表演、摄影、书画等，展示馆员多方面的才能。这些丰富多彩的活动不仅能促进馆员的 身心健康，满足每个人的情感及自我价值实现的要求，而且也增进同事之间的相互了解、沟 通和互动。这种活动产生的激励效果，会促使馆员充满活力、葆有热情地投入到人文关怀实 践中，同时亦能有效控制图书馆人才流失。笔者认为，公共图书馆的这种人文关怀，自然而 然会传递给读者和整个社会，带动整个社会重知识爱人才。
总之，笔者认为，公共图书馆服务的基本观念就应当是人性化。不论一个公共图书馆的硬件 设施如何完备，都不应忽视对读者和馆员的人文关怀，它关系到21世纪公共图书馆的服务品 质，是图书馆事业发展的一块重要基石。
［参考文献］
［1］ 刘陈萍.21世纪公共图书馆人文关怀思考［J］图书馆理论与实践，2004，(2 ).
［2］ 刘陈萍.读者服务语言的人文关怀［J］.江西图书馆学刊，2004,39（2）.
［3］ 李张敏.公共图书馆的人文经营理念［J］图书馆工作，2004，(2).
［4］ 刘世文论图书馆与人文关怀［J］图书馆工作，2000，(1).