掌控创新之舵

美国硅谷策略大师Geoffrey A. Moore著的《公司进化论》，是我看过有关创新的第一本著作，本书着重论述了创新的基本模型和创新管理过程中在不同市场成熟期的创新类型，以及在创新过程中对惯性的管理三部分内容。

　　读完本书，我在掩卷沉思时，想起了管理学老师陈夕红给我们介绍的一则颇有深意的flash。其中说到一只老鹰的寿命最多可以活到70多岁，但有很多的老鹰活不到这个岁数就死亡了，之所以会这样，主要原因是每只老鹰在活到一半时，都必须经历一场前所未有的、针对自身的“再生运动”。据说老鹰在活到三十岁左右时，它的喙会长得贴近自己的胸脯，它的利爪也会因为指甲过长而无法捕捉猎物，它翅膀上的羽毛会生长得非常浓密，翅膀的重量几乎会让它从此以后不能在天空翱翔。这个时候，老鹰不得不为了生存而进行自我的“再生运动”——在接下来五个月的时间里，老鹰会在陡峭的悬崖上停留150天，它先将自己的喙在尖俏的悬崖上使劲的敲打，直到旧喙完全脱落，新喙长出。之后它会采取第二步措施，用新长的喙将脚趾甲一根根拔出，将身上多余的羽毛一根根啄掉，完成这个再生的过程，老鹰就再次获得了新生，它会再次成为蓝天的娇子，俯瞰整个大地，搜寻自己的猎物，持续生存下去。

　　回到我们的工作现实，随着经济全球化的进程、信息通信技术革命的推动和日益激烈的商业竞争，每个企业在建立百年基业的过程中，无一例外地也会经历类似的过程。在真实的商业环境中，很多企业无法逃避自然法则过程中优胜劣汰的必然趋势，在经历一段辉煌之后陷入了沉寂。然而在历经重大考验之后的企业，却创立了令人叹为观止的丰功伟绩。本书的作者告诉我们：企业唯有把创新管理纳入有效的管理规划之中，遵循明确的指导原则和方法论，进行持续不断的系统化创新，才能获得相对持久的生机。

　　作为烟草系统，我们这两年也在谈创新，然而垄断行业的创新举动总让人觉得和现实的经济发展相差太远，我们行业谈到创新，总好像是被局限了的，无法真正施展拳脚。主要原因或许是来自市场的竞争压力似乎还比较遥远。虽然这几年，不少公司在人员聘用、干部提拔、内部管理、销售模式等方面都采取了新的模式或者办法，在全国上下一片学习声中，营销、专卖，物流的先进创新经验被三番五次地学习讨论，然而最终的影响力度并未达到我们预期的效果。

　　烟草工业企业的创新一直做得很好，原因在于他们拥有看得见的产品，而且行业内部的产品竞争也比较激烈，但商业企业在创新方面，一定程度上不如工业企业。原因之一是由于目前的销售网络大多以属地原则划分，多年形成的官商作风仍比较严重；原因之二在于商业企业不仅没有具体的产品竞争，而且在各地独此一家，别无分支，长期以来，企业竞争意识淡薄，职工危机意识不强。但我们目前需要意识到的是：加入WTO之后，我们还能这样持续几年？商业企业虽然没有产品竞争，但是在如今的社会，“服务”正以飞速发展的态势成为消费品重要的“附加消费品”，我们商业企业的服务品牌急需创立，所以在这个方面的创新，是国家局近几年提倡的主要方向。和文章开始提到的那只老鹰一样，我们也到了该重新“长喙”的时候了——要牢牢掌握创新之舵。

　　如何掌握创新之舵？首先需要我们端正态度。如果企业不存在将来外在环境的变化，所有的人都不会想到要创新。但面对目前商业企业服务质量不高的现实，我们的创新势在必行。在创新过程中，最主要的是管理团队正确分析眼前的形势，把握好卷烟服务营销这个舵，细分卷烟消费市场，在不断创新服务的过程中寻找适合自己企业本身的管理、服务及营销模式，一直不要停下提供差异化服务的脚步。在公司历经创新的过程中，持续不断地重新评价自己公司所提供服务与消费者需求之间的差异，分析自己在未来竞争中的优劣之势，以及重新审视企业内部的机理，选择适合的情势进行创新工作的实施，创造出优于竞争对手的绝对差距，从而实现“掌握创新之舵”的目的。但在此过程中最需要克服的就是我们长久以来形成的惰性，并勇于接受创新所带来的两种结果——成功或是失败。但无论如何，持续创新都是我们企业未来发展的必由之路。作者通讯/（014030）包头市稀土技术开发区稀土路68号·包头烟草专卖局（公司）

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