单选题：
1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）
A．人际关系 B．角色压力 C．领导支持 D．工作负荷 参考答案：B 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）
A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案 参考答案：A 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）
A．支持 B．熟悉 C．诚意 D．支配 参考答案：A 4、在沟通距离的划定中 0—0.5属于：（ ）
A．社交距离 B．私人距离 C． 亲密距离 D．公众距离 参考答案：B 5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）
A．接近吸引律 B．对等吸引律 C．诱发吸引律 D．光环吸引律
参考答案：D 6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ）
A．开放区域 B．盲目区域 C．隐蔽区域 D．未知区域 参考答案：C 7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）
A．民主型 B．开拓型 C．业务型 D．放任型 参考答案：B 8、 在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
A．接受信息的人更有信心 B．速度较慢，但是更准确
C．发送信息的人不会受到攻击 D． 双方都要参与，相互反馈 参考答案：C 9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( )
A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通
参考答案：A 10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( ) A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通
参考答案：C 11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )
A．命令式 B．指导式 C．支持式 D．授权式
参考答案：A 12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（ ）
A．管理者的沟通风格与情境不一致 B．接收者沟通技能方面的差异
C．沟通各方心理活动的制约 D．不善倾听 参考答案：B 13、一般属于外部书面沟通方式的有? ( )
A．备忘录 B．电子邮件 C．商务信函 D．建议书
参考答案：C 14、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( )
A．声调的变化 B． 声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中
参考答案：B 15、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？( )
A．声调的变化 B． 声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中
参考答案：C 16、声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？( ) A．声调的变化 B．声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中
参考答案：D 17、第一类沟通多采用什么形式 （ ）
A．书面形式 B．面谈形式 C．电子形式 D．会议形式
参考答案：A 18、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( )
A．管理者的沟通风格与情境不一致 B．接收者沟通技能方面的差异
C．沟通各方心理活动的制约 D．不善倾听 参考答案：C 19、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )
A．例外原则 B．排队原则 C．关键时间原则 D．授权原则
参考答案：A
20、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )
A．例外原则 B．排队原则 C．关键时间原则 D．授权原则 参考答案：B 21、管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )
A．例外原则 B．排队原则 C．关键时间原则 D．授权原则
参考答案：C 22、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？ ( ) A．部门的本位主义和员工的短视倾向 B．“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见 C．性格冲突。
D．猜疑、威胁和恐惧
参考答案：A 23、鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？ ( ) A．声调的变化 B．声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中
参考答案：A 24、音质属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：C 25、一般在 0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ ( )
A．亲密距离 B．私人距离 C．社交距离 D．公众距离
参考答案：A 26、一般在 1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？ ( ) A．亲密距离 B．私人距离 C．社交距离 D．公众距离
参考答案：C 27、一般在 3．5米以上。这是那种沟通距离？ ( )
A．亲密距离 B．私人距离 C．社交距离 D．公众距离 参考答案：D 28、团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？ ( ) A．信息员 B．协调员 C．评估者 D．激励者 参考答案：D 29、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？ ( ) A．领导者 B．谋略者 C．追随者 D．旁观者参考答案：D 30、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？ ( )
A．绊脚石 B．自我标榜者 C．支配者 D．逃避者 参考答案：A
31、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( ) A．绊脚石 B．自我标榜者 C．支配者 D．逃避者 参考答案：C 32、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？ ( ) A．绊脚石 B．自我标榜者 C．支配者 D．逃避者 参考答案：D 33、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中
C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：A 34、喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的什么因素？ （ ）
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中
C．假装专心 D．措词晦涩
参考答案：B 35、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( ) A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中
C．假装专心 D．措词晦涩
参考答案：D 36、在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中
C．假装专心 D．措词晦涩 参考答案：B 37、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中
C．假装专心 D．措词晦涩
参考答案：D 38、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ ( )
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中
C．假装专心 D．适当记录
参考答案：D 39、“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？ ( )
A．评价 B．分析 C．提问 D．复述
参考答案：A 40、体形属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：B 41、语速属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用参考答案：C
42、对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？ ( ) A．评价 B．分析 C．提问 D．忽略 参考答案：D 43、“你认为……是什么”这是什么提问方式？ ( )
A．清单式提问 B．开放式提问 C．重复式提问 D．假设式提问 参考答案：
B 44、体味属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用参考答案：B 45、音量属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用参考答案：C 46、谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：D 47、手势属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：A 48、会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？( ) A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件
