现代管理原理历年真题
某企业拟开发新产品， 有三种设计方案可供选择， 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元
畅销
一般
滞销 甲65 45 40 乙80 50 O 丙120 40 -40 那么，用冒险法选取的最优方案为(c.丙 )。
"凡事预则立，不预则废"，说的是(D. 计划 )的重要性。
(A. 书面沟通)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
(C. 书面沟通)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
(c.头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
按照功能进行分类的沟通类型中， (B. 情感式沟通)具有润滑剂的作用。
被称为"组织理论之父" 的是(D. 马克斯· 韦伯)。
不能以实物又不能以货币来衡量的标准， 如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为(D.孟形标准 )。
成就需要理论一般适用于对(C 主管人员 )的研究。
当领导者面对一个非处理不可的事情时， 不直接处理， 而是先搁一搁， 去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D.转移法)。
当外部环境具有很高的不确定性时， 计划应是指导性的， 同时计划期限也应该(B.更短 )。
当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时， 就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B双向性)特征。
当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时， 就出现了反馈。反馈体现了沟通的(C. 双向性)特征。
根据佛鲁姆的期望理论公式， 一般说来，效价越高， 期望值越大， 激励的水平就越(A. 高 )。
根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论， 在下属虽然有积极性， 但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(A. 高工作一高关系 )。
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B. 量才使用)原则o 关于管理的含义， 泰罗认为(B 管理就是要确切地知道要别人干什么， 并指导他们用最好、最经济的方法去干)。
关于领导者与管理者的权力来源， 下列描述准确的是(B. 管理者的权力源自职位)。
关于领导者与管理者的权力来源， 下列描述准确的是(C 管理者的权力源自职位 )。
关于战略远景的描述， 下列选项中， (C 它规定了可量化的经济指标 )是不准确的。
关于战略远景的描述， 下列选项中， (C. 它规定了可量化的经济指标 )是不准确的。
管理的首要职能（计划）
管理的首要职能是(A. 计划)。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， (C.9-1 型 )领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， (D 9-9 型 )领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导者。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， 其中. (C.1-9 型)又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
管理科学学派中所运用的科学技术方法， 来源于(A 军队 )。
赫茨伯格提出的双因素理论认为(A. 保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
赫茨伯格提出的双因素理论认为(A.保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生
不满情绪。
赫茨伯格提出的双因素理论认为(B. 保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
激励方法得当， 有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20 %-30 % .而受到激励的职工的能力可发挥到(C.80%-90% )。
激励过程就是一个由开始， 到得到满足为止的连锁反应。(D.需要需要) 即时控制通常指的是(A 现场控制 )。
即时控制通常指的是(C. 现场控制 )。
计划工作的核心环节是(B.决策)。
计划工作的核心环节是(C. 决策 )。
计划工作有广义和狭义之分， 狭义的计划工作主要是指(D.制定计划 )。
计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策， 这就是它的(C 创造性)性质。
经常重复发生， 能按巳规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策， 属于(A. 程序化决策)。
经常重复发生， 能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策， 属于(B.程序化决策 )。
就组织的发展战略形式而言， 可口可乐公司采用的是(D 密集型发展战略)。
矩阵式组织属于(B.有机式)组织结构。
决策的终点是(D. 实施决策方案)。
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较， 寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(B. BCG 矩阵分析 )。
考评管理人员的协作精神主要通过向其(B. 关系部门 )获取信息。
控制工作应当着眼于组织发展的整体需要， 这就要求控制应具有(A. 全局观念)。
控制是一种动态的、适时的信息(C. 反馈)过程。
理想的行政组织体系理论， 是由马克斯· 韦伯提出来的。其中" 理想的" 是指现代社会(B. 最有效合理的 )组织形式。
领导者的权力来源包括职位权力和(A. 自身影响力 )两个方面。
领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的 (D.自身影响力)。
某公司生产某产品的固定成本为50 万元， 单位可变成本为80 元， 产品单位售价为120元，若企业目标利硝为3 0万元，则该企业至少应完成(A 2)万件的产销量。决策的第一步是(D 识别问题)。
某企业生产某种产品， 固定成本为15 万元， 单位可变成本为1000 元， 每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C. 125 台)。
某企业试图改变其经营方向， 需要企业高层领导做出决策， 这种决策属于(A. 战略性决策)。
能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是(C. 控制)。
企业流程再造强调( B.顾客为导向和服务至上)理念。
企业组织制定竞争战略的基础性工作是(产业竞争结构分析 )。
人们常说" 管理是一门艺术" ， 强调的是(C 管理的实践性 )。
人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A 挫折 )。
人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A. 挫折)。
