工会办公室是一个综合办事部门，是确保整个工会系统有条不紊运转的枢纽。如何做到服务公司改革发展大局，服务基层和职工，提高业务能力和创新能力，提高工会工作的效率和水平，是每一位工会办公室工作人员所面临的崭新课题。结合中国人保集团工会办公室工作实践，我认为：做好工会办公室工作，要强化“一个意识”，提高“二个能力”，发挥“三种作用”。
一、强化“一个意识”
做好工会办公室工作，必须强化“服务意识”。一要强化“服务发展”意识。中国人保正处于快速发展的战略机遇期，要求工会办公室统筹计划安排工作必须适应公司发展的新形势、新要求，引导广大职工振奋精神、鼓舞干劲，自觉站在中国人保改革发展的最前列，大力支持、全力参与到公司改革发展进程中来。2009年以来，工会办公室积极响应中国金融工会号召，按照集团工会的部署，结合人保实际深入开展的“创新金融保险服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动，是围绕中心、服务大局，切实提高服务发展意识的生动体现。2009年，工会办公室专门起草下发了《“创新金融保险服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动方案》；2010年3月，下发了《关于认真学习贯彻中国人保集团2010年工作会议精神，掀起建功立业竞赛高潮的通知》和《关于金融保险服务先进集体和金融保险服务能手的评选方案》，并就竞赛活动有关工作召开各子公司工会干部与业务部门参加的专题座谈会，认为竞赛活动应紧紧围绕“三走进”这个重点，即：走进农村，服务“三农”，开拓农村保险市场；走进社区，扩大城乡居民医疗保险覆盖面；走进世博，为上海世博会提供优质保险服务。“三走进”抓住了金融保险业服务经济社会的现实而紧迫的重大课题，为各级工会积极有效地推进竞赛活动提供了坚实的平台。牢固树立“服务发展”的意识，才能找准工会办公室开展工作的切入点和着力点，把维护公司改革发展与维护员工合法权益统一起来。二要强化“服务基层”的意识。作为职工利益代表者，要深入了解和准确把握广大员工的根本利益和真实意愿，真诚倾听员工意见，真实反映员工愿望，真情关心员工疾苦，深入开展调查研究，要切实做好公司改革发展的促进者、和谐企业的建设者、职工合法权益的维护者。今年，集团工会办公室开展了“推动工会工作创新，促进盈利能力建设”为主题的调研成果评比活动，组织发动系统各级工会针对集团改制后新情况，进一步创造性地开展工会工作，在维护职工合法权益，有效促进民主管理，加强职工队伍建设，从而促进盈利能力建设等方面，形成有价值的调研成果。三要强化“服务职工”的意识。以职工为本，是工会工作的出发点和立足点，也是工会办公室一项长期日常工作任务。要切实维护职工合法权益。切实关注职工冷暖，为职工办实事、做好事、解难事。每年元旦春节期间，我们工会办公室都要精心组织送温暖活动，想方设法筹措资金，确保病困员工的全覆盖。2010年两节期间共走访慰问特困员工2543人，发放慰问金459.39万元。关注因灾因病致困员工的困难，2010年4月，青海玉树7.1级地震发生后，集团工会办公室迅速组织了组织了二次捐款活动，共募集捐款222.14万元，给灾区员工及时送去了温暖。在2010年上半年，工会办公室对全系统内9名病困职工下发了关爱基金。
二、提高“二个能力”
工会办公室工作人员必须具备精湛的业务能力和创新能力，才能提高工作水平和效率，保证工会工作上水平、上层次。
(一)提高业务能力
工会办公室工作人员必须具备较强的综合素质，包括对工会理论的研究能力、法律咨询能力、处理劳务纠纷能力以及与各方的协调能力。一是加强业务学习。对系统工会办公室工作人员，我们采取培训研讨、业务交流的形式，认真钻研工会理论和办公室工作专业知识，每年培训交流二期。集团工会办公室每周五下午为集体学习时间，重点学习上级工会文件精神以及职代会、集体合同等专项学习，有时也结合具体工作进行。二是规范工会工作制度和流程。近几年来，我们加强了工会工作基础制度建设，进一步规范了工会工作。先后起草了《工会工作规则》、《评选表彰管理暂行办法》、《中国人保集团公司工会经费管理办法》，《女职工文明示范岗评选办法》、《职代会指导意见》等。正在起草研究的有《建言献策管理办法》、《中国人保劳动竞赛组织管理暂行办法》等。今年4月至8月，工会办公室集中进行了工作流程的梳理和细化。三是提高办文质量和水平。公文处理的质量与效率，影响着工会工作效率与管理水平。围绕高效、高质的目标，狠抓公文处理的规范化，从公文撰写、处理、立卷到归档等，制定完善的办文制度标准，准确分类，分流处理，做到需要材料不遗漏，紧急材料不延误。同时，严格保密制度，明确专人负责，确保公文无泄漏、无丢失。四是提高信访调处能力。做好职工信访接待，化解群众内部的矛盾，直接影响到工会组织的整体形象，决定工会在职工群众心中的地位。我们认真处理来信，热情接待来访，对来信来访及时登记、造册、归档、立卷，建立完善的信访调处机制，明确职责任务，提高调处能力。
