2012人保财险公司先进单位申报事迹材料
2011年以来的主要工作情况
（一）争先进位情况。
2011年以来，县人保财险公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下，认真贯彻落实省、市全保会议精神，“转方式促发展，强合规增效益”的工作主基调，坚持改革紧紧围绕创新、科学发展、强化管控、依法经营、企业文化建设不动摇，公司业务得到了稳步发展，2011年至今，公司共实现保费收入8100余万元，办理赔案8300余件，支付赔款6050余万元，上缴税收358万元，代收车船税近320万元，为支持地方建设作出了积极贡献。实现了全年安全无事故的目标，确保了争先进位。
（二）服务中心工作，工作效能，廉洁从政情况。
1、中心工作。我司按照县委县政府工作要求，围绕大局，一切服从服务于全县中心工作。一是积极开展政策性保险业务，开办了能繁母猪保险、林木火灾保险、水稻保险等政策性保险业务，有力地支援地方经济建设。二是积极开展“千名干部进乡村”工作，公司成立了包村帮扶领导小组，坚持每月下乡扶贫，全年共计30余人次；二是按照县里帮扶要求，帮助加强村级班子建设，提高村级班子战斗力；三是以脱贫帮扶为目标，帮助农村稳定、繁荣、农民解困、恢复水毁工程、增收的目标；四是帮扶工作动真情，在费用紧张的情况下，先后在黄沙李村、渣津板坑村投入帮扶资金55000元，受到当地干部群众的好评。
2、工作效能。在继续巩固《创业服务年》活动的基础上，公司深入开展了《发展提升年》活动，具体抓了以下几项工作：
公布党员示范岗。公司成立了“为民服务创先争先”领导小组，由经理黄春良任组长，副经理熊伟伟任副组长，各部门经理为小组成员。公司公布了党员示范岗，每位党员和部门经理都将提高服务技能、为客户服务承诺内容上墙，接受社会监督。为加强员工对党的伟大历程认识，公司组织开展了建党90周年知识竞赛答题活动。多次组织党员和入党积极分子到帮扶点开展捐赠，同当地群众共同劳动。
实行大堂经理制。为方便客户办事，公司在营业大厅设立大堂经理。大堂经理经过严格的礼仪培训，穿公司制服，对客户进行引导。营业厅按上级公司要求，设有客户休息区，休息区有饮水机、纸杯、沙发、茶几、报架等设施，给客户到家的感觉。营业厅还配备客户查询系统，客户可对机动车保险业务进行自主查询。
开展礼仪服务培训。礼仪是公司的服务形象的具体表现，也直接影响到公司的业务发展。公司十分注重员工的礼仪教育：1是每周晨会，公司营销组训向员工传授礼仪基本要求，让员工掌握礼仪知识，逐步提高员工的礼仪水平；2是公司分批组织员工参加上级公司组织的礼仪培训，加深员工对保险礼仪的理解；3是为加强理赔服务，公司要求理赔查勘人员实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。
坚持客户投诉无小事。公司始终坚持“客户是上帝”的经营理念，在充分满足客户需求的同时，对客户的投诉，无论大小，都做到认真核实调查，事事有回音，给客户满意的答复。在实际工作中，客户同公司员工有龃龉在所难免。在接到客户投诉后，公司及时派人进行核实，如果是公司员工的失误，做到坚决查处，如果是相互不理解，则做到回访客户，消除客户的误会。尽管接到几起客户投诉，但由于公司妥善处理，得到了客户的理解。
3、廉洁从政情况。公司党支部认真贯彻党风廉政建设责任制，经理室成员同上级公司签订了《党风廉政建设责任状》和《承诺书》，认真执行总公司《十条禁令》。加强党风廉政建设教育，在员工中开展《员工行为准则》学习活动，一年来，公司无以权谋私和吃、拿、卡、要、报的不良现象。
（三）主要工作完成情况。
1、完成保险费收入8100万元，其中，完成政策性农业保险保费收入近1200万元。
2、及时处理好车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险、健康保险、政策性农业保险等各类保险理赔案件，结案率达100%以上；认真履行保险合同，按规定准确、迅速理赔并及时支付保险赔款，客户满意率达98%以上。
3、上交税收358万元，代收代缴车船税320万元，为我县金融系统最大的纳税企业。
4、取得上级公司支持，2012年上半年已向渣津镇板坑村支付资金2万元，并多次组织员工到该村开展帮扶工作。
下阶段工作打算
1、抓好营业场所建设，树立良好形象。严格按照服务考核评分表，强调要着工作服、佩戴工号牌、核实保单信息和投标人信息、告知免责条款，柜面整洁，严禁穿拖鞋、严禁服务禁语和出单时间过长等，做到礼貌待客，服务优质，严谨高效。
2、加强车险理赔服务，实行车险理赔限时办结。认真查处查勘人员工作中的失职行为，认真对待客户举报，接到一起查处一起，事事有回音。车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。
3、加快农险理赔速度，加快三农保险营销部建设。按照上级公司要求，在县委县政府和有关部门的大力支持下，我司已开展了林木火灾保险、能繁母猪保险、水稻保险等农村保险业务，走在全市前列。在此基础上，公司要高度重视三农保险的复杂性和重要性，加强售后服务，加快理赔速度，对农村保险业务，做到接到一起报案就及时查勘，保证赔款及时转入农户账户。要加快三农保险营销部建设，在各乡镇选好点、配好人，为农险业务的长远发展提供保障，进一步方便农户办理业务，保证查勘理赔的及时性。
4、 积极探索车险业务发展的模式，促进车险业务稳步发展。上半年，我公司采取各项发展举措，积极探求车险业务发展模式，车险业务得到了较好的发展，完成年度计划的45.36%。与此同时，县域内其他主体车险业务同比发展速度更快，我司所占市场份额为46.4%，同比下降5.4%，其中电销产品市场份额仅为 39%，完成年度目标计划任重道远。因此，要采取积极有效措施，通过直销、营销相结合，散单团做等方式，扭转不利局面，提高车险的市场占有率。
5、真心扶贫，做好板坑村扶贫工作。对照《人保财险XX支公司定点包扶XX县渣津镇板坑村工作2012年至2014年规划》，一方面是派人到扶贫点落实具体工作，出点子想办法，做到扶贫扶智，同时，要多方筹措资金，为村级经济发展注入活力。