关于学习焦裕禄心得感悟 5 5 篇汇总
关于学习焦裕禄心得感悟汇总 1 人民群众学习的好榜样，共产党的好同志焦裕禄同志于1964年5 月 14 日永远地离开了我们。但是他那为人民鞠躬尽瘁、死而后已的英雄事迹将永远的留在人们心中，他的精神将永远激励着我们不断向前。
领导者当以人民利益为重，是领导者来自人民群众的基本思想观念。我们今天处于不同岗位上的领导者，他首先是人民群众的一分子，那么领导者应时刻想着自己是来自人民群众，领导者所做的事情与人民群众的根本利益要相一致，领导者应该自觉地做一个合格的人民群众代表，有了这样一个基本思想观念，那么领导者就会自觉地深入群众之中，对于人民群众的情意就会经常铭记心中，群众的甘苦就会时刻装在心中。焦裕禄同志就是这样，他看到兰考那么多群众吃不饱穿不暖，他心似刀绞;他看到全县那么多群众在风沙盐碱地里劳作而得不到好收成，他心急如焚。他知道自己来自人民群众，他心里时刻装着群众。在全国人民全面建设小康社会的今天，虽然形势发生了根本变化，但我们领导者当以人民利益为重，牢固树立领导者来向人民群众的基本观念不能变。
学习和弘扬焦裕禄同志实事求是、调查研究，坚持一切从实际
出发的求实精神，大兴求真务实之风。实事求是是党的思想路线的核心内容，也是焦裕禄精神的灵魂。在焦裕禄同志看来，实事求是、求真务实既是一种科学精神，也是一种工作作风，还是一种人生态度。在焦裕禄同志身上，充分体现了共产党员脚踏实地干事业的求实精神和尊重客观规律的科学态度。我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要坚持实事求是，尊重客观规律，深入调查研究，真正把求真务实融入自己的工作和生活之中，讲实话、办实事、求实效。要以求真务实的精神贯彻落实科学发展观，凡是符合科学发展观的就全力以赴去做，不符合的就毫不犹豫去改，真正把科学发展观转化为谋划发展的正确思想、促进发展的政策措施、领导发展的实际能力。要树立正确的政绩观，坚持把干事创业的满腔热情与科学求实精神结合起来，把积极有所作为与尊重客观规律结合起来，把抓好当前工作与着眼长远发展结合起来，努力创造出经得起实践、群众和历史检验的实绩。
学习和弘扬焦裕禄同志不怕困难、不惧风险，“革命者要在困难面前逞英雄”的大无畏精神，大兴知难而进之风。知难而进、迎难而上是中国共产党人的宝贵品质，也是焦裕禄精神的重要内容。面对当时兰考十分严重的自然灾害，他以共产党人大无畏的英雄气概，创造性地制定了一套简便、易行、实用而又符合规律的治理“三害”方法，最终在重重困难中闯出了一条生路。这种精神，与
今天我们所倡导的开拓创新、攻坚克难精神是完全一致的。我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要始终保持一种敢做善成的勇气、保持一种逆势飞扬的豪气，不怕矛盾复杂、不怕任务艰巨、不怕责任重大，敢于挑起重担，敢于克难制胜，敢于奋勇争先。要变压力为动力，善于在挑战面前捕捉和把握发展机遇，善于在逆境中发现和培育有利因素，夙兴夜寐思改革，废寝忘食谋发展，以昂扬的精神状态和优良的作风带领广大群众迎难而上、锐意改革、共克时艰。
学习和弘扬焦裕禄同志廉洁奉公、勤政为民，为党和人民事业鞠躬尽瘁、死而后已的奉献精神，大兴敬业奉献之风。清正廉洁、无私奉献，是共产党人先进性的重要体现，也是焦裕禄精神的鲜明特点。焦裕禄同志不怕苦、不怕死，不为名、不为利，完全彻底地为人民服务，以勤政为民、廉洁奉公的实际行动，展现了共产党人的高尚情操，在人民群众心目中树立了崇高的形象。我们学习弘扬焦裕禄精神，就要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，为党和人民事业任劳任怨、无私奉献，以实际行动推进科学发展、促进社会和谐、造福人民群众。要把人生价值与党和人民事业的发展紧密结合起来，多想群众少想自己，多想事业少想名利，坚持在其位、谋其政、尽其责，做到为官一任、造福一方。要绷紧拒腐防变这根弦，坚持立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之利，坚持慎独慎微，不该做的事情坚决不做，自觉拒腐蚀、永不沾，
始终保持共产党人清正廉洁的政治本色。
关于学习焦裕禄心得感悟汇总 2 “百姓谁不爱好官?把泪焦桐成雨。生也沙丘，死也沙丘，父老生死系。暮雪朝霜，毋改英雄意气”，“为官一任，造福一方，遂了平生意”……习总书记一首《念奴娇》词，写尽了党的好干部焦裕禄的为民情怀。如今，“三害”不再，“焦桐”成荫，焦裕禄精神仍葆有永恒的精神光辉。
焦裕禄精神的核心是“为民”，实质是保持同人民群众的血肉联系。开展教育实践活动，目的就是祛除“脱离群众”这个危险，始终密切联系群众。
“榜样是看得见的哲理”，以令率人，不若身先。焦裕禄之所以能在共产党员中树立起一座丰碑，关键就在于他事无巨细、律己以严，在方方面面树立起标杆，为广大党员干部提供了镜鉴。为什么“八项规定”能够抓铁有痕、取得成效?就是因为中央领导身先士卒、率先垂范，时时处处从我做起，这才让作风建设落地有声。各级基层党员干部以焦裕禄为镜子、为标尺、为标杆，以“三严三实”弘扬焦裕禄精神，从今天做起，从小事做起，才能成为党的好党员、好干部。
当前，我省第二批教育实践活动正如火如荼地开展。第二批活动的特点，是在群众“家门口”进行，直接面向广大人民群众，更
贴近基层一线。活动举措实不实、效果好不好，群众看得最清楚，切身感受最直接，这就要求活动更务实、更较真、更有力。怎么做，往哪改?“沾泥土”“接地气”的焦裕禄精神，就是最鲜明也象的行为标准。