人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D.挫折)。
如果考评管理者的领导能力和影响能力， 主要通过向其(C. 下属 )获取信息。
述职报告是对管理人员进行考评的一种方式， 它属于(A. 自我考评)。
述职报告是对管理人员进行考评的一种方式， 它属于(D 自我考评 )。
泰罗科学管理理论的中心问题是(C 提高劳动生产率)。
为了保证计划目标得以实现， 就需要有控制职能， 控制的实质就是使(A.实践活动符合于计划)。
为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(A 策略)。
为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(A.策略 )。
韦伯认为， 企业组织中存在三种纯粹形态的权力O 其中， (A. 理性一一合法的权力)最符合理性原则、效率最高的权力形式。
西方早期的管理思想（亚当斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
西方早期的管理思想中， (D.亚当· 斯密 )是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
系统管理学派认为， 组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C. 社会技术系统 )。
下级不愿意向上级传递坏消息， 怕被上级认为自己无能F 而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A.地位差异) 下级不愿意向上级传递坏消息， 怕被上级认为自己元能; 而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A. 地位差异 )。
下列各选项中， (D. 组织资源和组织活动 )属于管理的对象o 像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略， 属于(D.职能战略)。
小批量生产和全自动生产需要宽松、灵悟的组织结构， 如(B有机式结构 )。
行动纲领。这就是战略管理的(C. 全局性 )特征。
选择方案就是根据评价结果， 从各种可行方案中选出(B. 满意 )的方案。
以下组织结构形式中， (D.矩阵制结构)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
以职位的空缺和实际工作的需要为出发点， 以职位对人员的实际要求为标准， 选拔、录用各类人员。这就是人员配备的(A 因事择人)原则。
应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度， 常用于招聘(B.高层管理者 )。
应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度， 常用于招聘(D. 高层管理者 )。
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务， 以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即(B. 职务轮换 )。
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务， 以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即(C. 职务轮换)。
在管理学中， 组织的静态方面含义就是(B. 组织结构 )。
在管理学中， 组织的静态方面含义就是指(C. 组织结构)。
在黄金首饰加工企业， 管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人， 以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的(A. 媒体 )。
在快速变化的环境条件下， 需要设计有机式的组织结构， 比如(D.矩阵制结构)。
在组织中存在着正式组织与非正式组织， 正式组织与非正式组织之间的一个重大的区D.效率的逻辑 责任、权力、利益三者之间不可分割， 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A. 责权利对等 )原则。
责任、权力、利益三者之间不可分割， 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(c. 责权利对等)原则。
战略管理的基础工作是(B.预测 )。
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标， 规定组织总的 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标， 规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(D. 全局性 )特征。
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施， 为了使其得以顺利执行， 必须(D.编制具体的
行动计划) ，以明确每一阶段的任务。
制定作业计划的依据是(c. 战略计划)。
综合计划与专项计划之间是(A. 整体与局部)的关系。
组织结构设计必须与(A 组织目标)相匹配。
组织结构设计必须与(c.组织目标 )相匹配。
组织是管理的基本职能之一，它是由（目标、部门和关系)三个基本要素构成的。
多 多 选 题 按照决策所给出条件的不同， 可以将其划分为( )。A. 确定型决策c. 风险型决策D. 不确定型决策 按照组织系统划分， 沟通方式分为( )。C 正式沟通D非正式沟通 从组织需要的角度为其配备适当的人， 这些人应该是( )。B. 有知识的人c. 有能力的人D. 对组织忠诚的人 当一个人的需要得不到满足， 会产生挫折感， 受挫后的防范措施一般有( )。C. 消极防范的措施D.积极进取的措施 德尔菲法是一种改进的专家意见法， 其实质是有反馈的函向调查， 包括两个基本点，即( )。C 函向D反馈 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息， 通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( )。A. 德尔菲法B.头脑风暴法D. 哥顿法 对管理人员的贡献考评包括( )。C 达标绩效评价D管理绩效评价 对管理人员的贡献考评包括( )。c. 达标绩效评价D. 管理绩效评价 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境， 它主要包括（ABCD）
根据管理二重性的原理， 与自然属性相联系的是( )。A 生产力C 社会化大生产 根据管理二重性的原理， 与自然属性相联系的是〈A. 生产力c. 社会化大生产 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感， 下列方法能够使工作丰富起来A. 鼓励下属人员参与管理， 鼓励人们之间相互交往c. 放心大胆地任用下属， 以增强其责任感D. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 管理人员的内部提升机制具有一定的优势， 比如(A. 有利于调动内部成员的工作积极性B. 有利于吸收外部人才c.有利于保证选聘工作的准确性D.有利于被聘者迅速展开工作 管理者之所以编制计划， 是因为( )。A. 通过计划促使管理者展望未来B. 计划是一种协调过程D. 计划为控制提供了标准和依据 管理者之所以编制计划， 是因为(B. 计划是一种协调过程c. 通过计划促使管理者展望未来D. 计划为控制提供了标准和依据 管理作为一种特殊的实践活动， 具有其独特的性质， 比如( )。A. 管理具有二重性B. 管理具有科学性D. 管理具有艺术性 集中化战略是( )的一种特殊表现形式。B.成本领先战略D. 差异化战略 计划在管理的各种职能中处于主导地位， 主要表现在以下方面( )。A. 计划和控制工作是不可分的， 未经计划的活动是无法控制的B. 计划的确定总是在其他管理职能之前D. 计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 领导干部大致有"思想型" 、" 实干型" 、"智囊型" 、"组织型" 等几种类型， 在这些类型中，属于"帅才"的是( )。A.思想型领导c. 组织型领导 领导活动是一个包含多种因素的活动过程， 这些因素有( )。A. 领导者B.作用对象c. 被领导者D. 客观环境 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧， 比如( )。A 转移法B不为法C 换位法
