xxxx供电局始终坚持“服务电力客户、服务xx市经济社会发展”的宗旨，着力构建优质服务和行风建设长效机制，坚持不懈履行着社会责任。现将2013年政风行风建设工作情况总结如下：
一、企业概况
xx电网有220千伏变电站3座，110千伏变电站21座， 220千伏输电线路9条；110千伏输电线路37条；10千伏线路239回；0.4千伏线路6166公里。共有供电客户47.6万户，今年供电量为20.66亿千瓦时,同比增长9.59%；固定资产原值xx亿元。
二、主要工作情况
（一）加快电网建设，完善电网结构
xx配网仍存在“小容量、小线径、长距离”的结构性缺陷，根据年度投资计划安排，年度总投资7668.77万改造全市残烂、重载线路，从而提高配网设备健康水平。用户年平均停电次数为0.321次/户，同比下降15.08%，平均故障复电时间由3.79小时减少为1.95小时。
（二）强化服务质量，提升优质服务水平
以客户满意为导向，以为民服务为重点，坚持“你用电，我用心”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，持续开展“xx电力春风行动”，深化为民服务创先争优活动。在持续深入开展居民用电服务质量监管专项行动的同时，结合“95598光明行动”，丰富服务内涵，创新服务手段，深入开展特色服务品牌推广工作。通过“党员先锋队”和“义工服务队”走进社区、走进农村、走进企业、走进学校，帮助解决广大客户用电困难。积极履行社会责任，为城乡“低保户”和农村“五保户”设置每月15度的免费用电基数。深入开展服务零投诉、抢修零超时、业扩零超限客户服务“三零”活动，全力提升供电服务品质。
围绕提升客户满意度，分析客服工作薄弱环节，优化客户诉求传递流程。优化营销系统业扩、用检流程处理机制，全面推广业扩典设应用，严格把关业扩工程验收质量和用电检查质量。开展业扩工程回访，定期进行服务质量评价。落实“客户经理”制度，为重要客户提供“服务直通车”等差异化服务。了解客户的节能需求，为xx富华重工公司等8家客户提供了节能诊断服务。
按客户印制分类的“用电便民服务卡”，实行一户一卡，宣传多渠道的供电服务方式和业务范围，帮助客户在遇到用电困难时，可以通过服务卡的指引，寻求有效的解决渠道。此外，还按客户分类结合编制了“用电宝典”，为客户提供“一卡在手，用电无忧”的便捷服务。
（三）加强常态建设，规范服务体系
一是服务程序规范化，做到各项服务从客户受理到回访客户的每个环节的程序化、规范化，便捷化。二是服务言行礼仪化，规范窗口文明用语，实行温馨微笑服务。三是服务方式多元化，推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务等新的服务举措，满足不同客户的服务需求。四是服务内容公开化，所有的服务项目、服务内容、服务价格做到向社会公开，统一发布服务承诺，严格践诺。五是推动即办制，集中骨干力量，将所有新装、增容报装用电纳入“绿色通道”管理，实行“一对一”的即办制，对重点项目实行现场办公、实时跟踪，第一时间将客户需求转化为售电量。六是推进供电所与便民服务中心对接。目前各基层供电所与村级便民服务中心已确立对接关系，明确了进驻时间、服务模式，为农村客户提供“零距离”服务。七是推动大客户领导结对工作，诚心助力企业发展，对重要客户落实领导负责，重要客户碰到电力业务困难时，由结对领导出面组织协调，第一时间解决问题。
（四）加强党风政风建设，建立长效管理机制