参考答案：A 49、一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程
D．准备会议文件 参考答案：B 50、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程
D．准备会议文件 参考答案：D 51、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标
C．拟定会议议程 D．确定会议主持人
参考答案：D 52、会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？ ( )
A．明确议题 B．确定主次 C．注重实效 D．适时调整 参考答案：B
53、需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？( )
A．明确议题 B．确定主次 C．注重实效 D．适时调整
参考答案：C 54、会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？ ( )
A．明确议题 B．确定主次 C．注重实效 D．提供背景资料 参考答案：D 55、座位的布置属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：D 56、眼神属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：A 57、会议期间需要控制会议议程的是？ ( )
A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导
参考答案：A 58、会议期间需要阐明主题的是？ ( )
A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导 参考答案：A 59、会议期间需要提供所有必要的文件的是？ ( )
A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导
参考答案：B 60、会议期间需要记录会议进程的是？ ( )
A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导 参考答案：B 61、原本只需花半小时就可交代的事，非要开上 1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？ ( )
A．会议目的不明确 B．会议持续太久 C．简单问题复杂化
D．发言者过于健谈
参考答案：B 62、主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？ ( )
A．不搞形式主义 B．明确会议的目的和目标
C．提前分发会议备忘录 D．选择合适的与会者
参考答案：D 63、在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？( ) A．交流面对面，管理最有效。
B．信息传递前，深思又熟虑
C．注重影响面，圈内与圈外。
D．技术新趋势，冷静多思考。
参考答案：B
64、管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？( ) A．交流面对面，管理最有效。
B．信息传递前，深思又熟虑
C．注重影响面，圈内与圈外。
D．技术新趋势，冷静多思考
参考答案：C 65、组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？ ( )
A．沟通信息呈超负荷状态 B．口头沟通受到极大的限制
C．纵向沟通弱化，横向沟通扩张 D．给与信息多，交流信息少 参考答案：A 66、以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？()
A．交流面对面，管理最有效。
B．信息传递前，深思又熟虑
C．注重影响面，圈内与圈外 D．技术新趋势，冷静多思考。
参考答案：D 67、什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？ ( )
A．招聘面试 B．绩效反馈面谈
C．获取信息的面谈 D．传递信息的面谈
参考答案：A 68、什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。
( )
A．招聘面试 B．绩效反馈面谈 C．获取信息的面谈 D．传递信息的面谈
参考答案：C 69、什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。
( )
A．招聘面试 B．绩效反馈面谈 C．获取信息的面谈 D．传递信息的面谈
参考答案：D 70、头发颜色属于非语言沟通的什么类型？ ( ) A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用 参考答案：B 71、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
A．回避式 B．折中式 C．迎合式 D．强迫式
参考答案：C 72、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？( ) A．命令式 B．指导式 C．支持式 D．授权式 参考答案：D 73、声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？( )
A．声调的变化 B．声音的印象 C．语速的选择 D．音量需适中 参考答案：D 74、在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？( ) A．管理者的沟通风格与情境不一致 B．接收者沟通技能方面的差异
C．沟通各方心理活动的制约 D．不善倾听
参考答案：D 75、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( ) A．接收者沟通技能方面的差异 B．沟通各方心理活动的制约
C．草率评判 D．编码环节语意上的歧义 参考答案：D 76、团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色( ) A．领导者 B．谋略者 C．信息员 D．协调员 参考答案：A 76、音质属于非语言沟通的什么类型？ ( )
A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用
参考答案：C 77、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？ （ ）
A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩
参考答案：C
78、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？ ( ) A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．身体欠佳
参考答案：D 79、有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ ( ) A．讲话速度与思考速度的差异 B．思想不集中 C．假装专心 D．措词晦涩
参考答案：C 80、通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。
( )
A．评价 B．分析 C．提问 D．复述 参考答案：D 81、根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？ ( ) A．确定与会人员 B．预定会议场所 C．补充最新信息 D．准备会议文件
参考答案：A 82、如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件 参考答案：B
83、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？ ( ) A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件
参考答案：C 84、会后整理记录并准备备忘录的是？ ( ) A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导
参考答案：B 85、会后需要执行行动计划的是？ ( ) A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导
参考答案：C 86、由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？ ( ) A．会议目的不明确 B．会议持续太久 C．简单问题复杂化 D．发言者过于健谈
参考答案：A 87、一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？ ( ) A．会议目的不明确 B．会议持续太久 C．简单问题复杂化 D．发言者过于健谈
参考答案：C 88、一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？( ) A．会议目的不明确 B．会议持续太久 C．简单问题复杂化 D．发言者过于健谈
参考答案：D 89、只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？ ( ) A．不搞形式主义 B．明确会议的目的和目标 C．提前分发会议备忘录 D．选择合适的与会者
参考答案：A 90、多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买 A 品牌产品还是 B 品牌产品”或“是否需支出 10 万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？ ( ) A．不搞形式主义 B．明确会议的目的和目标 C．提前分发会议备忘录 D．选择合适的与会者