(二)提高创新能力
提高工会工作创新能力，是保证工会办公室工作有特色、出亮点的前提，必须加强学习、不断创新，及时研究和总结工会工作中的新情况、新问题、新观点、新经验，以创新的思维思考和开展工作。近几年来，中国人保工会办公室在提升创新能力建设方面有了新的进展，工作理念、载体和形式不断创新，拓展了工会工作空间，取得了较好的效果。
2008年，我们组织了“中国人保抗灾救灾先进事迹巡回报告”大型活动，真实、客观地再现了先进典型人物面对特大自然灾害时表现出来惊天地泣鬼神的大无畏英雄气概，展现了人保人万众一心、众志成城的巨大力量。报告团在北京、辽宁、江苏等地举办了四场巡回报告，共计3000余人亲临了现场。
2009年，我们抓住司庆契机，组织开展了“迎司庆、展风采”活动，通过开展“感动人保”人物评选、职工书画摄影展、给职工家属一封信等活动，进一步弘扬人保优秀文化传统和文化理念，激发了广大职工干事创业的激情。
2010年，我们直面金融危机挑战，积极响应中国金融工会号召，通过开展建言献策、建功立业劳动竞赛活动切实调动广大职工的积极性、创造性。今年11月，在全系统范围内开展了“促发展、增效益、防风险”知识竞赛活动，进一步提高员工理论素养，全面展示新时期中国人保员工精神风貌。
三、发挥“三种作用”
(一)充分发挥统筹协调作用
一是抓好年度工会工作统筹安排。每年年底，我们召集专门会议研究下一年度的重点工作，结合公司实际和上级工会要求，形成年度工会工作要点，指导全系统工会工作。年初，组织召开年度工会工作会议，回顾总结上一年度工作，对下一年度工会工作提出要求，我们负责草拟工会工作报告并组织相关会务。工会办公室工作人员有具体明确的分工并制订了切实可行的行动计划。二是做好横纵协调配合。工会办公室大量的工作需要和上下级工会以及相关部门配合，如，准确领会上级工会指示精神，高标准完成上级工会安排工作任务，有效指导下级工会工作，做到及时督导，确保工作目标达成。还要与横向部门之间做好协调配合，如，涉及到劳资关系的，要和人力资源协调；涉及到相关保障的，要和行政部门协调配合；涉及到劳动竞赛的，要和业务部门配合；做好与各部门之间的协调配合是确保有关工作圆满完成的关键。三是做好综合工作。做好综合工作是工会办公室一项重要职责。上下公文流转、印章管理，工作总结、日常会议组织记录，都要求及时准确，确保日常工作顺畅。
(二)充分发挥服务保障作用
近几年来，工会办公室承担了大量的服务保障工作。比如：年初的公司新春团拜会，从组织策划，文艺节日演出、到购买奖品、会场布置和就餐等项工作，工会办公室都整体协调保障。今年5月，组织机关员工集体春游。春游活动包括“相约春天、激情飞扬”晚会和“同舟共渡、激情飞扬”龙舟竞渡大赛两个部分，春游活动组织严密、精心策划，形式新颖活泼，得到机关全体员工的认可和称赞。8月至10月，组织三批机关员工参观世博活动。除了公司的活动，工会办公室还要承办系统工会工作会的相关会务准备工作，组织开展丰富多彩的文化体育活动。在组织活动的同时，还要做好机关员工的福利工作，配合人力资源部每月按照规定发放员工相关福利，核实福利明细，按时发放。以上活动的顺利开展，必须要求工会办公室充分发挥服务保障作用，从印发通知、会议及活动安排、与会人员的食宿等细节，都要做到精心组织，力求万无一失。
(三)充分发挥参谋助手作用
参与决策，发挥参谋助手作用，是工会办公室的一项重要的经常性工作内容。一要建立 “绿色”通道，做好信息报送工作。健全工会信息传递体系和信息收集网络，发挥广大基层工会信息员的作用，紧紧围绕公司党政关注的重点，广泛收集，严格筛选，确保信息传递真实、及时、准确、全面。完善重大和紧急信息快速上报制度，善于捕捉互联网、报刊、广播电视等新闻媒体上的重要信息，及时采集报送高质量的综合性信息，为工会领导提供决策依据。二要坚持开展调研活动。我们认真研究新情况、新问题、新矛盾，深入基层、进入一线、到职工群众中调研，听真心实话、体民生实情，广泛收集、如实反映群众心声。围绕党委、工会的中心工作，充分运用信息、信访和职工维权热线等渠道，及时搜集反映工会工作的难点、职工反映的热点问题，提醒领导关注解决影响职工队伍稳定及社会和谐的倾向性、苗头性问题。三要加强工会刊物、网站建设，突出工会特色。我们充分发挥宣传鼓动职能，用公司新的发展战略和取得的辉煌成就、创新发展的生动案例来凝聚人心、振奋精神、鼓舞士气。着力构建对内、对外两个宣传阵地，形成多层次、多渠道，立体式的宣传网络。各级工会办公室设立了兼职信息员，积极宣传公司先进典型，反映开展工会工作的好经验好做法，展示人保职工群众的精神风貌。创办《工会工作简报》，抓好集团内网“中国人保职工之家”专栏建设，构建好工会宣传的开放性阵地。同时，注重对处宣传，以金融时报、中国保险报、人民网、新华网等主流媒体为重点，进一步畅通对外宣传渠道，不断提高工会工作的影响力和凝聚力。