一是全面加强作风建设。制定《关于开展作风建设活动的实施意见》，通过开展形势任务教育、推进依法治企、加强干部队伍建设、规范供电服务行为、改进机关作风、改进会风文风、廉洁从业厉行勤俭节约、设通报平台实施问责制等八项举措全面加强作风建设。二是加强反腐倡廉教育。落实“制度管事、文化管心”要求，开展企业文化“五个核心文化”建设，积极引导广大干部员工加强廉洁从业意识，规范廉洁从业行为；召开“清廉和睦、幸福安康”主题安全分享会，邀请重要岗位工作人员家属参加活动，共筑拒腐防变思想防线；深入开展读廉书、看廉片、创廉作等活动，进一步增强廉政教育的亲和力，营造“干事、干净”的浓厚氛围。三是不断巩固纪检企联合预防职务犯罪工作机制，邀请相关领导、专家就党风廉政和行风建设中的风险点、薄弱点、出血点进行诊断分析。通过编制《工程建设、客户服务两册作业指导书》，强化协同监督机制，突出“以防为主”，纵向贯通，横向协同，定期召开党风廉政（行风）建设专题分析会，强化廉政风险预控。
（五）完善监督网络，强化内外监督
根据xx供电局《关于印发xx供电局2013年民主评议政风行风“回头查”工作实施方案的通知》（江供电监〔2013〕12号）有关要求，我局领导高度重视，坚持以政风行风建设为主线，以开展民主评议政风行风“回头查”工作为抓手，以建立长效管理机制为目标，针对去年xx市民主评议政风行风就我局在政风行风建设工作中反馈的问题和建议，逐条逐项进行对照,自上而下进行自查,以实实在在解决问题为出发点，认真梳理，明确责任，分类处理，使政风行风评议“回头查”工作取得实质性成效。
1、加强领导、宣传发动，全力推进政风行风评议各项工作的开展
局党委高度重视，专题研究和部署了民主评议政风行风“回头查”工作；下发了《xxxx供电局民主评议政风行风“回头查”工作实施方案》，明确了工作的指导思想、工作目标、实施步骤和工作要求，并将民主评议政风行风“回头查”工作的相关内容在局大楼电子屏幕滚动提醒，确保“回头查”工作人人皆知，事事落实。重申了各部门的负责人为政风行风建设的第一责任人，对本部门的政风行风建设和评议工作负总责，要不折不扣地抓好工作的落实； 4月下旬，局分管领导针对去年xx市行评团反馈的问题和建议带领局行评办小组对政风行风评议“回头查”工作的落实整改情况进行检查督促，现场指导，对在检查中存在的问题做到有整改报告，有落实措施，真正形成“一级抓一级，层层抓落实”良好态势，有效推动政风行风评议“回头查”工作深入开展。
2、突出重点，狠抓整改，确保民主评议行风政风“回头查”工作取得实效
围绕为“客户服务”为中心这个主题，进一步加强调查研究，立足自身实际，不断探索创新，针对存在问题，着力加强整改，切实把政风行风评议“回头查”工作作为一项重要工作摆上议事日程，扎实推进，成效明显。
（1）深入开展党的群众路线教育实践活动，反对“四风”。
成立群众路线教育实践活动领导小组，通过会议学习、设立专栏、制作宣传图片等方式营造群众路线氛围。在台城营业所成立了党代表工作室，真心实意帮助群众解决实际问题。在7、8月份是群众路线教育实践活动的第一阶段，深入基层听取群众意见和建议，对征集到的意见与建议58条，按“四风”问题、创先问题、员工切身利益问题等分类汇总为6大类，根据问题的轻、重、缓、急及时解决。一时解决不了的跟踪落实情况，做好耐心解释。
在8月下旬到9月底期间的第二阶段，我们按“狠心查、坦诚摆、互相帮”的思路进行开展，结合纪律教育月活动，开展了“八项规定”落实情况监督检查，组织各业务系统有关人员认真查找存在的问题，并向20个政府部门和17个供电所发放征求意见函。结合实际情况，丰富活动的内容，深入治理“文山会海”上，杜绝形式主义，以讲实效、办实事的原则，少开会、开短会、开精会、少发文、发短文。大力开展“两拖”整治和向解放军学习活动，全面清扫“四风”现象和反对享乐主义和奢靡之风。
（2）强化内部管理，提升服务质量
各供电所真正以政风行风评议“回头查”工作为契机，在强化内部管理，提升服务质量上下功夫。针对存在问题，有的放矢，对症下药，认真落实整改，做到有问题及时纠，没问题防反弹。始终把改进服务方式、树立窗口形象、建设服务型机关、提升服务效能作为落实行风评议“回头查”工作的具体行动。加强窗口建设是政风行风建设的主要抓手，营造舒适环境，做到工作环境、办证场所整洁明亮，窗口设置便民合理，便民服务设施齐全，办证人员精神状态良好，着装整齐，挂牌上岗。每天由95598客服员抽查各供电所营业厅上班情况，每周对营业厅情况作点评。
