有这样一则故事：一只小骆驼嫌自己长得丑，就问妈妈：我们长着长长的睫毛、驼驼的背、厚厚的脚掌有什么用呀？妈妈回答：孩子，睫毛可以抵挡风沙辨明方向，驼峰可以储存养分，脚掌便于长途跋涉呀！小骆驼高兴坏了：哇，原来我这么有用啊! 故事简短，寓意无限。“天生我才必有用。只要有一个能充分展示自我的平台，相信每个人的潜能都是无限的。”河南中烟新郑卷烟厂办公室主任吴正勇如是说。 晨会制、“一二一”工作法和细节管理等工作模式，充分调动了新郑厂办公室人员的潜能，使这个团队朝气蓬勃，充满生机与活力。 晨 会 有这样一个镜头：早晨8点整，整齐的队列、抖擞的精神、微笑的脸庞。“值班主任”一番热情洋溢的讲话后，大家把手搭在一起，齐喊：“努力工作，加油！” 这是办公室晨会的一个掠影，也是办公室工作创新的一个缩影。 “微笑三秒钟，开心每一天”是晨会的首项议程。每位员工面对面，真诚地微笑，从微笑中感染力量，焕发出高涨的工作热情。办公室推出了“值班主任”周负责制，部门人员轮流担当“值班主任”。晨会上，值班主任统筹安排当天工作，每周末总结评价部门所有人员工作，并推荐周明星。这种换位管理的工作方法，给部门所有人员一个提升个人管理能力的平台，有效调动了其工作主动性和积极性。同时，通过轮流值班，员工对办公室主任的管理有了更多的理解和支持。 “一二一”工作法 “一二一”工作法即工作人员每天背诵本岗位工作职责一次；办公室每周组织一次学习，举办一次集体活动；每月进行一次工作讲评。 每天一上班，工作人员都会面对摆在自己办公桌上的岗位职责架，问自己一声“准备好了吗？”这是全员每天的必修课，目的是使部门人员目标明确，言行一致，三省吾身，心中有责。 每年年初，办公室培训员都会制订详尽的学习计划及进度表。每周三是办公室的学习日。案例分析、观看光盘、幻灯演示、实践演练……通过学习，在办公室内部营造了浓厚的“比学赶帮超”氛围，争做魅力型员工，打造学习型组织，共创高绩效的团队文化成为办公室的美好愿景。杜绝浪费法、最大效益法和计划安排法都是大家在学习中的收获。 集体活动，是工作的催化剂。工作之余，办公室开展乒乓球比赛、登山、拓展训练等项目，举办内部挑战赛、车辆维修技能竞赛、接待流程演练、事故应急处理等一系列活动，以缓解工作压力，融洽同事关系，提升团队竞争力。 同时，办公室根据工作职能分解指标，从统率力、预见力、果断力和执行力四个方面对员工工作绩效进行“一页纸考核”。就是将员工月度工作进行条目式罗列，并精炼地呈现于一页纸上。吴正勇对“一页纸考核”的理解是：重要的不是你使用的词汇多么准确漂亮，而是要在一页纸上说明你的工作特点和完成进度，特色的展示，最后评出月度最佳（差）工作奖，与年终个人评比挂钩。 细节管理 办公室工作琐碎繁杂，细节管理尤为重要。 “今天的工作量化吗？这样的错误又犯了吗？”吴正勇经常这样提醒部门人员。一次，某位来宾的座签打错了一个字，部门人员原本以为这是小事一桩，也就到此为止了。谁知，吴正勇却立刻要求在最短的时间更换。以此为由头，相继办公室制订了《接待应急预案》、《车辆安全应急预案》等，并进行模拟演练。 办公室工作的综合性，决定了其每项工作流程必须固化。日常的公文流转、接待服务、督查督办严格按照流程图，环环相扣，形成闭环；决策参考、文字把关，凡是从办公室出去的材料都要字斟句酌，连一个小小的标点也不能放过，任何环节出现纰漏，都要通过分析、整改、训练，加深记忆，日益完善，避免类似问题出现。 “播种行为，收获习惯”。走进办公室，你就会看到每位员工的电脑桌面上醒目地写着---- 工作准则：细节决定成败 团队口号：我们是优秀的 服务理念：没有最好只有更好 新郑厂办公室就是秉承这样的准则和理念，学习着、工作着、快乐着！
