创新优化纳税服务 促进地方经济发展
XX县国税局
去年以来，我局把创新和优化纳税服务作为切入点，努力为全县经济发展创造良好的税收环境，促进了地方经济的发展，XX县跻身全国县域经济基本竞争力提升速度最快的百县之列，“两税”收入增幅达到了38.2%。
一、 促产增收，纳税服务无止境
我局去年以来注重强化自身服务意识，从纳税人的角度出发，主动帮助纳税人解决在生产中遇到的困难。
我县的XX集团是一家以食品加工业为主的企业。制作产品所需的原材料一直是以毛鸭（未褪毛的鸭子）为主。但是由于某些不法商人牟取更多利益的心理，经常把泥土搓进毛鸭的羽毛中，增加重量从而牟取更多利益。这给该厂带来一定的经济损失。城区分局负责税源监控的同志了解到这一情况后，向该厂提出了一个简单可行的建议：将原材料以收毛鸭为主改为收胴鸭（已褪毛的鸭子）为主。这样既可以有效的避免了原材料供应商往鸭毛里搓泥土，还使该厂节约了一部分原用于给鸭子褪鸭毛所产生的费用。XX集团采纳了国税干部提出的建议，仅此一项，该厂当年增加效益XX万元。
二、 特事特办，真情感动纳税人
因为各个企业经营方式和管理机制的有所不同，所以在申报纳税的过程中，经常会遇到一些特殊的问题，但我们始终能够从纳税人的角度出发来帮助企业解决困难，急企业所急，想企业所想。
我县电业局由于受行业特点的限制，在每月的最后一天都要到德州市开具增值税进项发票，之后再赶回城区办税服务大厅办理相关的纳税手续。领完发票赶回办税服务厅时，办税服务厅常常已经下班了。但是如果最后一天报不上抵扣税款，企业就要交纳近百万元的未抵扣税款，这无疑会给企业造成沉重的负担。为了给电业局纳税提供方便，我局办税服务厅在每个月的最后一天特意安排专人在纳税服务厅留守，保证随时有工作人员在第一时间为该局办妥纳税手续。电业局的办税人员在每次办完手续后，都觉得时间太晚了，便邀请值班的同志吃顿晚饭，但每次都被值班干部婉言谢绝。电业局的办税人员见人就说：“国税局的干部，就是不一样啊。”
三、扩宽服务渠道，做好延伸服务
我局在为纳税人服务的方式上已经不仅仅满足于单纯的被动服务，而是努力拓宽为纳税人服务的途径，积极的将税收服务延伸出去。
去年以来，考虑到纳税人对税务知识了解的不全面，我局共为纳税人开设各类培训班 X期，免费提供各类资料X万余份。县局特地挑选一些业务骨干主持培训。由于这些税务干部长期奋斗在工作一线，对各企业会计自身掌握的税收知识的具体情况比较了解，所以培训的内容比较侧重实际并且生动易懂。因此吸引了很多企业的负责人、会计等人员参加。我局往往要连续开设数期培训班才能满足众多纳税人学习税务知识的需求。许多企业的会计都希望我局能再多开一些这类的免费培训班。
为尽量避免纳税人由于对税务知识了解不全面而造成自身的时间损失和经济损失。我局去年向全县所有纳税人发送了一张“税收服务联系卡”。这张联系卡由各分局精心制作，正面写明了各分局的办公电话、联系人及办公地点等。无论纳税人遇到了什么困难，只需一个电话，我们的税务干部都会提供热情周到的服务。去年春天的一个夜晚，XX分局值班干部XX被一阵急促的铃声催醒，拿起电话才知道是“XX”的老板XX从去广州的火车上打来的。明天早上他准备和广州的一家公司签订投资协议，但在税收问题上，两家公司产生了一些不同的看法。X老板由于对相关的税收政策不是很清楚，于是，想找分局的同志了解有关的税收政策，但打给几名同志的几个手机都因为时间太晚而关机了。匆忙中，他找到了XX分局的“便民服务卡”，从服务卡上找到了分局的值班电话。通过XX详细的解释，X老板对相关的税务政策有了较全面的了解，使心中有了底。第二天，XX与客商顺利地签订了价值XX万的投资合同。XX本人也因此被县政府评为当年的“全县招商引资先进个人”，并被奖励了数目可观的奖金。
四、送税法上门，被企业称为“及时雨”
在众多的服务手段中，及时进行税法宣传，及时落实税收优惠政策，让纳税人得到国家有关政策扶持的实惠，往往是密切征纳关系的“连心桥”。
XX是一家出口企业，同时也是我县的一家龙头企业。经过企业的不断积累，2004年，该厂准备从国外客户手中购买一批生产设备用于企业扩大再生产。县局税政科的XX同志了解到这一情况后，立即找出了购买国产设备可享受退税的有关文件，来到了该企业，向该企业老总详细的讲解了出口企业购买国产设备应享受的有关税收优惠政策。经过预算，购买同类的设备，国产设备本身可节约资金X万元，还可享受国家优惠政策退税X万元。仅此一项，企业就年节省投入X万元。企业为感谢国税局的大力帮助，给我局送来了“真情服务，政策及时雨”的锦旗，以表达企业的感激之情。
五、诚信服务，一诺千金
我局在各办税服务厅都普遍实行了“首问负责制”、“限时服务制”、“跟踪服务制”等服务措施。
为把这些服务措施真正落到实处，县局“一把手”通过县电视台向全县广大纳税人作了承诺电视讲话，诚挚欢迎广大纳税人对我局国税干部的服务进行监督。同时，利用中邮专送广告的形式，把印有服务承诺的彩色宣传资料送到XX县的千家万户，请社会各界对XX国税局的服务进行监督。针对XX外地客商增多及外地企业增多的情况，我局邀请了17名在XX投资的外地客商，举办专门举办了一场“外地客商恳谈会”，请外地的客商对我局的执法和服务提意见、找问题、共商国税事业发展大计。通过恳谈会，我局准确地了解了企业对国税工作的意见和想法，对外商提出的合理建议我们都一一采纳，受到了外地客商的好评。
去年以来，我们的承诺热线共接听服务要求XX多个，其中，反映国税干部问题的X个，落实确实的X个，县局给予这名国税干部以通报批评和扣发一个月工资的处罚，并将处罚结果告知了投诉人。为此，这名纳税人由衷地说：“国税局，真是一诺千金啊。”