（3）加强业扩回访工作，加大业扩报装监督力度。
为了加强我局大客户服务工作，提高我局各级人员对大客户的服务意识、服务质量和服务效率。加强防范经营风险，规范工作行为，我局从2013年1月起，每月对业扩新报装的大客户实行回访工作，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，将客户意见和建议反馈给各专业部门，有利于改善我们日常的工作思路和方式方法，以客户满意为我们的工作目标，提高规范化、个性化、差异化服务水平。
（4）开展明查暗访，促政风行风转变。
7月23至24日，邀请xx市政风行风小组成员组团到我局台城营业所抽查政风行风服务质量，到营业厅现场派发问卷调查及现场咨询用电客户服务情况。通过这项活动，让我局职工进一步认知到在新形势下推进居民用电服务质量工作的重要意义，要把保障和改善居民生活用电放在首要位置，要以用户满意为标准，提升供电服务质量，踏实做好各项工作，持续改进我局行业作风建设。
三、今后做好行风建设工作的思路
一年以来，我局把行风和优质服务工作放到了前所未有的高度，紧密结合实际，积累了一些经验和体会，归纳起来主要有以下几个方面也作为今后行风建设工作的思路：
（一）领导重视是关键。局领导班子历来对行风建设及优质服务工作十分重视，成立了领导小组，坚持每月召开专题会，每周召开碰头会，带动了全体干部员工以高度责任感和饱满的热情，积极投入到行风建设和优质服务中去。
（二）发展电网是基础。没有坚强的电网，就没有好的服务硬件，做好供电优质服务、搞好行风建设就会成为一句空话。近年来，我们在市委市政府的正确领导下，在社会各界、各部门单位的大力支持下，加大了电网建设与改造力度，完善了电网结构，对供电线路、供电设备进行优化升级，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性，为提供优质服务打造了一个良好的平台。
（三）优质服务是根本。优质服务是行风建设的最好体现。我们从“优质服务是企业生命线”的高度来认识优质服务工作，加强优质服务工作的组织领导、人员培训、资金、技术投入，把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标，内部狠抓队伍，抓管理，抓服务，外部加大宣传沟通，以优质规范的服务工作赢得社会各界的满意，从而带动了整个行风建设的健康快速发展。
（四）健全机制是保障。在长期的行风建设工作中，我们探索出一套适合企业特点的制度作保障，修订完善了一系列制度，实现制度层面的自我完善、自我提高。通过建立、健全优质服务常态运行机制，保障了行风建设深入健康发展。
（五）持续创新是内在动力。行风建设不进则退。在建立优质服务常态运行机制、不断巩固行风建设成果的基础上，我们坚持优质服务的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则不断创新。我们借助小区、社区平台，以服务为纽带，将电力服务送入小区和社区，拓展供电服务内涵，架起居民客户和供电部门信息收集、电力宣传等一条绿色通道，在服务小区和社区的同时，同步提高了供电企业和小区、社区的关系，实现了共赢。
（六）社会监督是外在动力。在行风建设中，我们注重与政府部门、新闻媒体、民主评议代表和广大客户的交流沟通，积极征求社会各界的意见和建议。通过坦诚征求意见，认真查摆问题，起到了较好的作用。我们体会到，主动接受社会监督既是一种自我加压，更是增进理解和沟通的机会，在促进工作的同时，为开展行风建设和优质服务工作营造了较好的社会环境。
我们认为，供电企业只有靠优质的服务，走供用双方共同发展之路，才能在服务经济社会全面发展的过程中拓展自身发展的空间。我们将一如既往地在市委、市政府的正确领导和各级部门单位的大力支持以及社会各界的关心、指导下，坚持以服务带全局，以服务求发展，再接再厉，再鼓干劲，与广大客户携手并进，实现供用“双赢”的目标。