D糊涂法 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧， 比如( )。A. 转移法B.不为法c.换位法D.糊涂法 马克斯· 韦伯指出， 任何组织都必须由某种形式的权力作为基础， 才能实现目标。这些权力包括( )。A 传统的权力B 理性-合法的权力D超凡的权力 马克斯· 韦伯指出， 任何组织都必须由某种形式的权力作为基础， 才能实现目标。这些权力包括( )。A.传统的权力B.理性-合法的权力D.超凡的权力 麦克利兰的成就需要激励理论认为， 人们在生理需要得到满足以后， 还有对( )等激励需要。B. 权力的需要c. 社交的需要D. 成就的需要 梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A. 人是"社会人" 而不是" 经济人"c.生产效率主要取决于工人的士气D. 企业中存在着非正式组织 梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A.人是"社会人"而不是"经济人" B. 企业中存在着非正式组织c.生产效率主要取决于工人的士气 密集型发展战略的优点表现在( A. 对环境变化的适应能力强B. 管理简单方便c. 取得规模经济效益D. 经营目标集中 企业中应当承担控制职责的人员包括( )。A 企业高层管理人员C 企业中层管理人员D 企业基层管理人员 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素( )。A. 组织现有的规模和岗位B.管理人员的流动率D.组织发展的需要 群体决策与个人决策相比较而言， 下列说法准确的是( )。B.群体决策方案更容易被接受C. 群体决策中责任模糊D. 群体决策比个人决策的精确性强 任何组织的经营目标都是多元化的， 比如( )。A. 提高市场占有率B. 高利润D.提高员工福利待遇 如果外部环境是稳定的， 组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构， 比如 B直线职能制结构C 职能制结构D直线制结构 为了有效的实现组织的战略远景， 还必须设定一套中短期的定性和定量的指标， 这就是( )。B. 目标D. 目的 物质文化是企业文化外在形象的具体体现， 包括( )。A. 产品设计B. 产品质量c. 厂容厂貌D. 员工服饰 物质文化是企业文化外在形象的具体体现， 包括( )。A. 产品设计B.产品质量C. 厂容厂貌D.员工服饰 新希望集团从生产饲料起家， 后来又进入了房地产、放游等行业。这种发展战略属于C. 元关联多元化D.复合多元化 信息沟通一般包含下列环节( )。A. 信息源发出经过编码的信息B. 通过一定的媒介传递信息C. 接受者接受信息并解码D. 信息反馈 需要层次理论中， 下列选项属于安全需要的有( )。B.生活要得到基本保障C. 避免人身伤害， 失业保障D. 年老时有所依靠 许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类( )。A. 机械式B.有机式 许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类( )。B. 有机式组织c. 机械式组织 影响组织结构设计的因素有很多个， 比如( )等。A. 战略B. 技术C. 环境D.组织规模 用数字形式表示的计划是预算。如选项( )。A 销售费用预算C 广告预算D成本预算 用于衡量工作绩效的各种信息应满足( )等方面的要求。A. 及时性B.可靠性c. 经济适用性 由基层管理人员负责制定， 对合理组织业务活动等方面进行的决策， 属于B. 业务性决策D. 日常管理决策 有效的现场控制， 需要具备一定的条件， 如下列( )。A. 较高素质的管理者B. 下属人员的
积极参与和配合D.适当的授权 有效的现场控制， 需要具备一定的条件， 如下列( )。A. 较高素质的管理者B.下属人员的积极参与和配合C. 适当的授权 制定战略的重要目的就是(A.赢得竞争优势B.战胜竞争对手D.赢得市场和顾客 组织对外部环境进行分析的目的是( )。B 寻找组织的发展机会C 避开存在的威胁 组织结构设计的原则包括( A. 有效性原则B.分工与协作原则c. 责权利对等原则D. 分级管理原则
判 判
断 彼得· 圣吉教授认为， 不同的人对同一事物的看法不同， 原因是他们的行为模式不同。(× ) 表彰和奖励能起到激励的作用， 批评和惩罚不能起到激励的作用。× 对于当前管理过程而言， 控制有利于组织少走弯路， 降低偏差对组织效率产生的负面影响。( √) 对于当前管理过程而言， 控制有利于组织少走弯路， 降低偏差对组织效率产生的负面影响。（√）
对于同一管理职能， 不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。(√ ) 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表， 他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为"一般管理理论之父"（×）
非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视， 是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( √) 菲德勒认为， 影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。(× ) 高层领导者更应该了解相关的专业知识。( ×) 高层领导者更应该了解相关的专业知识。（×）
高层领导者更应该了解相关的专业知识。（×）
根据戴维· 麦克利兰的研究， 对一般职员来说， 成就需要比较强烈o（×）
公司层战略是企业总体的、最高层次的战略， 因此， 也称为高层战略。（×）
贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）
古典管理理论把人当成" 经济人" ， 行为科学家提出了" 社会人" 的观点。（√）
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理， 没有必要掌握具体的业务知识。(× ) 管理人员要与各种人相处， 可能遭遇各种事件， 因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。( √)) 管理是一种有意识、有组织的群体活动， 是一个动态的协作过程。( √) 管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节， 才可以达到对组织活动的有效控制。× 集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。(√ ) 决策者所选择的方案一定是最优化的。(× ) 决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）
