销售业务员年度个人工作总结
加入 xx 公司也有 3 个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从 xx 来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区分。前 1 个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些甚么事，在 xx 领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这类工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很屡次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就 1 定不会有希望。成功是给有准备的人。
在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承当的各项工作任务，工作能力都获得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的 1 些销售心得与工作情况总结以下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先凝听客户的需求。就算成心见与自己不和也要委宛的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，取长补短。
做为 1 名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟习了解，了解自己产品的优点与缺点，合适哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信
任。固然对竞争对手也不要疏忽。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势克服客户的劣势，比如我们装备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽可能多介绍自家产品的优势。缺点方面尽可能少提，但是装备本身存在的缺点与不足，也就是该装备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有10全10美的东西。总说自己的产品有多好，他人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要歹意去攻击与批评，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度发问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、获得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反应要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波涛，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户眼前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结：
1、认真学习，努力提高 ?
由于所学专业与工作不对口，工作早期遇到 1 些困难，但这不
是理由，我必须要大量学习行业的.相干知识，及销售人员的相干知识，才能在时期的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时期的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
2、脚踏实地，努力工作 ?
我深知网络销售是 1 个工作非常复杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重斟酌，做到能独挡 1 面，所有这些都是电子商务不可推辞的职责。要做 1 名合格的网络营销员，首先要熟习业务知识，进入角色。有 1 定的承受压力能力，勤奋努力，1 步 1 个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
3、存在问题 ?
通过 1 段时间的工作，我也苏醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对 1 些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我深信工作只要用心努力去做，就 1 定能够做好。
回首 xx，展望 xx！祝 xx 在新的 1 年里生意兴盛，财源滚滚！也祝我自己在新的 1 年里事迹飚升！
开辟市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全部人员团结拼搏，
齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 ?
1、20xx 年销售情况 ?
20xx 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推行后，我公司的 xx 牌产品已有 1 定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了 1 定的认识和了解。20xx 年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率 95%，货款回收率 98%。
2、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立 1 支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务相当重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这 1 目标，销售部全部人员必须展开职业技能培训，使销售业务知识得以进 1 步提高。今年公司添用了网络版速达3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反应出来。我们销售人员是在 xx 市 xx—xx 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是带领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指点，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并取得了国家认可的证书。这 1 年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
3、构建营销网络，培养销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售情势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。1 年来，产品销售部坚持巩固老市尝培养新市尝发展市场空间、发掘潜伏市场，利用我公司的品牌
著名度带动产品销售，建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
4、关注行业动态，掌控市场信息。
随着电子产品行业之间日益严酷的市场竞争局面，信息在市场营销进程中所起的作用愈来愈重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，掌控商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集、分析、整理工作制度化、规范化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会和计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的搜集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪掌控。
5、再接再砺，迎接新的挑战。
回首 1 年来，我们销售部全部业务人员吃苦刻苦，积极进取，团结协作获得了良好的销售事迹。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部眼前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全部业务人员 1 致表示，1 定要在 20xx 年发挥工作的积极性、主动性、创造性，实行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20xx 年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进 1 步开辟和巩固国内市场，为公司创造更高的销售事迹。
福牛迎春，祝我们 xx—xx 科技有限公司在 20xx 年的销售事迹更上 1 层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
xx 年，注定是不平凡的 1 年。原材料本钱增加，税率大调解，人民币不断升值„„在这样的大背景下，外贸在 xx 年显得特别艰巨。忙繁繁忙的 1 年眼看又要过往了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
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1、回想过往 ?
1、对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开辟市场，培养了 3 个新客户，到 xx 年底止，总计销售金额为 28 万美金。从 xx 年 1 月起，1 共 9 个不同国家和区域的客户建立了贸易合作关系。
2、重视品牌意识。
1 个企业的发展壮大，品牌气力起着非常大的推动作用。xx 年景功把 3 锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3、对老客户的良好服务。
重点为乌克兰客户 xx 和意大利客户 yy 的跟踪和服务。xx 在 xx年销售金额总计为 32 万美金，面对 xx 年欧洲对 eu2 标准的实行，用时 6 个月，25cc 汽油锯题目现也得到了解决。
2、总结现在 ?
1、产品质量有待进 1 步的进步。
不论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的展开产生了极大的困扰。再者，新产品的开发周期太长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2、跟单工作的艰巨。
依照公司以往的生产周期，通常是 30—35 天。以 xx 年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成 1 定的影响。特别是，每每到发货时，不是这类机器少 1 台就是那种机器少两台，不但对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
3、展看未来
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海外市场的开辟没有终点，xx 年对 xx 年来说只是动身点。在摸索和经历中渐渐成长，而新的 1 年每项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，xx 年必将是我更加兢兢业业工作的 1 年。生于忧患，死于安乐，假设 xx 年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每步都是为了更好地销售我们的产品！
xx 年已过去，回首 1 年来的工作，虽然我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第 1 步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐步的容入到这个集体当中。初来本公司时，由于行业的区分，及工作性质的不同，确切有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟习办公室的工作及对市场操作流程有了1 定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对 1 定量客户的造访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础 ?
现将本年度的工作总结以下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态，尊纪遵法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责 ?
2、专业知识、工作能力和具体工作，我是 10 月份来到公司工作，在公司系统集成部门担负办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好 1 些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟习了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了 1 个清晰的工作思路。、在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样 1 个
目标，开辟创新意识，积极美满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部份政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下 1 步工作打好基础。
3、认真、按时、高效力地做好公司领导及部门经理交办的其它工作为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作调和，除做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每项工作，工作投入，热情为大家服务，认真遵照劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的前后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，虽然有了 1 定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 1 年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效力全面进入 1 个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。