学习弘扬焦裕禄精神，只有进行时、没有完成时。只有像焦裕禄那样生命不息、奋斗不止，把为民务实清廉的价值理念转化为实际行动，解决好联系群众“最后一公里”的问题，才能挑起经济社会发展的重担，取得群众满意的活动效果。
关于学习焦裕禄心得感悟汇总 3 20_至 3 月 21 日至 3 月 23 日，我参加了农工党六安市委举办的“学习焦裕禄精神，加强党性修养”主题教育活动。通过三天的学习，让我深深体会到了“亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献”的焦裕禄精神，心灵上得到了深深的洗礼。
1922 年 8 月，焦裕禄出生在山东省一个贫困家庭，1946 年加入中国共产党，1962 年调任兰考县任县委书记，1964 年 5 月 14 日因肝癌逝世，年仅 42 岁。虽然焦裕禄在兰考只工作了 475 天，但在他离开50年后的今天，在兰考提起焦裕禄这个名字，却是无人不知，无人不晓，当地的老人们，依然亲切的称他为焦书记。短短一年半的时间，焦裕禄究竟做了什么，让老百姓对他念念不忘呢? 我怀着好奇的心情，参观了焦裕禄纪念馆;瞻仰了焦裕禄铜像;
拜谒了焦裕禄烈士墓;亲临了黄河故道东坝头和兰考当年的风口地张庄村;在焦桐树下聆听了“一棵树和一个人”的感人故事。在焦裕禄干部学院我观看了纪录片《我眼中的焦裕禄》，通过焦裕禄同志生前身边工作人员的深情讲述，我了解了焦书记在兰考工作的点点滴滴，重温了焦裕禄的感人事迹。
随着学习的不断深入，焦裕禄这三个字，不再只是一个符号，他的光辉形象逐渐清晰深刻起来，萦绕在我的脑海中。焦裕禄不愧是党的好干部，人民的好公仆。在焦裕禄纪念馆，我看到这样一段话：“革命嘛，就得敢闯，成功了，有经验;失败了，有教训。只有敢闯，才能从困难中杀出一条路来。”无论是在厂矿企业，还是在党政机关工作，他都能很快适应，不怕苦不怕累，并力争把工作做到。当组织上安排焦裕禄去环境恶劣的兰考县任县委书记时，他毫无怨言知难而上，立下“拼上老命大干一场，决心改变兰考面貌”的雄心壮志，积极主动地投入工作。风沙的时候，他带头去查风口、探流沙;大雨滂沱的时候，他带头察看洪水流势;风雪交加的时候，他亲自登门为群众送救济粮款。为了尽快改变兰考的面貌，他身体力行、以身作则带领全县人民，同盐碱、风沙、内涝三大灾害作斗争，至到生命的最后一刻，他的心依旧放不下兰考的百姓。他的要求就是死后“把我运回兰考，埋在沙堆上，活着我没有治好沙丘，死了也要看着你们把沙丘治好。”
时代在变化，不变的是老百姓对焦裕禄式好干部的深情呼唤。通过这次赴兰考学习，我被焦裕禄“敢教日月换新天、革命者要在困难面前逞英雄”的奋斗精神所震撼，被焦裕禄“心中装着全体人民，唯独没有他自己”的公仆情怀所感动，被焦裕禄“艰苦朴素、廉洁奉公、任何时候都不搞特殊化”的道德情操而陶冶，被焦裕禄“凡事探求就里、吃别人嚼过的馍没味道”的求实作风而启迪。我想，焦书记已经离开我们五十五年了，对逝者的缅怀，就是把焦裕禄精神发扬广大。作为一名党员教师，在今后的教育教学工作中，我要以焦裕禄为榜样，将习总书记提出的“深学、细照、笃行”牢记在心，树立正确的职业道德观，时时处处严格要求自己，做到对得起良心、经得住考验。立足本职工作，做到亲生爱生为生，不仅要狠抓学习知识，更要当学生道德的引路人，争做新时代的“四有”好教师。
关于学习焦裕禄心得感悟汇总 4 焦裕禄高尚的思想品德和崇高的精神至今仍为人民所称颂，关键在于他心里时时刻刻装着百姓，真正代表了群众的利益，他以自己的实际行动践行了党全心全意为人民服务的宗旨。我认为学习弘扬焦裕禄精神，作为党员主要应做到以下几点：
1、学习他一心为民，服务至上，全心全意为群众谋利益的崇高精神。作为一名教师，就要像焦裕禄同志那样，牢记党的宗旨，
为每一个学生做好服务，为人民满意的教育做好服务，为本年级教师、本备课组老师做好服务，为外语中学的进一步发展献计献策、做好优质服务的一切准备。作为一名共产党员，焦裕禄同志对人民群众怀有非常深厚的感情，他心里时刻装着老百姓，在工作中认真履行职责，想群众之所想，急群众之所急，以自己的实际行动，努力为群众办实事、办好事。一对孤寡老人，无依无靠，生活非常艰难。在冬天天气严寒、将下大雪的时候，焦裕禄首先想到了这两位老人，一大早就赶到老人家里，嘘寒问暖，给老人送去了御寒的衣物等，并说“我是你们的儿子，是毛主席派我来看望你们的”。这种精神永远值得我们学习。
2、坚定理想信念，始终保持对马克思主义的信仰，始终不渝地走中国特色社会主义道路，任何时候都决不犹疑、决不含糊、决不动摇。要坚定宗旨意识，始终与群众心相连、情相依，同呼吸、共命运，做群众的贴心人，做群众的主心骨。焦裕禄同志当年在烈士们_牺牲解放出来的 90 多万亩土地的兰考大地任县委书记，他既是一县之首，同时又是全县人民的公仆。他说：“党把这个县36万群众交给我们，我们不能领导他们战胜灾荒，应该感到羞耻和痛心。”正是为了这些穷苦百姓，正是为了这些烈士们_牺牲解放出来的广大人民，他在兰考带领群众发展生产、植树治沙、脱贫致富，战斗到生命最后一息。
3、学习他任劳任怨、甘于奉献的精神。当组织上安排焦裕禄同志到环境、条件较差的兰考县任县委书记时，他没有任何抱怨，没有任何要求条件，而是积极主动地投入了工作，很快与当地群众打成一片。为了尽快改变兰考的贫困落后面貌，他以身作则，身先士卒，吃苦在前，积极带领兰考人民，同内涝、风沙、盐碱三大自然灾害作斗争，一直坚持带病工作到生命的最后一刻。焦裕禄同志用自身的实际行动做到了鞠躬尽瘁、死而后已。
