如果说金融海啸在2009年给我们带来的感觉，是龙卷风席卷般的措手不及。那么XX银行在2009年开展的阳光服务年活动，无疑像是和煦的春风，吹过每一个员工的心田，为每一位顾客带去最温暖的问候。
进入XX银行工作后，我学到得第一堂课，就是记住了八个心。这也是XX银行每一位员工，一直秉承的工作准则。第一个心就是责任心，进入XX银行，进入这个大家庭，每一个同事都非常热爱这个家，深受感染的我，也从工作的第一天就下定决心，要爱自己所选择。所以，尽自己最大的努力，去完成我的工作。责任心第一，全心全意工作，全心全意为客户服务。第二个心是细心，对于负责投行业务的我来说，细心是工作的最基本的准则。不出任何一个错误，是我一直以来对自己的要求。我会严格遵守员工规范，把工作规范视为不可逾越的权威。第三个心是，求知心。虽然已经离开学校，但是学海无涯，求知心是必须的。现在我需要学习的不仅仅是专业知识，还有如何更好的应对问题，提升自己解决问题的能力。第四个心是关心，关心家中的每一个成员，凡事以团体的利益为重，和XX银行一起成长。第五个心是热心，热情的工作，热情的对顾客。用热情优质的服务，赢得客户的信任。第六个心是耐心，在工作当中最重要的是与同伴沟通，通过有效的沟通达到共享双赢是我们一直努力的目标。在沟通的过程中就要很耐心，耐心的讲解，耐心的介绍，耐心的沟通。第七个心是倾心。所谓倾心就是要努力做好每一件事，从小事做起。守时守信，保持精确的时间观念，努力培养自己的职业感。毕竟这是一个为顾客服务的行业，要以顾客的利益至上为工作准则。第八个心是恒心，要持之以恒的坚持以上的七个心，养成持之以恒的职业素质。
当然这八个心，不仅仅只是在我脑海中一晃而过，在进入XX银行的两年中，我一直将这八个心牢记于心，用自己的实际行动践行着，努力着。希望我可以通过自己的努力为交通银行的发展，尽我自己的一份力量。
在一个优秀的集体中，自己也会变得优秀。在工作中我深刻的体会着这句话，而我所工作的集体就是这样的一个优秀的集体。每一个同事，都努力做到最好，用自己的实际行动践行着我们的工作准则。认真的工作，融洽的工作氛围，和谐的工作环境，让我们的工作更加高效，我们把属于我们的快乐传染给了更多的顾客。
在学校的时候，课本是知识的来源，老师是知识的传播者。走进交通银行，每一个人都身兼知识与传播者的双重身份，优秀的同事总是身体力行的为我讲授一堂堂深刻的人生之课。
在银行工作总是要面对不同的顾客，总是会遇到不同的困难和问题，我们能做的就是微笑服务，耐心服务。还记得在去年，在我的一位同事，以为一线储蓄工作者在接待一位顾客，是一位年岁已高的老大爷，因为年岁已高所以大爷的眼神不好，听力也不好，并且，大爷还说着一口浓重的方言。为了让大爷可以选择最适合他的储蓄方式，我的同事不知道介绍了多少遍业务，又是介绍又是讲解，为了让大爷能够听清楚，还温柔的提高了嗓门，并且帮大爷作了详细的分析。和大爷的沟通也是困难重重，可是，我的同事还是非常认真的去询问大爷的每一句话每一个问题。这期间，我的同事始终面带微笑，始终非常的耐心，直到大爷办完业务，微笑的叮嘱大爷路上小心，他的笑容都没有从脸上消失过。下班后，同事还开玩笑的说，还得好好学学方言，这样更有利于沟通。
守时守信保持精确地时间观念，对于我们来说有的时候就不起作用了。之所以这么说，还要从我的一个同事说起。眼看就要到下班的时间了，这时候来了两个顾客，从他们的神情上就知道是有非常重要的业务要办。一问才知道果不其然。往往这个时候也是最考验工作能力的时候，就是要细心认真，不能慌乱。其实，那天和我一起上班的同事下班后还要给家人过生日，每个人都难免在很重要的日子遇到这样的问题。可是只要在工作岗位上，就全心全意的服务，是我们的工作宗旨。所以，他不得不在忙完业务后用最快的速度去取蛋糕，然后往家赶。、每一次，大家面对这样的紧急情况的态度都一样，就是认真工作到最后一秒，任何杂念都抛开。这就是我们的工作性质决定的，这也是我们一直在坚持做的。
总是看见很多这样的报道，说银行拒绝为顾客储蓄零钱。这个在我们XX银行肯定不会出现。我们也遇到过要求储蓄零钱的情况。我们就是这样，从做好每一件小事做起，从我们的阳光行动做起。十五年如一日。
很多人认为，作为一名银行的工作者，工作总是一沉不变的，其实不然，我们总是在随着政策的变化，随着时间的推移，对我们的工作进行创新，进行改变。最简单的介绍业务方式，最高效的工作方式，让顾客最贴心的服务方式，都是我们一直在创新努力的方面。人性化的设计也出现在XX银行的大厅，贴心的饮水机，人性化的糖果，我们总是希望我们的服务能做到最好，我们总是希望能够得到每一位顾客的满意！
在XX银行两年的工作，是领导和同事给了我很多帮助和影响，让我在业务上进步，在工作上得到成绩。希望在今后的工作中，我可以用自己严谨的工作态度，热情的工作方式，影响更多新的同事。用我的灿烂的笑容，感染更多顾客！我希望能和XX银行，一起成长！