参考答案：B 91、在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？ ( ) A．不搞形式主义 B．明确会议的目的和目标 C．提前分发会议备忘录 D．选择合适的与会者
参考答案：C 92、电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？( ) A．交流面对面，管理最有效。
B．信息传递前，深思又熟虑
C．注重影响面，圈内与圈外。
D．技术新趋势，冷静多思考。
参考答案：A 93、进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？( ) A．交流面对面，管理最有效。
B．信息传递前，深思又熟虑
C．注重影响面，圈内与圈外。
D．技术新趋势，冷静多思考。
参考答案：B 94、向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？ () A．招聘面试 B．绩效反馈面谈 C．获取信息的面谈 D．传递信息的面谈
参考答案：B 95、大笑属于非语言沟通的什么类型？ ( ) A．身体动作 B．个人身体特征 C．副语言 D．空间利用
参考答案：C 96、用于即时互动性的沟通方式为？（ ）
A．口头 B．书面和非语言 C．电话 D．传真 参考答案：A 97、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（ ）
A．口头 B．书面和非语言 C．电话 D．传真参考答案：B
98、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( ) A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通 参考答案：B 99、如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？ （ ）
A．管理者的沟通风格与情境不一致 B．接收者沟通技能方面的差异
C．沟通各方心理活动的制约 D．不善倾听参考答案：A 100、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？ ( )
A．接收者沟通技能方面的差异 B．沟通各方心理活动的制约
C．草率评判 D．编码环节语意上的歧义 参考答案：C 101、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( ) A．接收者沟通技能方面的差异 B．沟通各方心理活动的制约
C．草率评判 D．编码环节语意上的歧义 参考答案：D 102、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？ ( ) A．身心投入 B．换位思考 C．沉默是金 D．听其声观其行 参考答案：A 103、“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？ ( )
A．清单式提问 B．开放式提问 C．重复式提问 D．假设式提问 参考答案：D 104、按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？ ( ) A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件
参考答案：C 105、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？ ( )
A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．准备会议文件
参考答案：D 106、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？ ( ) A．明确会议的必要性 B．确定会议的目标 C．拟定会议议程 D．确定会议主持人 参考答案：D 107、50、会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？ ( )
A．明确议题 B．确定主次 C．注重实效 D．适时调整 参考答案：A 108、在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？ ( ) A．明确议题 B．确定主次 C．注重实效 D．适时调整 参考答案：D 109、会前需要发送会议通知和主要议程的是？ ( )
A．主持人 B．会议秘书 C．与会者 D．领导 参考答案：B 110、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）
A．沟通（Communication）
B．勇气（Courage）
C．合作（Cooperation）
D．能力（Competence）
参考答案：C
111、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？ ( )
A．接收者沟通技能方面的差异 B．沟通各方心理活动的制约
C．草率评判 D．编码环节语意上的歧义
参考答案：C
国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活
动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。
二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1
2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）
【 教学内容 】
：
任务一
走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）
（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台；
2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决；
任务三
学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【 教学要求 】
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了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）
【 教学内容】
】：
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任务一
走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【 教学要求 】
：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节
了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）
【 教学内容 】
：
任务一
选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。
任务二
课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业；
8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三
互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【 教学要求 】
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了解：国家开放大学的课程及如何选择课程； 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）
【 教学内容 】
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任务一
上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二
网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。
（二）学生空间 任务三
常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。
（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷；
2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。
（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。
【 教学要 求 】
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了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作；
5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）
【 教学内容 】
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任务一
了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。
任务二
如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金
（1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示
优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务 三
如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务 四
如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求 】
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了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；