考评方法和考评系统设计的合理与否， 直接影响了管理人员考评结果的合理与否。( √) 考评方法和考评系统设计的合理与杏， 直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）
控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（×）
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。× 梅奥认为， 在共同的工作过程中， 人们相互之间必然发生联系， 产生感情， 形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。( ×) 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。(√ ) 目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。( √) 前馈控制实际上是一种"亡羊补牢"式的控制。( ×) 权变理论认为， 组织的管理没有绝对正确的方法， 也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（√）
人们常常会说"那不是我的意思! "或者"我还以为是这样! "这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。( √) 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利闹。(× ) 实行成本领先战略， 就是降低产品价格。( ×) 实行成本领先战略， 就是降低产品价格。（√）
事先对未来行为所作的安排就是预测， 它是人们有意识的活动（×）
事先对未来行为所作的安排就是预测， 它是人们有意识的活动。( ×) 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。(√ ) 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。× 通常， 组织的宗旨都是空泛而笼统的。× 头脑风暴法与质疑头脑风暴法， 两种方法一正→ 反， 若运用得当， 可以起到互补作用（√）
头脑风暴法与质疑头脑风暴法， 两种方法一正一反， 若运用得当， 可以起到互补作用。( √) 为了提高控制的有效性， 确保计划不折不扣的执行， 就要使控制系统具有一定的刚性。(× ) 现实中， 许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
( √) 在物质激励中， 最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（× 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( √) 正式沟通通常是在组织的层次系统内进行， 约束力强， 能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√）
只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。× 组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性， 而对人员的职责与职位没有特别的要求。（×）
组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（×）
案
例
分
析
成 荣 的授 权计 划
厨房失火
飞跃 自行 车 厂的困境
鲶鱼效 应
东 方 电 力公司的 计 划工作
厨房失火
升任公司 总 裁后的思考
西湖公司的控制系 统
美 华 公司的 职 工管理制度
让 班 组 做主
成 荣 的授 权计 划
成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达3 0年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时， 6 1岁的他对自己严格要求的每周7 0小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。
袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策，心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几个月后"退出这类会议。
然而，在新经理们开始执行其变革后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。
事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，.你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了"。
张浩平静地回答说"那是几年前的事情。我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行"。
成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好…... 问题z (1) 你 认为 成 荣 面 临 的主 要 问题 是什 么 ? (1 5 分) )
个人的精力有限;以往的经验不能适应变化的形势;武断的管理作风等。
(2) 你 对 成 荣 的授 权计 划有什 么 好的建 议 ? (1 5 分) )
加强公司的管理制度建设，真正授权给下属，实行适当的分权管理。
厨房失火
张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说"烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。"主人昕了不以为然，没有做任何表示。
不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说"如果当初你听了张三的话，今天也不用准备延席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!" 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
问题: :
(1) 此案例中主要 蕴 含了哪 项 管理 职 能? ? (1 0分) 控制职能。
(2) 什 么 是 预 先控制 ? (1 0 分) ) 其 对 于有效的管理具有怎 样 的意 义 ? (1 0 分) )
预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。预先控制就是"防患于未然"，它是控制的最高境界。
飞跃 自行 车 厂的困境
飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中5 00人左右的年龄处在4 0-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂8 0 %的销售额和9 0 %的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车9 0 %是在当地销售的。然而，当地政府已
发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。
以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。
迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收人，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。
开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充分。有人给张厂长举荐了一位工程师，他拥有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他200 万的购房款以及每年给予不低于50 万的年薪， 另外按年销售额的0.1% 提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗? 最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案z工厂整体迁移郊区， 8 0 %的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢?张厂长再一次陷人沉思… 问题：
(1) 减 产 和 转产 以及兼并方案 对 于 飞跃 厂来 说 ，面 临 的制 约 因素分 别 是哪些 ? (1 0 分〉 减产的主要制约因素是员工失业等； 转产的主要制约因素是技术和人才等； 兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。
(2) 对 于 张 厂 长 来 说 ，
当他做决策的 时 候，
要特 别 考 虑 哪些 环 境因素 ? (1 0 分) )
外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。
(3) 如果你是 张 厂 长 ，
你会做出什 么样 的 选择 ? (1 5 分〉
〈不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出他的任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。)
鲶鱼效 应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运团码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼昧道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲸鱼放在运输容器里。因为鲸鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲸鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。这在经济学上被称作"鲸鱼效应"。
问题：
(1) 这 个案例中包含了怎 样 的管理原理 ? (1 0 分〉
竞争机制、激励机制、外部渠道引进人才、冲突等。
(2) 请 用你所学 过 的管理知 识 解 释这 个 现 象。
(15 分〉
企业引人竞争机制，把那些富有朝气、思维敏捷的人才引进来，唤起"沙丁鱼"们的生存意识和竞争求胜之心。不断地引进新技术、新工艺、新管理观念等，增强企业的生存能力和适应能力。
东 方 电 力公司的 计 划工作
王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王
总经理→直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进→步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。
应王力总经理要求，一位咨向顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司友展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。
问题
(1) 计 划工作的 步骤 是什 么 ? (6 分) 完整的计划工作应包括以下几个环节机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。
(2) 怎 样 才能使 该 公司有效地制定 计 划 ? (1 2 分) )
首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。
(3) 如果你是 顾问 ，
有 关计 划的 类 型方面，
你会 给 公司哪 种 建 议 ? (1 2 分) )
首先，公司要制订一个长远的战略性计划，其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。
厨房失火
张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多术材。张三告诉主人说"烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。"主人听了不以为然，没有做任何表示。
不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说"如果当初你听了张三的话，今天也不用准备娃席了，而且没有火灾的损失。现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！" 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
(1) 此案例中主要 蕴 含了哪 项 管理 职 能 ? (1 0 分) )
控制职能。
(2) 什 么 是 预 先控制 ? (8 分 ) 其 对 于有效的管理具有怎 样 的啻 义 ? (1 2 分) )
预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是"防患于未然"，它是控制的最高境界。
升任公司 总 裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多年的情况。
他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色e几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有植任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧! (1) 你 认为 郭宁当上公司 总 裁后，他的管理 责 任与 过 去相比有了哪些 变 化? ? 应 当如 何去适 应这些 变 化? ? (1 0分〉
当上公司总裁后，郭宁履行管理职能的重点发生了变化。作为公司最高管理者，他用在计划、组织和控制职能上的时间和精力要比过去多。
从心理方面，他应该尽快转换角色;从工作方面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作。等等。
(2) 你 认为 郭宁要成功地 胜 任公司 总 裁的工作，
哪些管理 职 能是最重要的 ? 你 觉 得他能 胜任 吗? ? 试 加以分析。(1 0分)
要成功地胜任总裁的工作，计划职能、组织职能、领导职能控制职能是最重要的。
郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。认为他不能胜任，因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了。
也可以认为能够胜任，因为他已经适应了规划工作副总裁的职务，也就能胜任总裁职务。
(3) 如果你是郭宁，
你 认为 当上公司 总 裁后自己 应该补 上哪些欠缺，
才能使公司取得更好
的 绩 效 ? (1 0分) 他必须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。等等。
西湖公司的控制系 统