4、学习他立足本职、热爱本职的思想。焦裕禄同志，无论是在厂矿企业工作，还是在党政机关工作，他都能做到干一行、爱一行、专一行、精一行，勤勤恳恳，兢兢业业，表现出了一个共产党员的优秀品质。
5、学习他清正廉洁、以身作则的工作作风。据焦裕禄同志的儿子回忆，那时县委大院里有剧院，有一次看戏时，当售票的同志得知是县委书记的孩子时，没有让他买票直接，当焦裕禄同志得知情况后，不光对孩子，同时对家人提出严厉批评，要求第二天补上票。从这一件小事，可以看出，焦裕禄同志对自己、对家人非常严格，他不允许自己和家人搞特殊化。作为党员教师也要像焦裕禄同志那样，自觉严格要求，坚持以身作则，清正廉洁，做到老老实实做人，清清白白干事，树好自身形象。
焦裕禄同志虽然已经离开我们很久了，但他的崇高精神跨越时
空、历久弥新，无论过去、现在还是将来，都永远是亿万人民心中的一座永不磨灭的丰碑，永远是鼓舞我们的思想源泉。
关于学习焦裕禄心得感悟汇总 5 今天，重温焦裕禄同志的感人事迹，学习焦裕禄同志的崇高精神和优秀品质，对提高党员干部思想觉悟，增强党员干部宗旨意识、发展意识、责任意识，转变工作作风，加快我县发展具有十分重要的意义。
1、在新时期学习和弘扬焦裕禄精神，就应该发扬光大不畏艰险、自强不息、敢为人先、艰苦创业、勇于负重的金塔精神。作为县政协班子成员更应该有强烈的事业心、责任感，保持奋发有为的精神状态，自我加压、开拓进取，自觉围绕县委、县政府的工作中心，谋划政协工作，始终做到同县委思想上同心、目标上同向、工作上同步。要牢牢把握团结和_两大主题，紧扣我县“3+1”发展战略，认真履行政治协商、_监督、参政议政三大职能，为全县经济社会发展作出新的贡献。
2、在新时期学习和弘扬焦裕禄精神，就应该像焦裕禄那样讲实话、办实事、求实效，创造性地工作。县政协班子成员更应该切实转变工作作风，扑下身子抓工作落实。要紧扣“工业强县”的发展战略和以项目为载体的重点工作，增强履职的实效性。抓好专题调研、视察工作，提出观点鲜明、操作性强，具有科学性、指导性
和前瞻性的意见和建议，为县委、县政府正确决策提供依据。
3、在新时期学习和弘扬焦裕禄精神，就应该像焦裕禄那样廉洁奉公，勤政为民。要该牢记党的宗旨，增强群众观念，以焦裕禄为榜样，自觉加强党性锻炼，处处以党的事业为重，严格要求自己，正确运用人民赋予的权力，勤奋工作，努力为人民群众办实事、办好事，做一名廉洁奉公、勤政为民的政协工作者。
4、在新时期学习和弘扬焦裕禄精神，要以焦裕禄同志为镜，在工作中查找差距。学习他“心中装着全体人民，唯独没有他自己”的公仆情怀，“吃别人嚼过的镆没味道”的求实作风，“革命者要在困难面前逞英雄”的敢于担当的奋斗精神，“任何时候都不搞特殊化”的道德情操。要以党章党纪为镜，规范自己的言行。严格遵守党章，严守政治纪律，做到慎独慎初慎微，自我约束，防微杜渐。
要深刻认识新时期学习和弘扬焦裕禄精神的重要性和必要性，做到真学真用、活学活用，防止在学习上出现的形式主义和教条主义。要密切联系群众，要敢于和善于到群众中去做工作，问计于民，问需于民，问政于民，真正做群众的贴心人。
关于学习焦裕禄心得感悟 5 篇汇总 客服工作计划 5 5 篇精选
客服工作计划 1 布局：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
计划：
1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少 3—5 个终免(动静); 3、争取每个月网员带 3—5 个非网员; 4、争取每个月 1 次讲课的机会。
客服工作计划 2 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举
一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细
节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
客服工作计划 3 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡
献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素
质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二处理顾客投诉与抱怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面 1.耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点 态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点 解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满 1.认真听取顾客的每一句话 2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题 3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4.提出有效的解决办法 5.询问顾客的意见 6.跟踪服务 7.换位思考，站在客户的立场上看问题。
