保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料
自1998年底成立以来，大众保险上海分公司客服中心核损室已经年满12周岁，培育了一批又一批投身理赔事业、专心服务客户的优秀保险从业者，形成了一个业务素质过硬、客户口碑良好的实力派团队。
在保险费率统一化的背景下，各家保险公司都围绕服务展开竞争，理赔服务更加是重中之重。大众保险上海分公司客服中心核损室的主要岗位是理赔定损，平时的主要工作是在接到客户报案之后，快速赶到现场确认保险责任和损失金额，引导客户完成理赔过程。
出险后，客户的心情是焦急的，最需要保险公司提供快速的理赔服务。为此，核损室不断完善理赔制度，包括改进操作流程、增强岗位实力、建立监控中心和完善考核制度。
在完善制度建设的同时，核损室还积极创新客户服务内容。如今，包括“热线电话全方位解决理赔、救援、投诉服务”、“查勘、定损人员实行挂牌上岗服务”、“5分钟联系查勘、2小时到达现场”、“单车事故无需提供警方证明”、“3000元内现场出定损单、1万元内1天内出定损单”、“全程参与人伤事故处理”、“上门收集理赔单证”等都是大众保险上海分公司客户津津乐道的特色服务。
去年，为了更好地服务世博，客服中心核损室配合公司对世博会的组织布局情况，进行了全面的调查和研究，针对性的采取了一系列新的措施：增加世博园区及周边地区的查勘人员、全天24小时值班待命；承诺接到报案后30分钟到现场处理，简化世博园区内出险案件的理赔程序；现场接受理赔单证无需客户往返保险公司。
在出色的客户服务中，客服中心核损室涌现出了一批先进事迹和优秀的员工：张健负责整个浦西地区的重案查勘定损工作，区域大、任务重、难度高；吴晓峰打破岗位界限、耐心指导、主动示范，帮助其他岗位的同事尽快掌握新系统；徐雷明主动帮助定损员现场解决问题，多次为客户成功化解矛盾，对退回案件逐案电话跟踪，严格监控时效要求；倪华工作细致认真，尤其在回勘工作上，不辞辛苦，不谋私利。
在全国金融系统联合举办的 “中国2010年上海世博金融服务工作先进集体、先进个人”评选活动中，徐雷明荣获“先进个人”称号；吴晓峰荣获2010年大众保险上海分公司个人先进称号；张健获得2010年大众保险上海分公司个人表扬；俞文卿获得2010年大众保险上海分公司新人奖。
一位客户在表扬信中诚恳的说：“大众保险客户服务人员真正能做到把客户当亲人，及时帮客户排忧解难，‘真心、热心、细心’地服务客户，使我们感到作为大众的客户是十分荣幸的。我为能够投保在大众保险而感到放心。 ”
进入后世博时期，大众保险上海分公司客服中心核损室团队将共同迎接新的挑战，不断开拓创新，为上海建设成世界金融中心而不懈努力。