西湖公司是由李先生靠3 0 00元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6 0 00万元。李先生于1 9 84年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施z①制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标;②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。
雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划:在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施z要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，
要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。
由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期，年销售量提高24% ，1990 年达到20 亿元。然而， 进入21 世纪以来， 该公司逐渐出现了问题:2002 年出现了公司有史以来第一次收人下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有:①化技品市场的销售量已达到饱和状态。②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的乐观。③国外公司挤占了本国市场。④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。
雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信新研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。
(1) 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法 ? (1 0分〉 预算控制方法和成本控制方法。
(2) 假 设 西 湖公司原来没有 严 格的控制系 统 ，
雷先生在短期内推行 这么 多控制措施，
其他管理人 员 会有什 么 反 应 ? (1 0分)
控制措施刚刚推行的时候，有些管理人员可能会有不同意见。随着这些措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。
(3) 就西湖公司的目前状况而言，
怎 样 健全控制系 统 ? (1 0分) 首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。
美 华 公司的 职 工管理制度
美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于2 0 世纪7 0年代o 实施建议制度的最初一年只征集到1 8 3条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升o1990 年， 员工提出的建议首次超过10 万条， 采用率为57% ;2005 年提出建议达50 万条， 采用率为8 8 % ; 2008 年提出建议高达85. 9 万条， 采用率高达94% 0 资料表明， 在1 9 9 0-2 0 0 8 年间，美华公司收集建议有2 3 0万条之多o 建议制度取得了惊人的成效，仅2 0 0 3 - 2 0 0 5年，就为公司节省了1 0 0 0多万元O其中有不少建议每月就可为公司节省8 0多万元。
员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励O此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。
问题: (1) 本案例突出体现了哪项管理职能? 请至少简述两种该理论。(15 分) (2) 根据美华公司的案例， 谈谈职工参与管理的重要性o (10 分) (1) 本案例突出体 现 了哪 项 管理 职 能 ? 请 至少 简 述两 种该 理 论 。( (15 分) 体现了管理的激励职能o激励，是指人类活动的一种内心状态O它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。
(2) 根据美 华 公司的案例，
谈谈职 工参与管理的重要性。( 1 0 分) ①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供
了保证。
美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1 0 0 0多万元。
让 班 组 做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。昕到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演O孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳c就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到!车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理O于是他把本车间第二工段的2 5名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况Q现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额Q布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任O但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高;现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低1 0 %。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的? 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见o而且心里老大不高兴:这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛! (1) 孟教授 讲 的 领导应发扬 民主，
给员 工决策 权 的 说 法 对吗 ? 为 什 么? ? (10 分) 从以下两个角度中的任何一个来回答均可: ①个人决策与群体决策的关系。
②领导风格与民主管理。
(2) 老史的 实 践 为 什 么 不成功 ? 这 失 败 本来能避免 吗 ? 怎 样 才能避免 ? (15 分) 公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。
失败能够避免。
建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围;对员工进行各种培训，提高他们的工作热情;建立合理的奖惩机制。等等。
(3) 实 行民主管理 应 具 备 哪些条件 ? 该 工段具 备这 些条件 吗 ? (10 分) 根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。
该工段不具备这些条件。
国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明
一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二...