客服工作计划 4 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比
较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1 利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1 以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3 注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求 6.1 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2 改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3 加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5 加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进 7.1 持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3 争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4 管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
客服工作计划 5 随着__×公司的重组和不断壮大，20__年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：
物业收费工作仍然是重中之重，确保全年 90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作; 保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良
影响; 4-5 月份完成对 09 年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作; 认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在 98%以上，业主满意度调查率保证在 95%以上，努力争创公司服务的品牌; 加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶; 继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境; 确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益; 在集团公司资金允许的情况下，计划在 09 年 9 月份之前将 08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象; 7-9 月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作; 本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;
围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将 6 月份定为客服员工培训月，强化培训力度; 11-12 月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行 加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。
一、客服部现状 客服工作主要负责售前、售中和售后服务：
1、售前服务，包括客户(在线咨询)，客服人员必须提供必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做《电话记录单》，把来电客户的基本资料记录下来(记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理情况)，告诉客户相关办事处的联系电话(一般情况下提供办事处经理的手机号码)或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。
2、售中服务，客户在销售公司产品后，如果公司出台的新政策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系单》，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给客户(这类问题不能有明确的时间限制处理)。
3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉。
①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客户汇总表》中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行拜访，后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是三个月为一个周期进行回访，对老客户(已经稳定的客户)以三个月为周期进行回访。
客服工作计划 5 篇精选